跨界合作視角下檔案服務方式轉變研究

黃 靜 王國靜 安徽大學管理學院

檔案工作跨界合作，對檔案服務的主體、客體、內容、形式等都產生了一定的影響，因此，探討跨界合作視角下的檔案服務方式轉變，有著較高的理論和實踐意義。從論述檔案工作跨界合作與檔案服務方式的現狀入手，探討跨界合作視角下檔案服務方式轉變的可行性及必要性，最后提出開展檔案工作跨界合作及推進檔案服務方式轉變的幾個途徑。

所謂跨界合作（Cross-border Cooperation），是指跨越兩個不同領域、不同行業、不同文化、不同意識形態等范疇，合作雙方在優勢上相互補充，將各自已經確立的社會地位和品牌效應互相轉移到對方身上，從而豐富雙方品牌的內涵，提升品牌的整體影響力。檔案工作中的跨界合作，主要指檔案部門與社會各界的跨領域、跨專業、跨文化合作。要注意的是，跨界合作不是檔案工作與其他領域工作簡單的形式疊加，而是結合各自工作特征，做到內容上的相互融合、相互滲透。

檔案服務工作，即檔案工作者通過一定的方式、方法和途徑，提供檔案信息為檔案利用者服務的一項工作，是檔案信息資源的價值得以實現的過程。2020年新修訂的《中華人民共和國檔案法》強調，檔案部門要“創新服務形式，強化服務功能，提高服務水平”。檔案利用服務工作是檔案工作的根本目的，檔案工作中的跨界合作，對于從整體上提高檔案服務質量是一個良好的契機。

檔案工作跨界合作與檔案服務方式現狀

檔案工作跨界合作現狀

檔案工作跨界合作，由早期的“三館”合作，已發展為多種類型機構的共同協作，合作方式也趨于多樣化。就目前來說，檔案工作跨界合作的對象廣泛，具體包括：檔案部門和圖書館部門的合作，和文博機構的合作，和教育、科研部門的合作，和大眾傳媒的合作，和商業性組織的合作，和現代信息技術公司的合作等。檔案工作跨界合作的方式包括檔案部門所主導的指導、咨詢服務、托管服務、外包服務等。合作雙方或多方共同開展的內容包括展覽合作、編研合作、項目合作、科研合作、藝術合作、影視合作等。

檔案部門和圖書館部門的合作。檔案學科和圖書館學科，無論從理論上還是實踐上，都有著緊密的歷史淵源和難以割舍的千絲萬縷的關系。二者不但在內容上有交叉重合部分，在專業理念和管理方式上都有相似和共通之處。從古至今，二者的合作呈現出由整合到分化，再由分化到整合的規律性。

檔案部門和文博機構的合作。展覽是檔案部門和文化館、博物館的主要合作方式。這種方式能夠使不同的歷史文化載體穿越時空相互碰撞、相互滲透，在發揮各自優勢的同時使這種優勢轉移到對方身上，通過搭建文化資源共享平臺，實現資源的有效整合與共享。

檔案部門與教育、科研部門的合作。檔案編研、檔案信息資源開發是這種合作的主要方式。這種方式能夠規避檔案部門本身開發力量較為薄弱的問題，通過合作進一步深度挖掘檔案信息資源的價值，降低開發成本，大幅提高檔案信息資源的整合能力和開發服務能力。

檔案部門與大眾傳媒的合作。拍攝影視作品是這種合作的主要方式。檔案所特有的文化價值能夠加深大眾傳媒的歷史文化厚度，提高人們的文化品位。檔案蘊含的教育價值能夠彰顯大眾傳媒的社會責任，傳播正確的價值導向。這種合作能夠豐富檔案信息資源形式，提高檔案部門社會影響力，使檔案部門跟上新時代的網絡化和信息化步伐，實現檔案部門和大眾傳媒的互利共贏。

檔案部門與商業性組織的合作。檔案業務指導、咨詢和檔案業務外包，是這種合作的主要方式。檔案部門依托本身的專業知識和技術，有償為商業性組織提供業務指導、咨詢、培訓等工作，這種合作方式使檔案部門跳出自身的狹窄圈子，逐步走上社會化服務之路。此外，檔案部門將數字化檔案等業務外包，能夠充分利用社會其他專業力量，提高檔案數字化的工作效率。

檔案部門與現代信息技術的融合。檔案工作作為傳統行業之一，應積極主動的投身于時代發展浪潮中，以“互聯網+”思維來重新審視檔案工作及其工作方式的變革。目前，檔案部門與現代信息技術融合的建設方向有：建設“檔案云”，開展云服務；應用物聯網技術，建立檔案智能感知系統；運用人工智能技術，代入現代檔案管理；利用互動多媒體技術，創新檔案信息展現形式等。

檔案工作跨界合作現狀

檔案服務方式，包括傳統服務方式和新興服務方式。在跨界合作的背景下，既要繼續保持傳統服務方式的優勢，又可以用新興服務方式來彌補傳統服務方式的不足。傳統的檔案服務方式能夠滿足用戶的基本信息需求，是檔案服務工作的基礎。隨著社會的發展，我國的檔案服務工作在不斷進步，比如檔案開放程度進一步提高、檔案利用手續進一步簡化、檔案利用范圍進一步拓寬等。近年來，為了滿足檔案用戶日益增長的信息需求，檔案部門開始實踐新興的服務方式，如開展館際合作，異地查檔、跨館服務，一網通辦，打造“一站式”遠程服務平臺等，大大豐富了檔案服務的內容和形式。

“我父親性格開朗，樂觀豁達。現在除腿腳有些不方便外，眼不花，耳不聾，神志非常清楚，記憶力超好，仍堅持吟詩寫文。”湯甲真的三女兒、巴陵石化退休職工湯立紅說。最近，老人家又創作了《國慶六十九周年》《2018年老年節感賦》等詩文。

跨界合作視角下檔案服務方式轉變的可行性及必要性

跨界合作視角下檔案服務方式轉變的可行性

首先，政策上可行。早在1996年，國際檔案理事會（ICA）和國際圖書館協會和機構聯合會（IFLA）以“兩個專業，同一前景——21世紀圖書檔案工作者的合作”為主題聯合發布《北京宣言》，要求雙方繼續加強合作；國際檔案理事會（ICA）管理委員會在《ICA2009—2010年業務規劃》提出應當繼續并強化與國際圖書館協會與機構聯合會（IFLA）、國際博物館協會（ICOM）等各類業務機構的合作，形成新型聯盟形態；我國在《2006—2020年國家信息化發展戰略》中提出“鼓勵企業、個人和其他社會組織參與信息資源的公益性開發利用”的要求。

其次，實踐上可行。檔案工作跨界合作的合作對象范圍廣泛，幾乎囊括社會各界，其合作方式靈活多樣，且新型合作方式不斷出現。檔案部門已展開與圖書館部門、文博機構、教育科研部門、大眾傳媒、商業性組織等的合作，檔案界與現代信息技術的融合催生出檔案工作領域的新現象、新事物，檔案服務方式也隨之發生相應的變化。

跨界合作視角下檔案服務方式轉變的必要性

1.檔案工作社會化

社會化是檔案事業發展的大趨勢。檔案部門開展跨界合作，機構間的檔案信息資源進行整合和結構優化、重新配置，能夠實現檔案資源的社會化，從而為檔案服務工作提供堅實的資源基礎。檔案部門開展跨界合作，各機構為實現同一個工作目標，需要從宏觀上統籌規劃，進行有效的溝通和協作，從而實現檔案管理的社會化，為檔案服務社會化提供高效的環境。檔案部門開展跨界合作，使得檔案部門的服務對象從黨政機關和事業單位，拓展到社會各群體、各階層，從而實現檔案服務的社會化。

2.滿足用戶多元化需求

隨著社會的發展和社會檔案意識的提高，公眾的檔案利用需求由單一轉向多元化。傳統的檔案資源結構和服務方式，已經不能滿足公眾的檔案利用需求。隨著各領域知識的交叉、融合以及新知識的不斷涌現，檔案用戶的需求也變得更綜合、系統和專業化。因此，檔案部門開展跨界合作，整合、共享、優化各機構間的信息資源，搭建共享的綜合平臺，為公眾提供優質的檔案服務，能夠最大限度地滿足用戶多元化的信息需求。

3.全面構建社會記憶

推進檔案服務方式轉變的策略

提高檔案服務意識

檔案部門開展跨界合作，使檔案部門的服務對象拓展到全社會，契合“以人民為中心”的檔案服務精神。《“十四五”全國檔案事業發展規劃》指出，檔案工作要貫徹以人民為中心的發展思想，堅持檔案工作為了人民、依靠人民，建設好覆蓋人民群眾的檔案資源體系和方便人民群眾的檔案利用體系，提高人民群眾滿意度。為實現該目標，檔案部門要轉變傳統服務觀念，牢記“以人民為中心”的檔案服務精神，秉持積極主動的工作態度，通過與各機構間在資源建設方面、合作形式方面、服務目標等方面的合作，全面提升檔案工作者的服務意識。

豐富檔案服務形式

在當前檔案工作跨界合作中所涉及的檔案服務形式的基礎上，檔案部門應多方位、多角度的提升檔案服務形式的多樣性。

首先，共建共享檔案服務平臺。《“十四五”全國檔案事業發展規劃》指出：“各省（自治區、直轄市）綜合檔案館加強本區域檔案信息資源共享平臺建設，實現本區域各級綜合檔案館互聯互通，推動共享平臺向機關等單位延伸，促進檔案信息資源館際、館室共建互通，推進檔案信息資源跨層級跨部門共享利用。”跨界合作背景下，除了以檔案部門合作共建檔案服務平臺外，還應吸納社會各界、各領域的機構組織協同建設檔案服務平臺，從而整合各領域的檔案資源，促進檔案信息共享，創新檔案服務形式。

其次，檔案部門可以聯合商業機構開發特色檔案產品和文創產品，通過售賣檔案周邊產品來挖掘檔案資源的經濟價值，傳播檔案文化價值。檔案部門可利用珍貴檔案資源，聯合文化類機構共同開發檔案文化精品，通過檔案編研、展覽、主題講座等形式，加深檔案服務的深度和層次。

最后，檔案部門可以聯合影視、娛樂公司，出品以檔案資源為基礎的音樂劇、舞臺劇、微電影、互動游戲等，形成檔案藝術類作品。這類作品的文娛性較強，受眾范圍廣泛，可達到很好的檔案及檔案工作宣傳效果，從而推進檔案服務水平的提升。

開展檔案工作跨界合作，提升檔案服務深度

我國記憶工程實踐項目可分為國家級、城市級和地區級。檔案部門作為記憶類工程的主要參與方，需要與社會各界共同合作來促進記憶工程的建設和發展。因此，檔案記憶工程具備先天的跨界合作屬性，能夠大大拓寬檔案服務的范圍。

我國檔案部門早期主要與圖書館、文博機構、政府部門及事業單位等展開跨界合作。近年來合作的對象和形式有了進一步的拓展。例如，世界記憶項目蘇州學術中心曾聯合蘇州中國絲綢檔案館與19家絲綢企業合作，同時開展了世界記憶項目進校園活動。浙江省在建設鄉村記憶示范基地時，檔案部門與宣傳、農辦、文廣和國資等各部門開展合作。“香港記憶”網站，由香港大學于2006年發起，合辦機構為康樂及文化事務署和香港賽馬會慈善信托基金，合作對象包括香港特區政府檔案處、香港大學圖書館、三聯書店等82家，囊括了政府部門、商業機構、民間團體、個人等。

除中國外，美國也是全球范圍內較早開展記憶項目的國家。美國檔案部門早期也以圖書館、博物館等為主要合作對象，合作形式包括合辦展覽、合作社區項目、整合三館資源、共建數字資源庫等。近年來美國檔案部門的跨界合作開展得更為深入，與各類文化組織、社會組織，公益性或非公益性機構、公司企業等都展開了合作。以“緬因記憶網”為例，2001年緬因州歷史學會聯合緬因州立檔案館、州立博物館、州立圖書館、州藝術委員會、州人文理事會、州歷史保護委員會等創建了該網站，而后逐年拓展合作機構，目前合作機構已達到近300家。

在記憶工程中開展跨界合作，提高檔案服務的社會性，中美兩國有著相似的地方。第一，兩國的合作對象基本一致。兩國的合作對象都是從檔案館、圖書館、博物館等文化機構開始，逐漸拓展到政府機構、事業單位、社會組織、公司企業乃至個人，合作對象的范圍越來越廣，導致檔案服務范圍也越來越廣。第二，兩國的合作主題都強調突出地域特色，兩國展開跨界合作的目的都在于維護并傳播地方歷史文化。第三，兩國的合作形式相像。兩國的檔案部門在開展跨界合作的過程中，合作形式主要有：提供檔案資料協助建設檔案資源庫，共同開發檔案資源并提供利用、開展檔案服務工作等。第四，主導機構的設置較靈活，兩國的檔案部門在開展跨界合作的過程中，檔案部門既可以作為合作項目的主導方、主辦方，也可以是參與方、協辦方。這種靈活性使得檔案部門能夠及時捕捉用戶的利用需求，調整檔案服務方向。

在記憶類項目中開展跨界合作，我國可吸取美國和其他國家的經驗，力求最大程度地擴大我國檔案服務范圍。我國應繼續推進記憶工程的建設，特別是城市記憶工程和鄉村記憶工程的建設，達到由“點”及“面”的程度，從而達到拓寬我國檔案服務范圍、提升檔案服務深度的目的，最終實現我國檔案服務方式的有效轉變，全方位提升我國檔案服務工作水平。