紀念館講解員講解服務技巧研究

陳麓堯 中國工農紅軍西路軍紀念館

紀念館是向公眾傳播優秀文化與精神的重要場所，為確保其作用得以充分發揮，講解員的講解至關重要。基于此，從多個角度入手，詳細探討紀念館講解員如何切實提升自身的講解服務技巧與能力，并對紀念館講解員提升綜合能力的相關策略進行簡要闡述，以期提高講解員的綜合素質水平，為參觀者提供更優質的服務。

近年來，隨著紅色旅游的規模和熱度不斷攀升，紀念館等紅色場館受到了公眾的青睞，這對紀念館講解員的綜合素質提出了更高的要求。為向公眾提供更優質的參觀體驗，讓公眾在參觀的過程中受到潛移默化的教育，提高紀念館講解員的講解服務能力成為一項重要內容。為達成這一目標，紀念館講解員需要不斷提升自身的講解服務技巧，以提供更為優質的講解服務。

紀念館講解員工作概述

紀念館講解員的主要工作內容

紀念館是記錄當地重要歷史事件的載體，如今還承擔著愛國主義教育的重要任務，在廣大群眾的思想教育工作中發揮著不可替代的作用。由此可知，紀念館講解員的主要工作職責是發揮自己的專業特長，幫助廣大群眾學習相關知識，傳達紀念館的精神內涵，并將其逐步滲透到公眾的工作、學習和生活當中。當然，為確保廣大群眾易于接受，講解員需要以平易近人的講解方式進行講解，并始終做到“與時俱進”，將講解內容與當前社會發展形勢緊密結合，以取得更好的講解效果。此外，講解員在工作之余，還需要不斷閱讀大量與紀念館主題相關的歷史資料，積極提升自身的職業能力，充分發掘自身的潛能，實現自身與紀念館的“共同成長”。

當前紀念館講解員工作中面臨的困境

當前，參觀紀念館的群體呈現出多元化的態勢，這為紀念館講解員的日常工作帶來了一些困境，具體主要表現為以下幾個方面：

第一，部分參觀者對講解員存在誤解，將講解員與導游混為一談，認為講解員只是照本宣科地講解資料，由此可能會出現一些不尊重講解員的行為；

第二，部分參觀者可能對紀念館所記載的歷史事件存在不同的見解，特別是部分學歷較高的參觀者可能會以不友好的態度提出不同見解，從而給講解員的工作造成困擾；

第三，參觀者素質參差不齊，這將導致講解員在工作中臨場應變的問題更為復雜，其講解工作也更容易受到干擾。

從以上幾方面的情況來看，有效提升講解員的講解服務技巧，已成為當前工作的重點。

提升紀念館講解員講解服務技巧的有效策略

深入了解紀念館所承載的歷史文化內涵

不同的紀念館所承載的歷史文化內涵存在一定的差異，其共性在于，都具有主題鮮明的紀念意義。以中國工農紅軍西路軍紀念館為例，其記載的主要是紅軍西路軍在河西走廊地帶浴血奮戰的悲壯故事，以頌揚紅軍風貌，謳歌他們的革命精神。該紀念館對當時各種實物和影像等均進行了大量收藏，當講解員在學習這段歷史時，應從內心深處產生對相關歷史事件和人物的敬佩之情，用對歷史文化的傳承來增強自身的思想感受，認識到歷史事件的偉大之處。如此，講解員在講解的過程中，情感將更加充沛，從而能觸動游客的歷史情懷。

為進一步提高講解效果，講解員可以從以下兩個方面進行自我提升：

首先，在充分了解相關歷史事件的基礎上，對講解詞進行適當的編輯和修改，確保講解詞的感染力進一步提升，引發參觀者的共鳴；

其次，要依托紀念館現有的實物和影像文字資料等，主動學習和收集更多資料，豐富講解內容，補充講解觀點，以滿足參觀者群體的多元化需求。

在講解歷史故事時，講解員有必要對歷史故事背后的細節事件進行充分挖掘，以豐富講解內容。如對于中國工農紅軍西路軍紀念館的講解，講解員可以通過分析當時紅軍陜北根據地所處的局勢，講解西路軍的歷史意義，并結合紀念館的實物和其他資料，對當時的歷史事件進行還原，讓參觀者深刻體會西路軍全體指戰員在戰斗中所表現出的英勇無畏和敢于犧牲的崇高品質。講解員聲情并茂地講解這些內容，能夠激發參觀者對西路軍全體指戰員的崇高敬意，使參觀者心靈受到震撼，從而引起強烈的共鳴。

參觀者通常會有不同的情感表現，有些參觀者會陷入沉思，有些參觀者則會因感動而落淚。但無論參觀者的情感表現如何，都有助于其加深對紅色歷史和文化的了解，同時在這一過程中，講解員的民族自信心和職業素養也能得到進一步的提升。

充分提升自身的語言魅力

講解員要提升自身的語言魅力，需要從以下兩個方面進行自我提升。

首先是語言表達要更加“接地氣”。如在介紹當地的紅色文化時，適當加入當地的方言并予以解釋，以便在確保參觀者熟知內容的基礎上，充分體現地方語言特色。同時，講解員也需要把握好音質和音色，讓講解語言更加準確、生動、流暢和得體，為參觀者營造身臨其境的氛圍。

其次是講解能力的提升。以中國工農紅軍西路軍紀念館的講解為例，其屬于紅色歷史文化類的講解，需要講解員在講解的過程中飽含敬意。在講解的過程中，講解員還要根據實際情況進行靈活的轉變，全面體現出動態講解能力。概括來說，講解員必須具備深厚的講解功底，在深入了解講解內容的基礎上，明確講解內容中重點講解的部分，以及只需簡單帶過的部分等。為進一步提升參觀者的關注度，講解員可基于“名人效應”，引入與這些歷史事件相關的名人故事，加深參觀者的印象。

注重與參觀者的溝通與交流

除講解環節外，講解員與參觀者的溝通交流也是不可或缺的一環。通過溝通交流，參觀者的參觀體驗將得到進一步提升，可以有效突破傳統模式下照本宣科講解的局限性。當然，講解員與參觀者之間如何實現有效的溝通交流仍是需要重點研究的一項內容。

具體來看，由于當前參觀者的多元化，講解員需要做到“隨機應變”。

首先，講解員應根據參觀者的年齡、文化程度和職業等因素來安排相應的講解方式，實現針對性的講解服務。如對于學生群體，講解員應從基本的歷史知識出發；對于知識分子群體，則要提升講解的深度，可以引入歷史評價等方面的內容。

其次，在講解過程中要做到“察言觀色”和“側面傾聽”，根據參觀者的實際情況進行調整。如對于參觀者興趣索然的環節，講解員可以一帶而過；而對于參觀者特別感興趣的內容，則可以通過引入更多歷史典故和名人故事等來增強講解語言的感染力，特別是對歷史事件中涉及的重要人物，應當結合這些人物的生平進行重點講解，使得講解內容“深入淺出”，讓不同類型的參觀者均能直觀了解相關內容知識。

最后，在互動過程中，對于善于提出問題的個別參觀者，應當對其提出合理的問題進行及時解答，讓參觀者在問答環節中學習到更多的知識；一些因存在專業難度而無法及時解決的問題，講解員要及時調整好心態，隨機應變，不慌不亂，必要時還可留下聯系方式，待向專家學者請教后再將答案反饋給參觀者。

把握好講解的語言尺度和方式

紀念館的歷史具有“厚重感”，這對講解員的講解語言提出了較高的要求。講解員在講解時，必須本著實事求是的態度，在即興發揮的過程中不能引入無事實依據的內容誤導參觀者。為規避這類問題的發生，講解員除了要加強知識積累外，還需要借鑒一些優秀講解員的成功經驗，學習具有專業性和學術性的語言。講解員在講解前，應對講解的草稿進行優化調整，確保講解內容“主題明確、條理清楚、表達明快”，以達到更優質的講解效果。

為確保講解方式合乎要求，講解員要“擺正”自己的位置。講解員在講解過程中要兼顧多方面因素，既要讓講解內容引人入勝，又要避免參觀者注意力過多集中于講解而造成“買櫝還珠”效應。為此，講解員在講到一些關鍵節點時需要“暫停”，為參觀者留出思考的時間，同時在互動環節也不必局限于與參觀者的問答，可以與參觀者進行適當的交談，以增強參觀者對講解內容的理解和認識，同時拉近講解員與參觀者之間的距離，消除少部分參觀者對講解員的刻板印象與誤解。

塑造良好的自身形象

紀念館講解員講解服務能力的提升與講解員自身形象的塑造是相輔相成的。為確保紀念館講解員塑造良好的自身形象，需要從以下三個方面進行。

首先，講解員要養成良好的衛生習慣。

其次，講解員應當做到穿著大方，美觀得體。服裝顏色建議選擇深色，以體現紀念館的莊重感。

在紀念館的一些重要活動中，講解員的形象塑造也可以與紅色紀念館的“紅”相匹配，如穿上紅軍的服飾，以精致的復古妝作為妝容，再現紅色的文化風貌。

再次，在行為舉止方面，需要做到文明高雅，具體可細分為以下幾方面：

第一，講解員在講解過程中，如需要移動到其他位置講解其他內容，建議優先采用退著走或側身走的方式，避免出現“大轉身”、給參觀者一個背影等情況；

第二，講解員要合理把控與參觀者之間的距離，過近或過遠都會導致參觀者的參觀效果大打折扣；

第三，講解員應當以具有親和力的表情面向參觀者，對一些較為沉重的歷史事件，需要以肅穆的表情面對參觀者；

第四，講解員要配以適當的肢體動作，搭配講解語言，讓講解環節更加聲情并茂；

第五，講解員必須保持抬頭挺胸、步履輕盈的姿態，以便為參觀者提供更加良好的視覺體驗。

提升講解員綜合素質水平的措施

積極參與學術交流活動

由于紀念館講解員完全自主探索專業知識通常存在客觀困難，因此學術交流活動的重要性不言而喻。紀念館講解員應當積極參與外部專業交流和多層次的學術溝通活動，在交流學習中掌握更多的專業知識，將其與自身已掌握的內容進行整合，打造更為全面的知識體系，從而為參觀者提供更優質的服務。除了專業的歷史知識外，講解員也需要不斷提升自身的思想高度，認真學習黨的發展歷程，理解紅色文化根植于內心的重要性，從思想上提升自我。

積極學習和應用信息技術

講解員應當充分利用好信息技術這一有力工具，通過互聯網的多元化渠道增加自身的知識儲備，不斷以更新的講解語言來提升參觀者的關注度，彌補以往照本宣科講解的不足。有條件的講解人員應當引入各種先進的信息技術，如VR等，來模擬相關的歷史事件，為參觀者提供身臨其境的體驗。同時，這些信息技術的應用也能夠調節講解員和參觀者可能發生的矛盾等問題，避免講解工作受到阻礙。

積極拓寬自身知識面

當前，很多參觀者在進入紀念館之前都會預先“做足功課”，這對講解員的知識水平提出了更高的要求，基礎層面的講解能起到的作用將極為有限。為此，講解員應當利用工作之余拓寬知識面。從具體的學習內容來看，不應只局限于紀念館內的歷史知識，要進一步了解紀念館在地的風土人情、風俗習慣和傳統文化等內容，對這些內容的學習，除了查閱資料外，還可以采用實地走訪等方式，而后對這些知識進行整合與應用，如使用更加符合當地特色的語言進行講解等。這不僅能讓本地參觀者倍感親切，也能讓外地參觀者對當地的民俗文化等產生濃厚興趣，可謂一舉多得。

在新時代背景下，紀念館講解員必須切實提高自身的講解服務能力，以確保紀念館的教育作用得到更充分的發揮。因此，紀念館講解員在日常工作中，應當積極增加自身的知識儲備，鍛煉自身的講解方式與技巧，用正確的職業態度面對本職工作，以此滿足新時代紀念館參觀者的多元化需求，讓紀念館更具教育意義。