大數據時代民生新聞的新思維
——《泰安日報》“服務民生面對面”欄目分析

劉潔

目前，媒體格局、輿論生態、受眾對象、傳播技術等都在發生深刻變化，特別是互聯網正在媒體領域催發一場前所未有的變革。因此，只有充分樹立大數據觀念，應用好大數據思維，才能更好地實現民生新聞報道內容與社會發展、人民需求的快速匹配，滿足廣大人民群眾不斷增長的信息需求和精神需求，提升黨媒的核心競爭力，進而增強媒體的傳播力、引導力、影響力、公信力。

一、大數據為老欄目帶來新活力

自2019 年開始，泰安市政府與泰安日報社聯合打造“服務民生面對面”欄目。該欄目是對政風行風熱線的改造升級，通過接設專線等技術手段把市政府各部門主要負責同志接聽12345熱線的現場轉到報社的演播大廳。事先在媒體上發布各單位的上線時間安排，由12345話務人員先接聽市民來電，初步篩選出涉及當天接聽部門的相關電話轉接至欄目現場，接聽的部門主要負責同志與市民直接對話，了解問題、解決問題，市民和政府部門的互動性更強。

與原來的政風行風熱線欄目相比，“服務民生面對面”欄目除了接聽市民打進來的熱線電話外，現場還有兩名由12345熱線工作人員擔任的督辦員。督辦員先利用大數據技術選取12345系統庫中上線單位職責范圍內的民生熱點、難點，在現場對部門回復問題的質量進行追問或就問題的解決進行督辦。這些督辦內容都是在日常生活中影響市民生活、市民最關心但是難以解決的問題。泰安市政府要求，每場接聽結束后部門應該就未解決的問題拿出解決方案，由報社組織專人進行跟蹤報道。“服務民生面對面”欄目以問政節目為基礎，以“服務民生”為主題，以問題為導向動真碰硬，聚焦群眾關心的熱點、難點問題，督促職能部門踐行承諾，狠抓落實。

由于能幫市民解決問題，“服務民生面對面”欄目的知曉度、關注度、市民參與度日益提高，參與接聽熱線電話的政府部門也越發重視。部門主要負責人在上線前會主動查找一年來本部門接到的12345工單，梳理未解決事項，會后開任務布置會、總結會，部署任務的解決方式，同時會邀請記者進行跟蹤報道。

該欄目的實施，也給民生新聞采寫帶來了新的活力，民生新聞更貼民生、更接地氣，政府也樂意通過解決市民關注的事情、解答市民的疑惑，以提升政策的知曉度、工作的透明度、執行的堅定度。這個結合，無疑對大數據技術在新聞采編和服務民生方面的應用具有非常重要的理論價值和現實意義。

二、大數據助力提升民生新聞品質

民生新聞一直是受眾比較感興趣的，民生新聞的民生視角和服務性，使之極大地區別于純粹的新聞報道。站在普通市民的角度講述百姓的故事、反映百姓的訴求，把他們的意愿用恰當的方式與話語表達出來，通過調整新聞報道對象、內容、形式，通過對“身邊的生活”的刻畫，體現對普通民眾的人文關懷，幫助市民解決他們切身的問題，這能進一步提升普通受眾對媒體新聞的關注度。

“數據的背后是民意。”作為泰安市民參與社會管理的重要平臺，12345熱線是一座名副其實的資源富礦。對于這個平臺的使用，泰安日報社的思路是很清晰的：希望通過深度挖掘反映民情民意的數據，打造“媒體+輿情智庫”新模式，嘗試進行媒體與服務社會民生的有效融合。

“服務民生面對面”欄目有一個環節是督辦員針對當期的上線單位進行督辦，督辦員利用大數據技術選取12345系統庫中該單位職責范圍內的民生熱點、難點，在活動中對該單位進行督辦，之后記者再次對此問題發生的前因后果及解決的過程進行連續追蹤報道，促進熱點、難點問題的解決，幫助人民群眾解決生產生活中的燃眉之急，發揮民生新聞的最大價值。

在“服務民生面對面”欄目中，有市民現場撥打12345熱線反映：泰安市長城路工商銀行對面、五環小區與福盈天際小區之間有一條主要道路坑洼不平，嚴重影響通行。通過大數據技術進行檢索，發現之前這個問題已有多個市民反映，12345將這些工單先后轉到市公用事業管理局及屬地岱岳區政府、長城社區以及市公路局、市住建局等多家單位，但這些單位均稱該問題不屬于自己的管轄范圍，問題解決陷入僵局。在欄目開展過程中，全媒體記者經過深入調查，發布《五環小區北側道路坑洼難行 到底歸誰管》等文章……當市住建局主要負責同志在欄目現場接聽了該熱線后，結合媒體發表的系列文章，市住建局相當重視，活動結束后向市領導匯報了詳細內容，泰安市隨后成立了由市住建局等多家單位組成的“蘋果園街、岳峰街改造施工指揮部”。經過兩個多月的努力，重新施工，現在該路段通行情況大為改善。

夏季雨水多，有些坑洼比較深的路段一到大雨天就積水嚴重，對市民的正常出行造成影響，市民遇到這種情況會撥打12345熱線進行反映。從12345數據庫內通過大數據技術搜索，很容易找到全市范圍內容易積水的路段情況，記者可據此形成專題民生新聞報道，相關部門也可據此進行詳細調查并進行施工改善。

這樣的新聞，市民愿意看，部門很重視，通過大數據技術進行檢索，記者能發現民眾的關注點并進而尋找新聞背后的新聞，使新聞事件從動態報道升華到深度報道、分析性報道，使新聞報道與百姓的日常生活、精神情感形成緊密聯系，讓老百姓覺得“有用”，更能引起他們的共鳴。市領導的重視以及部門的迅速響應，也同時令政府的公信力有了很好的提升。

從這個角度來講，大數據的合理使用可以為民生新聞提供很好的新聞線索，在很大程度上助力民生新聞的采編，更有效提升新聞品質，使讀者體驗越來越好。以數據挖掘為要素，通過以小見大的視角、選擇與國家有關政策相符合的信息資料，生產出越來越多的基于數據化來源的民生新聞，讓新聞寫作更加有理有據，使報道更加腳踏實地，使服務更加精準有力，讓黨報傳媒更有傳播力、公信力和影響力。

三、大數據研究對民生新聞將大有裨益

隨著大數據技術的發展和對大數據技術的更深入研究，大數據技術對民生新聞的影響和應用將更加廣泛。

在大數據時代，網絡可以提供豐富的新聞素材，已經成為發現新聞線索的第一平臺，利用大數據技術，實時監測網絡平臺的閱讀量、轉發次數、評論次數，可以找到受眾關注的內容，并據此形成民生新聞報道。

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利用大數據技術可以提高民生新聞發布的時效性。很多民生新聞是為了解決民生問題，早發布早獲關注早解決。培養懂新聞懂網絡懂大數據技術的復合型新聞人才是未來的必然趨勢，記者要朝著這一方面努力。對于不需要進行現場采訪的，可以直接用人工智能根據數據信息編寫民生新聞，這將極大地提高民生新聞的產出率和發布的時效性。

大數據時代的新聞傳播能提高媒體與受眾的互動性。良性的互動能夠優化受眾接收信息的方式；豐富的互動設計，可提升用戶瀏覽數據新聞的參與感，讓讀者在眾多信息中可以自主選擇自己想知道的詳情，決定怎樣閱讀，然后用自己的角度去理解和探索這組數據的意義，如此，也就實現了定制信息的服務功能，讀者就不再是被動地接收新聞信息，而是變為積極主動的信息消費者和參與者。這有利于增強用戶黏性，在雙向互動中形成一個共享的數據平臺，從而實現民生新聞的服務功能。數據新聞很好地體現了服務公眾利益的作用，受眾可以從數據新聞中了解社會的發展與變遷，并從數據中找到與自身的聯系。

大數據技術可以提高民生新聞的權威性。大數據時代的信息泛濫，海量消息中夾雜著一些虛假信息，使人無法判斷真假。利用大數據技術從海量信息中篩選出真實可靠的信息，將權威的數據信息通過民生新聞呈現出來，并深入挖掘做出深度報道。

對于民生新聞來說，借助大數據技術可以從海量看似沒有關聯的信息之中，通過對各類數據的分析找出關鍵的聯系，找到具有價值的新聞線索，同時將數據以圖文、動態等形式在新聞里展示出來，使新聞更有說服力更具權威性，并增強了新聞的可視化與多元化。因此，不斷深入探索大數據在民生新聞中的作用，對媒體生產出更多更好的民生新聞作品將大有裨益。