關于定制家具市場分析的調研

劉鑫 宮逸文 高義 賴文博

（武漢科技大學機械自動化學院，湖北 武漢 430081）

據《建筑裝飾行業“十三五”發展規劃綱要》報告指出，“十三五”期間預計我國城市公共建筑結構裝修裝飾市場全年規模將整體增長將達到2.3萬億元，年均規模增長速度在6.5%左右；城市住宅建筑裝修裝飾市場全年規模整體增長將達到2.4萬億元，年均規模增長速度在8%左右。依照目前家裝裝飾行業的發展趨勢，預計今年到2023年，家裝裝飾行業裝修市場整體規模將首次達到3.2萬億元，市場發展前景十分廣闊。

目前國內市場上，國外消費者對于個性鮮明的裝飾產品設計更為重視，對于產品價格的市場關注度呈現由高走低的變化態勢，因此，傳統的室內裝飾與裝修建材生產企業的市場營銷管理模式，必然需要對其做出巨大化的改變。與此，同時產品或設計單一化的家具企業的市場將進入衰退的階段。在消費需求多元化的發展背景中，未來會進一步極大激活中國消費者的家具消費剛性需求，消費者對于家具產品和售后服務的消費認知將來會發生一場革命性的巨大變化。通過數據分析，我們預測未來十年中國家具市場的三大核心消費要素將最終是：家具產品、設計、服務與用戶體驗；而針對上述核心要素，不僅需要逐步融入新技術，同時對產業資源進行整合，以獲得更多市場份額。

一、市場現狀

（一）定制家具市場結構分析

近年來，由于來自國家對于私人精裝修新房政策大力支持，結合房地產市場開發商對私人精裝修新房市場的拓展，增高了私人精裝修新房項目在目前我國私人新房市場中的所占比例，房地產市場結構從而發生變化，帶來了私人定制新房家具市場消費量和客流量需求結構的巨大改變。新房家具市場份額中，精裝毛坯房市場占比由63.2%大幅萎縮下降至52.9%。

1．由于上述地產結構變化，櫥柜等精裝修涉獵的家具市場中定制家具需求迅速降低；相比之下衣柜和軟體市場中定制家具的市場份額仍維持穩定，仍能依靠新房客流量帶動銷售。

2．在房地產工程開發商對工程精裝修家具市場快速拓展的有利環境下，工程家具客戶逐漸發展成為工程家具市場主要消費客流之一，因此部分家具定制工程家具生產廠商迅速與房地產工程開發商達成合作，希望通過開展大宗業務，占據更多市場份額。

（二）定制家具市場缺陷分析

針對目前我國定制廚房家居家具市場的整體發展趨勢狀況，我國定制定居家具設計制造龍頭企業整體數量近年來也在持續快速攀升，同時各個龍頭企業也逐漸呈現出了一種個性化、多元化尋求發展的舊結構和新模式，與此同時一些問題也逐漸暴露。

1．定制家具對客戶需求的落實情況

目前市場上大部分定制家具并非“定制”，而是更傾向于設置多風格模板提供給顧客進行選擇，在模板的基礎上進行針對性微調以達到有限的定制化設計服務；面向顧客的需求與想法，目前僅有少部分定制家具廠商可以做到依照顧客想法對設計進行落實，但與此同時在顧客表達需求與想法的過程中往往是通過廠商的服務平臺傳遞想法，但是也因此導致設計師往往不能完全理解顧客的想法；不止于此，目前行業中的家具設計師魚龍混雜，部分設計師可能只在乎自己的設計想法而忽視顧客的實際需求，因此目前定制家具廠商對客戶需求的落實情況仍有待提高。

2．國內定制家具市場的規范化管理

2020年7月21日，國家標準《定制家具—通用設計規范》由中華人民共和國國家市場監督管理總局、中華人民共和國國家標準化管理委員會同時發布；2021年2月1日，國家標準《定制家具—通用設計規范》正式投入實施。盡管目前國內針對定制家居的市場已經制定了相關標準與規范，但是針對監管方面仍處于空白狀態，仍然有部分定制家具廠商缺乏約束，在消費者保護機制以及生產要求等環節仍然不能實現全面嚴格監管。

二、用戶分析

（一）用戶主體

通過調取并分析各線上家裝平臺的數據，從城市、年齡、性別、學歷、家庭月收入、居住面積等多個維度洞悉2020年中國家具消費人群畫像全貌。數據顯示低于40歲的中青年是家具消費的主力軍，占比高達86.9%；其中家庭月收入低于1.5萬元的消費者高達79.3%；本科生學歷及以上的消費者人群增長至63.7%；綜上不難看出，家具行業消費者更偏向年輕與高學歷，這類消費者往往更重視家居的使用體驗與設計風格，這一方向正好對應于定制家具行業發展趨勢。

（二）需求分析

在未來數年，中國家具市場將會回歸以用戶為中心的營銷方式，家具公司的"基本功"將會成為贏得市場的關鍵點，營銷方式的多元化對市場的影響將會逐漸弱化，而搶占市場份額的核心競爭力將會落實到產品交付于服務管理本身。針對客戶多元化的需求進行多款式設計，滿足當前時代客戶多元化的審美標準，同時針對目前的用戶服務領域，送貨上門、上門安裝包括售后維修等一系列客戶服務盡可能更具用戶群體定制針對性的“一條龍”服務計劃。

三、發展方向

（一）新技術融入

基于目前互聯網技術的快速發展，計算機仿真的不斷優化，三維數字化模型的精度不斷提高等技術基礎，家居家裝行業也迎來了新的銷售方式。采用各類技術實現線上仿真模擬家具設計與假裝布局，甚至實現VR虛擬現實感受家具的制造情況。

1．三維數字化設計技術引入

3D Studio Max，常簡稱為3ds Max或MAX，是Discreet公司開發的（后被Autodesk公司合并）基于PC系統的三維動畫渲染和制作軟件。在國內已經發展的相對比較成熟的影視建筑背景效果圖和其他建筑背景動畫軟件制作中，3ds MAX的市場使用率更是一直占據了絕對的領先優勢。因此將此技術應用于定制家具展示，向顧客展示已有定制家具的模型展示以及針對用戶需求設計的簡略模型，確保顧客能最直觀立體地感受到設計師的設計是否符合需求與想法，一定程度上保證客戶需求的精確落實。

2．VR技術的引入

虛擬機和數字現實虛擬實用技術，英文簡稱VR，它的基本技術理論點和實踐以及實現應用方式也可能就是我們利用計算機軟件能夠直接模擬一種虛擬環境，從而達到能夠實現給人以一種虛擬環境般的視覺沉浸感。隨著現代經濟技術生產力和現代科學電子信息網絡技術的不斷進步和新發展，各行各業對關于利用VR實用技術的實際應用領域需求日益旺盛。因此，在與房地產開發商展開合作以及與家裝公司展開合作的過程中，采用VR技術展示定制家具對家裝的適配效果，既能在房地產銷售中更優化的展示樣板房，還可以讓家裝公司向顧客展示裝修模板時，讓顧客更為直觀感受到各類家具搭配的整體觀感，以此獲取房地產開發商與裝修公司包括顧客用戶的認可，占據更多市場份額。

3．搭建互聯網平臺

客戶可以通過定制家裝企業建立的平臺進行注冊，登記聯系方式等基本信息，免費預約上門量房，預約設計師進行設計，感受不一樣的家裝體驗：戶型建模、選擇裝修風格、自動估算裝修預算。裝飾完成之后，平臺會根據客戶提交的信息，根據關鍵字自動匹配符合要求的廠商，將不同家裝產品的訂單進行派送。同時在互聯網平臺也會嵌入三維數字化技術，對各類模型進行展示，同時會搭建仿真小窗口，給顧客留下自主設計的空間，同時也搭建VR的鏈接端口，有條件的用戶也可以直接從平臺進入VR展示環境。

（二）生態鏈整合

1．明確平臺提供的技術及服務類別

定制家裝企業建立的平臺最重要的任務是以高效的、零屏障的信息傳遞方式給用戶與供應廠商提供便利。首先平臺應具備大數據分析的能力，對每家供應廠商有準確的評估，將其質量好、設計感強的優質家居產品列入數據庫中，實現對供應商生產信息的融合，幫助分析數據，給供應商數據反饋，以提高其生產能力，把握市場規律。依據AI分析數據的能力，對數據庫中的家居產品能進行一定的個性化排列組合，能對每日用戶所下的訂單進行分析歸類，自動將相關產品分發給對應的供應商，進一步體現“協同生產”的高效性，以實現整個用戶——平臺——供應商間效率的提高。

2．從供應商到平臺

對市場初步調研，邀請有一定生產能力但訂單不足的中小廠商入駐平臺，前期平臺可以有資金的獎勵機制，吸引更多的供應廠商入住平臺，為后續平臺滿足眾多客戶不同的需求做好準備。在廠商入駐平臺后，平臺派出相關技術人員對該廠商進行商業評估，評估出其最擅長制造的家居產品品類及未來可能的制造可能性，將其符合要求的產品整合進平臺的數據庫中。

3．從平臺到供應商

平臺對于供應商最重要的一點是提供長期的、穩定甚至可增長的家居訂單，在這一層關系上，平臺與供應商在共享用戶。平臺每天對每個相應的客戶訂單信息進行集中處理，利用大數據分析與平臺人工智能結合技術，將訂單進行處理，直接將每種品類的家居發送到相應的供應商手中，進行集中、高效的量產，這有利于商家降低自己的成本，集中力量在少數生產線上做好優化工作。

四、定制家具未來發展趨勢展望

現階段，國內經濟消費市場仍然處于高速健康發展的狀態，定制家具行業也已經開始迅速健康發展，并且在逐步形成完善產業轉型，形成一個面向全方位、立體化，多元化，智能化的專業生產管理體系。

考慮到國內高端定制家具及其相關系列產品已經基本能夠滿足大部分高端消費者的使用需求，未來，國內高端定制家具將朝著日趨高端的發展趨勢方向發展。究其原因主要如下：一方面，在國內房地產調控政策對國內房產可住不能再炒的調控基調逐漸明顯增強的大環境背景下，房地產的市場調控穩步加強，間接助力房地產行業的平穩發展，意味著家居市場和家居裝飾的穩定增長提供穩定動力。另一方面，消費者這個群體的優質個性化家具需求已經開始實現呈逐漸快速增高的增長態勢，消費者將不再囿于追求原先那些千篇一律的優質大眾化家具產品，他們的消費目光將從聚焦向多種多樣、個性化、優質的家具產品上逐漸轉移。建立數字化、智能化家具工廠作為家具生產加工企業追求的最終目標將不再僅僅是單純面向工業化的大中小規模家具生產，多品種定制化優勢和高效將漸漸成為行業發展的新興關鍵詞。

因此，未來中國定制家具市場仍然還隱藏著巨大的市場發展潛力。具體來說，它將朝著以下幾個方向快速發展。

（一）定制家具高端化發展趨勢進一步加強

通過家具市場調研等調查手段，我們可以明顯發現，由于家庭消費者的對市場文化消費接受能力的逐步提高，高凈值家庭消費者對文化審美和生活品質的深刻追求已經逐漸成為一種必然的消費需求，而家具定制傳統家具的走向高端化發展將逐漸成為家具行業未來快速發展的一個必然趨勢。

（二）結合現代信息技術，推動定制家具智能化

在當前定制家居企業的競爭環境下，定制家具行業內部新的發展轉型方向正逐漸具象化為擴大信息化智能化生產設備的使用場景和范圍，主要表現在以下兩方面。

1．運用多個領域專業知識，包含設計、生產、管理等板塊，用來形象化描述從前端顧客設計下單，至運輸安裝服務環節。

2．需要多個系統的相互配合，如：3D系列效果圖處理軟件、訂單信息分解處理軟件、ERP、MES等，借助企業信息管理技術、信息處理系統、自動材料加工系統等先進技術，推動企業實現手工柔性化家具生產，以充分滿足廣大消費者對手工定制實木家具的各種個性化設計需求。

（三）定制家具銷售渠道多元化建設穩步發展

根據顧客需求分類產品分流明顯，產品的各種供需導向關系營銷結構也正在逐漸發生顯著性的變化。對于傳統定制整具家居龍頭企業，一方面仍然需要繼續穩定發展一線大中城市的實體市場，另一方面也需要謹慎選擇向下游渠道延伸，除了定制家居家具賣場、建材城以外，結合產品線下和線上渠道聯合形成生態圈的互動發展機制，電商和用戶體驗家具展廳等新興商業形式，開始走進產品渠道擴張多元化品牌建設的新領域。

五、結束語

總的來看，國內國外定制家具市場整體需求在持續穩定增長，但隨著現代人們自身物質生活文化享受水平及精神審美修養水平的逐步不斷提升，定制家具市場所應對面臨的風險機遇和嚴峻挑戰也將越來越多。為正確保障和有效促進國內定制家具的更好健康發展，我們不僅需要及時把握調控定制產品市場環境的整體發展趨勢方向，同時需要結合對定制產品未來的發展趨勢的宏觀展望，融合行業信息化，創新工業化，重組專業化，標準化，多元化，全方位化等，穩步實施推進定制品牌整合營銷發展策略，促進國內定制家具市場的日趨成熟，更好地能夠滿足廣大消費者市場需求，實現家居產品在新時代下的轉型發展。