企業全面社會責任管理新模式

張 強

（山西國際商務職業學院 商務管理系，太原 030031）

0 前言

隨著社會的進步發展，人們對企業認知日益深刻。企業作為一個有生命力的組織，既是經濟實體，又是社會實體，應當承擔更多的社會責任。企業在加速競爭的實踐中，應不斷發展和變革，在其變革中逐步實現全社會成員的共同參與并獲得反饋和支持。與此同時，在保證產品質量和服務質量的基礎上，探索更加優質的全面社會責任管理新模式，必將成為推動企業高質量可持續化發展的核心要素。

1 全面社會責任管理的含義

對于企業發展來講，全面社會責任管理本身是對傳統企業責任管理模式的創新，指的是企業在獲得一定經濟收益的情況之下，應對社會環境、消費者以及企業內部員工更加負責。完成從追求企業經濟效益最大化到追求社會效益與公共利益的轉變，確保企業良性發展。而全面社會責任管理在企業商業運轉過程中占有主體地位，需要在分析企業全面業務的基礎之上，采用新型的管理方法和工具，使企業的社會責任意識能夠進一步得到更新和加強，主動履行責任，幫助企業獲取相應的經濟效益，從而確保企業在后續發展和變革的過程中，能夠有更多的支持和更強大的基礎。

2 全面社會責任管理的內容

2.1 進一步實現全員參與

企業在發展的過程中，想要達到對企業全面社會責任加以管理的目的，需要社會成員以及企業內部員工的共同參與，即無論是企業的高層領導還是普通員工，或是對企業發展抱有期望的普通群眾，都有權力和責任對企業的改革情況和生產情況加以有效的監督。與此同時，對于一個企業的發展來講，作為主體，無論是生產經營的變革，還是技術的更新，都需要員工的支持和參與。為了調動員工的積極性，要求企業管理者能夠以全面履行企業社會責任服務為中心，對員工履行社會責任的意識和能力加以有效的培養，使其主動承擔社會責任，在提高個人能力的同時，提升服務質量，從而為企業創造更多的經濟效益，并推動企業實現社會效益的發展。

2.2 企業管理的根本性變革

以往企業在發展的過程當中所推行的管理模式，并沒有將社會責任擺在突出的位置，僅追求企業經濟效益的最大化。這樣的背景之下，企業想要加強全面社會責任管理，首先，要變革企業的價值觀念，努力服務社會，追求社會效益，維護公眾利益。其次，在企業的價值觀念發生變革之后，未來的發展規劃和戰略部署也應該進行相應的變動，即在貫徹落實國家政策的前提下，能夠將綠色環保理念和經濟發展觀點結合起來，制定可持續化發展戰略規劃。最后，企業需要不斷完善組織管理體系，在履行企業社會責任的時候，能夠推行更有效的責任監督機制，主動地接受社會公眾的監督，并依托更加有效的績效考核制度，對部門領導和基層工作人員進行考核，從而使全體員工都能夠主動承擔社會責任。

2.3 產品質量得到保證

基于全面社會責任管理的視角，企業想要實現經濟效益，需要在對產品進行設計的時候，滿足公眾的需求，從而確保企業的產品與服務質量。與此同時，還要求企業的管理者以及相關部門的負責人對產品的質量嚴格把關，無論是原材料的采購還是技術的更新，都要進行質量驗證，針對一些為了節約成本而偷工減料的行為，要加以嚴懲，確保原材料達標、產品符合質量和環保要求。更重要的是，企業也應該完善產品的售后服務，從全面社會責任管理的視角，始終將服務社會和人民群眾擺在突出的位置，并且站在消費者的角度，對產品的性能和功效加以完善。

3 全面社會責任管理與傳統企業管理的差異

3.1 收益方的差異

從傳統企業管理模式的角度來講，收益方一般為企業股東，為了能夠實現股東利益最大化，企業管理者以及各部門負責人往往會忽視社會群體的訴求，對于保障社會公共利益來講具有不利的影響。但是基于全面社會責任管理的視角，要求企業在建立管理模式和內部控制機制的時候，充分考量社會群體的訴求，保障他們的權益，不能將維護股東的利益當作唯一的目標。與此同時，企業應該在保障經濟收益的情況下，將更多的資源、資金投入到服務社會和滿足利益相關者要求等方面，從而實現社會效益的發展。

3.2 管理目標的差異

傳統企業受到計劃經濟的影響，一直認為實現企業利益最大化是企業開展戰略部署的根本目標，沒有將全面社會責任管理當作企業與社會合作共贏的重要目標，因此，很難在社會當中提高競爭實力，難以樹立良好的口碑。但從全面社會責任管理視角來看，要求企業除了要顧及自身利益之外，還要將社會效益和群眾利益擺在重要位置。與此同時，在綠色環保發展理念的影響之下，還應該兼顧環保效益，幫助企業維穩的同時，能夠生產出更具有價值且符合群眾需求的產品，從而使社會和企業實現雙向共贏。

3.3 管理對象的差異

以往企業在發展的過程中，無論是管理模式的建立，還是內部控制機制的完善，都是將重點放在企業內部經營問題上，對國家政策的導向、市場的影響等并不敏感，這就導致企業無法及時地接收外部信息，也難以與社會和群眾建立緊密的聯系。但從全面社會責任管理的視角來看，要求企業除了要注重內部控制機制的完善和管理效能的實現之外，還要整合企業外部的各類資源信息，順應政策導向，對外部行業的變化趨勢進行了解和關注，充分利用外部資源，對其內部的各項工作流程和項目規劃加以科學合理的調整，以此突出管理對象的針對性和差異性。

3.4 管理機制的差異

站在全面社會責任管理的視角，社會以及廣大的群眾所關心的是社會資源如何才能夠更加公平和優化處理。也就是說，企業在發展的過程中，必須要承擔更多的社會責任，才能夠有效地分配社會資源，從而突出人民群眾的利益，更好地為社會服務，而不是單純為了滿足自身的利益追求，對各類社會稀缺資源加以掠奪和侵占。也就是說，全面社會責任管理模式下的企業，應該盡最大的可能對社會資源進行有效保護，使資源的分配更加合理和安全，一方面維護群眾的訴求，另一方面鞏固社會效益。

3.5 追求的利益類型的差異

企業傳統的管理模式所關心的是利益最大化，即利用最少的生產成本創造出更多的商品價值。對于群眾的訴求、社會的效益并不關心，甚至會為了自身的利益破壞環境造成資源的不合理利用。但是站在全面社會責任管理的視角，要求企業追求更加綜合且全面的利益，能夠將環境要素、群眾利益等全盤考慮，在此基礎上再追求企業自身利益的最大化。也就是說，新的管理模式要求企業主動承擔社會責任，在貫徹落實綠色環保發展理念的情況下，將群眾的利益訴求擺在突出的位置，然后再考慮自身的經濟效益，這樣才能夠使全面社會責任管理的意義充分顯現出來。

4 全面社會責任管理新的企業管理模式

4.1 全員社會責任制

企業想要打造全新的全面責任管理模式，僅僅依靠管理層進行戰略部署是遠遠不夠的，需要企業全體員工的共同參與以及社會成員的全面落實，以此來建立健全企業社會責任管理新模式。一方面，企業的領導班底和管理層要以身作則，針對企業內外實際的發展情況，制定可靠且完善的社會責任管理方針，使后續的操作能夠按照方針來貫徹執行，從而有效地保障社會效益。另一方面，企業管理層也應該積極培養企業員工完善社會責任意識，提高他們主動承擔社會責任的意愿，以便于激發其提高服務效能的工作熱情。需要注意的是，企業內部全面落實社會責任管理新模式概念的提出，需要邀請社會成員的共同參與，即對企業抱有期望的群眾可以提出相應的利益訴求，將這些反饋內容引入到企業規劃戰略部署方案當中，為企業提高社會效益、實現自我升級提供良好的契機。

4.2 優化全面社會責任管理

基于全面社會責任管理的視角，想要引導企業建立新的管理模式，需要從企業發展本質上加以變革，即規范企業整體的管理理念，改良企業傳統管理模式中所留下的忽視社會責任的問題。例如，通過樹立正確的企業核心價值觀念，將承擔社會責任、維護群眾利益擺在企業日常管理的常規內容當中。與此同時，企業應該完善全面責任管理制度，提高全體員工的責任意識，無論是在生產環節還是服務流程當中，都能夠保證質量。除此之外，企業還應該基于全面社會責任管理的視角，完善員工考核制度，對管理層和基層員工都加強約束和管理，增強其工作的積極性，從而通過不斷反省和完善服務來提高企業的競爭實力。

5 企業全面社會責任管理體系的構建

5.1 優化決策，實現社會效益和經濟效益的和諧統一

在現代企業管理和實踐中，員工是支撐企業的基礎，只有員工協同配合，才能夠發揮主觀能動性，為企業的發展提供人才支持。因此，企業在落實全面社會責任管理機制的實踐中，必須有全體員工的支持和參與。而管理者作為企業各項規章制度的制定者和決策的制定者，必須實施全面發展戰略，兼顧社會效益和經濟效益。

一方面，在制定決策的時候，不僅要將重點放在企業本身的發展上，而且要兼顧與社會目標的一致性，盡可能地在實際工作中維護社會利益，承擔社會責任。尤其是在面對社會公眾和消費者的時候，除了要維護好企業的外部形象之外，還應該腳踏實地地完善生產規劃和加工流程方案，提高企業的總體服務質量，并在細節上追求盡善盡美，使每一位員工都能夠意識到承擔社會責任的重要意義。另一方面，企業的管理者與全體員工也應該提高社會責任管理能力，管理者本身以身作則，認真履行責任和義務，讓員工可以充分發揮個人價值，在與企業共同成長的過程中實現預想的職業目標。

5.2 內部改革，有效承擔更多的社會責任

首先，企業需要通過社會責任體系的建設重新樹立價值觀念，價值觀雖然無形，但是作為企業發展中的一種資產，不僅可以推動企業發展，而且還能為企業決策提供支持。而企業在改革實踐中，需要摒棄以往陳舊的發展觀念，不僅要注重經濟效益，而且要兼顧社會效益、文化效益等，使服務大眾理念融入每一項工作流程當中。其次，企業也應該注重社會責任的承擔，更新發展戰略。除了要關注經濟效益之外，還要在資源節約、環境保護以及社會資源優化等多個方面進行研究和部署，強化社會責任管理并積極改進原有的發展戰略，使每一位員工都能夠承擔相應的社會責任。必要情況下，可以依托社會責任體系建立完善的考核機制，用賞罰分明的管理體系，規范員工的一言一行。

5.3 合理監督，有效發揮社會各界的監督和管理作用

首先，可以充分發揮消費者的監督作用。消費者可以監督企業的產品質量，在明確個人權利和義務的情況下，確保企業夠履行社會責任，一旦發現企業服務質量不合格或產品質量未達標，消費者可以搜集證據并向有關部門投訴。

其次，要充分發揮社會輿論的監督功能。輿論作為大眾發表自由言論的陣地，一方面可以防止信息不公開所出現的理解誤差，確保監督能夠更加透明和公開；另一方面也可以督促企業履行相應的責任和義務。更重要的是輿論的監督，可以讓司法等有關部門加大對違規企業的處罰力度，使消費者、企業員工以及其他企業利益相關者的權益都能夠得到保護。

最后，要充分發揮社會組織的監督功能。消費者個體的力量相對弱小，如果個人權益受到了侵害，很難搜集證據維護權益。因此，想要進一步落實企業全面社會責任管理機制，需要充分發揮社會組織的監督作用。例如，相關單位及時向消費者披露不可靠企業或者存在欺詐消費者行為企業的名單，讓消費者在購物的時候能夠有所選擇和甄別。

6 結語

全面社會責任管理視角下，企業只有建立新的管理模式，主動承擔社會責任，維護群眾的利益，才能實現社會效益和經濟效益的和諧統一。在實踐中，要求企業管理者、基層員工能夠進一步把好質量關，無論是生產環節、流通環節，還是后續的售后服務，都應該提高質量，滿足社會需求。與此同時，企業也應該承擔更多的社會責任，踐行綠色環保理念，提升資源的使用效率，推動社會和諧建設，實現可持續化發展。