給農(nóng)機(jī)消費(fèi)維權(quán)支幾招

李婧

如果農(nóng)機(jī)發(fā)生故障，農(nóng)機(jī)消費(fèi)者怎樣才能更好地維權(quán)？北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任、北京頤合中鴻律師事務(wù)所合伙人蘆云為農(nóng)機(jī)消費(fèi)者答疑解惑。

農(nóng)機(jī)消費(fèi)適用于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法嗎？

蘆云律師介紹，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法（以下簡稱“消法”）第2條規(guī)定，“消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)。”同時(shí)“消法”第62條規(guī)定，“農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行”，“消法”將農(nóng)民購買“生產(chǎn)資料”納入其中，和“生活消費(fèi)”予以同等保護(hù)，這一條加強(qiáng)了對農(nóng)民群體的保護(hù)力度。農(nóng)機(jī)消費(fèi)者享有“消法”規(guī)定的保障人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)益。當(dāng)經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，農(nóng)民有權(quán)依法要求對方承擔(dān)懲罰性賠償。同時(shí)針對農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的特殊性，還有《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》予以規(guī)范。

當(dāng)遇到侵權(quán)事件，農(nóng)民如何維權(quán)？

買來的農(nóng)機(jī)用不了，該怎么辦？蘆云律師介紹，在購買產(chǎn)品時(shí)，農(nóng)民朋友應(yīng)該樹立權(quán)利意識(shí)，主動(dòng)了解農(nóng)機(jī)性能。比如，該產(chǎn)品是否適應(yīng)當(dāng)?shù)氐淖鳂I(yè)環(huán)境和種植模式以及是否便于維修。有的農(nóng)機(jī)在一個(gè)地方使用效果很好，但是到了另一個(gè)地方，由于種植模式和土壤環(huán)境有變化，造成農(nóng)機(jī)使用效果差；還有農(nóng)機(jī)適用的作物品種不同，比如有的收割機(jī)，對南方作物的作業(yè)效果很好，在北方效果就不好，損失率高；有的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品，在當(dāng)?shù)貨]有售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，一旦出現(xiàn)故障，需要去外地維修或從外地調(diào)運(yùn)零配件，很費(fèi)周折。提前了解農(nóng)機(jī)的上述信息，會(huì)為以后順利開展農(nóng)機(jī)作業(yè)打好基礎(chǔ)。

蘆云律師特別提醒農(nóng)民朋友，一旦農(nóng)機(jī)發(fā)生故障，一定要注意固定證據(jù)，為以后維權(quán)做好準(zhǔn)備。“一旦產(chǎn)品發(fā)生故障，消費(fèi)者應(yīng)盡量拍攝視頻或照片，以反映出故障發(fā)生的時(shí)間和當(dāng)時(shí)的情況。同時(shí)要及時(shí)將問題反饋給廠家，并保存與售后的聯(lián)系過程。尤其是將售后人員的承諾保存下來，比如換新、提供代用機(jī)器、重新更換重要部件等。之后，消費(fèi)者要督促他們履行這些承諾。”

最后蘆云律師提醒農(nóng)民朋友，在使用農(nóng)機(jī)時(shí)應(yīng)注意看使用說明書。尤其是復(fù)雜機(jī)械，農(nóng)機(jī)手如果一味按習(xí)慣操作，忽視說明書的操作規(guī)程及注意事項(xiàng)，容易因操作不當(dāng)造成機(jī)械損壞。農(nóng)機(jī)手會(huì)認(rèn)為這是質(zhì)量問題，但廠家難以認(rèn)可，容易發(fā)生爭議。

農(nóng)機(jī)改裝會(huì)引發(fā)維權(quán)難嗎？

“農(nóng)機(jī)改裝在農(nóng)村不算新鮮事兒。有些農(nóng)機(jī)銷售商在出售產(chǎn)品時(shí)，還主動(dòng)提示消費(fèi)者可以聯(lián)系改裝，讓農(nóng)機(jī)有更強(qiáng)動(dòng)力、更多功能。實(shí)際上，出廠的產(chǎn)品是需符合國家要求的，如果改裝，產(chǎn)品的安全性能下降。當(dāng)發(fā)生事故或損害后，消費(fèi)者將承擔(dān)極大的風(fēng)險(xiǎn)。”蘆云律師介紹，農(nóng)民朋友一定要注意，農(nóng)機(jī)改裝后使用更加順手，但私自改裝的農(nóng)機(jī)如果發(fā)生事故、故障，難以劃分責(zé)任。改裝機(jī)發(fā)生故障后面臨維權(quán)難，農(nóng)民朋友應(yīng)該避免改裝農(nóng)機(jī)。

農(nóng)機(jī)故障耽誤農(nóng)時(shí)，可以要求賠償嗎？

蘆云律師認(rèn)為，農(nóng)機(jī)故障如果耽誤了農(nóng)民使用，造成額外的損失，農(nóng)民當(dāng)然可以要求廠家賠償。根據(jù)“消法”，消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。尤其是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)有季節(jié)性，購買農(nóng)機(jī)不能完成生產(chǎn)作業(yè)，達(dá)不到購買目的，農(nóng)民消費(fèi)者有權(quán)獲賠。