虛假宣傳 先漲后降“雙11”：變了味的云端“促銷戰”

《法人》全媒體記者 惠寧寧

法律專家提醒消費者，網購不僅要避免“踩坑”，還要學會維權 《法人》資料圖片

伴著深秋的落葉，一年一度的“雙11”大促如期而至。10月下旬，各電商平臺便一窩蜂掀起促銷風暴，為即將到來的“雙11”加溫預熱，購物達人們也都摩拳擦掌，就等著時機一到，搶占先機“買買買”。

然而，近年來，一個不容忽視的事實是，在“6·18”“雙11”“雙12”“2·14”以及元旦、春節等特殊節點，各類虛假廣告、購物騙局伴隨著各種促銷活動甚囂塵上。

今年“雙11”，各種虛假宣傳仍然存在，且花樣翻新，名目繁多，一場“非正常”促銷競賽已然在云端打響。

先漲后降，波司登惹爭議

11月11日，“雙11”的正日子，知名品牌波司登卻登上了熱搜。上海市民李女士稱，她原計劃在某平臺波司登旗艦店購買一件羽絨服外套。她稱，這件外套在9月份時，平臺的價格是券后979.28元。本來她準備在“雙11”打折時購買，沒想到在“雙11”預售期間，該款羽絨服的價格提升至1349元，領券后購買的實際價格仍為979元，也就是說，這款羽絨服比平時只便宜了0.28元。

對此，波司登官方客服回應：因為店鋪活動力度不一樣，價格也會變化，但只要這個價格不超過衣服的吊牌價，就都是合理的。

消費者對波司登客服的回復顯然不滿意，眾多網民在波司登官微、旗艦店留言表達不滿，而作為一直以來口碑不錯的世界品牌，這個“雙11”，讓波司登切身感受到了冬天的寒意。

近日，《法人》記者調查發現，不僅是波司登，也不僅是今年，商品進行“先漲后降”以制造虛假優惠，早已是一些商家慣用的招數。有消費者稱，自己一直關注的商品，存放在購物車里，“雙11”臨近，卻發現商品漲價了，雖然商家通過贈券、打折等方式體現了降價，但其實，降價后的價格，和先前放在購物車里的價格差不多。“我決定不在‘雙11’期間下單了，因為我發現，大部分商品促銷價都是先漲后降，還不如平時的小活動劃算。”11月6日，遼寧鞍山消費者鐘女士對記者說。

“這種情況我也碰到了，購物車里好幾件商品都漲價了。”山東濟南市民陳小花（化名）告訴記者，她看中的一款羽絨服，10月中旬的價格是269元，但10月28日的到手價變成了399元，10月31日的價格竟然變成了425元。“客服回復說，優惠變了，價格也會變動。”

記者就此類問題詢問某電商平臺客服，得到的答復是“不同的活動，促銷規則不同”。

滿減套路，誘導不斷花錢

相對于老掉牙的“先漲后降”，近幾年電商江湖又不斷創出新的戲碼。比如，商家滿減促銷中，消費者付款時，需要疊加各種優惠券，湊夠指定金額才能用上，而實際上，所得優惠也沒有商家說的那么劃算。“這種滿減套路，讓消費者眼花繚亂。誘導消費者不斷花錢。”消費者劉先生對記者說。

除了“湊單”，還有的平臺設置了“公益寶貝”，聲稱消費者每交易一次，其中0.1元將用于公益捐贈，但到底是否捐贈了，捐到了哪里，大多數消費者是不知道的。還有平臺對電商進行星級評價，比如某寶，某網店一件商品都沒賣出去，平臺就給了五星級評價，這顯然欠妥。還有一些商家給出“好評返現”承諾，消費者如果給好評，將返回（獎勵）兩元錢，“用小恩小惠吸引大家去點贊，這樣的好評可信嗎？”一位互聯網購物達人向記者抱怨。

個別商家還和消費者玩起了文字游戲，重慶一男子在網上購買薄荷葉，收貨后，發現買到手的卻是“薄薄的荷葉”。商家的描述看似也沒有錯，實際上卻是完全不同的兩種物品，讓人哭笑不得。

“我在直播間拍到一元商品，滿心歡喜付款下單，卻遲遲收不到貨。”消費者蕭樂對記者說。類似的情況在直播電商平臺時有發生。許多商家為了引流，常以“一元秒殺”“低價搶購”作為吸引消費者的噱頭。然而，當消費者拼盡手速搶購后，卻遲遲等不到商品發貨。

有業內人士表示，電商平臺經常利用“秒殺”“新客低價購買”等方式引流，而后卻以各種理由不發貨。

北京市京鼎律師事務所律師杜兆勇在接受記者采訪時認為，現在電商的營銷方式，已經和網絡傳播密切結合，傳統的叫賣方式通過網絡直播實現帶貨，其好處是能讓消費者更加直觀地了解商品，不足之處是存在夸大宣傳，誤導消費者。

作為長期關注互聯網商銷的法律人士，杜兆勇希望通過媒體告誡消費者，網購時需要處處留心，以免上當受騙。“網絡時代，從銷售模式到促銷手段，從商品選擇到付款下單，網購方式逐漸多樣化，在享受購物方便快捷的同時，也要警惕各種‘坑’的存在。”杜兆勇坦言，盡管近年來國家對電商平臺的監管嚴了很多，但有些方面依然不能大意，保護消費者權益任重道遠。

電商平臺需提高合規意識

“電商平臺的一些商家也許會認為，耍個小聰明，宣傳上稍微夸大一些，不是什么大錯，大不了退貨退款。但這些‘小毛病’不僅有違誠實守信原則，也存在違規甚至違法問題。”11月10日，一位互聯網企業高管向記者表示。

針對電商平臺存在的虛假宣傳、誘導式促銷等問題，11月6日，接受記者采訪的網經社電子商務研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務所高級合伙人李旻表示，雖然APP營銷活動多以其自身發布的活動規則為準，若活動規則中沒有明確法律禁止性規定，則該活動規則是有效的，法律并不會對商家或平臺的營銷活動進行過多限制，但如果查明商家存在“欺詐”“虛假”“惡意”等行為，其監管手段和處罰是非常嚴格的。

11月5日，中國人民大學法學院教授劉俊海接受記者采訪時說，在“先漲價后降價”的過程中，消費者的知情權、選擇權、公平交易權分別受到了侵害。“消費者在信息方面處于弱勢地位，導致對商品真實價格不知情，無法作出理性選擇。知情權、選擇權受到侵害，何談公平交易權？”

11月4日，山東省聊城市農村電商產業園里，電商企業正在全力備戰“雙11” CFP

劉俊海認為，平臺要加強合規建設，首先應該進行自治，以消費者評價來建立對電商的評價等級，促進公平競爭。讓電商處處留痕，讓消費者處處知情，并且有選擇權、退款權。

“關于電商違法的認定和處理，與之相關的法律法規很多，最廣泛使用的有消費者權益保護法、廣告法、產品質量法、民法典、侵權責任法、反不正當競爭法、慈善法等。”劉俊海建議，消費者應該加強法律意識，維護自己合法權益不受侵害。首先，應當與商家友好協商，退錢是上策。協商不成，可以找消協調解，或者到法院起訴。但是消費過程中，應保留好相應證據。