問題驅動 精準施策
——基于班級管理中有效解決師生、生生沖突的探究

福建省南平師范學校附屬小學 阮愛慧

班級組織中存在最基本的人際交往和社會聯系，存在一定的組織層次和工作分工。因此，班級管理的重要功能就是不但要幫助學生成為學習自主、生活自理、工作自治的人，而且要幫助學生進行社會角色學習，獲得認識社會、適應社會的能力，這對于促進學生的人格成長是極其重要的。學校內最具積極作用的班主任應該發揮自己的作用，用愛去喚醒愛，化解師生、生生的矛盾沖突，創造和諧的教育環境。

一、善于強化行為，用愛感化問題

班主任是班級工作的領導者、組織者和實施者，是教學工作的協調者。班主任不但肩負著教書育人的重任，更是學生健康成長的引路人。只有班主任能夠與學生產生心靈的共鳴，學生才會親其師信其道，班級管理工作才會取得一定的成效。這不僅需要班主任具有強烈的事業心、責任感，更需要具備一定的組織管理能力和組織管理學生的藝術。

（一）在傾聽中交流

班主任需要讓學生敢于把心底秘密向自己傾訴，把情感向自己宣泄，從而滿足學生的內心需求。有真情的傾訴，就要有耐心的傾聽。教師要彎下腰，放低姿態，做學生的好朋友，認真與學生談話。

例如，班上有一個乖巧懂事的男孩叫小源，他自幼被寄養在干媽家里，父母只是在節假日才去看他。小源的父母在外地擁有自己的公司，事業也是紅紅火火的。然而天有不測風云，小源的爸爸突發重病，住進了公司附近的醫院。小源的媽媽一面要打理公司的事務，一面要照顧病人，事情之多、壓力之大實在難以想象。因為突如其來的變故，父母和孩子的交流就少了，以前的難得見上一面變成了現在的幾乎不見面。因為缺少溝通，小源變得煩躁不安，經常莫名地發脾氣。幸好他愿意向筆者傾訴，使筆者及時了解了他的情況。通過家校溝通，他學會了面對和承擔。他每天定時與父母通電話，主動匯報自己的學習、表現情況；叮囑爸爸要按時服藥，要聽醫生的話，少發脾氣；關心媽媽的作息，囑咐媽媽不要太累了……每日電話成了他生活中非常重要的一部分，讓人心疼又令人感動。

傾聽就是愛。跟學生交流，有時候并不需要教師說太多，只要靜靜地聽學生把話講完，學生也就滿足了。教師作為傾聽者所給予學生的關注、尊重和時間，就是對學生最有效的幫助。

（二）在信任中管教

“這世上有最后一排的座位，但不會有永遠坐在最后一排的人”，在教師面前，每個學生都是平等的，沒有高低貴賤之分。對于后進生的教育和管理歷來是班主任工作的難點。信任，能使人產生強烈的責任感，主動挖掘自身潛力，釋放無限能量。當受到信任時，人的內心會變得愉悅而堅強。成人尚且如此，孩子就更不用說了，他們會覺得自己身后有許多人支撐著，擁有了更加強大的力量。

班主任要以正確的態度對待他們，因材施教，對他們真誠相待，時時耐心相幫，真正做他們的知心朋友，加強心理輔導，幫助他們消除或減輕心理負擔，讓他們認識到自己的價值，創造條件和機會讓后進生表現其優點和長處，及時表揚他們，及時使他們品嘗到成功的歡樂和喜悅。只有學生的人格和生命得到了尊重，才能讓每個生命放出光彩。

例如，班里的孫同學以前做作業馬虎潦草，教師布置的作業很快就能完成，但是質量很不好。于是筆者找到他媽媽，了解了他在家的學習情況，知道了他平時在家的學習也是如此，需要家長的督促才能認真完成作業。筆者找他談話，告訴他：“你是聰明的孩子，想提高自己的學習成績易如反掌，就看你是否把時間花在學習上。”他自己也表示想提高自己的學習成績，但是怕沒有這個恒心。于是筆者和家長及時聯系，共同做好對孩子的監督。漸漸地，他上課時會積極舉手發言了，筆者對他的進步及時進行了表揚，并號召全班向他學習。于是，他的自信心大增，學習的積極性大大提高，并被選為班級十月份的“善言星”。

這就是信任的力量。如果沒有愛，沒有信任，就無法管，更無法教，便無所謂教育了。在信任中管教，孩子的情緒是積極的、向上的、陽光的，沒有氣惱、沒有怨恨、沒有委屈。

（三）用目標激發動力

每個孩子其實都對“更加優秀”癡迷地追求，即使是班級里成績較差的孩子，他們也渴望能獲得超越他人的體驗。當這種正面的超越變得無法實現，他們就可能會變成反面的教材，試圖從調皮搗蛋中獲得不同于他人的優越。如果教師給這些孩子設置的是他們怎么都無法獲得的成功，那么他們就會慢慢轉向我們最不希望的方面。因此，一個適合的目標對于激發兒童的正向優越感是十分重要的。

例如，一個上課總是遲到的孩子，我們不能一下子要求他從此永遠不遲到，可以設置一個適合的短期目標，如“一周堅持有三天不遲到”。通過循序漸進的方式，最終達到“永遠不遲到”的目的。但教師也不必為其設置一個“一周只要有一天不遲到就好了”這樣的低目標，畢竟一個太容易達成的目標不會給孩子超越自我的激勵，也不能給予他們充分的優越感和滿足感，長期下去也不能達到教育的目的。這就是俗語所說的“跳起來摘到的果子才特別甜”。

不用元素的對稱性，對圖3上圖的A5陣進行含規格化的高斯消元后可得圖3下圖的陣。其中，對第1行的4個元素規格化，再第1列元素消元，需計算4*4=16個元素；對第2行的3個元素規格化，再對第2列元素消元，需計算3*3=9個元素；對第3行的2個元素規格化，再對第3列元素消元，需計算2*2=4個元素；對第4行的1個元素規格化，再對第4列元素消元，需計算1個元素。因此，不用元素的對稱性所得到圖3下圖的陣，需規格化10個元素，計算30個元素。

二、借助問題驅動，巧妙解決沖突

現在，班級很多學生是獨生子女，難免會表現出驕縱、自私、偏執的性格。同學之間誰也不讓著誰，往往會因一些雞毛蒜皮的小事發生激烈的沖突，給教師的班級管理和課堂教學帶來很大困難。教師要積極向同學傳遞互敬互愛的思想，號召他們用愛來呼喚愛，用愛來影響愛。“誰愛孩子，孩子就會愛他，只有用愛才能教育孩子。”班主任要善于接近學生，體貼和關心學生，和他們進行親密的思想交流，讓他們真正感受到教師對自己的親近和“愛”。這是班主任順利開展工作的基礎。研究學生是教育取得成功的必要條件，最好的途徑是通過活動觀察。

例如，班級學生之間往往因一句話、一個小磕碰就會爆發爭吵、沖突甚至告狀。如何引導學生學著去解決這些問題？具體可從以下幾個方面入手。

（一）情緒穩定，態度中立

教師的情緒狀態和中立態度很重要。教師可以用安慰的姿勢以及溫和的眼神接觸，讓雙方冷靜下來，可以告知學生：在處理這件事之前，希望你們做幾次深呼吸，引導學生學會控制自己的情緒。教師不要在帶著情緒的情況下急于處理問題，大家都在氣頭上，很難被說服，教師的直接評判也往往會受到抵制。

例如，教師可以告訴學生：“你們先說說自己都做了什么？你們先回教室坐下來好好冷靜一下，過一會兒老師再去找你們。這件事的起因、經過、結果你們回去先思考一下，一會兒每個人說自己的理由前必須先說一說自己錯在哪里。”一般來講，經過一段時間的冷靜，學生往往自己就把之前的矛盾在心里化解開了，學生在教師的引導下也學會了正確處理同學之間的沖突。

（二）認可情感，同理情緒

等到產生矛盾的兩個孩子都相對平靜下來，教師首先要認同他們的感受，理解他們的悲傷、憤怒、委屈等情緒。當學生的情緒被看見，心中的憤怒、委屈等表達出來了，矛盾也就解決了一大半。這時候矛盾的雙方才有可能理性地思考問題，尋求解決問題的方案。

（三）了解問題，科學解決

了解問題前先告知學生一個原則，那就是“一方說話時另一方不能插話，有不同的看法，輪到自己說時可以表達”。這個要求是清晰地了解問題的前提，一定要避免新一輪的爭吵。教師的問話也要有技巧，確保開始問的是“是什么”，而不是“為什么”，因為“為什么”的說法學生聽起來會認為教師在指責自己。

（四）尋求方案，自主解決

當了解學生之間發生的事情后，教師不要急著做“法官”，要把如何解決問題拋給學生，讓學生自己想辦法去解決問題，這樣他們才能從沖突中有所收獲。

1.面對錯誤，真誠道歉

學生間發生沖突后，為了平息沖突，道歉必不可少。在筆者的觀察中，有的學生的道歉不情不愿，有的學生的道歉簡單應付，有的學生的道歉就是走個過場。這種道歉往往不能被對方接受，沖突隱患依然存在。道歉要真誠，首先得讓學生對“錯誤”有正確的認知。每個人一生中都會犯錯，承認“錯誤”并不可怕，明知道是自己的“錯誤”卻不道歉，或者道歉不真誠才是更大的錯誤。知道錯誤并道歉才能更好地接受經驗教訓，才能被對方理解和接受，才能發展同學關系，才能推動自己走向成熟。接受道歉的同學也要認識到，接受道歉并原諒他人是有德君子的表現，也是在社會上能夠走得更遠更久的前提。

2.守住底線，勇于說“不”

每個人都有自己的邊界，每個人也有自己物品的所有權，學會說“不”，是對自己邊界的保護。比如同學間經常有因為借文具而發生沖突。如果小江不愿意借鉛筆給小偉，就應該明確地告訴小偉：“我不能把鉛筆借給你。這是我的私有財產，不希望被別人碰觸。”這樣小偉就會知難而退。倘若不敢明確說“不”，而是礙著面子心不甘情不愿地把筆借給小偉，那么只會導致以后小偉會更多地向自己借東西。或者磨磨蹭蹭地借給他一支不好用的筆；或者吞吞吐吐、猶猶豫豫，不說借，也不說不借，這些做法都會導致小偉的不滿，進而引發沖突。

3.和諧相處，“善用”我們

同學間的沖突，很多是源于只想著自己，而不替別人著想。教師要教育學生經常說“我們”。當學生的眼中不再是單純的“我”，而是時刻想著“我們”，就會更多地顧及他人的利益，體會他人的感受，重視班級的榮譽，就可以避免很多沖突的發生。

（五）明確規則，道德內化

為避免學生間的沖突頻發，教師可以制定班級同學相處的七大原則：（1）做事情之前要思考對不對，想什么就做什么是粗魯的表現；（2）別人的東西不可以拿，人人有權利支配自己的物品；（3）學會說“不”，也尊重和接納別人說“不”；（4）從哪里拿的東西請歸位到哪里；（5）誰先拿到誰先使用；（6）不隨意打擾別人；（7）學會道歉。

這些規則在一次又一次的學生沖突中強化，最終引導學生逐漸形成日常生活的好習慣、學習的好習慣以及與大自然、家人和諧相處的好習慣。

現在同學之間的沖突減少了，向教師“報告”的同學也少了。學生之間互相信任、真誠交流，少了爭執，多了諒解；少了責備，多了鼓勵；少了嫉妒，多了贊賞。

三、培養良性競爭，激發向上動力

競爭是一股巨大的、潛在的、其他任何外力都不可能達到或代替的動力。班主任應在班內掀起激烈的、持久的競爭活動。必須強調，這是“互助”“友好”的競爭，而不是“敵視”和“保守”的競爭，其目的是取得共同的、更大的進步。

（一）通過團體活動激發競爭意識

從集體活動的表現、班級榮譽的爭取、留給教師的印象以及個人獲獎的情況等多個方面激發全班從整體到個人的與外班的競爭意識。這也是一種集體主義精神的培養。

（二）定期設立班級評價制度

以每周的“星級評價”這個固定的評價模式，對學生個人和小組的各種表現進行定期評價，使每個學生和小組明確近期優缺點何在、進步的空間在何處，從而增強警惕性和進取心。

（三）建立班級手拉手互助組

以互助小組、“1+1”小組手拉手（對應的優生幫助差生形式）、小組幫助組員等多種互助方式促使學困生取得更大進步，共同實現個人、小組與集體奮斗的目標。

（四）獎勵和批評制度公示

獎勵與批評的方式各種各樣，目的都是鼓勵先進、指出缺點，激勵所有學生爭取更好的成績。獎勵比批評的教育效果更明顯。

陶行知先生說過：“你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛頓，你的譏笑里有愛迪生。”教師必須善于控制自己的情緒，不能以體罰學生來發泄自己的情緒。同時，一位合格的教師，必須具有靈活的教育智慧，善于處理各種偶發事件和教育過程中的其他問題。教師對學生既要尊重信任，又要嚴格要求；既要面向全體，又要因材施教；既要適時適度，又要持之以恒；既要重視學習，又要注意品德、體質的發展，讓鼓勵贊美成為學生快速成長的動力。