激勵理論在物業公司中的應用

樂夢玲 上海理工大學管理學院MBA

激勵理論是運用管理心理學中的重要內容，旨在通過一系列的激勵措施來調動員工積極性，提升服務能力，發揮員工的創造力，繼而推動企業的發展。激勵理論在各行業中均有良好的應用表現，物業公司是為業主提供服務的服務型企業，在進行物業管理中也需要關注激勵理論的應用。比如，根據激勵理論的原理和要求對物業公司的員工進行科學管理，引導員工向著更好的方向發展，同時提升物業服務水平。但需要注意的是，激勵理論在物業公司中應用，需要物業公司聯系自身實際情況，合理選擇內部管理方式，通過制定完善的規章制度，來實現對員工思想行為的有效引導或約束，如此才能更好發揮激勵理論的優勢作用，提高物業公司的市場口碑和服務水平。

一、激勵理論在物業公司中的應用要點

（一）激勵原則

物業公司在應用激勵理論時，首先確定激勵的原則，保證激勵措施能夠更好地發揮作用。激勵理論的各項原則中公平公正是最基本原則，物業公司在制定激勵規章制度以及具體管理辦法時，需要始終堅持公平公正的原則進行管理，將激勵具體獎勵方式以及獎勵內容用公開的方式展示出來，在員工激勵中明確管理層與普通員工在激勵管理中地位平等，雙方獲取激勵的條件保持一致。而在激勵的具體過程中，還需要注意過程公正的管理，參與激勵管理的工作人員需要加強監督與審核，詳細記錄獎勵領取的具體情況，保證公平合理。即時激勵原則也是激勵理論在物業公司中應用需要關注的內容，物業公司的激勵應當是即時有效的，避免獎勵或表彰的延期，在第一時間對員工的正確行為進行表彰和獎勵，能夠最大限度發揮其激勵效果。

（二）適用范圍

物業公司應該重視激勵理論應用的適用范圍。通常來說物業公司的激勵活動適用于公司或集團內的各部門工作人員，公司則需要明確點出激勵管理的適用范圍，讓公司內工作人員都能參與其中。在說明激勵適用范圍的同時，物業公司想要讓激勵覆蓋更大范圍還需要加強內部的宣傳和說明，讓各部門負責人員第一時間對物業公司最新的激勵內容進行宣讀，讓內部員工能夠了解本階段激勵獎勵的要求，發揮主觀能動性提升服務的質量和水平，獲得相應的獎勵。

（三）激勵類型

激勵類型的合理選擇是物業公司激勵管理中不可忽視的方面。物業公司應該結合當前物業服務的具體情況和要求，合理選擇激勵類型，并制定相應內容。物業公司可以劃分月度激勵、季度激勵以及年度激勵等不同的類型，每一階段的激勵劃分為3—5 個等級，分別派發不同的激勵金或禮品，調動員工參與激勵活動的積極性。除了激勵的時間劃分外，激勵獎勵的類型也應該注意多樣化，除了常見的獎金激勵與禮品激勵外，還可以根據物業公司的實際發展水平進行其他類別的激勵類型選擇，滿足員工的物質與精神需求，發揮激勵理論的優勢作用，讓其能夠更好提供物業服務。物業公司在激勵類型選擇中需要重視員工情況的分析，不同類別的員工對于精神激勵與物質激勵的需求各不相同，在條件允許的情況下應該合理的應用精神激勵與物質激勵相結合的方式，讓激勵理論能夠為員工進行引導，促進其不斷進步。

（四）管理方式

激勵的管理方式是物業公司激勵理論應用中最為關鍵的內容。物業公司規劃激勵理論應用的各項內容時，應該結合實際情況對激勵管理具體要求進行分析，調整激勵評選周期、評選名額以及評選條件等。物業公司需要明確的規劃不同類別的激勵類型評選周期時間，對開始時間與截止時間進行明確標注，對參與激勵評選的人員資格進行認真審核，要求參與評選的工作人員按照要求遞交相應的材料，確保員工符合激勵評選的標準，而后在獎勵標準內為其提供獎勵。激勵管理方式中，激勵評選流程是最為重要的內容，物業公司應該對激勵活動的申報流程以及候選評估流程等進行有序的規劃，并做好備案以及公示等系統的建立，讓參與活動的工作人員能夠得到更加公平合理的對待，并且對其精神和物質進行有效的激勵，營造良好的企業氛圍。

二、物業公司激勵機制存在的問題

雖然激勵理論得到了廣泛的應用，并且諸多企業管理者已經意識到了激勵措施與員工工作態度、工作效率的直接關系。但從實際情況來看，部分物業公司的激勵機制還存在以下幾個方面的問題。如果物業公司員工存在職業倦怠、工作不細心、責任心不高等問題，那么勢必會影響到物業公司的服務質量和業主滿意度。因此，有必要對物業公司激勵機制存在的問題進行分析。

（一）績效管理

績效是物業公司激勵理論應用中比較重要的一個方面，但績效管理也是比較容易發生問題的內容。物業公司在應用績效對員工進行激勵管理時，由于缺乏科學的分析和有序的規劃，導致績效管理具體舉措并不科學合理，缺乏公平公正，不僅無法發揮績效管理的激勵作用，反而增加了員工的不滿，容易造成不良后果。另一方面，物業公司的績效管理的制度與物業工作不符的情況也屢有發生，部分物業公司片面注重工作資歷的績效核算，欠缺工作能力以及服務水平等方面的績效計算，導致績效無法與業務能力掛鉤，影響了其發展水平。

（二）激勵管理方式

激勵管理方式的問題也是激勵理論應用中的關鍵問題，物業公司在進行激勵管理時不注重管理方式的優化與創新，導致激勵管理與當前工作不相適應。激勵理論的應用需要有良好的管理方式與模式，但在實際進行激勵理論應用時，物業公司對自身發展情況以及行業變化趨勢缺乏了解，內部激勵管理與工作不相適應，很容易造成管理制度缺陷、激勵執行質量差，衍生出一系列問題，造成物業公司的綜合服務能力下降，也降低了員工的工作積極性。另外在激勵管理中不注重問題的分析和解決，缺乏內部激勵機制改革的能力，也是物業公司激勵管理中的問題，應該引起足夠的關注。

（三）創新能力

激勵理論的應用中缺乏創新與發展是物業公司激勵管理的常見問題。很多物業公司對激勵理論應用的理解是片面的，僅依靠物質獎勵或精神獎勵對員工進行獎勵和表揚，并不能真正發揮激勵的作用。處于管理型人才缺失以及自身發展水平不足等因素，物業公司在激勵內容方面欠缺有效的創新，很多激勵機制與內容長期沿用過往的經驗，忽略了不同時期企業內部員工的生活變化與心理變化，從而導致激勵無法發揮應有的鼓勵與引導作用。物業公司在激勵理論應用中缺乏進步，激勵的獎勵條件與員工發展不相適應，無法消除員工壓力，提升其工作積極性，同時也不利于企業的發展進步。

（四）企業文化

物業公司企業文化的缺乏同樣會影響到其激勵理論的應用。企業文化是物業公司精神激勵中比較重要的內容，但當前多數物業公司并沒有對企業文化有足夠的認知。很多物業公司將企業文化片面解讀為自身發展的指導思想，一切從公司利益角度出發，忽略了物業公司服務的業主以及參與服務的員工的觀點，繼而造成了文化上的不認同，無法發揮企業文化應有的作用。物業公司在激勵理論應用中，不注重企業文化的發展與延伸，缺乏將企業文化與實際工作和公司長遠發展相結合的思想意識，很容易造成激勵管理上的問題，甚至增加員工的離職率。

三、物業公司激勵機制的優化措施

上述問題嚴重制約到了物業公司員工的積極性和創造性，為盡可能滿足員工對物質和精神的需求，就需要從以下幾個方面入手，以科學合理的激勵措施來調動員工的積極情緒，消除員工的消極情緒，實現工作質量和工作效率的提高。

（一）優化績效管理方式

優化績效管理方式是提升激勵質量的有效措施。物業公司在應用激勵理論時，必須關注績效在激勵當中的重要性，通過日常績效的科學規劃調動員工能夠在日常工作中的積極性，讓物業服務質量全面提升。為此物業公司需要對現有的績效管理內容進行分析，了解公司內部各部門工作人員績效計算方式以及管理措施，根據公司的發展水平重新優化績效管理內容，在階段性績效上添加高額度獎勵，讓員工能夠自覺提高服務質量，不斷提升自身能力。另外，根據業主對于物業服務的需求，將績效獎勵直接與為業主提供服務的質量相掛鉤，讓員工在保證績效的同時，提高物業公司的物業水平。此外，物業公司也應該注意績效管理的創新性，除了常規的業務服務外，在員工的創新能力與公司貢獻等方面提供績效獎勵，用績效鼓勵員工銳意進取，進一步優化企業內部人力資源結構。

（二）調整激勵管理模式

激勵管理模式調整有利于讓物業公司的激勵理論發揮更好的作用。激勵管理工作并非一成不變，而激勵的管理模式作為對整個激勵體系進行管理的重要內容，也應該注重更新和發展。物業公司應該結合實際情況對激勵理論的管理模式進行分析，了解當前激勵管理的組織形式、激勵類型以及激勵效果評價等方面的局限，通過管理模式的調整對激勵管理中不公正、不透明的情況進行糾正，對激勵類型中與員工生活和工作不符的內容進行優化，更好地進行激勵效果的評價，提升激勵的作用。激勵管理模式的調整必須立足于企業的發展要求，物業公司服務型的特點，無論是激勵管理制度的調整還是管理內容的優化，都需要注意與提供物業服務相掛鉤，應該盡可能地滿足業主對于物業服務的需求。因此，在進行激勵管理模式調整時，物業公司還應該對物業的整體發展環境進行分析，了解當前物業管理面臨的各類問題，從激勵管理入手利用評選表彰、升職系統、獎勵機制等各類激勵理論措施，提升服務質量的水平。

（三）豐富激勵內容

豐富激勵內容是物業公司強化激勵效果的有效舉措。物業公司的激勵活動必須注意內容形式上的合理與適宜，一方面物業公司應該根據自身盈利狀況等條件提供充足數量的獎勵條件，通過獎金、獎品等方式對員工進行物質獎勵；另一方面激勵理論的應用也需要關注精神激勵的重要性，物業公司應該注意結合物業服務的要求，制定如勞動標兵、優秀集體、最佳員工等激勵條件，結合精神激勵的內容更好地推動公司的發展。激勵理論在企業管理中應用具有多種形式，物業公司應該抓住激勵理論的內涵和意義，通過工作負荷調整、工作條件改善、職業生涯規劃等方式對員工進行激勵，并注意結合物業公司的發展現狀，對員工在不同階段、不同時期的狀態表現進行分析，關注員工的消極懈怠、缺勤、離職等發生情況，在激勵管理中進行內容的創新，比如通過定期培訓、宣傳教育等方式進行思想激勵，幫助員工更好地適應工作，調節發展狀態。

（四）培養優質企業文化

培養優質企業文化是物業公司激勵理論應用中比較關鍵的措施。企業文化對于物業公司經營發展來說具有重要意義，同時其作為精神激勵的重要條件，也能夠對物業公司內部激勵產生幫助。企業文化是物業公司經營發展中的精神內核，也是獲得員工認同感與凝聚力的重要內容，物業公司應該注重優質企業文化的培養，讓物業公司保持和諧健康、積極向上的發展氛圍，從而對員工進行激勵。能夠對員工產生激勵的良好企業文化應該是與員工和業務發展相結合，能夠保證雙方利益的優質文化，物業公司在業務中勤奮努力、認真負責的文化能夠引導員工在實際提供物業服務時盡職盡責完成相應工作，而物業公司在對內部管理中的尊重員工意見觀點，給予員工關懷慰問等文化也能夠讓員工切實感受到溫暖，利用企業文化對員工產生精神激勵，讓員工堅持愛崗敬業。

四、結語

激勵理論的合理運用能夠幫助物業公司提升其管理質量，調動員工積極性的同時，提升物業服務的水平，而物業公司在應用激勵理論進行優化時，需要考慮到公司現狀，并根據業主的需求合理的選用激勵理論。在激勵理論應用中遵循科學的原則，堅持正確的管理方式，能夠更好地發揮其作用，而在實際應用中物業公司也需要考慮到當前激勵管理的各項要求，從管理方式、管理模式、激勵形式以及企業文化多角度進行探討，保證激勵管理能夠發揮良好的作用，提升管理質量水平。