化競爭為協作 變分流為引流縣融中心融合政務新媒體的探索與實踐

文_陳旭春

政務新媒體是移動互聯網時代黨和政府聯系基層、服務群眾、凝聚人心的重要渠道，是加快轉變政府職能、建設服務型政府的重要手段，是引導網上輿論、構建清朗網絡空間的重要陣地，是探索社會治理新模式、提高社會治理能力的重要途徑。但不可否認，近年來鎮街部門新媒體端發展勢頭迅猛，也給縣級融媒體中心的建設帶來了較大的挑戰，不僅分流了用戶，還搶占了眾多政務新聞的“首發”資源，削弱了專業媒體的傳播力和影響力。如何實現與政務新媒體端的融合，化競爭為協作，變分流為引流，義烏市融媒體中心進行了積極的探索實踐。

一、政務新媒體端是縣融中心必融的優質資源

與主流媒體平臺相比，鎮街部門等政務新媒體在傳播政務信息、服務群眾、增強用戶黏性等方面，有著特殊的優勢。

一手信息吸引用戶廣泛關注。信息是媒體生存的關鍵，以往，鎮街部門政務公開主要依靠媒體，相關工作人員以通訊員身份主動發稿或及時聯系記者采訪。如今，政務部門相關政策發布或工作開展一般第一時間在自己的政務新媒體端推出。和工作生活息息相關的內容往往是閱讀量的保證，疫情防控期間，“義烏發布”微信公眾號第一時間推出23個義烏市新冠病毒肺炎疫情防控指揮部通告，閱讀量全部實現10萬+，最高閱讀量達170萬人次，對比義烏市186萬常住人口，這樣的信息到達率讓主流媒體望塵莫及。同時，政務新媒體端正逐漸呈現向上向下延伸的態勢。垂直管理部門或上下級相關部門信息報送渠道通暢，有的還成立了條線專業融媒體中心，如金華市教育局成立了金報教育融媒體中心，集群傳播效果明顯。除了備案的政務新媒體，許多社區也開通了微信、微博，以基層鮮活內容分流主流媒體用戶的能力不容小覷。

強化政務互動提升服務功能。政務新媒體端不斷暢通和優化在線互動渠道，根據工作需要完善留言評論、征集調查、咨詢投訴等板塊，并運用集約化平臺知識庫、12345熱線問答庫等資源，結合人工智能、大數據等技術，探索政務新媒體互動新模式。尤其是對涉及本地本部門的重大突發事件、熱點問題、網絡傳言等，總是能夠按程序及時發布回應信息。通過持續強化互動服務，政務新媒體鞏固了政務平臺的公信力，樹立了良好的勤政為民政府形象，群眾信任度和滿意度不斷提升，大大增強了平臺用戶黏性。

數字化改革助推攀登“風口”。在數字化改革大潮中，不少政務新媒體端結合本地本部門實際，將適用移動端的優質政務信息與高頻服務事項進行集聚，以數據同源、服務同根為前提，做好辦事入口的匯聚整合和優化，實現政務服務一次認證、一網通辦，方便企業和群眾辦事，直接帶來了用戶的主動關注。像“義烏交警”微信公眾號提供的“微查詢”“一鍵報警”等服務，成為車駕人員必備的應用小程序；“新義烏人家園”微信公眾號成為在義烏工作、創業的非本地戶籍人員首選，公眾號關注用戶人數高達93萬人。

作為縣級融媒體中心的重要信源，政務新媒體端既是對手也是朋友，是縣級融媒體中心需融必融的優質資源，融合好了如虎添翼。

二、積極引流政務號用戶，以專業服務助力政務號建設

義烏市融媒體中心充分發揮新聞信息聚合平臺的優勢，在“愛義烏”客戶端開設分站，邀請鎮街、部門入駐。一是做強“愛義烏”客戶端，連續幾年，每年投入30多萬元，持續對客戶端進行改版升級，不斷提升改善客戶端用戶體驗感。二是加強客戶端推廣，通過線上線下推廣活動，近兩年“愛義烏”客戶端下載安裝量達51萬人次，不斷提升客戶端影響力。三是增強服務功能，針對各鎮街部門的需求，開發定制服務功能，讓更多的用戶關注、使用“愛義烏”客戶端。四是開放手機網頁版本，和政務新媒體端、社會新媒體端形成互動，增加關注度和閱讀量。目前，已有28個鎮街部門在“愛義烏”客戶端開設分站，客戶端日活用戶達到5000多人次，閱讀量穩步提升。

與此同時，融媒體中心借力新時代文明實踐中心建設，推動鎮街融媒體分中心“下沉”，以專業服務助力鎮街政務號建設，以鎮街政務新媒體資源充實“愛義烏”客戶端傳播內容。目前，義烏市融媒體中心發布了全國第一個融媒體分中心的標準，并在蘇溪、后宅等多個鎮街建立分中心，選派專職策劃、采編、技術團隊，開展活動策劃、新聞采編、技術服務。鎮街融媒體分中心的建設，讓縣級融媒體中心較好地實現了采編下沉和服務下沉。融媒體分中心工作在基層一線，能及時發現、發掘新聞素材，為縣級融媒體中心提供優質內容。同時，縣級融媒體中心通過代運營政務號的模式，為政務新媒體提供專業的采編服務。目前，義烏市融媒體中心代運營的政務新媒體號達到20多個，充分發揮了融媒體中心專業采編優勢，為鎮街部門提供多樣化的活動策劃。如與城西街道合作，策劃推出“紅色直播間”，邀請陳望道之子、謝高華之子等做客直播間，每次直播都吸引超萬人收看。

三、重置協作關系，與新時代文明實踐中心共建隊伍

以往，報紙、廣播、電視都有一支通訊員隊伍，他們活躍在新聞一線，是專業采編隊伍的有效補充。但近幾年，專業媒體往往從政務號、自媒體獲取新聞線索，忽視了通訊員隊伍的建設，一手信源明顯減少。目前，昔日的這批通訊員正在成為政務新媒體的內容生產骨干。如義烏市教育局“義烏教育之聲”對各學校有供稿數量和質量的考核，每所學校都組織了團隊，為政務號提供圖文和視頻報道。因此，主流媒體需要以全新的思維，重置記者與通訊員的協作關系。基于這一思路，義烏市融媒體中心與新時代文明實踐中心實行了以部門融合、隊伍共建、資源共享為主要內容的探索實踐。一方面，全力把新時代文明實踐信息員培養成為能拍會寫的融媒體通訊員，培養他們的新聞敏感性和信息采擷能力，讓他們在新時代文明實踐推行過程中不斷發現、挖掘鮮活新聞線索和素材。義烏市融媒體中心提供資金支持，安排資深采編人員上門講課，不斷提高新時代文明實踐信息員的采制能力。另一方面，發揮專業優勢，為各鎮街部門在人民日報、央視新聞、學習強國等平臺推送新聞報道，切實提高新聞信息的傳播力和影響力，以此提升鎮街部門的配合度，增強融媒體通訊員隊伍的成就感和向心力。

隨著移動互聯網的深入發展，主流媒體只有更好地和政務新媒體相融合，積極化分流為引流，發揮專業優勢實現新聞聚合，才能獲得更多的信息資源，聚攏更多的媒體用戶，把平臺做強，真正把縣級融媒體中心建設成為融合眾多政務新媒體端，具有強大影響力的區域性頭部媒體。