校外培訓機構的管理問題及對策分析

侯雨彤

（黑龍江省婦女兒童發展中心 黑龍江哈爾濱 150000）

引言

知識經濟時代的變化使得家長更加注重兒童的教育，很多女性角色地位也發生了轉變，走進了職場之中。黑龍江省兒童婦女發展學校作為校外培訓機構，以開展兒童教育和婦女教育為主要目標，開展培訓管理工作，旨在提高兒童和婦女的基礎知識素養和專業技能。校外培訓機構不僅促進了社會就業，也為社會輸送了大量的人才，探討其在培訓管理中的問題具有社會意義。

一、校外培訓機構管理存在問題

1.內部管理問題

（1）教師管理問題

教師管理問題主要體現在專業素質較差、崗位門檻較低上，培訓機構內部的教師崗位流動率較高。部分校外培訓機構為了保障經濟效益，降低教師招聘成本，對教師的選拔要求降低，隨意聘用一些素質較差、學歷較低的教師，教師可以做到講課、講題即可，導致培訓機構的師資力量較差。經過調查研究之后發現，在校外培訓機構之中，本科以上學歷教師占據總體數量的11.6%左右，專科及以下學歷的教師數量占據18.9%左右。非師范專業的教師數量占據75.3%左右。很多教師對教學理念和教學理論的認知程度比較差，導致培訓教育效率比較低[1]。由此可見，相較于正規的學校，培訓機構在教師管理方面尚存在諸多缺陷，最終影響了教育質量。

（2）教育管理問題

教育管理問題是指課程教育與教育培訓方式中存在的問題，很多校外培訓機構仍延續傳統的教育方式，導致課程內容同質化嚴重，學生流失率較高，課程設置無法滿足學生全面發展的客觀需要。例如，校外培訓機構的課程設置以繪畫、書法等為主，這些課程與其他的培訓機構之間存在同質性，學生的流失率在20%以上，甚至更高。校外培訓機構多以線下教育為主，教育管理上將資源集中在線下，線上資源的開發存在嚴重不足，導致其在教育培訓管理中存在教育方式單一等問題。這種問題的存在，不僅影響了教學質量，還會導致學生的學習積極性下降，不利于他們的未來發展，因此解決教育管理問題刻不容緩。

（3）學生管理問題

學生管理旨在通過教育手段培養學生的綜合素質，養成良好的學習習慣，增強學生的創新意識和思維能力。但就目前而言，學生管理未能完成上述目標，學生在校學習缺乏靈活性。通過調查研究得知，很多家長以及學生對培訓機構的服務體系發表評價，期望教師可以在課下解答學生的一些難題，做好課程引導工作。但在學生管理的課前、課中、課后三個環節之中，教師并未充分參與到學生管理工作之中，導致學生管理效率極大程度降低[2]。

（4）運營管理問題

校外培訓機構的運營管理問題主要體現在管理職能問題上，很多教師職工的崗位混亂，職責并不清晰，甚至存在角色定位模糊等問題。運行管理并未做到有章可循，學生的行為并不規范。目前，該培訓機構共計設置8項運營管理制度，作用于教學體系、教學服務、教學評價等內容，但內容比較粗略，與教育培訓機構的發展目標不相匹配，無法充分調動管理人員的積極性。具體而言，考核人員的職責并不清晰，沒有做到專崗、專人、專責的運營管理模式[3]。

2.外部管理問題

（1）教育溝通問題

校外教育培訓機構需要發揮培訓機構與家庭之間的聯動作用，積極與家長進行有效溝通，使得家長可以了解孩子的動向。但其在教育溝通上仍存在一定的問題，很多家長表示對學生在培訓機構的情況并不了解，甚至部分家長對孩子在培訓機構的表現不聞不問。教育培訓開展應聯合培訓機構和家庭，定期應用電話、家訪等方式與家長溝通學生的學習情況。經過調查研究發現，教育培訓機構與家長溝通的頻次大致為每學期2次，由于教育培訓機構的溝通管理不足，導致學生經常出現遲到、作業任務未完成等情況。

（2）教育定位問題

目前，培訓機構在黑龍江哈爾濱市建立的培訓單位市場規模始終難以擴大，市場影響力不足，導致培訓機構在經營管理上存在一定程度的虧損。品牌影響力不足，家長的信任程度較低是校外培訓機構存在的問題之一。由于教育定位和市場定位存在偏差，對教育培訓產品的市場推廣不足，同質化的產品導致惡性競爭逐漸擴大。雖然培訓機構對市場進行了簡單的定位，但未對市場進行細分，對競爭對手的市場營銷策略也了解不足，沒有具備特色的課程內容，導致市場品牌效力降低，發展穩定性較差。

二、校外培訓機構管理問題解決對策

1.內部管理策略

（1）強化師資力量建設

高質量的教育培訓師資力量打造是解決教育培訓機構教師管理問題的主要策略之一，教師作為教育培訓的核心，責任感較強、專業技能掌握程度較高的教師更能夠支撐起培訓教育的大梁。鑒于目前培訓機構的師資力量問題，培訓機構應加強崗位應聘管理工作，做好教師人力資源的全過程管理[4]。

首先，教育培訓機構應積極調整用人標準，從源頭上解決教師素質較差等問題，采用人力資源考核、崗位實習等手段對應聘的教師人員素質進行了解，優先選擇素質較高、教育能力較強的教師。

其次，為確保教師在教育培訓工作中充分發揮主觀能動性，應做好教師教育培訓工作期間的全過程管理。積極開展教師評價工作，教師參與培訓教育工作中的語言風格、性格、個人穿著、教育方法、培訓能力、溝通能力等均作為考核評價的標準之一，給予高素質教師一定的獎勵，調動教師參與培訓教育工作的積極性。

最后，培訓教育機構應明確教師崗位職責，做好崗位劃分以及職責劃分工作。對參與教育培訓的教師進行調查，確保其積極投入到機構的教育培訓工作之中，避免出現教師多崗的情況。

（2）優化教育課程體系

校外培訓機構應優化現有的教育培訓體系，打造更具市場競爭力的核心課程，將其作為教育培訓機構發展的根基。機構可以學習其他大型培訓機構的教育培訓模式，如新東方、好未來等。在課程體系優化上可以選擇應用比較主流的雙師課堂教育模式，以名師帶動課程教育，進行線上課程教育和線下課程教育，實現多元化的教育方式。校外培訓和校內教育之間應呈現出互補的趨勢，在課程設置上，應將教育方法、教育重點等進行明確，尊重個體的發展目標，著重對學生進行個性化培養。例如，校外培訓機構應積極探索非智力因素對于學生教育培訓優化中的積極作用，適當地增加一些社會實踐活動，調動學生參與教育培訓的積極性，摒除教育過程中的枯燥性因素，當學生遇到一些生活難題或者學習難題時，教師應積極對學生進行心理疏導，重視課程體系中的情感教育[5]。

（3）重視學生服務建設

針對學生管理過程中存在的問題，校外培訓教育機構應重視服務體系的優化建設，認識到培訓教育質量提升的內因和外因條件，引導學生養成良好的學習習慣，重視學生創新思維、文化理念等內容的提升。

首先，校外培訓機構可應用網絡資源建立教育平臺，可以嘗試應用公眾號等方式展示學生在校學習的成果，將優秀作文、優秀古詩等作為作品展示在平臺之上。

其次，做好課前、課中和課后的教育培訓服務工作，使用互聯網技術以及軟件技術進行教育資源傳遞和教育資源共享。教師可以在平臺上了解學生學習過程中存在的問題，通過平臺軟件定時解決問題，并利用平臺進行作業布置和作業評價，依靠平臺提高教育服務能力。

最后，教育培訓機構可以嘗試應用過程性評價方法，做好學生在校學習的成長記錄，將整個教育培訓過程分為若干個階段，將學生的成績、表現等進行記錄，定期反饋在共享平臺之上，了解在學生管理中存在的問題，并及時改進。

（4）完善教育培訓制度

教育培訓制度建設是完善整個教育培訓質量的保障性措施，通過制度體系的完善可以規范教育培訓的行為，確保機構運行的體系化、規范化。教育培訓制度應涵蓋教師、學生、教育等多個層面。

首先，從教師管理制度上看，應制定教師工作規范細則，工作時間、工作理念、工作內容、工作規范、工作目標等均應納入制度體系之中。機構通過建立完善的規范制度，明確教師的教育行為。按照規范內容制定相應的績效體系，對教師教育行為和日常行為等進行評價，調動教師符合行為規范的積極性。

其次，在學生管理制度建設上，應建立符合學生教育培訓需要的日常行為規范守則，在培訓教育參與過程中要求學生嚴格遵守，確保教育培訓工作的安全管理工作和教學培訓質量管理工作滿足實際需求。

最后，從其他方面來看，培訓機構應明確建立崗位責任制度，借鑒其他先進培訓機構的部門設置，通過部門職能設置與部門優化方式，實現對管理人員、教育人員以及其他人員責任細化。因此，培訓教育機構可以設立崗位責任制度，確保運營管理的規范性，保障培訓教育質量。

（5）建立完善教師管理機制

校外培訓機構在管理過程中應嚴格按照標準開展教師評價工作，強化對教學及培訓過程的管理，激發教師參與培訓的熱情，提高教師的積極性。從培訓內容角度出發，應采取按月評比的方式，對教學教職人員進行培訓內容審核，按照優劣評價結果制定相應的獎懲措施。教案的制定嚴格按照標準文件內容執行，其中需要包括具體的培訓方案和培訓任務等。培訓機構可以采取評價考核記錄的方式調查家長的實際需求。例如，在調查家長實際需求的基礎上編制相應的文件報表，做好實際需求的記錄工作，明確每個學員需要提升的方向以及參與培訓過程中的所獲取的樂趣，將其作為教師考核評價的標準之一。最后，校外培訓機構應對家長的滿意度進行調查，家長的滿意度包括學生參與培訓的成長等內容。通過滿意度調查的方式了解家長對學生參與培訓的內在需求，將其作為教師管理的重要內容。教師應將家長滿意度作為工作目標，樹立“為學生服務”的培訓理念，結合學生的成長特點，動態調整培訓策略，使其可以滿足學生的發展需要。校外培訓機構更應采用柔性管理的措施，打造優質的教師管理環境，充分調動教師在參與培訓過程中的主觀能動性，提高校外培訓質量。教師管理是調動教師在培養學生中發揮主觀能動性的主要方法，指導教師根據學生的性格特點、愛好等進行興趣化培養，促進學生的個性化發展。

2.外部管理策略

（1）加強校家溝通

校外培訓機構為確保教育培訓質量，解決外部管理中的校家溝通問題，應讓家長及時了解學生的在校情況，了解學生參與教育培訓的效果。針對此類問題，培訓教育機構可以建立交流平臺與信息共享機制，充分利用互聯網技術的便利條件推動家長與培訓機構之間的溝通。培訓機構在平臺上可以發布視頻、圖片、文字信息等，家長可以隨時隨地了解到孩子在培訓機構的實際情況。此外，培訓機構也可與其他企業開展商業合作，加強培訓機構內部的基礎設施建設，通過監控系統的建立為家長提供觀看孩子參與實際培訓情況的平臺。家長可以通過登錄平臺網站，輸入賬號密碼的方式隨時隨地觀看孩子的學習、活動等情況。最后，培訓機構應建立完善的溝通機制，要求教師定期開設家長會或者采用電話采訪以及家訪的方式與家長進行溝通，闡述學生在校的實際表現，讓家長了解孩子的問題，在雙方的協調教育過程中培養學生養成良好的學習習慣，提高綜合素質。

（2）精準市場定位

針對校外培訓機構在管理過程中的定位問題，應做好市場規劃和市場細分等工作。重視市場口碑和品牌的影響力，適當地選擇應用公關手段提高自身的市場影響力。例如，校外培訓機構可以積極參與疫情的防衛工作，開展以“抗疫情、防疫情”為核心重點的作品征集活動，開展以“抗疫志愿者”以及“貧困學生”為目標的學費減免活動。培訓教育機構應充分調動各方資源，做好市場定位和市場細分，增加自身的品牌影響力，吸引更多的優質生源。除此之外，校外培訓機構也應積極探索新的市場，在有限的市場份額之中尋找新的培訓內容，除線上培訓之外，也可以開展聯合培訓課程，將傳統文化和創造能力作為培訓的內容之一，搶占有限的市場份額，提高自身的市場競爭力。

結語

綜上所述，本文結合案例分析方法對校外培訓機構的管理現狀進行分析，認為校外培訓機構在教師管理、學生管理、教學管理和運營管理上仍存在問題，在資金管理、溝通管理以及市場定位上也存在偏差，導致其經濟效益、社會效益較低，通過加強內部管理和外部管理的方式，可以有效解決上述問題，促進校外培訓機構體系完善。