產教融合育人視角下的秘書事務所實踐與探索
——以安徽國際商務職業學院慧安秘書事務所為例

趙 念

安徽國際商務職業學院文化旅游學院，安徽 合肥 231131

《國務院辦公廳關于深化產教融合的若干意見》（國辦發〔2017〕95號）指出，支持引導企業深度參與職業學校、高等學校教育教學改革，多種方式參與學校專業規劃、教材開發、教學設計、課程設置、實習實訓，促進企業需求融入人才培養環節。推行面向企業真實生產環境的任務式培養模式。鼓勵企業依托或聯合職業學校、高等學校設立產業學院和企業工作室、實驗室、創新基地、實踐基地。

作為一種全球性的職業，文秘工作越來越趨于現代化、科學化和專業化。現代文秘類崗位存在于各行各業之中，是不可或缺的崗位。文秘崗位在輔助各級領導進行綜合管理、樹立企業形象、溝通內外關系、處理信息交流等方面發揮著越來越重要的作用。伴隨著社會發展需要，企業對技術技能人才的綜合素質要求在不斷提升，工作任務會隨著具體工作情境的變化呈現多維復雜的狀態，新的辦公軟件和操作流程也對學生的實踐能力提出更高的要求。在實際調查中我們發現，現代文秘專業學生真實工作情景下實訓不夠充分，學生不能真正接觸到實際工作內容，沒有大量背景材料的支撐，只能靠想象完成一些實訓任務，使實訓教學效果大打折扣。缺乏有效實踐和真實工作流程的體驗感，會使學生的實踐能力較為薄弱，“讓學生從一個職場菜鳥變成一個成熟穩重、具備秘書工作經驗、掌握秘書工作技能、擁有秘書職業心態的職業人”［1］是文秘專業人才培養需要攻克的一大難題；文秘行業越來越迫切地需要高素質的應用型、技能型專門人才，基于安徽文秘行業對現代文秘專業人才的迫切需求，是加快推進校企合作實踐基地建設的現實之需。

安徽國際商務職業學院現代文秘專業成立于2005年，是全省較早開設該專業的職業院校之一，培養企業所需要的高端技能人才。多年來在安徽省及長三角地區同專業中享有一定的影響。安徽國際商務職業學院現代文秘專業與中創慧文（北京）科技有限公司自2018年合作以來，雙方共建慧安秘書事務符合國家政策導向與文秘行業蓬勃發展的態勢,其中最具特色的項目是加入了服務于文秘和秘書學教育的公益服務性組織——全國高校秘書事務所聯盟，并由安徽國際商務職業學院文化旅游學院學生為實際運營主體，學校提供場所與指導，企業提供技術與運營管理，校企共同搭建橋梁，結合安徽區域經濟環境特點與市場人才崗位真實需求，以項目制承接工作任務、以實習實踐方式完成項目工作的慧安秘書事務所。

一、主要做法

安徽國際商務職業學院慧安秘書事務的建設內容主要包括以下幾個方面：

（一）夯實慧安秘書事務建設基礎

由學校為事務所提供獨立的辦公場所和辦公設備，事務所設有前臺及接待區、辦公工位、配有辦公電腦、打印機、小型會議桌。事務所由現代文秘專業骨干教師擔任指導教師，全程負責指導事務所實務。中創慧文公司選派專家對接指導事務所建設事宜。完成校企資源梳理與事務所定位、制度與組織架構建立、團隊選拔與培訓、試運營活動策劃等工作。

在校企指導教師的共同指導下，事務所團隊主要在現代文秘專業2019級學生中進行遴選，同時在2020級現代文秘專業中選拔學生進行梯隊儲備，學院提供事務所啟動基礎資金，用于專家邀請、辦公耗材采購。

（二）搭建慧安秘書事務組織架構

慧安秘書事務所成立后根據自身實際制定了詳細的管理辦法，搭建了運營組織架構。

其中，管委會由事務所學生代表、學校專業指導教師、企業專家三方共同組成，用以對校園事務所工作整體進行監督管理。行政部負責服務協調辦公室工作，跟進落實各項工作，并及時反饋各項工作情況；協調部門間的關系，完善管理制度，負責各項事務所物品的管理和后勤保障；同時行政部承擔文書寫作重要職能。市場部重要負責承接組織活動，與企業進行對接，并承接贊助活動。會議禮儀部主要負責會議類策劃、會場布置、活動禮儀接待、禮儀培訓項目。新媒體部主要負責活動軟文及新聞稿的撰寫、事務所公眾號的建立、運營，及相關活動攝影工作。文藝部主要負責日常活動主持工作及相關活動文藝表演輸出工作。

（三）創新慧安秘書事務運營機制

慧安秘書事務所以項目承接制承接文秘專業的工作任務，學生以實踐方式完成項目工作。結合現代文秘專業特色，慧安秘書實務所主要面向校內提供“辦文、辦事、辦會”秘書綜合實務服務，線上線下同時運營。面向校內外承接線上平臺運營維護，如網站、公眾號的宣傳策劃與推廣運營維護；線下活動，包括會議組織策劃、校園大賽社團活動組織策劃與實施、禮儀接待、文書撰寫、日常文印、辦公自動化應用、攝影美工編輯、視頻編輯等業務。

2019年慧安秘書實務所成立初期，主要承接院級會議、講座項目。學生自己組織對活動安排進行策劃，從活動流程設計、場地申報布置、嘉賓邀請迎送、相關文案寫作、新聞報道等，都以學生為運營主體，專業教師輔以指導完成。從開始時懷有實踐熱情卻缺乏實踐經驗，面對綜合秘書事務缺乏統籌能力；到學生學會分析任務、合作分工、多線并行、靈活處理、總結反思。在反復的實踐中學生面對工作的綜合處理能力、團隊寫作能力、隨機應變能力、歸納總結能力都得到了加強。更重要的是，學生真正在實踐工作中寫作策劃書、通知、總結、新聞等應用文寫作課程中的核心文種；在活動中與企業專家進行面對面交流；在一次次會務工作中進行會場布置；學生的“辦文、辦事、辦會”能力得到了實際磨煉。

通過一年的實踐積累和對專業知識的進一步學習，慧安秘書實務所在2020—2021年期間，開始承接校級會議，并與校企合作單位開展合作，進一步承接企業項目。如為合肥榮事達電子電器集團智能產品家居發布會制作請柬；承接合肥同慶樓集團、上海踏瑞計算機軟件有限公司企業宣講會活動；外校來訪接待及會務、校園宣講會、校園形象提升策劃等工作。

通過參與事務所運營項目，學生的工作主動意識有了很大的提高。從早期等待工作的被動狀態，變為積極主動去發現機遇、思考問題、創造機會。如學生主動通過網絡調查、校園采訪，收集學校形象的一些有待提升的評價，懷揣著對學校的熱愛之情主動尋找工作任務。在搜集信息的過程中，教師明顯感受到學生校園主體意識的提升，具體表現在對于網絡上不公允的評價所表現出的維護母校的責任意識。在這一過程中，學生自發針對相應的形象缺分點，進行策劃和組織活動實施，與學院辦公室進行主動溝通，開展校園公關提升活動項目。如，針對校園環境進行的校園四季主題片的拍攝，推遲系列作品《安商四季》。

在一系列的項目實戰運營中，企業為學生的實踐活動提供了設備支持、搭建合作平臺、提供專業咨詢，為學生實習實踐提供了良好資源平臺環境，也為秘書專業人才培養定位，教學模式創新改革和教學質量提升提供了有力支撐。

以事務所為載體，全國秘書事務所聯盟輪值指導教師進入課堂，開展創新思維訓練、創意交流、頭腦風暴、項目策劃，指導學生實踐學習和開展創新創業項目。通過多種形式的課堂活動、學習任務的探究，學生活躍思維，開動腦筋，也掌握了一些專業課程學習以外的知識，如攝影攝像、視頻剪輯、新媒體推廣。同學們將創新思維與自身優勢相結合，并跨專業開展交流合作，衍生出了一批創新創業項目。2020—2021年，秘書事務所學生參與“挑戰杯”安徽省大學生創業計劃、安徽省“互聯網+”大學生創新創業大賽，其項目內容就是學生在事務所工作中萌生的靈感，有策劃宣傳類的文化傳媒工作室項目、有生活、助農類的鄉村項目，也有電子商務類的營銷項目。

同時，通過引入文秘職業認證考試培訓資源，申請商務秘書資格證考試培訓資質，依托學校面向社會開展技能人才培訓項目，依托慧安秘書事務所向校內學生開展技能人才培訓項目，充分利用線上線下平臺及課程資源，與中創慧文公司申報了省級現代文秘專業教學資源庫，對社會文秘類崗位工作者等社會群體進行應用技術技能培訓，改變了以往社會培訓組織模式，通過崗位培訓資源包及平臺培訓課程開放體系，有步驟地實施優質化教學資源的社會化共享。

通過探索產教融合協同育人新模式，打造聯盟差異化特色文秘專業（群）新品牌進一步整合現有的實踐教學資源，實現實踐教學基地建設與學科建設相結合，產教融合實訓基地建設促進專業建設，專業建設帶動產教融合實訓基地的發展，秘書事務所平臺有效實現一種良性循環的發展模式，為理論課實踐、課程設計、專業綜合實訓、技能競賽、成果轉化以及畢業頂崗實習提供實訓實踐場地，切實提高學生的實際動手能力，構建新型現代文秘生態圈助益。

二、成果與成效

（一）校企融合，助力學習，提升秘書核心技能

近年來，為支持安徽省區域經濟發展，安徽國際商務職業學院為安徽省各行各業輸送了大批的人才，學校先后組織現代文秘專業學生分批赴合肥榮事達電子電器集團、合肥同慶樓集團、合肥豐大國際酒店等省內知名企業集中實習，狀況良好。學生在實習期間，校方與企方多次協商，共同解決學生生活、學習、工作等多方面問題。同時，選派企業講師走進課堂，以核心技能訓練為目標，以實踐實戰為基礎，以實習就業為教學方向，為同學們提供企業真實運營實戰項目，同時借助大賽活動和實踐活動鍛煉學生技能，有效促進學生創業就業能力的提升，獲得了同學們較高的認同感。后期學校將“充分利用事務所的窗口和平臺作用，積極開發秘書教學案例”［2］，將承接到的具有典型的工作業務結合學情進行任務分解，設計教學目標，開發成教學案例。

（二）依托高校秘書事務所，實現了校際與企業的深度實踐交流

2018年中創慧文（北京）科技有限公司牽頭成立了全國高校秘書事務所聯盟，依托高校秘書事務所，搭建了校際與企業的深度交流，通過參與專業建設交流研討，組織教師業務培訓交流，我們了解全國各區域文秘行業發展的新訊息、新要求，文秘辦學發展的新理念，對我們進一步結合校情開展文秘專業教學改革助益頗豐；同時結合業務工作，快速孵化實訓實戰教學案例及資源，通過教師業務培訓、研討、交流，有效提升骨干教師實踐教學能力。

（三）鏈接校企資源，通過事務所面向企業承接企業業務項目

通過企業將事務所項目引進運行，鏈接校企資源，通過事務所面向企業開展人才需求調研、技術培訓、服務外包、優秀人才推薦各項業務項目。項目運行以學生為運營主體，學校提供場地支持和指導，企業提供技術服務和項目引薦所搭建秘書事務所的事務所平臺，使同學們能夠承接到真實的企業業務項目，以實習實踐的形式完成項目工作。

（四）合作開發實訓軟件，助力學生實訓技能培養

2018年起，校企雙方通過研討交流合作開發線上實戰實訓就包括秘書綜合、會務管理、文檔管理、商務禮儀等相關軟件，在文秘教學中高度還原和模擬秘書職業過程中的各種真實場景，豐富全面的模塊情景任務：仿照類似通關游戲的方法，分模塊分情景分任務，豐富課程理論知識，全面提升學生的能力。創新性的實訓教學模式：內置學生互評的考核評分模式，在互評中學習他人長處，充分有效地調動學生的學習積極性。

三、結語

通過搭建“橫向多元化、縱向多層次”產教融合共建專業平臺，重點建設六大抓手，探索產教融合協同育人新模式，打造聯盟差異化特色文秘專業（群）新品牌，使之成為“具備教學、科研、生產、經營、服務、管理等多種功能的綜合性組織。”［3］從強化現代文秘專業“辦文、辦事、辦會”核心技能，到幫助學生延伸出新媒體制作技能、攝影攝像技能、營銷推廣技能、綜合行政事務處理技能，讓學生在綜合素養上不斷拓展和深化，成為能夠應對復雜實際工作的多面手；同時，學生也在實踐運營中發現自己的興趣和特長，學會主動思考、承擔工作、團隊協作，以穩健的心態面對未來職場，這是在產教融合下校企共同努力下最大的收獲。