“互聯網+”背景下圖書館服務模式創新研究

范亞楠

滄州幼兒師范高等專科學校，河北 泊頭 062150

“互聯網+”下的圖書館服務系統不斷趨于完善，讀者的信息行為呈現出鮮明的網絡化、數字化及信息化特點，對圖書信息的獲取也逐漸從傳統的推薦手段發展為現代化、信息化手段，極大地拓寬了我國圖書館的發展維度，豐富了圖書資源的呈現形式。因此，我國圖書館要想為信息化建設提供基礎，就需要注重服務平臺、服務技術、服務人員的集成化、智能化及專業化發展，通過創新發展的理念，革新傳統的圖書館服務模式，使圖書館服務更契合現代社會大眾的發展需求，使信息資源服務主體逐漸從簡單的瀏覽、搜索信息，轉變為精細化、專業化服務的發展形態，讓圖書館服務更加人性化、個性化、信息化。

一、“互聯網+”的基本內涵

“互聯網+”主要指“互聯網+各類行業”，簡而言之就是將互聯網平臺作為交互平臺，通過采用大數據、移動互聯、物聯網、云計算等信息技術，促進傳統行業與互聯網的無縫銜接，提升行業發展的競爭力與驅動力。在理論研究的層面上，“互聯網+”屬于全新的、特殊的經濟形態，能夠顛覆并升級傳統的產業模式，使互聯網作為創新驅動，更好地幫助我國傳統行業，適應經濟新形態的發展需求。在特征特點上，“互聯網+”擁有“連接一切”“開放生態”“尊重人性”“重塑結構”“創新驅動”“跨界融合”等特征，能夠使數據資源更為龐大、傳輸質量更為顯著。社會大眾在網絡環境中所面臨的數據選擇、甄別及認定，都會隨之發生改變，使現代數據信息服務，呈現出全新的發展特征和特點。在創新驅動的層面上，我們可以將“淘寶網”理解為“傳統集市”與“互聯網”的融合，將“支付寶”理解為“傳統銀行”與“互聯網”的整合。將“閱讀網站”理解為“傳統書店或圖書館”與“互聯網”的融合。在“互聯網+”理念的普及與影響下，圖書館服務得到了多元化、多樣化的發展。圖書館可以通過“互聯網+”“連接一切”“跨界融合”的基本特征，將其他行業與圖書館服務銜接起來，讓所有行業、領域、場所或機構，都能成為圖書館服務的載體，譬如機場圖書館、汽車圖書館、酒店圖書館等，并且吸引更多的社會群體，實現圖書館數據服務“泛在化”發展的目標。

與此同時，圖書館還可憑借“重塑結構”與“創新驅動”的基本特征，延伸圖書館服務的基本內涵，豐富服務結構，通過求變、求新的互聯網思維，實現用戶需求與信息服務的完全匹配。以此為圖書館服務模式的有效性與延續性提升，奠定堅實的基礎。此外，在“互聯網+”背景下，圖書館能夠充分融入多種現代信息技術及理念，將互聯網思想作為圖書館服務創新的抓手，通過結構重塑、模式創新的方式，使其獲得全新的發展方向及渠道。譬如在泛在化理念的影響下，圖書館服務模式能夠呈現出“智能化”“自動化”及“自助化”的發展特點，可以更有效地優化讀者的信息檢索行為、瀏覽行為，提高圖書館信息服務的有效性。

二、“互聯網+”下圖書館內容重構與內涵拓展

“互聯網+”能夠使圖書館擁有“溝通多樣性”與“交流即時性”的特征，可以將現代信息技術與傳統服務模式融合起來，使圖書館傳播內涵與內容結構更加多元、更加多樣。與此同時，借助新媒體媒介，以多對多、一對多、一對一的傳播形式，可以實現用戶與館員、用戶和用戶間的高效交流與有效溝通，極大提升了圖書館服務的針對性與實效性，為圖書館現代化發展，奠定了堅實的發展基礎。

（一）內容重構

網絡圖書館擁有泛在化、數字化的發展特征，影響著社會大眾獲取信息的形態與質量。使用戶需求、服務結構、服務結果能夠在互聯網技術的支持下得到更好的創新和發展。根據相關理論研究與實踐探索，能夠發現，在“互聯網+”背景下，圖書館服務內容主要包括信息的自主提供、自助利用、智能傳送即時交互等內容［1］。

首先是自主提供。圖書館能夠在現代信息技術的影響和驅動下，使傳統的信息服務模式轉變為主動的、靈活的服務形態，可以通過大數據技術及Push技術，分析并預測讀者的閱讀需求，通過探究信息資源與讀者需求間的規則，有效地向社會大眾推薦其感興趣的信息資源。

其次是自助利用。自助利用是能夠發揮讀者自主性、主觀能動性的信息服務模式，可以通過設施維護、平臺建設、技術開發、資源管理的方式，幫助讀者自助地獲得信息服務，滿足自身的發展需求。其表現形式主要有“定題檢索”與“分類導航”兩種。

再次是智能推送。智能推送是強調應用、構建智能化服務平臺的信息服務模式，當讀者以關鍵詞檢索的形式來傳遞數據需求時，智能系統能夠通過排序、整理、搜集及查詢等方式，將有效、優質的信息內容呈現出來。

最后是即時交互。即時交互有利于讀者的相互溝通與互相交流，能夠借助微博、QQ、電子郵件等通訊方式，實現信息的有效交流與溝通。

（二）內涵拓展

圖書館滿足社會大眾資源需求的服務方式通常有“信息瀏覽”與“信息檢索”等形式，雖然高校能夠通過整合圖書資源的方式，為讀者提供全新的資源服務形式。然而卻難以適應讀者新的資源獲取需求，需要借助“互聯網+”理念對圖書館傳統服務模式進行內涵拓展。首先是“行為支持”拓展，能夠使圖書館在為讀者提供信息瀏覽與信息檢索服務的過程中，將服務內涵延伸至為讀者提供智能回答的層面上，并使信息資源與讀者需求有效地銜接起來，切實提升服務價值的多元增值。其次是“信息共享”的拓展。該服務內涵，可以幫助讀者通過特定的手段或渠道，獲取他人所分享的數據資源、信息資源，提升資源獲取、共享及傳遞的有效性。但要想實現信息資源的有效共享，還需要圖書館充分利用信息共享空間與信息資源，使讀者通過網絡交流或溝通的方式，形成全新的信息服務、共享形態。

簡而言之，在服務內涵拓展的過程中，圖書館能夠從尋找潛在信息或具體信息的服務層面上，實現信息共享與智能解答的效果，切實提高讀者閱讀及信息獲取的體驗。與此同時，行為支持的開放性、先進性等特性，可以使信息服務更具智能性、泛在化特點，使讀者的閱讀需求，得到更好的滿足。此外，圖書館服務內涵的拓展，在某種層面上，縮短了讀者實施數據行為、信息行為的周期，提高了信息行為的有效性，并增進了讀者與館員的內在聯系。使圖書館服務模式獲得創新發展的動力與方向。［2］

三、“互聯網+”背景下圖書館服務模式的創新策略

（一）科學化服務

科學化服務是圖書館憑借現代信息技術，將數字資源、信息資源融入館員服務的過程中，主要包括反向嵌入與正向嵌入兩種類別。其中正向嵌入具體包括“嵌入科研”與“嵌入教學”兩種。在“嵌入教學服務”模式中，圖書館需要結合讀者的基本需求，通過虛擬課堂或網絡課堂，將專業知識傳授給學生。或引導學生通過網絡通信平臺進行數據交互活動。如生活圖書館員、班級圖書館員等。而在教師層面上，則需要圖書館通過教師與圖書館員的通力合作，將專業教學與素養教學融合起來，使圖書館員成為人才培養主體的重要組成部分。而在嵌入科研層面上，圖書館應結合科研人員的發展訴求，通過情報推送、定題跟蹤等方式，將圖書館員以科研項目成員的身份，融入科研論證、研究及探討中，并提供多元化、全方位的信息服務。

反向嵌入具體指圖書館在提供正向嵌入服務中，調整圖書館員的角色定位，使服務對象反向融入圖書館服務中［3］。譬如科研人員在調整角色定位后，能夠通過新思路、新理論的發現，影響圖書館服務的方向及形態。而在社會讀者服務上，圖書館需要通過正向嵌入，探究不同行業、產業的發展需求，并通過館員嵌入的方式，提供全新的資源服務。譬如與企業合作，交流行業發展態勢，為其提供特色數據、商業數據及行業數據。

（二）泛在化服務

泛在化服務主要指圖書館通過計算機、電視、移動智能設備的融合交互，及其視頻、音頻、圖文等表現形式，滿足不同讀者的發展需求。簡而言之，該模式擁有全媒體的基本特征和特點，表現為服務延伸與終端融合。其中終端融合主要指各類終端設備在數據庫或文獻內容閱讀、檢索及查詢等方面上的融合，能夠將數據資源呈現在TV、phone、Website等平臺中，使用戶能夠靈活、自由地獲取理想的圖書館資源。我國國家圖書館所建構的手機閱讀、WAP網站、短信服務、移動圖書館、國圖漫游等平臺，都能夠將信息終端與圖書館緊密地結合起來。而服務延伸則指現代圖書館借助全媒體所帶來的服務優勢，構建多種價值鏈相結合的服務態勢，切實實現了服務、設備、網絡在任何空間與時間的高度連接；使圖書館服務延伸到用戶所處的時間方位與空間方位中，實現了圖書館服務的聚合化與個性化發展。但在泛在化服務模式建構的過程中，我國圖書館應從信息安全、用戶管理、賬號統一及資源整合等角度出發，借助技術優化與升級，使圖書館信息資源能夠更有效、更全面地呈現在不同的信息終端中，并根據不同信息終端所具備的特征和特點，對圖書資源進行科學優化與合理調整，讓其更適應讀者的閱讀特點。

（三）網絡社交服務

O2O模式主要指網絡訂購、線下消費的消費模式，擁有較強的社交性與移動性特征，能夠通過“交互行為”，幫助圖書館構建多元化的交互空間。而將O2O模式融入圖書館服務中，可以挖掘潛在的圖書館用戶，拓寬圖書館用戶的范圍，提升服務的基本價值。

首先，圖書館應構建網絡社交平臺，將擁有特定需求的用戶聚合起來，使用戶在溝通與交流中，逐漸明確自身的圖書獲取需求，提升線上訂閱的質量。然而在此過程中，圖書館必須借助大數據技術對用戶或讀者的基本需求進行分析，通過模塊構建、社區推薦的方式，提升用戶聚合的有效性，使擁有相同信息需求的用戶，可以獲得更好的溝通和交流［4］。其次，優化平臺功能，將數字圖書館的信息資源以圖文的方式呈現出來，提升用戶共享圖書資源、了解信息資源的質量，并通過分享交流的形式，增強資源共享的實效性。再次，借助用戶共享、交互、溝通的過程，鞏固需求分析成果，并將同類用戶的數據信息進行整合，做好相關的優化工作，使更多擁有同類需求的用戶群體，可以在有限時間內獲得預期的信息資源。最后，再分析、再整合及再利用。即在用戶需求得以滿足的情況下，對用戶所共享或所獲取的信息資源，進行再分析、再整合，并結合用戶基本信息，對信息資源進行整體優化，使其更契合行業、學校及社會各類機構的發展訴求。

（四）智能化服務

在數字化閱讀內容與內涵發生深刻轉變的背景下，圖書館服務逐漸從傳統的推薦服務，轉變為終端融合、信息聚合、平臺跨界的服務模式，打破了用戶獲取信息資源的時空限制，使用戶可以更有效、更全面地滿足自身的信息獲取需求。然而在現代信息技術快速發展的當下，圖書館需要將人工智能技術、大數據技術、云計算技術充分地融入數字圖書館建設的過程中，通過人工智能技術與大數據技術，智能分析用戶需求，明確用戶的需求特點，使圖書自主推薦服務，更加智能化、自動化。譬如通過分析手機終端的閱讀數據、信息獲取數據及行為數據，明確讀者的閱讀傾向；再借助閱讀軟件或公眾號為讀者提供相應的推薦服務。此外，在資源檢索的層面上，用戶能夠借助圖書館所提供的智能檢索平臺，描述自身的需求，智能系統則根據用戶的需求范圍、特點，幫助用戶縮小檢索范疇，提高資源獲取的質量。而在數字圖書館平臺中，圖書館應借助人工智能技術，分析用戶重點閱讀或檢索的信息內容，譬如某部圖書的某個章節，隨后通過行為分析的方式，幫助讀者挖掘潛在的、不易采集的信息資源。

四、結語

“互聯網+”能夠使現代圖書館不斷向“全媒體化”的方向快速發展著。但要想確保圖書館的服務水平和服務質量，還需要通過服務內容的重構與服務內涵的拓展，突出互聯網在圖書館服務模式中的優勢的價值，使兩者得到有效融合與無縫銜接，切實推動圖書館的現代化發展。而在圖書館服務模式創新上，圖書館則需要將數字圖書館建設融入傳統服務模式中，拓寬圖書館服務的維度和范圍，滿足讀者個性化與多元化的發展需求。