新時代我國旅行社經營優化分析

梁少禎

滄州幼兒師范高等?？茖W校，河北 泊頭 062150

旅行社主要以提供情景化服務為主，以旅游產品為媒介，傳輸和表達品牌文化和企業價值觀。消費者實際進入旅游情景后，他們在整個旅程中的體驗和感受，從某種角度來說，映照的是旅行社的經營理念和專業態度。

因此，針對我國旅行社經營優化進行深入分析，要立足旅游服務主體、客體、共同體，從人本化服務視域出發，創新和完善經營方式、模式、流程、制度和規定等。新時代下，旅行社要精準定位市場價值，客觀審視經營能力缺陷，本著為社會、行業、大眾服務的思想，深度和整體推進經營優化。

一、新時代下我國旅行社經營優化的主要方面

（一）政策法規的政策解讀與全面貫徹

針對旅游領域頒布的政策法規，是旅行社經營優化的指導思想和具體要求。企業經營者，要正確和深入地解讀政策法規，并將其貫穿到經營優化的全過程中，致力于創建法治、合規、公平、透明的經營環境。無論是針對內部職工，還是面向大眾，都要具備端正的服務態度，專業化、規范化地推進各項工作。

（二）經營方式要符合新時代發展特征

同質化的市場產品，是制約旅游業創新發展的關鍵因素。而針對我國旅行社經營優化的分析，要從行業背景、經營環境、企業管理問題等方面著手，對規章制度、經營方式、服務程序等進行優化和創新。

旅行社經營方式，要符合新時代發展特征，即合理地融入現代信息技術、新經營理念，新規定。處理好外部環境變化與內部經營環境的關系，生成符合行業創新發展要求的新經營方式。

（三）構建現代化的旅行社管理模式

管理質量，決定經濟效益。經營優化，要依托完善的制度體系和先進理念。新時代下，我國旅行社全面推進經營優化的過程中，要積極構建現代化的旅行社管理模式。加強制度建設，聚焦行業痛點，實現與時俱進、因地制宜的創新和改革。不做表面功夫，要大力整頓行業問題，生成具體可行的管理制度和監管機制。

參照大眾評價和反饋，有針對性、戰略性的豐富管理制度體系，構建文明的旅游消費市場。依托完善和科學的管理模式，有效改善旅行社經營問題和不足。

（四）注重專業人才的培育與孵化

具備較高職業道德和職業素養的旅游從業者，是旅行社及旅游行業創新、健康、綠色發展的核心力量。尤其作為一線服務的導游，他們的服務態度、工作行為、專業素養等，直接決定消費者對企業的評價。

為此，我國旅行社的經營優化，要注重專業人才的培育和符號。結合新時代下旅游產業的發展趨勢、人才結構、發展問題等，加大人力資源管理制度。要培育出高素質、懂行業法規、服務意識、協調組織能力、應變能力、信息素養的旅游業人才，為旅行社的高效經營、經濟正向增長提供強大的智慧支持。

二、新時代下我國旅行經營優化的基本原則

（一）高效服務原則

優質的客戶服務，是旅行社持續創新發展的基礎和前提。若只看重短期利益，利用虛假營銷吸引客戶，將無法提升旅行社的大眾滿意度和社會形象。我國深度推進旅游行業整頓的背景下，旅行社要認識到自身發展和經營的問題。應以高效服務為基本原則，深度貫徹旅游行業管理法律法規，制定符合時代發展要求的經營模式、管理制度、服務流程。

（二）透明管理原則

旅行社經營透明、公正、公平、合法合規，嚴格遵循行業法律法規。秉承透明管理的原則，擴展經營范疇、豐富經營內容、完善經營模式。對內管理，要做到“以人為本”，在尋求創新發展之路的過程中，應實現旅行社與職工的雙贏。管理人員應制定透明的晉升機制、獎懲制度、薪酬管理制度，服務質量評價體系，創建民主、公正、正義的經營環境。對外服務與合作，要秉承公開透明的原則，簽訂交易合同，合作主體要全面履行職責和義務。本著高效服務行業發展、客戶旅游體驗的思想，對我國旅行社經營模式進行優化。

（三）改善行業痛點原則

在各行各業全面轉型的背景下，我國旅行社要秉承改善行業痛點的原則，對傳統的管理制度、規范、程序、流程、標準等進行優化。采用正確和合理的方式，推進各項經營活動。旅行社作為旅游行業發展的重要構成要素，應以整體意識、社會責任意識出發，思考產品銷售、研發、服務等核心問題。要以行業痛點為立足點，對業務流程、競爭手段、宣傳范式、服務流程等進行優化。把控服務細節與質量，有效地提升旅行社、旅游行業的大眾口碑和認可度。

（四）最適度原則

旅行社經營優化，要在我國既定政策制度框架下，秉承最適度原則改善問題。聚焦經營痛點，加強制度建設和執行，構建規范化和合規化的經營機制和管理模式。旅行社要做好內部創新和市場需求的平衡，根據自身的經營特點和經濟實力，科學地進行產業轉型和升級。既要以市場為需求，豐富旅游產品類別，設計相匹配的經營方式和服務模式，還要有序地進行市場擴張，更不要因搶占市場資源出現壟斷等惡意競爭行為。

新時代背景下，我國社會經濟、政治、文化等領域的發展，都秉持“依法治國”的思想。因此，旅行社必須依法依規的經營優化，有效控制市場擴張的“度”，旅游產品營銷的“度”，為構建健康和綠色的行業生態作出努力。

三、新時代下我國旅行社經營優化的主要策略

（一）規范和完善服務流程和職業行為

互聯網時代下，旅行社傳統經營方式和方法，已無法最大程度滿足消費者的個性化和多樣需求。尤其，當大眾對旅游行業灰暗一面產生普遍共鳴上，加劇旅行社的經營和管理難度和困境。

面對復雜的生存和發展形勢，我國旅行社應回歸初心，致力于打造大眾認可和符合時代潮流的旅游品牌。從根本性問題著手，加大規范導游職業行為的力度，設計科學和完善的服務流程。始終堅持透明管理、高效服務的原則，深度推進我國旅行社經營優化。正視大眾吐槽，正確凸顯旅行社的存在價值和意義。

全面加強旅行社的服務質量，全程跟進和動態評價導游的服務質量。旅行社要根據業務類型、客戶體驗、服務問題等，制定科學的管理制度、監督機制、獎懲制度、服務標準等。做好制度優化，為實現高質量服務提供良好的制度保障。同時，旅行社要注重不斷培養導游的職業素養、服務意識，利用科學的培訓機制，有效規范他們的職業行為。旅行社不應出現強制消費、虛假營銷等大眾極其敏感的問題，并以此為切入點，有針對性地推進旅行社經營優化。

（二）構建信息化經營和服務平臺

新時代背景下，現代信息技術被深度和廣泛地應用各個行業。在此形勢下，旅行社經營優化要深度嵌入到市場環境中，根據高新技術的研發和應用現狀，主動構建信息化經營和服務平臺。［1］管理人員要逐漸形成“互聯網+”思維，對旅游產品的設計、經營、銷售、營銷等形成新的認識。不拘泥在旅游項目本身，應看到周邊產品帶來的經濟效益。發揮科技力量，驅動我國旅行社經營優化和創新發展。采用線上和線下深度混合的形式，開展各項經營活動。

一方面，依托信息化經營和服務平臺，深度解讀新規和新政策，引導導游、營銷人員等人員，加深對行業發展態勢的理解。且利用網絡營銷方式，宣傳企業文化，推廣旅游產品。利用系統中的大數據，分析旅行社經營和管理成效?；诳煽康拇髷祿治觯u價和測評員工的服務態度、工作能力、專業素養。在技術要素的驅動下，理性的創新經營模式，正確的制度建設，改變以往以經營者意志和經驗為主的管理弊病。傳統媒體、新媒體融合背景下，我國旅行社要樹立現代經營和管理思維，主動利用信息化時代優化經營模式和方法。另一方面，以線上數據跟蹤和信息反饋為參照，加強線下導游服務的質量，簡化客戶報名和支付的流程，制定簡潔、透明、合法合規的服務機制和流程。在旅游、消費、住宿、飲食、購物、特色服務等方面，都能給予消費者良好的體驗。以此經營優化與市場反饋形成良性循環，為我國旅行社的創新發展和高效經營提供更多可能性。

（三）全面和深度整合上下游資源

關于旅行社經營優化的思考，相關人員要秉承最適度原則、改善行業痛點原則，全面和深度的整合上下游資源。根據客戶和消費者的需求和訴求，優化旅游服務流程，實現上游企業和下游企業的深度合作。［2］不再出現既往出現問題相互推諉的問題，以“高品質服務”為企業價值觀，生成人性化的經營模式、客戶服務方法和服務流暢度。

新時代背景下，我國旅行社要逐漸形成良好的大數據思維、互聯網思維，懂得利用大數據分析探究旅游領域的市場發展前景，并客觀分析行業痛點。以實際存在的問題為導向，深度推進旅行社經營優化工作。以客戶服務為中心，各經營主體要達成價值共識，凝聚各方力量和資源，對旅游產業鏈進行科學和全面的優化。所有旅行社共同開放資源整合和集成的接口，達成合作聯盟，構筑透明、綠色、健康、創新的旅游產業鏈。各旅行社要在信息、市場、服務等方面有效數據互通，逐漸構建高質量和多元化的經營機制和模式。更重要的是，上下游資源的整合要具有明顯開放性和先進性，要以行業健康發展為重、高質量服務客戶為先。只有構建健康的旅游產業生態環境，才能有效推動旅行社的創新發展，繼而達到經營優化的目的。上下游資源要互通互聯，能根據市場需求、市場經濟發展態勢，科學地組合產業鏈，最終能真正提升旅行社的經營質量。

（四）開發新的旅游消費市場

市場占有率，決定旅行社的生存和發展，要結合新時代經濟、文化、政治等領域的發展趨勢，科學開發新的旅游消費市場。將傳統優秀的旅游資源進行全面整合后，能加強國內旅游市場的開發和拓展。［3］旅行社要正確解讀旅游行業新規定和新政策，利用國內高質量的旅游資源，保證經濟效益的穩定提升。新冠疫情背景下，國外旅游項目無法正常推進。我國旅行社必須做好戰略轉移，能以國內旅游市場為中心，設計具有特色和合規的旅游線路、旅游項目。

例如，針對疫情控制情況，將旅游產業與體育休閑進行科學融合，將傳統的旅游市場延伸至體育用品消費領域。以體育健身、塑形、瘦身為主要概念，開發和開拓新的旅游消費市場。［4］即不再以游覽觀光、購物和玩樂為主要亮點，可從大眾生活壓力大、焦慮、肥胖等關鍵詞深度分析市場，以需求為驅動，有針對性地拓展旅游消費市場。

同時。利用抖音、快手短視頻平臺，以“云旅游”為思路，在虛擬的網絡空間開發新的旅游市場。如提前錄制高品質的以旅游為主題的短視頻，使人們不出門就可領略各地風光。此外，以網絡直播的形式，帶領網友欣賞鄉村風景、山川湖泊等。利用這樣的方式，有效地豐富旅行社經營內容、經營模式，利用新旅游消費市場創造更大的經濟價值。

（五）拓展旅行社經營范疇

旅行社主要以專門的旅游項目為主，設計經營流程和管理制度。產業升級和轉型新時代背景下，旅行社既要全面提升自身的經營能力、管理效能，還需進一步提升研發能力、創新能力。［5］不僅能要成為高口碑的旅游產品開發者和銷售者，還應研發和設計刺激市場購買力的新型旅游產品。如根據旅游區和景點的文化特色，設計具有市場價值、收藏價值的旅游文創產品，繼而有效拓展旅行社經營范疇。甚至，旅行社可吸納更多優秀的創客，自主研發、設計、包裝、銷售旅游產品。

如文創產品外包裝上合理的融入旅行社品牌標志，并與旅游區域的特色文化進行巧妙融合。通過豐富經營內容，不斷延伸出新管理模式和營銷手段，不局限在常規的經營情境中。新時代背景下，旅行社若想獲得創新發展，就必須摒棄傳統的經營理念，加深行業與市場的了解。市場需求呈現明顯的個性化和多樣化時，必須豐富旅游產品的類別，繼而增強旅行社的市場核心競爭力。當然，在拓展旅行社經營范疇的過程中，必須把好旅游產品質量關，秉承高效和高質量為消費者服務的原則，設計和銷售高質量的旅游產品。通過口碑營銷、情感營銷、故事營銷，打造高度的旅游品牌。基于既定的經營范疇，生成科學的經營方式、現代化的管理模式，全力推進旅行社和旅游行業的創新和健康發展。

總之，新時代背景下，我國進入社會現代化建設新階段，旅游領域要根據社會經濟發展趨勢，做好行業變革和創新發展。旅行社要正確規范員工職業行為，制定科學的管理制度和工作質量評價標準。關切行業發展問題，有責任意識的經營優化。旅行社要在制度、技術、管理等方面思考經營問題，并能針對工作要點和核心業務，拓展旅游消費市場和經營范疇。