決策支持系統在醫院人力資源管理中的實踐探索

文/彭麗娟（郴州市第一人民醫院北院）

在我國醫療衛生體制改革深入的過程中，逐漸將工作重心放到管理工作上面，人力資源管理工作的高效開展得到了重視。決策支持系統本身具有較強的科技特性，將其融入人力資源管理工作當中，能夠增強信息的準確性和全面性，幫助相關管理人員作出更加科學的決策。同時，該系統的應用，也能夠實現不同部門之間的溝通協作，提高整體工作效率。

一、決策支持系統概念

決策支持系統具有互動化和智能化的特點，通過利用計算機建立數據模型，幫助管理者更加科學地作出決策。將其應用到醫院人力資源當中，借助智能技術和數據倉庫理論，建立立體數據模型，并對其進行管理分析，并能夠通過圖表的形式展示出來。在實際運用決策支持系統時，首先需要對收集到的數據進行處理，并將其導入到模型當中，實現對數據的進一步處理。然后通過聯機事務處理系統將數據傳輸到處理中心，使用者可以根據實際情況對數據進行相應處理。該系統是決策支持系統中不可或缺的一項工具，不僅能夠實現對大量數據的整理和分析，還能對其進行展示[1]。通過決策支持系統的應用，能夠實現醫院人力資源管理相關數據的綜合匯總，增強數據的利用率，為決策提供有效支持，提高醫院人力資源管理的分析能力和管理水平。

二、醫院人力資源信息化管理的意義

近幾年我國醫院不斷在進行現代化建設，對信息化系統的應用越來越深入，是開展管理工作不可或缺的重要手段。其中人力資源管理是非常重要的一部分，要實現人力的優化配置，就要加強對電子信息管理系統的使用，拓展人力資源管理部門的職能，使其能夠對信息進行綜合處理，實現信息化的人力資源模式?，F階段，各行業之間的競爭已經轉變為人才的競爭，所以醫院也要加強對人力資源管理的重視，基于電子信息化，不斷強化人力資源管理的信息化建設。同時，醫療衛生體制改革中也明確要求醫院要不斷加強信息化建設，尤其是人力資源管理方面。只有充分發揮現代化信息技術的作用，實現對相關要素的深度分析，才能促進人力資源管理的不斷發展，進而保障醫院整體的長遠發展。通過信息化管理技術的融入，可以有效改善傳統人力資源管理中存在的不足，實現信息化和智能化的人力資源管理，為管理工作的開展提供更多有價值的參考數據。

三、決策支持系統應用到醫院人力資源管理中的必要性

雖然各地醫療機構不斷深化改革，但在信息管理方面仍然存在一定的差距，不能實現信息數據的高效轉化，數據信息的來源可信度較低，并且不能保障信息數據的準確性，導致醫院整體信息管理難以實現集中化，降低了整體數據的利用率。因此，為了提高醫院人力資源管理水平，加強對有效信息數據的利用，必須要使用決策支持系統。決策支持系統在實際應用過程中，主要具有以下優點：其一，能夠實現人力資源管理的全面信息化。通過信息化網絡平臺的應用，不僅能夠促進整體工作效率的提升，也能夠降低工作人員的壓力。同時，對于現階段醫院各項工作來說，管理和電子病歷是左右工作的重點，這也要求人力資源管理工作應進一步加強建設。醫院通過科學化管理工作的開展，實現信息資源的共享，加強人力資源部門與其他部門的溝通合作，能夠提高整體管理工作效率和質量。其二，能夠提高數據信息的利用率。通過決策支持系統的應用，能夠避免原始數據大量遺失，保障數據的準確性，為醫院的長遠發展帶來保障[2]。同時，數據倉庫信息采集具有較強的統一性，數據分析處理的過程比較規范，能夠有效保障數據質量，并且實現數據共享，為醫院其他部門工作的開展帶來便利。其三，能夠進一步推動人力資源管理模式的革新?，F階段，數字化和智能化不斷深入發展，融入各行各業當中，對于當前的醫院改革工作而言，同樣與信息化建設有著緊密聯系。醫院人力資源管理工作的革新，若缺少決策支持系統，將難以跟上時代的發展，不僅不能有效分析收集的相關信息，也難以實現對人才的合理分配。因此，必須要加強對決策支持系統的應用，優化管理信息，保障信息的實用性，不僅能夠進一步拓寬人力資源管理工作的職能，深化醫院管理體制的變革，也與時代發展的需求相適應。

四、決策支持系統在醫院人力資源管理中的實踐應用

（一）提供人力數據集成分析平臺

在決策支持系統中，數據倉庫技術是其中的基礎，也是龐大的數據集合。通過數據倉庫的建立，能夠實現對所有人力資源信息數據的集中管理，并從不同的角度著手，對數據進行深入分析。在數據倉庫中主要包含各個科室相關人員的學歷、專業技術資格等相關指標。在建立數據倉庫時，由于是面向主題建立的，所以能夠篩選出沒有價值的數據，實現對有效數據的收集和對各種人力數據的共享，并且不同主題之間的數據可以實現通用，具有較強的實用性和安全性。在當前的醫院人力資源信息管理中，信息化水平還有待提升，不能實現不同部門之間的協同服務，影響了整體工作效率[3]。而通過數據倉庫的建立，可以增強人力資源數據信息與其他部門信息之間的聯系，促進整體醫療服務效率的進一步提升。

（二）滿足數據利用需求

現階段，醫院的信息化應用還存在諸多不足，難以提高數據利用效率，不能有效集中所有數據。由于缺少業務系統的支持，使得統計人員數據收集效率比較低，需要手工進行統計分析，存在一定的滯后性，導致管理者難以快速做出決策，影響整體管理效率。隨著醫院的發展，各種數據信息不斷增加，要想有效管理這些數據資源，就要加強對智能化工具的使用，促進醫院管理工作的信息化發展。通過決策支持系統的應用，能夠增強管理的規范化和現代化，提高決策的科學性，減輕工作人員的壓力。通過信息化的管理流程，能夠實現對數據的可視化分析，便于管理者了解信息，提高決策水平。

（三）實現醫院人力資源精細化管理

在決策支持系統中，聯機分析處理技術是其重要的分析工具，對醫院人力資源精細化管理工作的開展具有重要作用。如醫院各科室衛生人員的學歷和醫護構成情況；每年、每季以及每月衛生人員的數量；對不同職稱和年齡的人員進行交叉組合，分析人力情況等。這種數據探查方式具有多維性和共享性的特點，能夠讓管理者從不同的角度對問題進行分析，促進其思維發散，也能得到更加科學的結果[4]。通過這樣的方式，能夠在開展人力資源管理工作的過程中優化人員配置，提高服務效率。

（四）控制數據質量

要想保障分析結果的準確性和實用性，應確保數據質量的可靠性，決策支持系統中，所有的數據均來源于數據倉庫，不會受業務運行系統變動的影響，能夠有效控制數據質量。對于醫院的各項業務數據進行分析時，必須要在數據中心進行，能夠有效防止信息數據出現分散問題，實現數據的集中整合。為了能夠實現對醫院業務系統數據的整合，應統一設置數據采集入口，在數據進入數據中心之前，先利用相應工具實現對數據的一系列清理，確保數據不會存在質量問題。另外，可以加強對商業智能數據采集工具的使用，對數據進行嚴格是審核，有效控制其質量，進而促進醫院整體數據質量的提升。

（五）優化人員配置

在實際開展人力資源管理工作的過程中，需要對工作所需人員數量不斷進行調整。通過決策支持系統，能夠實現對衛生人員數量和分布情況的分析，從中找出醫院人員變化的規律。用戶可以根據自身需求，對人力資源分布情況進行查詢，能夠通過圖表的形式呈現數據結果，幫助管理人員及時掌握相關人力信息，優化人員配置。同時，由于醫院工作人員的特殊性，大都為專業技術人員，工作任務量比較大，難以對其工作進行量化管理。為了保障醫院整體運行的高效性，人力資源管理部門需要綜合衡量各方面信息，如學歷、性別以及職稱等，合理對不同科室的人員進行配置，保障人員結構的合理性[5]。同時，這樣也能形成人才梯隊，以免人力資源管理不能保障持續性，影響整體人力資源管理工作的開展。通過決策支持系統的應用，用戶可以從不同維度查詢人員信息，有利于進一步優化組織架構，對相關人員進行科學組合，以免出現人員比例失調的情況，進而促進人力資源管理效率的進一步提升。

（六）人力資源預測

隨著社會的發展，人們對醫療服務的需求不斷增加，促進了醫院的進一步發展。醫院各個部門工作人員的數量越來越多，并且頻繁發生流動，為了保障醫院人力資源管理規劃的有效性，需要對傳統的人員統計方式進行創新。商業智能工具的使用正好能夠滿足這一需求，其具有相關性分析和聚類分析等多種數據分析方法，用戶根據實際情況選擇好相應的模型后，就能使用該工具獲得理想的預測效果。在對人力資源數據進行挖掘時，如需預測衛生人力數量，首先需要對影響人力資源需求的因素進行分析，主要有兩個方面，一方面是內部因素，如技術水平、經營方向以及醫療設備情況等；還有一方面是外部因素，如競爭對手和社會經濟發展情況等[6]。在假設這些因素不會發生變化的基礎上，對醫院歷年衛生人員數量變動情況進行分析，可以通過時間序列模型來達到這一目的，這就能對未來一段時間內的人員變化情況進行預測，以更好地評估人員需求。

（七）分析處理信息

決策支持系統對信息技術的應用具有較大的優勢，能夠實現對醫院數字影像和圖片等信息的儲存。同時，還能對所有數據進行分析處理，并且備份所有的信息來源，記錄相應修改信息，所以具有較為高效的管理效率，能夠保障參考信息的實用性。通過決策支持系統的構建，為人力資源管理工作的開展提供了更好的平臺，實現對所有人員的信息觀察分析并進行信息共享，具有較高的及時性、便捷性、高效性。

五、結束語

總而言之，醫院要想提高自身的競爭力，就要跟上時代的發展，積極進行創新，加強信息化建設。通過決策支持系統的應用，為醫院人力資源管理提供了人力數據集成分析平臺，滿足數據利用需求，實現精細化管理，優化人力資源配置，進一步推動了人力資源改革，為管理工作提供有價值的參考數據，提高了醫院整體管理效率和質量。