圖書(shū)館知識(shí)管理應(yīng)用于圖書(shū)館管理的探討

閆翠紅 張掖市高臺(tái)縣圖書(shū)館

圖書(shū)館是文化事業(yè)非常重要的組成部分，科學(xué)性和現(xiàn)代化的圖書(shū)館管理方式是促進(jìn)知識(shí)管理發(fā)展的前提，應(yīng)當(dāng)引起管理者的重視?！爸R(shí)管理”作為一種科學(xué)理論，有利于現(xiàn)代圖書(shū)館管理方式的變革。在闡述知識(shí)管理內(nèi)涵和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)探討知識(shí)管理在圖書(shū)館管理中的應(yīng)用，強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理對(duì)圖書(shū)館管理的意義和重要性，提出優(yōu)化管理模式的策略。

當(dāng)前，在信息化時(shí)代，圖書(shū)館管理重心已經(jīng)告別了傳統(tǒng)的文獻(xiàn)管理，積極與知識(shí)管理方式進(jìn)行融合，發(fā)展為現(xiàn)代圖書(shū)館、智慧圖書(shū)館等。圖書(shū)館管理要想在互聯(lián)網(wǎng)背景下取得良好效果，首先要有正確的指導(dǎo)理論，即知識(shí)學(xué)。知識(shí)理論與學(xué)科建設(shè)對(duì)構(gòu)建圖書(shū)館的現(xiàn)代化管理模式至關(guān)重要，它不僅是大學(xué)圖書(shū)情報(bào)系開(kāi)設(shè)的課程，而且還滿足了知識(shí)管理應(yīng)用于圖書(shū)館和構(gòu)建現(xiàn)代圖書(shū)館學(xué)整體學(xué)科的需求。因此，圖書(shū)館必須創(chuàng)新管理模式，更好地服務(wù)廣大人民群眾。

圖書(shū)館知識(shí)管理概念簡(jiǎn)述

目前，知識(shí)管理的概念眾說(shuō)紛紜，學(xué)界對(duì)其定義和理解還沒(méi)有達(dá)成共識(shí)，但通過(guò)研究和調(diào)查，可以總結(jié)出知識(shí)管理是一種綜合了多學(xué)科的知識(shí)與方法，依托信息技術(shù)把信息資源整合、轉(zhuǎn)化為知識(shí)內(nèi)容的模式。而圖書(shū)館知識(shí)管理就是運(yùn)用這種信息資源高度共享、整合的理論與方法，將圖書(shū)館的資源進(jìn)行優(yōu)化配置，在滿足人們不斷變化的信息和知識(shí)需求的同時(shí)，還改變了圖書(shū)館的功能和管理模式，構(gòu)建了圖書(shū)館知識(shí)管理系統(tǒng)。圖書(shū)館知識(shí)管理系統(tǒng)不僅是圖書(shū)館資源的簡(jiǎn)單共享，還包括信息知識(shí)資源、人力資源、物質(zhì)資源、技術(shù)和圖書(shū)館文化。

知識(shí)管理概念應(yīng)用于圖書(shū)館管理的策略

堅(jiān)持知識(shí)創(chuàng)新

圖書(shū)館的知識(shí)管理就是對(duì)信息搜集、整理、存儲(chǔ)、使用的過(guò)程。在這一過(guò)程中，我們可以看到顯性知識(shí)的序化處理，即對(duì)信息資源的篩選分類(lèi)、表序排列，建立規(guī)模化、系統(tǒng)化的知識(shí)庫(kù)，為用戶(hù)提供更快捷的信息檢索服務(wù)和知識(shí)庫(kù)資源調(diào)配服務(wù)。我們還可以看到隱性知識(shí)逐漸向“以人為本”方向發(fā)展，即強(qiáng)調(diào)人的價(jià)值，營(yíng)造一種創(chuàng)新、交流、學(xué)習(xí)、應(yīng)用知識(shí)的氛圍與環(huán)境。在館內(nèi)建立激勵(lì)機(jī)制，培養(yǎng)知識(shí)型館員，加強(qiáng)人才庫(kù)建設(shè)，提升人才的核心能力，幫助其成為復(fù)合型人才，更加適應(yīng)市場(chǎng)需求。

1.顯性知識(shí)的創(chuàng)新管理

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，顯性知識(shí)就是“看得見(jiàn)”的知識(shí)，例如書(shū)籍、報(bào)紙雜志等記錄的知識(shí)，是人們可以進(jìn)行共享的信息資源。

首先，館內(nèi)知識(shí)整合。當(dāng)前現(xiàn)代化圖書(shū)館幾乎都依托信息技術(shù)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將館內(nèi)各種載體的文獻(xiàn)全部進(jìn)行電子化和數(shù)字化管理，建立書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)，形成一個(gè)知識(shí)庫(kù)，它是顯性知識(shí)的綜合，能夠?yàn)橛脩?hù)提供直接有效的知識(shí)信息服務(wù)。如今，衡量數(shù)字圖書(shū)館發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)已不再是“擁有”的資源，而是由圖書(shū)館的電子資源和大量網(wǎng)絡(luò)資源整合而成的“可訪問(wèn)”的顯性知識(shí)。

其次，館外知識(shí)共享。對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的，僅憑圖書(shū)館難以滿足不同群體對(duì)知識(shí)的不同需求，因此館與館之間要開(kāi)展合作，加強(qiáng)聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)館與館之間的協(xié)同發(fā)展、信息資源互補(bǔ)。這其實(shí)是一種隱性知識(shí)的社會(huì)化，館與館之間共享工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，互通有無(wú)，建立一個(gè)相互補(bǔ)充、利用、推動(dòng)的文獻(xiàn)信息資源體系，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的作用，促進(jìn)信息資源共享體制的優(yōu)化。

例如，其他類(lèi)型的圖書(shū)館和文化機(jī)構(gòu)由于受到性質(zhì)和社會(huì)職能的限制，沒(méi)有收集當(dāng)?shù)匚墨I(xiàn)的社會(huì)義務(wù)，通常沒(méi)有本地的文獻(xiàn)資源。而市（縣）公共圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)主要來(lái)自地方財(cái)政收入，記載、保護(hù)、收集人類(lèi)文化遺產(chǎn)是其重要職能，這種資源積累可以相對(duì)全面地體現(xiàn)當(dāng)?shù)匚幕?。因此，市（縣）公共圖書(shū)館開(kāi)展地方文獻(xiàn)積累工作是不可替代的。

為了在地方文獻(xiàn)的收集與保存方面力求做到完善，2012年高臺(tái)縣圖書(shū)館正式建立了地方文獻(xiàn)館，近年來(lái)與全省范圍內(nèi)的兄弟圖書(shū)館建立了長(zhǎng)期交流與合作關(guān)系，每隔兩年就會(huì)相互交流捐贈(zèng)，各個(gè)地、州、市、縣、鄉(xiāng)、村級(jí)地方史志，用以反映本地區(qū)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育等各方面的圖書(shū)、報(bào)刊、會(huì)議收藏、文件收藏、年鑒、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)收藏、地名、地圖集、企業(yè)、機(jī)構(gòu)、組織目錄等，市、縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）志和各部門(mén)編印的專(zhuān)業(yè)志（如工廠志、行業(yè)志、機(jī)構(gòu)志、學(xué)校志）以及信息目錄，還有各單位編制的指標(biāo)數(shù)據(jù)匯編和其他改革成果（如收集的歷史、地理、人口、自然資源、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、文化習(xí)俗、社會(huì)條件、科技水平等數(shù)據(jù)）。經(jīng)過(guò)幾年的相互交流、資源互換和收集整理，高臺(tái)縣圖書(shū)館地方文獻(xiàn)庫(kù)的建設(shè)已經(jīng)從無(wú)到有，從雜亂到有序，初見(jiàn)成效，初具規(guī)模。例如，CALLS就是促使高校圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源共建共享的平臺(tái)。

2.隱性知識(shí)的創(chuàng)新管理

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，隱性知識(shí)具體表現(xiàn)為解決問(wèn)題的新思想，以及對(duì)世界和文化特有的體驗(yàn)與感受。這種形而上的意識(shí)觀念比較“私人化”，實(shí)現(xiàn)共享的形式還有待挖掘。

首先，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，加強(qiáng)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)交流。為了提升館內(nèi)人員的學(xué)習(xí)能力，要營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍和舒適的環(huán)境，鼓勵(lì)館內(nèi)員工不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)水平和積累豐富的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，使其成為更有能力的知識(shí)型管理人才。這是一種隱性知識(shí)的外化，以一種內(nèi)部交流的形式要求館員圍繞文獻(xiàn)信息資源建設(shè)、圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源價(jià)值的研究成果和工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，并加以交流與分享，達(dá)到自我提升的目的。

其次，完善用人機(jī)制與分配制度。目前，許多圖書(shū)館仍然采用傳統(tǒng)的分配制度，即基于職稱(chēng)的薪酬機(jī)制，不注重個(gè)人工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)。青年才俊受限于職稱(chēng)資歷很難獲得相應(yīng)的報(bào)酬，從而打擊了他們的工作熱情和工作積極性，這種分配制度不僅難以吸引高水平人才，也難以留住已有的人才。所以，優(yōu)化人才培養(yǎng)條件、改善薪酬分配機(jī)制勢(shì)在必行。例如，北京大學(xué)圖書(shū)館改革創(chuàng)新了分配制度，對(duì)館內(nèi)內(nèi)容實(shí)行精細(xì)化管理，設(shè)立崗位評(píng)估機(jī)制。在實(shí)際操作中，將崗位分為九個(gè)大類(lèi)，每個(gè)大類(lèi)又有若干子崗位。這種制度很好地改善了論資排輩的作風(fēng)。

最后，建立知識(shí)共享激勵(lì)機(jī)制。一方面，隱性知識(shí)的“私人化”決定了它的共享存在一定困難，所以可以對(duì)主動(dòng)進(jìn)行知識(shí)共享的員工給予鼓勵(lì)和激勵(lì)，將其知識(shí)共享的貢獻(xiàn)作為晉升和獎(jiǎng)勵(lì)的一個(gè)考核指標(biāo)。另一方面，圖書(shū)館應(yīng)注重挖掘和發(fā)揮員工的潛在能力，這有利于信息資源的互補(bǔ)交流。例如，江漢大學(xué)圖書(shū)館會(huì)定期召開(kāi)部進(jìn)行工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、圖書(shū)館學(xué)術(shù)研討會(huì)等，以達(dá)到促進(jìn)知識(shí)信息交流共享的目的，并在會(huì)議中檢討和總結(jié)工作中遇到的問(wèn)題，不斷提高員工的知識(shí)創(chuàng)新能力。同時(shí)，還要建立內(nèi)部信息網(wǎng)，進(jìn)而完善圖書(shū)館的知識(shí)管理體系。

堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念

“以人為本”的圖書(shū)館服務(wù)模式打破了館內(nèi)只注重藏書(shū)，忽略書(shū)本使用價(jià)值的傳統(tǒng)理念，在改革中更加注重館內(nèi)個(gè)性化的服務(wù)體系，積極探索館內(nèi)創(chuàng)新、管理、服務(wù)一體化的發(fā)展模式，更好地為人們提供服務(wù)，滿足人們的不同需求。

首先，提高開(kāi)放水平?！豆矆D書(shū)館宣言》指出公共圖書(shū)館是為所有人服務(wù)的，要做到取消種族、國(guó)籍、語(yǔ)言、年齡、性別等限制，向公眾敞開(kāi)知識(shí)大門(mén)。發(fā)展以人為本的理念要注重讀者自由獲取、利用文獻(xiàn)信息的便捷性，公共圖書(shū)館應(yīng)從根本上扭轉(zhuǎn)以藏為主的傳統(tǒng)觀念，讓讀者可以在館內(nèi)任意閱覽圖書(shū)、報(bào)刊、視聽(tīng)資料，取消特殊或另類(lèi)文獻(xiàn)不能公開(kāi)的限制。在館內(nèi)裝潢上，閱覽室應(yīng)采用開(kāi)放式建筑模式，每個(gè)主題領(lǐng)域應(yīng)清晰透明；在整體布局上，要充分體現(xiàn)書(shū)中有人、人置書(shū)海的氛圍。

其次，提供知識(shí)服務(wù)的前提是滿足用戶(hù)的需求，以微細(xì)的便利詮釋服務(wù)?！爸R(shí)服務(wù)+以人為本”的模式，旨在加工館藏信息，使其形成新的且具有價(jià)值的“知識(shí)產(chǎn)品”。例如，江漢大學(xué)圖書(shū)館根據(jù)學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科和專(zhuān)業(yè)設(shè)置了導(dǎo)航庫(kù)，例如病理醫(yī)藥、機(jī)械制造、文藝美術(shù)等，各學(xué)科導(dǎo)航庫(kù)鏈接了大量的相關(guān)網(wǎng)址，使學(xué)生在借閱圖書(shū)時(shí)還可以查閱已經(jīng)整理好的相關(guān)資料，大大節(jié)省了檢索時(shí)間。

最后，提高館內(nèi)工作人員“以人為本”的服務(wù)意識(shí)，提升高校圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)水平。在圖書(shū)館發(fā)展建設(shè)中，管理人員要制定一系列符合圖書(shū)館發(fā)展現(xiàn)狀的管理規(guī)章制度，提高館內(nèi)工作者的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，以此來(lái)提高館內(nèi)工作者的積極性、創(chuàng)造性和服務(wù)意識(shí)，更好地為讀者服務(wù)，滿足讀者的需求。

構(gòu)建數(shù)字化圖書(shū)館

首先，搭建信息交流平臺(tái)?；ヂ?lián)網(wǎng)的全方位覆蓋，使電子書(shū)逐漸占據(jù)重要地位。在圖書(shū)館資源收集管理中，可以借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，引進(jìn)有助于圖書(shū)館發(fā)展的技術(shù)設(shè)備；還可以建立網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館，讀者可以根據(jù)自己的興趣愛(ài)好和個(gè)人需求查找書(shū)籍文獻(xiàn)；圖書(shū)館之間要加強(qiáng)跨館交流與合作，構(gòu)建一個(gè)依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)的開(kāi)放型網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館資源共享。

其次，在“數(shù)字圖書(shū)館”建設(shè)過(guò)程中，除了保證圖書(shū)、期刊閱覽全面開(kāi)放外，還需要收集和存儲(chǔ)高價(jià)值的圖像和文本、音頻和視頻、軟件和科學(xué)數(shù)據(jù)等，以便后續(xù)進(jìn)行管理和研究應(yīng)用工作，達(dá)到知識(shí)增值的目的。無(wú)論是圖書(shū)館的管理體系數(shù)字化建設(shè)，還是資料信息數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)建，都離不開(kāi)信息技術(shù)，例如漢江大學(xué)圖書(shū)館的數(shù)字化館藏文獻(xiàn)，鏡像站點(diǎn)的建立等。

此外，要優(yōu)化讀者對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的檢索、下載體驗(yàn)感。圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)信息非常龐大、復(fù)雜，因此技術(shù)人員要利用平臺(tái)、設(shè)備、技術(shù)等將網(wǎng)上相關(guān)信息進(jìn)行有效有序的組織，使之鏈接化，具有針對(duì)性。

與此同時(shí)，將館內(nèi)的信息資源按照一定的主題分類(lèi)下載、保存，并對(duì)信息進(jìn)行過(guò)濾篩選、分解整合，形成新的二次數(shù)字文獻(xiàn)，讓不同讀者群依據(jù)不同的搜索引擎尋找自己需要的信息資源。在整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，信息技術(shù)是不可或缺的手段。

知識(shí)管理應(yīng)用于圖書(shū)館的重要性

知識(shí)管理概念的應(yīng)用能幫助圖書(shū)館更好地順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的發(fā)展，其依托網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)改革管理模式，可以滿足不同讀者群的需求，促進(jìn)館內(nèi)人才的綜合發(fā)展，使現(xiàn)代圖書(shū)館更好地發(fā)揮作用。

一方面，知識(shí)管理在圖書(shū)館的應(yīng)用是圖書(shū)館發(fā)展的需要。隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館傳統(tǒng)陳舊的管理模式受到巨大沖擊。知識(shí)管理以一種新興模式指導(dǎo)圖書(shū)館從各方面做出改進(jìn)，旨在將館內(nèi)累積的知識(shí)資源與知識(shí)管理的理論和方法結(jié)合起來(lái)，并在實(shí)踐中得到靈活運(yùn)用。這對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)組織與管理質(zhì)量、信息資源檢索利用價(jià)值、館內(nèi)服務(wù)效益等方面均有促進(jìn)作用。

另一方面，知識(shí)管理也是圖書(shū)館創(chuàng)新管理和服務(wù)理念的需要。圖書(shū)館轉(zhuǎn)變管理思想，從經(jīng)濟(jì)管理過(guò)渡到知識(shí)管理，將決策建立在知識(shí)的基礎(chǔ)上，有利于其在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟；知識(shí)管理使圖書(shū)館館藏形式多樣，服務(wù)模式人性化，開(kāi)放程度高；而且信息資源價(jià)值含金量高，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)利用率高，有利于培養(yǎng)圖書(shū)館知識(shí)型人才，使其具備“廣、博、精、專(zhuān)”的能力，主動(dòng)學(xué)習(xí)和進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)技術(shù)的交流，積極提升自己。

知識(shí)作為一種資源，一種新的生產(chǎn)要素，可以帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，改變傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)，其與人們的生活息息相關(guān)。知識(shí)管理在圖書(shū)館的應(yīng)用是物質(zhì)經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變過(guò)程中的必然選擇，對(duì)館內(nèi)建設(shè)具有重要的意義和作用。

鑒于此，文章深刻探討了如何將知識(shí)管理與圖書(shū)館進(jìn)行高效融合，從而更好地為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)服務(wù)，最大限度地發(fā)揮圖書(shū)館的作用和潛力。在未來(lái)，知識(shí)管理系統(tǒng)的應(yīng)用將不再僅限于圖書(shū)館，知識(shí)服務(wù)會(huì)在各行各業(yè)中發(fā)揮出它的作用與價(jià)值。