加快職能轉型 強化科技賦能

中國工商銀行廣東佛山分行副行長 汪杰東

在全行數字化轉型和客戶金融服務線上化趨勢下，二級分行金融科技部門職能不能局限于傳統的運維保障，而應積極轉型，走好金融科技與業務融合的“最后一公里”。作為系統內規模最大的二級分行，中國工商銀行廣東佛山分行（下稱“佛山分行”）堅持總行“科技驅動、價值創造”的工作思路，加快探索科技部門職能轉型，向市場、向客戶、向基層多走一步、走深一步，科技工作逐步從“以生產運維為重”轉向“生產運維+科技賦能”雙項并舉，為營銷支持和基層減負賦能，積極助力全行存貸款業務高質量發展和市場競爭力提升。

一、人員轉型：打造復合人才隊伍，增強科技改革新動能

近兩年來，佛山分行堅持以提升研發能力為主要轉型方向，通過輸送核心人員到省行培養、強化內部交流培訓、協同開發等多種方式，加快培養懂業務、會研發的科技人員隊伍。金融科技部門研發人員從原有的2 名迅速提升至7 名，直接參與研發人員占比從7.4%提升到26%，其中3 名為全能核心骨干，4 名新轉型員工具備RPA 或JAVA的研發能力，此外有2 名員工基本具備BDP 等工具使用能力，可以參與數據應用研發。隨著科技人員綜合素質提升，2022年上半年，分行自主研發項目數量達到18 項，同比增加120%，項目研發周期縮短近50%。

（一）探索運維創新，創造人員轉型空間

人員轉型必須在保證安全生產的前提下開展，在適度減少日常運行維護人員的同時，如何提升運維效能成為金融科技部門最大挑戰。分行積極探索創新，加強對運維模式的變革，將運維人員從6 人減少到3 人。一是通過編寫自動執行程序，僅一周時間便完成800 多套新置辦公電腦的系統安裝和補丁更新工作，大大提升了工作效率。二是研發交換機智慧集中管理平臺，通過人機結合的模式，把簡單重復的交換機綁定工作交由RPA機器人自動完成，全年節省約60 人日的工作量。三是研發機房遠程值守監控平臺，結束了分行機房長達30年的人工值守模式，原運行人員轉型參與設備管理和項目測試工作。

（二）組建產品經理團隊，提高業務支持能力

組建產品經理團隊是科技部門轉型發展過程中的一個有效探索。通過主動學習總省行互聯網金融產品，積極參與業務部門的客戶營銷，讓科技部門員工迅速成長，并成為在銀企互聯、e 繳費、聚合支付、e 錢包等標準產品和宗教云、景區云、智慧出行、智慧園區等互聯網場景中的技術專家，真正發揮起“業務與技術之間的橋梁”作用，深化了業務與科技的融合。2022年上半年，科技部門產品經理參與業務部門和支行的客戶營銷多達40 人次，為海天集團、大瀝九龍不銹鋼市場、均安國資委停車場項目、三水南丹山旅游區、佛山青少年宮中心、三水天粵科技產業園、南海區慈善會等客戶提供了工行先進金融服務方案。

二、業務轉型：強化科技賦能引領，推動業務高效發展

（一）培育“線上+線下”融合優勢，支持大零售

在總省行大力支持下，分行整合技術資源和線下數據信息，推動零售業務線上服務方式創新和渠道拓展。商戶收單方面，在省內率先投產商戶收單綜合營銷服務系統，為維護優質商戶提供信息化平臺和數據支持，系統投產半年已累計處理超311 萬條商戶信息，有效助力零售業務旺季營銷。社保業務方面，成功在自助設備上投產社保卡即時制卡業務，為社保卡業務拓展開辟了新陣地，設備已覆蓋全行所有營業網點。在互聯網個人金融服務產品創新方面，結合南海區文旅消費券活動熱點，把工銀E 錢包線上服務融合到云閃付App 生態，實現線上開戶獲客、綁卡充值活客的閉環管理。

（二）搭建“場景+金融”服務矩陣，助力大對公業務發展

分行主動與財政、人社、住建、公積金、教育開展合作，構建行業融合、互惠共贏的場景金融生態圈。兩年多來，共參與不同場景科技項目共39 項，有力支持業務發展，深化了與政府部門、集團客戶的合作，助力分行存款業務發展。GBC聯動方面，充分發揮科技力量，為78所學校、近6 000 名教師高效完成含辦卡、核實和發放的全流程服務，為分行成功營銷佛山市禪城區政府公務員及事業單位人員代發工資業務助力。政務服務方面，依托省行“廣東工行e 服務”平臺，分行投產的南海區住房補貼資金項目，改變原來讓客戶在住建管理部門和銀行之間來回跑的“三步走”線下服務模式，實現了讓客戶“一次也不跑”的良好效果，短期內為近3 000 名客戶完成補貼登記服務，客戶體驗明顯改善，真正為群眾辦了實事，贏得了良好口碑。互聯網金融產品推廣方面，科技部門參與南海雙語實驗學校、樂從中學等多個校園線上繳費業務，為5 000 多名學生提供了便捷的繳費服務，并為全行帶來超3 億元的存款；成功落地全省首批景區云、文旅生態云、智慧停車等總行重點互聯網金融產品，為全行金融場景建設拓寬了思路。

（三）發揮科技優勢，為基層網點減負

報表數據自動化方面，持續關注基層網點的報表報送和數據治理問題，并通過技術手段為網點解決小微企業開戶統計、往來資金賬戶對賬、國際結算量統計等多張報表的手工填報問題；同時，優化網點KYC 數據治理查詢工作，每月為支行減輕約260 小時的工作量，大大減輕基層行手工業務量。在辦公自動化方面，疫情防控期間，分行自主研發“e 辦公防疫報送系統”，支持全行3 000 名員工及時報告報備疫情防控情況。同時，依托總行平臺搭建“智慧佛山”數字園區，規劃構建業務專區、辦公專區、管理專區和員工專區共4 大板塊29 項功能，集中整合分行日常辦公的全部特色業務流程，為全行員工提供“隨時隨地”便捷高效的移動辦公服務。

三、管理轉型：激發創新賦能活力，打造金融科技管理新模式

（一）健全和完善科技人員評價體系

重新制定科技人員考核標準，在部門內部樹立一批有能力、有擔當的優秀模范標桿，并在職務晉升、績效分配、年度考核和表彰評選方面予以傾斜，營造起公平競爭和互相學習的良好環境，向全體員工提供了百花爭艷、脫穎而出的廣闊平臺。兩年內，共有13 人獲得省分行的榮譽稱號，有15 名骨干員工在薪酬上得到了20%以上的增長，有10 人次的職務晉升，激發了科技隊伍人員的“內動力”。

（二）關心關愛科技員工

制定多項科技專業關愛扶持方案，包括提高科技專業薪酬水平、加快員工晉升速度等，同時，對分行金融科技部門辦公樓進行維修，改善了科技人員的辦公環境，一系列關愛措施點燃了科技人才的干事創業熱情。

（三）優化項目管理模式

為融合各部門的整體需求，分行在金融科技發展委員會下成立了項目立項評審小組，充分調度各業務部門參與需求討論的積極性。兩年來，分行成功研發出具有佛山分行特色的科技資源管理系統、信貸綜合管理系統、內控合規綜合管理系統、固定資產綜合管理系統、重大財務支出綜合管理系統等一批具有良好口碑的專業系統，并被省行對口管理部門關注，多家兄弟分行借鑒。

（四）強化內部管理

根據省行相關指導意見，結合佛山分行實際，研究制定了《佛山分行各一級支行金融科技專業考評方案》，進一步規范和把控生產運行、系統安全、科技項目、用戶體驗、大數據管理等控制節點，完善安全生產運行機制，確保信息系統安全穩定運行。同時，持續加強日常檢查力度，排查梳理信息科技風險，找準管理薄弱環節和關鍵部位，迅速進行整改，及時消除安全隱患，強化信息安全管理。