強化金融消保工作 提升客戶服務品質

黨的十九大報告將“以人民為中心”確立為新時代堅持和發展中國特色社會主義的基本方略。維護好金融消費者合法權益，是商業銀行落實“以人民為中心”發展思想的根本體現，也是商業銀行的初心所使和責任所在。中國工商銀行作為國有大行，始終堅持“客戶至上”的工作思路，積極構建有工行特色的消保治理體系，并通過高層引領、橫縱聯動、制度護航等一系列措施，不斷推動消保戰略目標得到有效落實。

為此，《金融言行》特邀中國工商銀行消費者權益保護辦公室聯合刊發8月專題，深度展示工行踐行“以人民為中心”的發展思想，強化消費者權益保護工作，持續完善消保治理體系，不斷提升消保治理能力，有效夯實風險防控基礎，助力構建和諧金融消費環境，探索創新出以消保促服務、以服務促發展的“工行經驗”。