“互聯網+”背景下醫院信息化管理研究

楊逸暉 李長林

（江蘇省東臺市人民醫院信息科，江蘇 鹽城 224200）

0 引言

互聯網技術的推廣和發展給各行各業帶來了新的生機與活力，同時也給我國的醫療行業帶來了新的改革和發展。過往的醫院管理工作中，大多依靠人工進行操作，既花費了大量的人力、物力和財力，又無法提高醫院的醫療水平。現如今，在“互聯網+”背景下形成的醫院信息化管理，強調以“互聯網+”作為醫院信息管理的主體系統，不斷規范醫院的工作流程，提高醫院的衛生服務水平，在提升患者滿意度的同時，不斷增加醫院的經營收益[1]。“互聯網+”是指將互聯網技術與傳統行業有效結合的一種經濟發展模式，具有明顯的創新性和包容性的特點，將其與我國的醫療事業有效結合，能快速推動我國醫療事業朝著現代化的方向發展。但任何事物均存在兩面性，互聯網技術在給醫療事業帶來便利的同時，也存在較多棘手的問題急需解決，因此，深入探討“互聯網+”背景下的醫院信息化管理顯得尤為重要。

1 “互聯網+”背景下進行醫院信息化管理的重要性

1.1 規范醫院的工作流程

部分患者到院就診時，大多會面臨著不知道怎么掛號、去哪繳費、怎么就診等問題，若醫院為解決上述基礎問題特意設立專門的咨詢處，會在一定程度上浪費醫院的醫療資源。而互聯網技術可以將不同患者的不同就診方式詳細地羅列出來，讓患者通過掃描醫院官方網站或微信公眾號的方式，自行了解詳細的就診流程，這樣有利于減少患者咨詢對醫護人員工作流程的干擾，保證醫院工作流程的正常運行。除此之外，互聯網技術還可以將患者的相關就診信息儲存在就診卡中，不僅可以減少因患者表述不清導致的與醫生溝通不暢通等不良情況的出現，還可以節約醫生從檔案庫提取患者信息的時間，提高工作效率。總的來說，在“互聯網+”背景下進行醫院信息化管理能有效緩和緊張的醫患關系，減少醫院醫療資源的浪費，不斷規范和完善醫院的工作流程。

1.2 提高醫院的經營收益

在“互聯網+”背景下進行醫院信息化管理，既能有效改善醫院傳統的經營管理模式，減少不必要的財力、物力和人力的支出，還能維持醫院的日常運營，保證醫院每日的經營收益。將互聯網技術運用到醫院的運營過程中，可以通過擴建醫院信息網的方式，將醫院的服務模式從診斷前延伸到診斷后，并根據患者的不同情況，給其提供多樣化的服務內容，以此提高醫院的經營收入。除此之外，醫院還可以利用互聯網技術充分了解當前醫療行業的發展前景，并根據醫院的實際情況開拓新的服務項目，形成新型的產業鏈，增加醫院的經營收益。總的來說，在“互聯網+”背景下進行醫院信息化管理可以推動醫院的管理工作朝著科學化、現代化、智能化的方向發展，實現醫療資源最優化，在改善醫院管理和運行的同時，也在一定程度上提高了醫院的經營收益。

1.3 提升醫院的醫療水平

在既往的醫院管理中，系統化、傳統化的醫療服務模式可以保障患者就診、治療的有效進行，但在提高患者滿意度、提升醫院醫療水平上的作用并不明顯。而互聯網技術可以通過收集、整合與醫療工作有關信息的方式，給醫護人員形成一個巨大的醫療資源庫，給臨床醫生分析、研究患者和疾病的相關內容提供了充足的醫學數據，有助于臨床醫生提高疾病診斷準確率，并及時有效地制定相關的治療計劃，為患者贏得更多寶貴的治療時間，提高患者及其家屬對醫院管理工作的滿意度。除此之外，互聯網技術還可以提高患者診斷和治療等相關醫療信息的記錄效率，為醫院醫護人員后續的績效考核提供便利，不斷提高醫院的醫療水平。總的來說，在“互聯網+”背景下進行醫院信息化管理可以推動醫院的管理工作朝著高質量、高效化的方向發展，提升醫院整體的醫療水平，推動中國醫療事業的穩定發展。

2 互聯網技術在醫院信息化管理中存在的問題

2.1 醫院的信息化系統不健全

信息管理是醫院的經營命脈，與醫院的經營、醫護人員的個人資料和患者的診治信息有密切關系，但在既往的醫院管理工作中，和提高患者滿意度、提升醫療器械采購效率相比，信息管理的效果較為隱性，在短期內無法獲得明顯的管理效果，因此，部分醫院對信息化管理上的重視程度嚴重不足，并未根據醫院的實際情況健全醫院的信息化系統，部分醫護人員也未嚴格遵守醫院的相關信息化制度，針對有信息查詢權限的人員未實行嚴格的登記和監督制度，導致醫院部分機密信息在內部系統中不斷傳播，保密性較差。除此之外，部分醫院的信息化系統均安排在機房進行統一的管理，但未嚴格限制進入機房的人員，在內網和外網混合使用的過程中，醫院信息化系統的安全性也受到了一定程度的影響。不僅如此，在“互聯網+”背景下的醫院信息化管理已逐漸將醫院的工作流程與互聯網技術融為一體，若未形成健全的信息化系統，當某一工作流程出現問題時，會嚴重影響整個醫院的工作流程，甚至導致醫院的整個系統出現混亂、停止等危險情況，引起院內醫護人員和患者的恐慌，破壞醫院的經營秩序。

2.2 醫院的信息化基礎設施不完善

在既往的信息管理中，大部分醫院也擁有自己獨立的數據庫，但受到各種原因的限制，院內數據庫涉及的范圍面較窄，很多基礎設施并不完善，安全性較差，因此，過往醫院的信息管理在提高醫院工作效率和醫療水平上的作用并不明顯。在“互聯網+”背景下形成的醫院信息化管理，要求將醫院的數據庫和其他醫療機構、人民群眾、政府、社保局等進行數據信息共享，方便他人通過互聯網技術隨時查閱相關信息，但隨著互聯網信息和數據不斷朝著精細化的方向發展，醫院信息化管理的涉及面也不斷擴大，部分醫院在信息化基礎設施尚未完善的情況下強行順應互聯網技術的發展，導致醫院的信息化系統在運行過程中出現故障、信息泄露等不良情況，直接降低醫院的工作效率和醫療水平。除此之外，在“互聯網+”背景下，智能化的軟件管理和設備運行已經成為常態，任何個人和組織都不能百分百保證不出現信息泄露等情況，因此，通常會設計相應的信息管理應急預案。然而，根據相關調查數據顯示[2]，部分醫院在“互聯網+”背景下形成信息化管理過程中，并未制定相應的信息管理應急預案，且不具有完善信息化基礎設施的理念，進而在一定程度上增加了醫院信息化管理突發安全故障的概率。

2.3 醫院的信息化安全管理有缺陷

互聯網技術本身就存在較大的安全隱患，雖然“互聯網+”背景下的醫院信息化管理能給患者和整個醫療行業帶來較大的便利，有效地提高了醫院的工作效率和醫療水平，但也在一定程度上增加了醫護人員對互聯網技術的依賴性，提高了醫院信息化系統受到網絡攻擊的概率。醫院信息化安全管理不僅包括一些人為的泄密和偷盜情況，還包括一些偶然因素或外在因素導致的信息失效等情況，例如，管理醫院信息系統的機房并未及時更換報廢電池，導致信息系統在使用過程中崩盤等，或機房并未設置獨立的發電裝置，與外界的發電裝置通用，容易出現機房電力失衡，導致信息系統失效等。除此之外，相關的調查數據顯示，部分醫院并未招聘相關的信息化安全管理人員，未形成專業化的信息化安全管理團隊，且沒有定期組織院內的醫護人員學習專業的信息化安全管理工作內容，導致醫院的醫護人員沒有形成正確的信息化安全管理理念，整個醫院的信息化安全管理工作存在明顯缺陷，在增加醫院信息化管理維護難度的同時，也在一定程度上影響了整個醫療行業的健康發展。

3 利用互聯網技術加強醫院信息化管理的策略

3.1 使用互聯網技術建立健全醫院信息化系統體系

醫院信息化管理的發展需要互聯網技術的支持。首先，互聯網技術可以在醫院原有的信息化系統架構的基礎上，根據醫院的實際情況，添加相應的信息資源平臺、資源互換平臺和信息應用平臺，并根據醫院既往的信息管理體系，建立健全一個標準、安全、互聯互通的信息化管理系統，推動醫院信息化管理的有序進行[3]。其次，互聯網技術可以健全醫院信息化系統的查詢流程，嚴格限制醫院機密信息的查詢和傳播，在院內的信息交流平臺中設置相關的敏感詞匯，從而降低機密信息在醫院內部系統泄漏和傳播的概率，提高醫院信息化管理的保密性[4-5]。除此之外，互聯網技術還可以形成獨立的醫院信息化管理系統和安全信息保障系統，通過大數據的方式不斷完善醫院的系統工作流程，以此提高醫護人員的工作能力和工作效率，減少工作失誤的發生，降低醫院信息化管理發生意外事件的概率，保證醫院的正常運營。

3.2 利用互聯網技術完善醫院信息化基礎設施建設

醫院信息化基礎設施的建設與醫院的日常運營之間有密切關系。現如今，醫院在建立微機局域網絡的過程中，可以有效利用互聯網技術不斷擴大醫院的信息化管理涉及面，完善醫院的信息化基礎設施建設，確保醫院的數據庫可以與其他的醫療機構、社保局等在一個安全、穩定的范圍內進行信息共享，降低信息泄露等情況的發生，從而提高院內醫護人員的辦公效率，提升各種醫療資源的利用效率[6-7]。例如，醫院可以使用互聯網技術在院內的檔案部中創建一個獨立的醫療信息局域網，主要包括院內醫療信息、既往病歷信息、院外獨特病例診治信息、國際相關醫療技術等內容，并安排專業人員定期更新、擴充局域網的內容，或利用互聯網技術設置相關的醫療關鍵詞和醫療信息自動更新系統，及時將院內的醫療信息與外界的醫療信息有效結合起來，給醫院的醫護人員提供一個良好的信息查詢平臺，提高醫院的工作效率。除此之外，醫院還應根據實際情況增加對醫院信息化基礎設施建設的資金投入，充分利用互聯網技術完善醫院的硬件和軟件設施，使用大數據分析可能存在的風險，并設立相應的信息管理應急預案，從而降低醫院信息化管理突發安全故障的概率[8]。

3.3 使用互聯網技術優化醫院信息化安全管理工作

醫院在使用互聯網技術的過程中，應該優化醫院信息化安全管理工作[9]。例如，在管理醫院原始性和不可篡改性的檔案資料時，仍要提高網絡安全管理意識，利用互聯網技術不斷強化醫院的信息化系統，設置專業的防火墻和安全系統，嚴格預防黑客的攻擊和入侵；在針對管理患者個人檔案時，應該利用互聯網技術增加網絡安全管理強度，建立相應的檔案信息安全管理系統，并設置相應的訪問權限，嚴格保密患者的個人隱私。除此之外，醫院還不斷完善醫院的信息化安全管理工作流程，建立一支專業化的互聯網技術團隊，確保專業人員能充分利用現有的互聯網技術，不斷完善醫院的信息化管理工作，及時更換醫院的網絡線路，認真檢測和維修院內的計算機網絡，避免出現內網、外網混合使用的情況，以此提高醫院信息化管理的安全性[10]。

4 結語

綜上所述，互聯網技術可以通過規范醫院工作流程的方式，提高醫院的經營收益，提升醫院的醫療水平。因此，為實現“互聯網+”背景下醫院信息化管理的最優化，我國的醫療行業仍需直面互聯網技術在醫院信息化管理中存在的問題，從建立健全的醫院信息化系統體系、完善醫院信息化基礎設施建設和優化醫院信息化安全管理工作三方面入手，在維護醫院正常運作的同時，降低醫院信息化管理突發安全故障的概率，提高醫院信息化管理的安全性，從而促進我國醫療行業的綠色健康發展。