電力市場營銷中集中電費核算的應用探索

郭玲

（國網十堰供電公司營銷運營中心）

1 電力市場營銷中集中電費核算的應用

隨著電力行業工作模式發生改變，電力市場營銷已經成為企業增加經濟效益的重點策略。電力營銷技術支持系統是電力市場營銷工作的重要運作技術平臺。它是基于現代計算機、網絡通信及自動化技術、將電力營銷工作進行數字化管理的綜合信息系統。同時具備電力營銷管理、電能信息實時采集與監控、客戶繳費、95598客戶服務、市場管理、電力需求側管理、客戶關系管理和輔助分析決策模塊等功能，是促進電力營銷技術創新、服務創新、管理創新的基礎和重要保證。

集中電費核算屬于營銷業務處理層，其工作內容是：按照標準化、規范化的原則，負責處理營銷日常業務，并在客戶服務層的基礎上，通過規范的業務流程和處理方式，對客戶服務層獲取的業務信息和客戶需求信息進行處理，將處理結果反饋給客戶服務層，并對業務處理的合法性、及時性與規范性進行稽查。電費集中核算也是營銷業務處理層向管理層的過渡，主要是通過計算機信息系統技術，獲取家庭或單位的電力消費記錄，將獲取的記錄按照一定方法進行核算，這種核算方式被廣泛地應用到電力市場營銷之中，是目前電力行業普遍研究出來的最為直接省事的一種新型的收取電費的方式，能夠在電費收取方面起著極大的效率。傳統的電力核算方式往往耗費大量的人力物力財力，主要是通過專門人員上門進行抄表，獲取電力消費信息。而這種新型的通過信息網絡進行監督審核的方式抄寫用戶電表記錄的電力核算方式，能夠避免一些傳統核算方式帶來的弊端，極大地減少了人力成本，有效節約時間的同時增強電費的回收率，提高電力企業的整體效益。

近幾年，隨著經濟水平的發展進步，人們消費水平的提升，電力行業的內部改革已經勢在必行，國家也開始加大對電力體制的改革力度，傳統的電費核算方式已經無法滿足新經濟下企業對電費核算的新要求，此外，傳統的核算方式耗時耗力，這種巨大的消耗也會不同程度地限制電力企業的發展，給傳統的、仍然墨守成規的電力企業帶來了一定的威脅和影響，電力核算方式的改革應運而生。當前，主要是通過改革電費的收繳方式，節約人力物力這一電力體制改革方式，使用計算機信息系統集中進行電費核算，這種方式為電力企業收取電費作出了貢獻，能夠改變傳統工作中出現失誤的概率，減少核算出現嚴重錯誤的現象，在電力企業的日常工作中具有顯著優勢[1]。

2 集中電費核算存在的問題

在目前的電力市場營銷之下，集中電費核算已明顯區別于傳統核算方式，但還存在以下幾個問題。

2.1 電力消費信息不真實

電力行業在我國占據一定的重要地位，國家部分財政收入和支出都和電力行業密不可分，我國已經制定了兩條電費核算相關的法規以此來更好地管理更多電力企業，希望能夠減少電費信息不真實的情況，其一是采取年底考核的方式核算和回收電費余額，第二是在公司的日常運營中隨時進行相應的電費歸零操作。但是目前有些企業為了將利益最大化，不顧法律法規，罔顧相應的制定標準，擅自篡改企業內部的電力核算數據，篡改公司賬本，挪用公共財物拒不歸還。

2.2 電費核算過程不準確

現階段大部分的電力企業采取的核算方式有兩種：預收賬款和余額調整。這種方式具有極大的靈活性，能夠自主應付考核，但是也存在相應的風險：

1）雖然采取預收賬款和余額調整的方式能夠自主應對考核，但卻無法反映公司自身內部真實的債務情況，片面追求考核合格而忽視公司是否負債，有時會擴大公司的負債情況。

2）公司內部如果只有一個部門有權調取電費信息，就會導致其他人無法進行相應的監督，財務賬款的透明度降低，不利于企業的長遠發展。

3 集中電費核算問題的解決措施

我國眾多電子企業目前都采用集中電費核算的方式進行電費收繳，這種方式可以借鑒電子信息技術，減少電費的損失成本，通過削減電費核算的環節來提高收繳的效率[2]。

3.1 將集中電費核算更加合理化

電力資源已經成為當今社會不可缺少的一項資源，電力企業作為電力資源的輸送者，必須合理制定電力資源面向市場的價格，牢牢把握價格因素，減少價格波動，是電力市場營銷的必備要素。在此基礎上盡力考慮大眾需求，使消費者可以自主選擇所使用的電力資源。即使電力行業在我國具有壟斷性地位，但電力資源卻是人們生活中不可或缺的一項資源，所以合理制定電力價格就顯得尤為重要，只有價格合理，才能保證電力資源被大多數人所使用，維系電力企業在市場競爭中的占比份額，才能使企業自身在激烈的同行競爭中處于優勢地位。使集中電費核算更加合理化，能夠減少由于人為因素而產生的電費收取錯誤，還能確保電力市場營銷的規范性與可靠性[3]。

3.2 實行電費集中核算的方法

由于在核算電費時，用戶和供電單位提供的用電數據具有差異性，所以營銷所得的記錄和企業財務部門對賬時的數據經常不符，解決這一現象，需要對使用的電費進行集中核算，這樣不僅可以提高數據的精準性，還能最大程度地發揮電子市場營銷的積極作用。這種方法改變了傳統電費核算的弊端，不再需要傳統的人力對電費分別收費和核算，避免了企業內部部門對賬時財務數據與營銷數據不符這一情況，實行電費集中核算能夠最大化地提高數據的準確性。

3.3 保證財務與營銷之間的平衡

實行電力市場營銷，需要從用戶和供電單位處分別收取數據進行核算，由于數據來源不同，就經常會導致在使用過程中實用數據與報表數據間存在差異，而采取集中電費核算的方式來核算所得數據，在一定程度上能夠保證財務與營銷之間的平衡，這樣可以直觀地看到營銷的實際效用，確保電費數據的準確程度，從而最終目標是保證電力市場營銷與集中電費核算之間的平衡，在實際操作過程中減少錯誤。此外，集中電費核算能夠簡單明了、系統地對各項數據進行插斷，改善了傳統電費核算過程中的繁瑣程序，在校對時增加準確性，集中分析電力市場營銷中存在的問題，找準矛盾源頭精準分析，減少數據不平衡現象[4]。

3.4 對電力營銷過程實行監督

無論是傳統的收費過程還是傳統的電力核算過程，通常很難進行監督，就算進行監督，也做不到全面無死角的監督，很大一個原因是傳統的收繳電費的過程主要依靠人力來完成，需要人力去完成抄錄、核算和收取，不同的單位有不同的電力市場營銷，彼此之間是相互獨立的，這種情況的弊端是上級管理部門幾乎無法做到完全監督或者掌控下級單位，也無法了解其實際的工作情況。集中核算可以最大程度地優化整合系統的電力資源，合理配置已有的電力資源。改善電力營銷系統，使各部門都可以掌握電費的收取工作現狀，加大監督力度[5]。

4 結束語

只有在日趨激烈的市場競爭中占據先導，牢牢抓住目標客戶，改革現有的電力營銷方案占領市場，才能維系企業的長久發展。電費集中收核算改變了傳統的核算方式，對于企業來說是一次大膽的創新活動，但也強有力地證明了其在電力營銷方面的重要性。只有大膽創新，銳意進取，整合供電企業的營銷資源，才能不斷提高企業的經濟效益，為社會作出一份貢獻。