“互聯網+”背景下的高校圖書館管理創新思路分析

潘曉藝

（泉州醫學高等專科學校，福建 泉州 362011）

在傳統的管理模式下，高校圖書館的工作人員與圖書借閱者之間的交流以面對面的方式為主，圖書清點、圖書歸類、圖書借閱時間查詢等工作大多需要人工單獨完成，由此一來，工作人員不但消耗了較多的時間與精力，而且產生了不太理想的工作效率[1]。總之，傳統管理模式下的圖書館管理水平比較低，不利于推動圖書館的快速發展。隨著時代的進步，很多領域都樹立了“互聯網+”的發展理念，顯著提升了經濟效益與社會效益。在這種背景下，高校圖書館應當創新發展思路，積極引進“互聯網+”這一發展模式，依托先進的科學技術為廣大讀者提供基于互聯網的優質服務。

1 “互聯網+”圖書館的概念

“互聯網+”圖書館是時代發展的產物，其實質是計算機、互聯網與圖書館的良好融合。從作用上來說，“互聯網+”的發展模式有助于提高圖書館的管理水平，有助于增強讀者的閱讀體驗，更有利于降低工作人員的勞動強度。我國高校在構建這種模式時需要應用多種先進技術，例如通信技術、云計算技術、互聯網技術、計算機技術等，還需要配置智能感應器、指紋識別機、自主借（還） 書機等先進設備[2-3]。總的來說，“互聯網+”圖書館產生于互聯網時代，它是以信息技術為支撐，以實現智能借（還） 書為目的，以激發讀者的借閱積極性為宗旨的新型圖書館。

2 “互聯網+”時代下高校圖書館的發展思路

2.1 開展跨界服務

近年來，社會的信息化速度日趨加快，應用傳統管理模式的高校圖書館逐漸喪失了競爭優勢。進入互聯網時代以后，這類圖書館若要改變當前的生存現狀，首先應當大力開展跨界服務。具體而言，高校圖書館不僅要為師生提供足夠多的書籍、報刊、雜志、光盤等文化產品，還應當創新服務方式與服務途徑，基于溝通交流、信息反饋和市場調研來深入了解讀者的實際需求，確保那些深受讀者喜歡、影響力較大且可帶來正能量的書籍能夠及時上架[4]。總的來說，在開展跨界服務的過程中，高校圖書館的互動對象不僅包括教師與學生，還包括與其建立合作關系的圖書供應商。

2.2 實現服務創新

高校圖書館的服務創新能夠彰顯其獨特的服務方式與服務風格，不但有利于提高圖書館資源的有效利用率，而且有利于吸引更多的讀者。為了實現服務創新，我國高校圖書館應當制定相應的服務策略并改變落后的辦館觀念，這樣既能產生良好的服務效果，又能提升服務能力與社會效益。在“互聯網+”圖書館模式下，高校通過運用互聯網思維可以使圖書館資源得到數字化處理，從而將圖書館轉變為數字文化庫[5]。傳統的圖書借閱模式將被顛覆，讀者在足不出戶的情況下只要登錄圖書館構建的網絡平臺即可對圖書目錄進行檢索，繼而可選定需要借閱的書籍。對于圖書管理員來說，打開網頁就能夠了解圖書種類、圖書存放位置、圖書庫存量、借閱人、歸還日期等信息[6]。通過分析可以得知，創新服務既體現了圖書館的發展水平，又有助于增強圖書館的核心競爭力。

2.3 注重開放共享

數字資源共享是高校圖書館增強服務能力及提高資源利用率的必要手段。近年來，地區圖書館與高校圖書館之間的聯系越來越頻繁，兩者共同開展了互聯共享工作，其目的在于完善管理機制，創建共享平臺，提高區域文獻體系建設水平[7]。為此，兩者不僅打造了地區資源網絡共享平臺，構建了具有特色的地方文獻體系，還完善了業務評估體系，并舉辦了圖書館開放日活動。此外，高校圖書館利用其創建的共享平臺對新到圖書、優先閱覽圖書、當前流行圖書等信息進行了及時發布，不僅為讀者借閱圖書提供了方便，還大力推動了本地區的經濟文化建設。

3 “互聯網+”時代高校圖書館的管理創新路徑

若要實現管理創新，高校圖書館的管理人員必須善于應用“互聯網+”思維，除了打造安全智慧型的圖書館外，還應當采用C2C 電商服務模式，同時注重提高人才隊伍的建設水平。

3.1 打造安全智慧型圖書館

安全智慧型圖書館的創建需要應用多學科知識，比如管理學、信息學、計算機等，這對圖書管理員來說必然是一種挑戰。這是因為在傳統的管理模式下，高校圖書館通常不會配置計算機，也不會建立網絡，圖書分類、圖書建檔、圖書借閱登記等工作通常依托人力來完成，管理員需要創建并保存紙質記錄[8]。然而，在將互聯網引入圖書館之后，圖書管理員不僅要掌握一定的計算機知識與網絡知識，還應當學會應用數據挖掘技術，以此來了解讀者的借閱喜好，從而為其推送有效的圖書信息，充分滿足其個性化服務需求。對于高校來說，順應時代潮流所構建的新型圖書館必須具備兩個鮮明特征，即安全與智慧。在安全方面，高校圖書館不僅要依托計算機、互聯網、人工智能等先進技術打造獨有的信息化圖書借閱系統，還要定期對系統進行維護更新并及時修補漏洞，防止病毒入侵或其他人員進行遠程非法登錄，避免讀者的個人隱私遭到泄露。在智慧方面，高校圖書館需要開發微信小程序或APP，讀者利用智能手機、平板電腦等移動終端設備即可上網查看圖書信息[9]。此外，高校圖書館應當設置留言專欄，準許任何一名教師或學生提出合理化建議，或者對圖書館的管理現狀進行評價。高校圖書館的工作人員首先對這些信息進行采集，然后利用云計算、大數據等技術加以分析，最終得出現階段的管理薄弱環節，繼而采取有效的改進措施，及時購入深受師生喜愛的圖書，為提高圖書館的服務能力奠定良好的基礎。

3.2 學習C2C 電商服務模式

首先，高校圖書館應當構建電商服務模式。“搶單”與“包郵”是電商服務模式的突出特點，消費者登錄電商平臺即可獲知商品信息并進行公平購買，電商則為其提供包郵服務。這一服務模式被高校圖書館應用之后，讀者只要登錄專門的網站便能了解與圖書相關的所有信息，例如圖書名稱、作者、出版日期、發行量、庫存量等[10]。在讀者不需要支付郵費的情況下，高校圖書館可為其將圖書郵寄到家。由此可見，只要讀者擁有一部智能手機就能下載客戶端APP，在網絡覆蓋的條件下就能獲取豐富的圖書信息，而不必受時空的限制。這種服務模式相當于“滴滴打車”或“淘寶購物”，可以使高校圖書館實現人性化管理，體現其服務的個性化特征與專業化特征[11]。當前，很多高校圖書館面向讀者打造了“一站式”服務模式，以此表明自己具有文獻傳遞、聯合借閱、信息輸送等多種能力。隨著C2C 電商服務模式在高校圖書館和社會圖書館的推廣應用，今后區域性的圖書館聯盟會越來越多。

其次，將“互聯網+”與“圖書館+”的服務理念進行充分融合。現階段，我國服務業的發展速度在持續加快，高校圖書館應當與時俱進，制定出更高的發展目標。當“圖書館+”的服務理念牢固樹立之后，高校圖書館應以完善自身的服務功能為出發點，對“創客空間”“共享空間”“創意空間”“智慧空間”等進行積極打造[12]。也就是說，互聯網背景下的高校圖書館不再只具有單一的“圖書出借”功能，而是扮演了信息發送者、服務提供者、創業支持者等多種角色。

最后，為不同的圖書借閱者提供周全的服務。在C2C 電商模式下，賣家的服務對象具有多元化特性，各個行業的消費者都可以成為客戶。高校圖書館也需要樹立這種服務理念，不能將校內師生作為單一的服務對象，而應依托圖書館聯盟來吸納社會各界讀者，將學科前沿情報進行快速傳遞，以此來擴大自身的社會影響力[13]。

3.3 強化人才隊伍建設

對于任何一個機構或組織而言，其各項工作的順利完成都離不開員工的規范化操作，高校圖書館也是如此，因此高校圖書館若要實現管理創新，必須高度重視人才隊伍建設。換言之，只有依托專業知識豐富、工作能力較強、業務素質較高的工作人員，高校圖書館才能得到快速發展[14]。當前，由于高校圖書管理員的社會地位相對較低，因此圖書管理崗位對優秀技術人才缺乏吸引力。在傳統的管理模式下，建檔、登記、統計等工作均由人力完成，紙質文檔比較常見，但是當計算機、物聯網、互聯網等信息技術被引入高校之后，高校圖書館只有提高信息化建設水平才能與社會接軌[15]。基于此，高校圖書館務必要強化人才隊伍建設，既要以幫助現有工作人員提高計算機操作水平，擴大知識視野為目的，為其提供多種教育培訓機會，也要積極引進專業技術人員，同時采取一定的激勵措施，使工作人員能夠在圖書館管理創新方面發揮重要的作用。

4 結束語

隨著社會的發展，“互聯網+”這一管理模式已經在諸多行業中得到了有效應用，并對高校圖書館產生了不可忽視的影響。這種模式是對傳統管理模式的顛覆與創新，有利于高校圖書館改進服務質量，提升服務效率。因此，當互聯網時代到來之后，高校圖書館應當認識到創新管理的必要性與重要性，不僅要明確“互聯網+”圖書館的概念，還要將跨界服務、創新服務與共享服務的提供作為管理創新的思路；在實現管理創新目標的過程中，既要打造安全智慧型圖書館，也要借鑒C2C 電商服務模式，并加大人才隊伍建設力度，這樣才能完善自身的服務功能，順利實現轉型升級，從而為推動我國高校的健康發展貢獻力量。