“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的新型銀行服務模式
——郵儲食堂

柳文娟

（郵儲銀行眉縣支行，陜西 寶雞 722300）

1 郵儲食堂的研究背景

“互聯(lián)網(wǎng)+”作為一種全新的經(jīng)濟形態(tài)，由于它可以使互聯(lián)網(wǎng)在生產要素配置中的優(yōu)化和集成作用得到充分發(fā)揮，從而給予實體經(jīng)濟新時代下的創(chuàng)新動力，使其發(fā)展水平及生產力得到提高，因此在近年來備受關注。隨著云計算、人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新興科學技術的迅猛發(fā)展， “互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展也方興未艾。作為服務業(yè)的重要一環(huán)，郵政儲蓄銀行也順應時代潮流，推出了“郵儲食堂”這一新型服務模式[1]。

郵儲食堂是郵儲銀行運用“互聯(lián)網(wǎng)＋”思維，專門為客戶提供增值服務的平臺，客戶可直接按照供應商提供的直供價格購買各類生活消費品及服務，客戶可在郵儲銀行辦理定期存款、保險、理財?shù)葮I(yè)務，便可成為郵儲食堂會員。“郵儲食堂”項目作為全國統(tǒng)一項目納入郵政儲蓄銀行總行進行管理，由總行委托江蘇省蘇州市分行負責郵儲食堂的支撐和運營工作[2]。

2 郵儲食堂的特點與商品種類

2.1 郵儲食堂的特點

作為一種新型的服務模式，郵儲食堂具有如下特點。

1）商品種類多：可為用戶提供20 余萬種的商品信息。

2）京東派送速度快：專業(yè)配送，寄遞到家，方便快捷。

3）商品質量好：全程提供商品品控、保障及售后服務。

4）優(yōu)惠力度大：郵儲食堂會員可享受補差價服務。

2.2 郵儲食堂的商品種類

郵儲食堂為了適應不同層次、不同用戶的需求，提供的商品種類繁多，服務形式靈活。

2019 年，通過百趣網(wǎng)電商平臺， “郵儲食堂”與110 余家供應商實現(xiàn)了簽約合作，提供了包含食品飲料、日用百貨、個人護理、嬰幼用品、手機數(shù)碼、家用電器、運動戶外等多個品類、600 余種精選權益商品，還引入了京東商城的20 萬種商品，極大地豐富了產品類目。除此之外，郵儲食堂還設置了U 品專營店、企業(yè)店、基地店、政府店、郵政惠農等特色專區(qū)，同時， “郵儲食堂”還另辟蹊徑，專設了“扶貧鋪子”，致力于為那些在規(guī)模、力量、家道和基礎方面較差的商戶和農戶提供免費的銷售渠道，以實現(xiàn)精準扶貧。郵儲銀行信用卡客戶常年專享，他們在郵儲食堂購物時，全場0 利息0 手續(xù)費，3/6/12 期數(shù)可選，更有“商品禮包”全新上架，精選8 種來客熱銷商品，兩兩組合，優(yōu)惠更多。

2020 年8 月起， “郵儲食堂星U 會”直播平臺每周還開設了精品課堂，如親子教育、國學文化、形勢政策、金融知識等，各領域專家課堂應有盡有。同時，在微信端郵儲食堂購物通過京東支付，選擇郵儲銀行借記卡或信用卡完成在線支付，就會有機會享受單筆訂單優(yōu)惠服務。

3 郵儲食堂的推廣戰(zhàn)略

由于市場競爭激烈，為快速搶占時間和市場，郵儲銀行主要通過兩個平臺推廣郵儲食堂服務：一是郵儲銀行微信公眾號；二是郵儲銀行手機銀行。

郵儲食堂推廣的基本思路是：以集團板塊協(xié)同為目標，強化“郵儲食堂”與郵樂網(wǎng)、速遞物流合作，通過互嵌對接，實現(xiàn)平臺間相互引流。共同投入資源開展平臺宣傳，擴大會員受眾范圍，提升品牌知名度。聯(lián)合開展郵樂“919 電商節(jié)”、EMS “E起為祖國喝彩”主題宣傳活動，在“郵儲食堂”開辟主題專區(qū)[3]。

郵儲食堂開展的具體進度安排分為兩個階段。第一階段是服務相關微信公眾號上線。主要通過總行微信公眾號和分行微信公眾號兩種方式，用戶可以進入平臺。第二階段是服務通過手機銀行上線。郵儲食堂寄遞專區(qū)通過h5 的模式接入中國郵政儲蓄銀行手機銀行，用戶通過點擊“生活” “郵儲食堂”菜單即可進入平臺；客戶可方便地在手機銀行“郵儲食堂”上購物，并通過手機銀行B2C 支付。客戶登錄與否都可瀏覽商品信息，結算時需要登錄手機銀行。

在整體推廣過程中，通過鼓勵行內員工自己先行體驗，做到人人皆可營銷，人人都是服務推廣者，并主動將宣傳投入到外部去。通過各方的資源，做好數(shù)據(jù)的測算，引入當?shù)靥厣a品以更好地發(fā)揮平臺的優(yōu)勢，來提升商品的競爭力，保障技術支撐與服務支撐，增加服務反饋。

郵儲食堂自啟動以來，勢頭良好，用戶反響熱烈。目前，全國范圍內郵儲食堂累計實名用戶已突破4 000 萬大關。

4 郵儲食堂的優(yōu)勢與不足

4.1 郵儲食堂的優(yōu)勢

1）線上下單網(wǎng)點提貨： “郵儲食堂”是郵儲銀行為客戶精心打造增值服務的權益載體，是應用線上、線下、物流相結合的新零售模式。郵儲銀行通過讓客戶享受所提供供應商直供價格購買柴米油鹽等各項日常消費品的，大大節(jié)約了郵儲客戶的生活消費成本，幫助客戶減緩生活壓力，同時借助于技術創(chuàng)新，與專業(yè)電商平臺合作推出權益商城，使得會員客戶可以方便地實現(xiàn)手機在線選購支付，并通過線下郵儲銀行網(wǎng)點輕松完成提貨，為客戶帶來高質量的服務感受。

2）百余種商品成本價直供： “郵儲食堂”為用戶提供了豐富的商品選項，百余種名優(yōu)商品成本價直供，且折扣力度大。郵儲食堂提貨站由專有產權電商平臺和高效的物流配送，實現(xiàn)客戶平臺支付后2 個工作日即可前往網(wǎng)點取貨。

3）支付方式簡便：用戶在郵儲食堂購物，只需微信關注“郵儲食堂”公眾號，在公眾號中購買商品，無需下載第三方APP，操作簡便。

4.2 郵儲食堂的不足

郵儲食堂與京東、阿里巴巴等電商購物平臺相比，技術支持較低，系統(tǒng)不夠完善。例如淘寶、京東等購物平臺在搜索項目中有“拍照搜索”功能，然而郵儲食堂只有單一的打字搜索，沒有其他輔助功能，這樣將增加客戶對不熟悉商品的搜索難度[4]。

為克服這一不足，可以考慮引入大數(shù)據(jù)技術。近年來大數(shù)據(jù)處理技術發(fā)展很快，借助于長期服務過程中積累的數(shù)據(jù)基礎幫助銀行業(yè)實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的整理、挖掘和分析，提出有針對性的改進措施，以便銀行更高效、高質量地滿足客戶的需求[5-6]。

5 結束語

隨著時代的發(fā)展，技術的進步，顧客對高質量、內容豐富的服務業(yè)的要求也在日漸增長。在日益激烈的競爭環(huán)境下，唯有創(chuàng)新才是新型服務業(yè)脫穎而出的出路。郵儲銀行運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，以客戶為中心，打造了“郵儲食堂”這一高端服務產品，通過與百趣網(wǎng)商務平臺的合作，讓郵儲銀行會員客戶可以便捷地享受廠商直供的百余種日常生活用品的優(yōu)惠價格，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。隨著時代的發(fā)展，郵儲食堂會更好地服務客戶，滿足客戶需求。