城市公共圖書館讀者信息行為及其影響因素思考

嚴雪迪

（新疆圖書館 新疆烏魯木齊 830011）

引言

城市公共圖書館本身就具有一定的公益性，它身上不僅擔負著社會教育和文化傳播的重要職責，而且還有利于豐富群眾的文化生活。由此可知，城市公共圖書館在社會精神文明建設中也起著至關重要的作用。近年來，黨和政府都高度重視公共文化事業，而公共圖書館在此背景下也取得了突飛猛進的發展。城市公共圖書館作為為社會公眾提供文化服務的一種社會機構，其可以為讀者提供文獻和書籍借閱、文獻檢索等多種服務。隨著我國互聯網+技術和大數據的廣泛應用，我國很多城市的公共圖書館也逐漸向數字化閱讀趨勢轉變。在這種新時期背景下，公共圖書館的讀者信息行為也發生了很大改變[1]。所以，對于公共圖書館的讀者信息行為分析已成為當前學者熱衷于研究的一大重要課題。鑒于此，我們針對城市公共圖書館的讀者信息行為及其影響因素展開了相應的研究與探討。

一、城市公共圖書館的讀者信息行為分析

隨著我國科技的不斷發展與時代的進步，城市公共圖書館的功能也發生了很多變化。對于讀者而言，其在公共圖書館的信息行為也逐漸趨向于多元化。再加上公共圖書館的信息本身就具備一定的專業性、娛樂性以及實用性等特征。就當前社會現狀而言，讀者對于信息獲取的需求也同樣可以套用馬斯洛克需求層次理論來進行分析。讀者的信息獲取需求從低到高可以依次歸納為信息、環境、情感、教育和個性等多個方面，而這些信息需求需要讀者到圖書館內通過書籍報刊的借閱、文獻檢索、數字化資源瀏覽等行為來實現。在當前信息化及數字化時代背景下，城市公共圖書館讀者信息行為的表現主要有以下幾種形式[2]。

1.到館讀者大多仍以紙質資源為主

結合當前城市公共圖書館的發展現狀來看，有大部分讀者來到公共圖書館還是以尋找或閱讀紙質資源為主。很多讀者在對信息需求方面都是利用紙質文獻資源來滿足自身的實際需求。有大部分讀者是為了借閱自己所需要的一些書籍或相關文獻而前往公共圖書館，還有一些讀者對于信息的需求源自于公共圖書館的知識講座，另外一些讀者則是為了來到公共圖書館這個安靜的環境下閱讀一些紙質書籍。目前，大部分城市公共圖書館都在開始推廣數字信息資源，但實際上這些資源的利用率并不高。這主要是由于人們在過去習慣了傳統的紙質閱讀模式，且數字資源的獲取難度也較大，從而導致公共圖書館的讀者產生這種信息行為[3]。

2.數字閱讀信息行為

基于當前時代背景下，城市公共圖書館的形態也發生了一定的變化?，F階段，大部分城市公共圖書館不僅僅只是局限于傳統的物理圖書館形態，而是轉變成了一種虛擬的圖書館形態，且圖書館的服務功能也充分呈現出這一特點。在城市公共圖書館眾多的服務功能之中，最為特別的便是數字化信息資源的提供。當下，有很多城市圖書館為了滿足讀者的信息獲取需求，逐漸開始推行數字信息資源的遠程訪問。不論讀者處于何時何地，只要讀者在手機移動端或電腦上登錄圖書館的官方網站，并進行身份驗證后，都可以隨時隨地獲取圖書館所提供的數字信息資源。城市公共圖書館的這種服務不僅打破了時間和空間的限制，還使讀者的信息獲取方式變得更為簡單便利。在此背景下，讀者對于城市公共圖書館數字資源的需求也在不斷加大[4]。

3.以教育、娛樂、休閑信息為主

很多城市公共圖書館對于讀者借閱書籍的次數和喜好都會有一定的記錄。從一些城市公共圖書館自習室和就業部門統計的相關數據來看，現如今大部分城市公共圖書館自習室的使用群體都以在校學生為主，還有一些群體是已經畢業進行相關職業考試或考研的讀者用戶。據有關調查統計結果可知，絕大多數讀者在城市公共圖書館中借閱最多的主要是文學類書籍。每個城市公共圖書館都設有相應的電子閱覽室，而從電子閱覽室后臺的統計數據來看，電子閱覽室內音頻和視頻資源的瀏覽量遠遠高于電子書刊的瀏覽量。這足以說明當前讀者對于公共圖書館信息的需求大多集中在教育、娛樂以及休閑等三個方面，并且對于這方面的信息獲取行為呈現出分層分布的主要特點。

二、城市公共圖書館讀者信息行為的影響因素

1.圖書館讀者服務功能的影響

城市公共圖書館對于社會公眾的主要服務內容在于文獻的檢索、書籍、報刊、雜志等閱讀素材的借閱。在當前“互聯網+”時代下，城市公共圖書館的讀者服務功能也發生了一些新的變化，從原本的文獻借閱歸還為主，逐漸轉變成協助讀者檢索或者獲取相關的信息。況且城市公共圖書館在其服務范圍上，也不僅僅只是局限于館內，今后，城市公共圖書館也將順應時代的發展潮流，將互聯網作為圖書館進行公共文化服務的主要陣地。但因為受到各種現實條件的限制，我國大部分城市公共圖書館的文化建設進度較為緩慢，且對于專業人才的培訓也并未落到實處，從而導致館內的讀者服務功能較為落后。如此一來，就會對讀者的信息行為造成一定的影響。因為城市公共圖書館內的讀者服務功能水平越高，就越會加大讀者對公共圖書館的使用。除此之外，筆者在上述分析中指出，讀者對于公共圖書館的信息行為，由原來對于書刊或者書籍的需求，逐漸向網絡和音像資源的需求轉換。所以，城市公共圖書館是否提供電腦、是否有無線網絡及寬帶、相關設備是否損壞等服務也逐漸成為影響讀者信息行為的主要因素[5]。

2.讀者到館距離因素的影響

讀者居住或辦公的地方離公共圖書館的距離，通常也是影響讀者信息行為的主要因素之一。據有關調查分析，讀者在前往一個公共圖書館之前，首先會查自己到圖書館的距離和時間，如果相距太遠，耗時比較長，讀者一般就不會考慮去圖書館借閱書籍或是閱讀，而通常會選擇利用自己手機移動端的網絡，對公共圖書館的官網或者官方微信公眾號進行訪問，從而在線上獲取自己所需要的信息及電子書籍。倘若讀者實在想去公共圖書館，也會選擇一家離自己距離較近的公共圖書館發生到館行為。而且根據有關調查結果可知，大量的讀者普遍反映，公共圖書館的位置距離自己比較遠，并表示希望多開設一些公共圖書館的服務點，最好是離自己家越近越好。

3.家庭上網便利性因素的影響

通過對當前城市公共圖書館的讀者信息行為分析，并結合城市公共圖書館的實際發展情況來看，家庭上網的便利性也逐漸成為影響讀者信息行為的因素之一。家庭上網的便利性會對讀者去公共圖書館進行休閑，抑或者是去電子閱覽室使用網絡和音頻資源的行為會造成一定的負面影響，而對讀者的學習行為會產生一定的積極影響。就當前社會現狀而言，讀者家里有無線網或者寬帶，在家就可以感受到上網的便利性后就更不會去公共圖書館進行休閑、上網、借閱書籍或相關文獻資源。但目前很多讀者去公共圖書館都是在自習室進行自主學習，因為學習行為的發生往往對于環境的要求比較高。讀者在需要學習的情況下，通常需要一個較為安靜的閱讀空間或者學習空間，同時也需要一個較為濃厚的閱讀氛圍以及舒適安全的環境。讀者在這種環境狀態下，往往可以迅速進入學習狀態。這也可以看出城市公共圖書館是社會公眾終身學習的一個主要場所，其在培養公眾的終身學習意識中起著至關重要的作用。

三、新時期城市公共圖書館的發展對策

1.積極引進一些較為先進的理念和技術

互聯網信息技術和數字化技術的廣泛應用，使得讀者足不出戶就可以充分利用圖書館內的各種資源。以往傳統公共圖書館的紙質文獻資源也正在遭受互聯網和移動終端的沖擊。在當前時代背景下，數字閱讀已成為時代發展的主流。雖然人們獲取信息資源的渠道不斷增多，但不論是線上還是線下，公共圖書館都已經成為人們獲取信息的關鍵服務機構之一。而公共圖書館的數字閱讀和自助服務模式，始終無法離開一些新興技術的支持與支撐。所以城市公共圖書館應該積極引進一些較為新型的服務理念和新技術。首先，公共圖書館可以不斷加大其自身的資金投入建設，并及時引進一批較為先進的設備，來為讀者提供更為便捷的服務。例如，公共圖書館可以采購一批先進的自助借還機、機器人自助問詢機等設備，從而方便讀者在圖書館內進行文獻查閱和書籍的借閱。其次，城市公共圖書館還需要應用一些先進，且具備可操作性的人工智能技術，從而促進信息資源的檢索和數字資源的建設工作都朝著智能化方向發展，讓讀者可以通過數字化的平臺實現各類信息資源的互通。最后，城市公共圖書館的相關管理者和建設者，要不斷結合讀者的實際需求來增加一些指導性、輔助性以及導航性的服務平臺，并將讀者的這種自助服務模式和圖書館的輔助服務模式相結合起來，以此來為讀者提供一種開放式的互動服務模式。同時，當讀者所需要的信息資料，在所處的圖書館內并未顯示收藏時，公共圖書館內的管理人員可以根據搜索功能來確定此類資源的有無，從而讓讀者獲取的信息能夠更為全面。

2.完善并優化信息資源的檢索方式

基于當前“互聯網+”時代背景下，城市公共圖書館的館藏資源檢索功能，可以為讀者提供更為智能的個人信息管理以及智能語音檢索等全新的服務。公共圖書館傳統的檢索模式通常需要讀者利用館內的終端設備，輸入相應的文字來進行檢索，這種檢索方式使用起來較為麻煩。所以，若想更好地促進城市公共圖書館的發展，就必須使用先進的技術和設備來創新館藏資源的檢索方式。一方面，城市公共圖書館要及時跟上社會時代的發展潮流，加大其成本來建立一些智能化的檢索系統。并且要讓這個智能化的檢索系統支持文字和語音，還有自動推薦書單目錄等檢索功能。一旦讀者在使用這種智能化設備進行檢索時，公共圖書館內的技術人員和后臺管理人員，還應該根據大數據儲存的讀者閱讀行為和相關的檢索記錄，為讀者推送一些個性化的信息資源，以此來滿足讀者對于信息資源的實際檢索需求。另一方面，公共圖書館除了優化和創新信息資源的檢索方式之外，還應該實時關注讀者的檢索能力。因為很多讀者對于館藏資源的檢索通常只會使用較為簡單的數據庫檢索功能，而對于高級檢索方式并不了解。此時，就需要公共圖書館分派相關的管理人員實時監測和觀察讀者的檢索能力，以便于讀者在遇到檢索問題時能夠及時解決。

3.為讀者提供更為專業的服務

通過上述分析可知，城市公共圖書館為讀者提供的服務功能也是影響讀者信息行為的主要因素之一。所以，相關管理人員若想促進城市公共圖書館取得更好的發展，就必須對圖書館的服務功能進行創新，從而為讀者提供一些更為優質且專業的服務，以此來獲得讀者的信賴。首先，公共圖書館應該在信息的服務功能和信息服務形式等方面為讀者提供更為優質的服務，并且相關管理人員要把更多的實用信息變成知識放在圖書館的官網上，從而讓讀者了解更多的信息資源，增加其相互之間的互動和交流。其次，公共圖書館還應該充分利用自身的特色館藏資源，合理強化圖書館的傳統服務工作，為讀者建立一些多元化的服務機制。同時，還要針對讀者信息獲取和渠道創新方面來提供相應的服務，以此來保障公共圖書館的整體服務水平能夠達到最優。例如城市公共圖書館可以積極開展一些相關的延伸服務，并以講座和培訓的形式來拓展自身的社會教育功能，致力于用科學的方式來拓寬讀者服務的覆蓋面，從而為讀者提供一些個性化的服務。再次，城市公共圖書館還需要定期組織工作人員參加相應的業務培訓，抑或者是組織職工人員參加一些道德教育活動，并要求館內的工作人員對讀者多一些包容，少一些教訓，多一些指導，少一些不耐煩，讓其能夠根據讀者的實際需求提供相應的服務。最后，城市公共圖書館還應該積極創新內部的移動端設備圖書服務。同時還要時刻關注讀者所感知到的服務質量，如此才能更好地提升圖書館的服務水平。

結語

綜上所述，隨著我國互聯網技術、大數據和云計算等技術的快速發展和應用，網絡上的各類信息和數據都呈現出爆炸式增長的態勢。因此在這個特殊時期，各個城市的公共圖書館要立足于為讀者提供更為全面和高質量的檢索服務。而針對當前城市公共圖書館讀者所表現出來的信息行為，公共圖書館管理人員除了要去分析這些信息行為的影響因素外，還應該不斷地引進一些較為先進的服務理念和智能技術及人工智能設備，從而滿足讀者對公共圖書館的數字化閱讀需求。同時，由于讀者的需求往往會涉及多個方面的內容，這就需要公共圖書館為讀者提供更具個性化的服務功能。