網(wǎng)絡輿論反轉現(xiàn)象及規(guī)避路徑探析

張帥，魯寬民，馮雨

（1.西安理工大學國際工學院，陜西 西安，710054；2.西安理工大學馬克思主義學院，陜西 西安，710054）

黨的十八大以來，國家網(wǎng)信辦始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以營造風清氣正的網(wǎng)絡空間為工作導向，不斷推進網(wǎng)絡輿論生態(tài)治理，加快推動“網(wǎng)絡強國”建設，我國網(wǎng)民的道德素質也穩(wěn)步提升，網(wǎng)絡空間顯著凈化。但網(wǎng)絡錯誤思潮、網(wǎng)絡謠言屢禁不止等問題還普遍存在，使得網(wǎng)絡輿論反轉現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)，給人們的社會生產(chǎn)生活和良好網(wǎng)絡輿論生態(tài)環(huán)境帶來一定的消極影響。網(wǎng)絡輿論反轉作為一種輿論新現(xiàn)象，是指“網(wǎng)民根據(jù)自身情況在相對較短時間內(nèi)對于網(wǎng)絡上的某一特定事件發(fā)表的一次或多次的‘確定性’結論，并且對事件的發(fā)展產(chǎn)生巨大影響的現(xiàn)象”。[1]理論界從2016年開始關注輿論反轉現(xiàn)象，后逐漸成為關注熱點。現(xiàn)有研究主要圍繞如下3個方面展開：一是以某一特定應用程序或某一特定事件為例分析網(wǎng)絡輿論反轉現(xiàn)象的特征和成因。其中，“羅一笑事件”“女司機被打”“慶安槍擊事件”等是當前研究中出現(xiàn)頻率較高的事件。如王國華等就“成都女司機變道遭毆打”事5件為例進行成因分析[2]。二是網(wǎng)絡輿論反轉現(xiàn)象中各參與媒介發(fā)揮的作用。如潘麗華從主流媒體出發(fā)討論修正反轉新聞的輿論引導作用[3]。三是從不同學科視角提出應對策略。如汪明艷等對不實信息引發(fā)的社會熱點事件網(wǎng)絡輿論反轉演變仿真及治理對策進行了研究[4]，周麗娟等人從心理學的角度，提出了網(wǎng)絡輿論反轉的調控策略[5]。當前學者們主要從傳播學、管理學、心理學、社會學等角度分析網(wǎng)絡輿論反轉的原因、特點以及應對策略，但從馬克思主義理論的視角研究網(wǎng)絡輿論反轉的成果不多。習近平總書記指出：“馬克思主義新聞觀是馬克思主義立場、觀點、方法在新聞輿論工作中的根本體現(xiàn)，是做好黨的新聞輿論工作的‘定盤星’。”[6]新時代網(wǎng)絡輿論工作不僅要牢牢堅持馬克思主義新聞觀，還要牢牢堅持正確政治方向和輿論導向，為人民營造良好的網(wǎng)絡氛圍。基于馬克思主義新聞觀視角研究網(wǎng)絡輿論反轉的危害和成因，進而探討解決路徑，正確規(guī)避此類事件，對于引導和管理網(wǎng)絡輿論都具有重要的理論價值和現(xiàn)實意義。

一、網(wǎng)絡輿論反轉現(xiàn)象的危害

網(wǎng)絡輿論已經(jīng)成為當前公眾表達情緒的方式之一，網(wǎng)絡輿論反轉是對熱點輿情事件發(fā)展趨勢的直觀反映，由于多種因素導致網(wǎng)民對網(wǎng)絡熱點事件的態(tài)度與評價發(fā)生多次轉變。網(wǎng)絡輿論反轉也在不斷推動輿論熱點事件發(fā)展進程，輿論反轉在網(wǎng)民以及傳播媒體的推動下成為一種越來越常態(tài)化的現(xiàn)象。它主要包括3種形態(tài)，即“針對同一輿論客體，輿論態(tài)度傾向轉向相反方向；針對不同輿論客體，輿論態(tài)度傾向在兩者間的調轉；同一輿論客體的深層延伸，由中心輿論轉向到次生輿論”。[7]可見，網(wǎng)絡輿論反轉代表了網(wǎng)民在特定時期內(nèi)對于某一熱點輿情的認知。可以說是網(wǎng)絡輿論主體對于熱點事件發(fā)表的見解，在根據(jù)個人和多數(shù)人的需要和影響下不斷調整和修正，形成與發(fā)表之初或先前幾近相反的意見。輿論反轉作為一種輿論新現(xiàn)象，對于政府、社會和公眾都有著極大的影響。2020年發(fā)生的“廣州一教師體罰學生致其大口出血”輿論事件中，學生家長在微博發(fā)布長文，反映自己6歲的女兒被其班主任體罰導致吐血，控告其班主任明知學生患有哮喘病卻體罰其跑10圈操場，并稱其凌晨兩點遭到該班主任上門毆打威脅，引發(fā)了巨大的網(wǎng)絡輿論風波。整個事件過程中，輿論呈反轉態(tài)勢，初期輿論一邊倒向家長，譴責教師、學校和警察，在部分媒體的引導下出現(xiàn)第一次輿論高峰。隨著廣州白云公安通報事件調查結果，輿論就此呈反轉態(tài)勢，迅速倒向教師，譴責家長發(fā)布不實信息，引發(fā)第二次輿論高峰。從輿論走向來看，這一事件網(wǎng)絡輿論態(tài)度在教師和家長兩個不同的輿論客體間發(fā)生調轉。從這一事件中可以管窺網(wǎng)絡輿論反轉現(xiàn)象的危害。

（一）傳播負面情緒，刺激和激化不同群體之間的矛盾

在加快建設人才強國的過程中，教育者扮演著重要的角色，社會也因此對從事教育的教育者有著較高的期待，所以當教育者的行為表現(xiàn)與其被期望的行為表現(xiàn)不一致時就會產(chǎn)生相應的沖突[8]。就當今社會現(xiàn)狀來看，新聞媒體近幾年對于教師負面形象的夸張和集中報道，大大損害了教師整體的良好形象，使得公眾對于教師的期待值變低，相反，不信任感卻在逐日增強，形成對教師整個群體的負面情緒。在廣州教師體罰學生這一事件中，老師與家長的矛盾在負面情緒的刺激下再次被激化，更多網(wǎng)民首先站在家長的角度上批判教師和公權力。同時家長隱瞞信息和媒體不加核實的報道，也在公眾對小學生教育問題擔憂的背景下加深了人們形成的錯誤印象的程度，更加分裂了教師與家長這兩個群體之間的關系，激化了二者之間的矛盾。

（二）消費公眾善意，動搖和銷蝕網(wǎng)絡社會信任的基礎

“和諧”作為社會主義核心價值觀的組成部分，社會信任是“和諧”的基礎。而目前我國網(wǎng)絡社會生活中的社會信任水平較低，除去公共資源的匱乏以及由此引發(fā)爭奪的原因之外，一次又一次的報道失真也使得公眾對于一些“反轉新聞”感到倦怠，從而產(chǎn)生不再信任陌生人的心理，導致社會信任整體水平降低，社會信任關系面臨嚴峻挑戰(zhàn)。廣州教師體罰學生這一事件中，家長及其背后的專業(yè)人員發(fā)布真假摻雜的信息，也再一次消耗和傷害了公眾的善意和正義感，社會信任基礎被動搖的同時，也損害了互聯(lián)網(wǎng)的公信力。當真正承受不公正事件的當事人尋求網(wǎng)絡幫助時，公眾出于對陌生人的不信任，可能就不會投入那么多的耐心和善意，甚至唯恐避之不及，從而導致悲劇發(fā)生。

（三）擠占公共資源，削弱和降低網(wǎng)絡輿論參與的價值

“網(wǎng)絡政治參與不僅是擴大政治參與、實現(xiàn)人民民主的技術性力量，而且蘊含著政治參與本身的價值訴求，是工具性價值和目的性價值的統(tǒng)一。”[9]網(wǎng)絡公共資源作為一種新興的公共資源形式，網(wǎng)絡平臺、流量、注意力資源等都從屬于網(wǎng)絡公共資源，在推動社會實現(xiàn)公平正義等多個方面具有重要實踐意義。以微博為例，熱搜欄代表每日熱點事件，當人們的注意力短時間聚焦在一件引起熱議的反轉新聞上時，對于其他事件的關注度自然就會下降，這種情況下網(wǎng)民的注意力就容易成為一種稀缺資源。如2016年關于兒童節(jié)禮物的一篇報道，一對患有嚴重腎病的雙胞胎女兒的媽媽因想給重病的孩子一份兒童節(jié)禮物，在南京一家超市行竊被捕，民警了解情況后為其付款并倡議大家捐款捐物，之后該女士被查出涉嫌多次偷竊。該事件經(jīng)歷兩次網(wǎng)絡輿論反轉，引起巨大爭議，但與此同時，與其有著類似家庭情況的同病區(qū)“尿毒癥”家庭卻沒有得到同樣的關注。在媒介曝光作為一種公共資源視角下，網(wǎng)絡輿論反轉現(xiàn)象的頻發(fā)導致還有許多需要維權的家庭得不到關注。

二、網(wǎng)絡輿論反轉現(xiàn)象的成因

關于網(wǎng)絡輿論反轉現(xiàn)象的成因，國內(nèi)學者也從不同角度進行了探尋。傳播學者認為其原因是網(wǎng)絡自媒體過于追求新聞的時效性而忘記了核實新聞的真實性[3]。心理學者認為公眾總是形成與弱者共情的“刻板成見”[5]。社會學者認為，外在信息刺激網(wǎng)民內(nèi)在情緒導致了輿論反轉現(xiàn)象的發(fā)生[7]。本文認為：政府、媒體、公眾以及涉事主體等方面存在的問題是導致網(wǎng)絡輿論反轉現(xiàn)象頻出的原因。

（一）政府的缺位導致謠言泛濫

隨著信息化時代的發(fā)展，公眾在社交媒體中可以自由表達己見，價值觀實現(xiàn)了多元化。網(wǎng)絡空間的匿名性與虛擬性特征也給了一些不法分子乘虛而入的空間。他們乘機傳播不良信息，炒作敏感話題，販賣焦慮，導致網(wǎng)絡生態(tài)的混亂，網(wǎng)絡秩序也遭受嚴峻挑戰(zhàn)。對此，一些相關部門不僅反應滯后、應對遲緩，不能及時回應網(wǎng)民關切的同時仍然保持逃避、推諉扯皮等不良習慣，與公眾互動頻率較低，使得事實真相不能及時被澄清，也未能及時正確引導輿論走向。同時，在應對措施的采取方面，相關部門仍然采取刪帖、屏蔽等消極手段，只管“堵”“捂”，方法粗暴簡單，但也常常使自己處于被動地位。與此同時，謠言還是大肆傳播，公眾在這種得不到正確引導的情況下陷入質疑政府公信力的“塔西佗陷阱”。

（二）媒體過于追求新聞時效性

網(wǎng)絡信息時代，社交媒體已然成為大多數(shù)公眾獲取新聞的主要渠道和公眾的輿論集散地。社交媒體的便捷性讓各類信息很容易匯集在一起，也可以使某一事件迅速成為人們討論的熱點。面對這樣的輿論環(huán)境，部分媒體仍然保持專業(yè)的新聞素養(yǎng)，對新聞嚴加核實和驗證，為公眾制作專業(yè)化的新聞。但同時也有一些媒體背道而馳。網(wǎng)絡熱點事件中，部分媒體在傳播信息的過程中過于追求新聞的時效性，缺乏對真相的嚴謹探究，在未對事件核實的情況下就參與到輿論場域中來，缺乏對新聞真實性的堅守。同時，不少媒體在首先接觸到新聞事件后“有意”的議題設置，為了追求利益最大化和轟動效應最大化，用片面失真的報道，甚至是主觀臆斷的想法引導輿論走向，大大加速了網(wǎng)絡熱點事件的輿論反轉。

（三）公眾先入為主的刻板印象

公眾對于事件的意見表達是輿論產(chǎn)生的重要因素。如今發(fā)達的網(wǎng)絡使得公眾接觸大量紛繁復雜的信息，但公眾大都缺乏對這些信息進行分析和整理的精力和能力，“快餐式”閱讀已經(jīng)逐漸成為人們的主要閱讀方式。在一些媒體“有意”的議程設置下，人們經(jīng)常基于網(wǎng)絡碎片化信息，按照自己的固有認知進行情緒的輸出和表達。當今社會教師體罰虐待學生的新聞頻頻爆出，使得人們再次遇到類似的事情時，想當然的反應是站在家長的立場考慮問題，尤其是在帶有大量的“事實”圖片的情況下，人們基于自己的慣性思維認為教師有問題，缺乏職業(yè)道德素養(yǎng)。也就是說，在專業(yè)的新聞報道之前，被給予標簽化的人或事會先于事件真相產(chǎn)生作用，導致公眾的意見并非基于事件的真相，而是基于個人情感的評估。

（四）涉事主體的失信導致信源失真

涉事主體作為公眾中的個體，其作為信息來源，對真相的隱瞞也是導致輿論反轉現(xiàn)象發(fā)生的重要原因之一。在新媒體環(huán)境下，涉事主體將信息直接披露在網(wǎng)絡平臺，成為網(wǎng)絡輿論產(chǎn)生的源頭，但其發(fā)布的信息的真實性存在不確定性，尤其是目前社交媒體所帶來的網(wǎng)紅效應，使得一些公眾隨意濫用手中的話語權，為實現(xiàn)個人的利益訴求無視誠信等道德規(guī)范，刻意隱瞞事實真相。此外，還有一些以盈利為目的的專業(yè)炒作團隊，通過輿論造勢，對于某一特定人物或事件進行炒作，利用輿論效應引導輿論的走向，使得網(wǎng)絡輿論反轉現(xiàn)象頻繁發(fā)生。

三、規(guī)避網(wǎng)絡輿論反轉現(xiàn)象的現(xiàn)實路徑

規(guī)避網(wǎng)絡輿論反轉現(xiàn)象，最重要的是要堅持新聞的真實性這一馬克思主義新聞觀的基本觀點和準則，建構網(wǎng)絡秩序。對此，政府、媒體和公眾應當在分析自身失范行為的基礎上采取有效的應對措施，通過提升輿論反轉應對能力、提高新聞素養(yǎng)、提升媒介素養(yǎng)等途徑積極引導網(wǎng)絡輿論，從源頭降低網(wǎng)絡輿論反轉的頻率，營造良好的網(wǎng)絡輿論生態(tài)環(huán)境。

（一）政府：完善輿論反轉應對機制和提升網(wǎng)絡治理能力

黨管媒體是馬克思主義新聞觀的核心要義，習近平總書記也提出了各級黨政機關和領導干部通過網(wǎng)絡走群眾路線的實踐要求。在網(wǎng)絡輿論反轉愈演愈烈演變成輿情，網(wǎng)絡秩序遭受嚴峻挑戰(zhàn)時，政府部門要發(fā)揮關鍵作用，“從輿情分析與快速應對、信息公開與發(fā)布、輿論疏通與引導、主體負責與問責機制等方面著手，完善網(wǎng)絡治理體系，提升網(wǎng)絡治理能力”[10]，提升輿論反轉應對能力，規(guī)范網(wǎng)絡秩序的管理，強化督導作用，合力實施網(wǎng)絡輿論生態(tài)修復系統(tǒng)工程。首先，要具備完善的輿論反轉應對機制。一方面要建立大數(shù)據(jù)庫，利用先進的網(wǎng)絡監(jiān)測技術，對重點媒體和軟件實時監(jiān)測，充分利用好應對網(wǎng)絡輿論的“黃金4小時”，力爭在第一時間對輿論進行正確引導，建立起良好的輿論反轉預防機制。另一方面要及時發(fā)聲，正面回應網(wǎng)民關切，做好“第一發(fā)言人”，針對網(wǎng)絡輿論主體熱議的重點細節(jié)，運用科學嚴謹、通俗易懂又真實有力的官方通報及時對事件真相進行信息輸出。同時，充分利用權威媒體和網(wǎng)絡“大V”加強對通報的大力宣傳。輿論傳播后期，無論何種觀點，都會有人選擇信任或不信任。因此，要加大對事件真相的宣傳力度，擴寬覆蓋面，形成輿論主流。其次，要做好網(wǎng)絡輿論督導。新媒體的網(wǎng)絡環(huán)境管理相對寬松，傳播渠道相對自由，政府的督導作用比媒體的引導以及公眾的媒介素養(yǎng)更強有力。因此，要在輿論稍顯平穩(wěn)后，對一些基于自身利益考慮，以盈利為目的，有意傳播錯誤輿論，甚至故意造謠傳謠引發(fā)負面輿情，造成惡劣社會影響的團隊和個人，堅決依法懲處，并根據(jù)錯誤信息傳播的深度和廣度及輿論反轉事件的最終發(fā)展程度，酌情加大懲罰力度。

（二）媒體：在復雜輿論場景中推進深度融合和網(wǎng)絡輿論引導工作

對于專業(yè)的新聞主體來說，要堅守馬克思主義新聞觀，新聞報道應當是謹慎、公正、客觀和理性的。針對頻繁出現(xiàn)的網(wǎng)絡輿論反轉事件，媒體要明確自己的定位，找準自己的位置，研判風險點，充分發(fā)揮輿論引導作用，彰顯自身存在價值。首先，各類媒體要把好“首發(fā)”第一關。當前，“首發(fā)”“獨家”等標簽是新媒體的核心競爭力，“首因效應”強調了首發(fā)報道對于事件發(fā)展的影響力。可見，網(wǎng)絡熱點輿論事件中，媒體報道的首發(fā)信息對于公眾判斷的影響力不言而喻。當下部分媒體過分追求時效性，盲目跟風可以刺激大眾情緒的輿論熱點事件，為了流量，未對信息來源加以審核便發(fā)布引導性消息，導致首發(fā)信息失真，產(chǎn)生網(wǎng)絡輿論反轉，沒能真正承擔好積極引導輿論的社會責任。真實性是新聞的第一生命，各類媒體都應該對熱點事件迅速做出反應，快速查明信息來源并搜集事件相關真實信息，時刻把握跟進輿論事件的契機，尋求時效性和真實性的平衡。比如對于已經(jīng)形成負面輿情雛形的熱點事件，媒體要及時發(fā)布與事件相關的真實報道。同時，深度跟進事件進展，就網(wǎng)民疑惑點深度挖掘真實情況，保持話題熱度。其次，加強各類媒體深度融合。信息時代下，傳統(tǒng)媒體工作者都應當緊跟時代潮流，及時轉變傳播信息的方式，取得公眾的信賴，拉近與公眾之間的距離，充分發(fā)揮主流媒體的輿論引導作用。加強傳統(tǒng)主流媒體與新興媒體的聯(lián)合，構建新型主流媒體，順應新的輿論傳播格局。總之，無論何種媒體，都要堅持正確的政治方向和價值取向，真正把握新時期網(wǎng)絡輿論工作的導向，始終堅持馬克思主義新聞觀，把為人民服務作為開展工作的宗旨，做好主流輿論，為公眾提供良好的輿論環(huán)境。

（三）公眾：培育法治意識和公共理性

公眾作為網(wǎng)絡輿論反轉現(xiàn)象中的主要參與群體，其道德素養(yǎng)直接影響網(wǎng)絡輿論生態(tài)體系的構建。在這樣一個人人都擁有麥克風的“去中心化”時代，公眾同時扮演著信息傳播者和內(nèi)容把關人的角色。因此，網(wǎng)民們要培育法治思維，自覺維持網(wǎng)絡秩序。每個網(wǎng)民都享有言論自由的權利，但前提是遵守法律法規(guī)，不得隨意編造信息以達到個人目的，否則就要承擔相應的法律責任。網(wǎng)絡輿論反轉事件中，無論是作為涉事主體還是作為“旁觀者”，都要遵守法律規(guī)定，讓言論自由始終活躍在法律界限內(nèi)，避免非理性情緒的宣泄。另一方面，要構建具有中國特色的網(wǎng)絡道德倫理體系，引導公眾有序網(wǎng)絡意見參與，形成理性發(fā)聲行為自覺。“公共理性”是以個體理性為基礎，對于公共區(qū)域發(fā)生的事件發(fā)表個人言論，進行討論協(xié)商，并尋求共識。它能夠有效調節(jié)公共規(guī)范與個人言論自由之間的平衡。在網(wǎng)絡熱點事件中，網(wǎng)民身處自發(fā)形成的網(wǎng)絡公共區(qū)域，涉事各方發(fā)表不同意見，往往會產(chǎn)生沖突。一般來說，帶有強烈指向性攻擊的事件突然成為公眾關注焦點，其背后都有著或多或少的策劃和炒作。因此，網(wǎng)民在接收事件相關信息時，要拋棄“刻板印象”，不盲從，不偏聽偏信，做到不預設立場，不戴“有色眼鏡”，保持獨立思考，有自己的觀點，同時斟酌吸收各方觀點，兼聽而后明。在對各方信息加以甄別、分析和整合之后，才理性發(fā)聲，逐步提高自身對虛假信息的免疫力，練就明辨是非的能力。有關部門要引導和教育網(wǎng)民在缺乏外力監(jiān)管的網(wǎng)絡空間中保持自律，自覺規(guī)范自身的媒介行為，不信謠，不傳謠，做到“不放縱”“不越規(guī)”“不逾矩”。網(wǎng)絡不是法外之地，只有每個個體都能夠保證自律，才可能營造出風清氣正的網(wǎng)絡空間，網(wǎng)絡生活才會變得健康和諧。

四、結語

網(wǎng)絡輿論反轉作為一種輿論新現(xiàn)象，其負面影響確實存在并且愈演愈烈，這背后的原因不僅與政府、媒體有關，也與作為事件相關輿論主要參與群體的公眾有關。因此，風清氣正網(wǎng)絡空間的構建自然離不開這三者的共同努力。其中，政府部門針對“缺位”問題，要牢牢把握輿論主導權，完善輿論反轉應對機制，加強網(wǎng)絡輿論督導；媒體也應當明確自身定位，始終堅持馬克思主義新聞觀，做好網(wǎng)絡輿論引導，承擔好積極引導的社會責任；加大對網(wǎng)民的教育引導力度，使網(wǎng)民在虛擬空間中保持自律，合法維權，理性發(fā)聲，共同建設好網(wǎng)絡空間這一億萬民眾共同的精神家園。