高校校友工作數字化與智慧化發展探索

張麗琴

（福州大學，福建 福州 350108）

高等教育快速發展，校友工作日益受到重視。從世界知名大學的發展歷程與經驗來看，校友資源在高校發展中有著極為重要的作用，校友不僅能為學校發展捐贈資金，而且能為學校發展出謀劃策，并為在校學生或畢業生提供幫助。信息技術進步推動校友工作趨于智慧化與數字化發展，突破校友工作的時空局限，降低工作成本，提高工作效率。利用網絡信息科技加快高校校友工作的信息化發展是中國當代高校校友工作發展的趨勢。

一、網絡信息技術推進高校校友工作數字化發展的背景

中國已進入信息時代，信息科技能夠極大地提高校友工作效率，改進校友工作效果。

（一）信息時代推進校友工作的線上發展

信息時代的中國，網絡覆蓋率高，電腦和智能手機等智能終端的普及程度也很高。中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布第46 次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》數據顯示：截至2020 年6 月，我國網民規模達9.40 億，互聯網普及率達67.0%。高校校友作為知識分子群體，從工作生活需求、現實物質條件以及實際應用技能等方面來講，絕大多數都屬于互聯網時代的網民群體。因此通過網絡信息渠道來對其進行宣傳，利用網絡渠道與其進行溝通聯系，通常可以達到較好的工作效果。如高校校慶活動在前互聯網時代，基本上都是采用電話或函件方式通知校友，效率低、成本高，校慶內容也僅有親身參與的校友才能體驗。在網絡信息時代，校慶活動可通過網絡方式通知到絕大部分校友，還可以在線舉辦校慶活動，包括校友接力為母校送祝福、拍攝的校慶宣傳片通過在線方式傳播等，提高了校友參與度，增加了學校凝聚力。信息化時代，網絡對校友的影響力大大增加，校友通過網絡與學校建立聯系很方便，重視線上校友工作成為一種必然趨勢［1］。

（二）數字化與智慧化改善校友工作效率效果

校友是中國高校未來發展的一項重要競爭力。世界知名高校都高度重視校友工作，因為校友資源代表著經濟資源、學術資源、聲譽資源、職場互助資源等。校友是一個獨特的群體，因為同在一所學校甚至同一個院系接受過教育，從而有一種天然的親近感與認可度［2］。在前互聯網時代，校友與學校之間、校友之間的聯系，受制于聯系方式與手段，大都不十分緊密。除了極少數工作本身與學校有一定聯系的學生外，大部分學生畢業后由于遠在異地工作，跟母校和校友之間的聯系并不緊密。互聯網的出現改變了這一現狀，它讓信息傳播更快，溝通更加便利。剛畢業的學生到一所新城市之后，也可以迅速通過在線方式聯系當地的校友會等組織，跟當地校友建立溝通渠道。作為校友，想要關心母校或者院系的發展情況，可以通過校友群、校友公眾號或APP等獲得消息。校友組織工作人員可以利用互聯網與分布在全國乃至全球的校友建立聯系，宣傳學校，為校友求助或者校友回饋母校建立一個良好的溝通渠道。由此可見，利用信息技術推動高校校友工作數字化與信息化發展能夠顯著提高校友工作效率，改善校友工作效果。

二、網絡信息技術推進高校校友工作數字化發展應用領域

高校校友工作數字化發展與智慧化建設中，網絡信息技術價值主要體現在宣傳工作、校友溝通、事務處理等具體應用領域。

（一）校友宣傳工作

大學生來自全國（全球）各地，學生畢業就職后，也大都分散到不同的城市與地區。對分散在各處的校友來說，他們雖然離母校較遠，但也會關心和關注自己曾經就讀過的學校或院系的發展情況。報刊電視等傳統媒體很少會去關注某一個具體的高校院系的發展情況，因此大部分校友對母校的情況了解渠道不多。從學校與校友的發展關系來看，一般來說，校友對母校，尤其是自己所在院系的情況越了解，就越容易產生一種情感共鳴或者凝聚力，若是長期不了解母校（院系）實際發展情況，情感也就會逐漸變得相對淡薄，這對于校友工作來說是不利的［3］。

在互聯網信息時代，通過在線渠道展開校友宣傳工作，就會為校友了解母校提供一個便捷渠道。學校或院系都可以在社交媒體上開設一個公眾號，引導本校或本院系的學生關注，而公眾號的更新工作由目前尚在學校工作學習的師生負責。校友可以通過在線方式時刻關注、了解學校及院系的發展情況，從而更愿意與母校院系建立聯系，并為學校發展提供力所能及的助力。尤其是學校發生一些重大事件時，廣大校友的助力宣傳是很有價值的，畢竟每一個校友都可以從自己的角度，利用自己的力量來為母校開展宣傳，為母校發展提供幫助。校友的宣傳對于學校聲譽和院系影響力擴張等，有著傳統媒體所無法達到的影響力。通過校友之口宣傳的學校特色、院系名師等，能夠在他們各自的圈子中產生積極影響，這對學校發展是頗有價值的。

（二）校友溝通交流

校友之間的幫助是非常寶貴的，而校友溝通交流是互助前提。現實中，部分校友之間由于缺乏溝通交流，很難實現互相幫助。校友組織存在的價值之一，就在于促進校友之間的溝通與交流，推動校友之間的互助發展［4］。從溝通交流效果來說，線下校友活動自然是效果最好的，但是受制于時間、空間、個人意愿、經濟成本等現實原因限制，線下校友活動組織難度大、成本高，且不一定能夠達到預期效果。若建設一個線上的溝通交流渠道，如建設一個校友論壇，或者基于社交媒體建立本地校友群，成本低、溝通方便，校友之間還可以據此建立個人交往渠道。建立本地、本專業校友群組織，個人在其中介紹自身的情況，遇到問題也可以在群里求助，校友在了解實際情況并具備幫助能力的情況下，愿意提供幫助的意愿相對較強。在校友群溝通互動效果較好的情況下，校友也可根據實際情況小規模組織校友聯誼等線下活動，進一步促進校友互動。學校校友會，利用信息技術推動校友溝通與交流，能夠促使校友之間的關系變得更緊密，為校友發展提供更多幫助。

（三）事務處理

在過去，學生畢業之后，除了極少數功成名就的校友，大部分校友跟母校聯系都比較少。當代高校在逐漸重視跟普通校友的聯系。世界知名大學的校友捐贈不僅重視大額捐贈，也重視普通校友小額捐贈。校友小額捐贈不僅能為學校提供發展資金，而且還能因為校友捐贈率提升而提高學校排名［5］。高校普通校友也愿意為學校發展貢獻一份力量，但是能夠提供的捐贈都是小額捐贈，從幾十、數百元到幾萬元不等。對于此類校友小額捐贈，若按照大額捐贈方式來接收小額捐贈，則程序顯得過于煩瑣。若是采用數字化平臺方式，就會讓一切變得更簡單高效。首先，學校建立一個校友小額捐贈平臺，通過校友渠道進行宣傳，有捐贈意愿的校友自然會關注；其次，在校友捐贈平臺上，分為定向捐贈和非定向捐贈，前者主要是指定費用用于哪一個具體項目，后者則不指定具體項目，由學校自行決定資金用途；最后，資金使用情況與項目進展在平臺及時公布，讓校友能夠了解自己的捐贈資金使用情況，從而構建良好的捐贈關系。校友工作智能化發展，能夠高效處理部分校友事務。

三、網絡信息技術推進高校校友工作數字化發展的現實問題

在基于網絡信息技術推進高校校友工作數字化發展過程中，主要存在觀念和習慣不夠先進、專業技術人才缺乏以及經驗不足等現實問題。

（一）觀念習慣問題

在過去，大部分高校校友工作更多是基于私人情感聯系的，且校友工作重點對象也是有一定社會成就與影響力的校友，如學術領域的領軍人物、經濟領域的企業家，以及有一定社會地位的公眾人物。從學校發展角度來講，加強與優秀知名校友的聯系，的確可以為學校發展帶來一些資源。與有成就的校友聯系基本上都是通過直接的電話，或者基于私人關系來進行聯系。從長遠來看，數量規模龐大的普通校友經過適當的引導，可以成為學校建設與發展過程中一股不可忽視的助力。與普通校友的聯系，由于其數量規模較大，若一一采用線下方式進行聯系肯定是不合適的。基于信息技術數字化平臺則提供了大規模聯系校友的方式與渠道，學校校友總會開設一個公眾號，幾十萬校友都可以關注，若是放開公眾號評論功能，校友還可以在線進行交流。

高校校友工作人員要適度轉變觀念習慣，要從只重視優秀校友的工作思維轉變為同時重視優秀校友與普通校友的工作思維。在工作方法與工作模式上要建立互聯網思維，盡量以線上方式來跟更多校友建立聯系，引導普通校友也成為學校發展的助力［6］。通過數字化平臺建設，可以讓更多校友參與學校發展建設中，從而讓校友能夠感受學校的關心與重視，并且提升參與感，增強校友凝聚力。

（二）專業人才缺乏

與傳統校友工作相比，基于互聯網信息技術的智慧化和數字化對校友工作模式提出了更高的專業要求。以互聯網平臺的校友宣傳為例，傳統模式的校友宣傳主要是通過傳統媒體發布文章，然而傳統媒體渠道未必能夠覆蓋到全部校友，影響范圍有限，且成本高，內容也有限。

互聯網時代針對校友的宣傳，既可以是基于學校發展主題的，也可以基于某個校友的個人情況，還可以是院系發展新特色等。在具體宣傳方式與宣傳渠道上，不再局限于普通的圖文資料，而是可以采用航拍方式、多媒體視頻直播等方式宣傳。有些已經畢業很久的校友因為各種原因暫時無法回到母校參觀，但是通過校友平臺，可以看到航拍剪輯的視頻資料與旁白簡介，自然就可以看到母校的發展現狀，從而能夠勾起對求學生涯的回憶。如一些院系增加了新的專業，為本院系畢業學生提供了新的求學成長路徑，校友也可以通過相關渠道來進行了解。或者院系在某些城市舉辦活動，校友在合適的情況下，也可以積極參與。在相關活動中，如在線平臺搭建、視頻拍攝剪輯，以及相關APP 設計，包括公眾號運營管理等，都要求具有一定專業知識。

大多數高校的校友工作都采用兼職方式，專業技術人才偏少，若是專業技能人才不足，則很難達到預期效果。

（三）工作經驗缺乏

中國互聯網高速發展主要是近二十年的事情，高校利用互聯網信息技術開展校友工作時間并不長，因此相關工作經驗還是比較缺乏的。以短視頻應用為例，若將短視頻技術應用于校友工作，其資金來源主要是學校財政撥款或者校友捐贈等，并且在實際操作中，也并非盈利導向，因此缺乏競爭壓力，也自然就缺乏不斷進步的動力。工作經驗缺乏使得互聯網數字化渠道的校友工作，在很多時候并沒有得到真正反思和進步。部分高校雖然開設了校友公眾號，但是內容更新速度慢，較少推送校友感興趣的內容，因此該宣傳方式雖好，但內容吸引力不夠，缺乏交流頻度，難以達到預期效果。有的校友會建立了校友溝通平臺，但對于校友在上面的咨詢留言，回復不夠及時，也使得部分校友逐漸對校友會失去興趣。利用信息技術推動校友工作數字化工作目前尚處于發展階段，若能夠用心總結經驗，則會實現長足進步。尤其是隨著各種新媒體、新技術的發展，校友工作的數字化建設與智慧化發展將不斷面臨新的情況，相關的工作經驗也需要重新積累與優化。

四、網絡信息技術推進高校校友工作數字化發展之對策

利用網絡信息技術推進高校校友工作數字化發展，需要從整體統籌規劃出發，全方位、多渠道建設校友數字化工作體系，加強專業人才培養，達到更好的工作效果。

（一）整體統籌規劃發展

校友工作是學校工作的重要組成部分，做好校友工作不僅可以改善學校的形象與聲譽，還能引導校友為學校發展提供助力。根據國際知名高校的經驗，校友是學校長期發展最重要的一股支持力量。高校應整體統籌規劃校友工作，尤其要充分利用網絡時代的信息科技來促進校友工作的智慧化與數字化發展。

學校可設立專門的校友工作部門，基于信息技術制定詳細的校友工作規劃，包括工作目標、組織架構、評估體系等。將所有校友都納入學校校友信息管理系統中，然后根據校友工作實際需求與校友建立溝通聯系渠道。校友工作的具體方式，主要采用在線上工作方式，如此可以實現更大規模的校友工作管理。以高校校慶活動為例，傳統校慶主要通過郵件電話方式通知校友，需要耗費大量的精力和財力，并且通知內容也相對較簡單，覆蓋面不夠廣，容易存在遺漏。若是采用互聯網方式進行通知，便捷迅速、覆蓋范圍很廣、成本也非常低。同時采用互聯網信息技術手段，如VR 技術等，還可以讓校友通過線上方式參與校慶活動，從而增加校友參與感，增進其與母校的感情。從信息技術角度推進校友工作的數字化發展，需要一定的經濟費用投入，因此需要合理的發展規劃，由學校整體統籌規劃是比較合理的。

（二）全方位多渠道建設

基于信息技術手段搭建數字化和智慧化校友工作體系，具有多個路徑和渠道，因此需要進行全方位、多渠道建設。全方位是指校友工作的各個層面，包括校友宣傳、校友聯系、校友捐贈、校友活動組織、校友互助等，每一個方面都可以成為獨立的校友數字化體系的板塊之一［7］。以校友活動組織為例，采用傳統方式進行組織，耗時費力，效果還不好，若是學校提供了平臺，校友之間基于線上互動了解，主動組織校友活動，則效果會更好。因為活動主題、意向對象、活動內容、活動時間地點、經費籌集使用等，都可以通過平臺方式進行公布。校友可以根據公布信息決定自己是否參與，并根據自身能力提供服務與幫助。多渠道是指校友工作的數字化發展，可以通過多種在線渠道方式展開，如建立網站或者開發APP，此類渠道開發成本較高，但是獨立性較強，并可以根據實際校友工作需要進行針對性設計研發；可以利用已有的互聯網工具來開展校友工作，如建立校友微信群、開設公眾號，或者利用微博等方式來進行校友宣傳，又或者在短視頻平臺開通校友公眾賬號等，此類平臺可以直接應用、成本低。不同的平臺渠道有不同的特點，校友工作組織可以根據實際工作需求，合理選擇對應的平臺開展校友工作，從而構建立體的數字化校友工作平臺體系。

（三）加強專業人才培養

互聯網信息時代的校友工作技術性要求更高，且開展校友工作方式也有一些新的變化，因此要求加強專業人才培養。從高校發展角度來講，校友工作對學校發展的作用是長期的、持續性的，并且這種重要性在未來還會繼續增強［8］。以小額捐贈為例，發達國家的私立名校中，小額捐贈已經成為一種傳統，也成為辦學資金的主要來源渠道之一。但是中國高校的校友小額捐贈的意識和觀念還沒有形成，對學校發展的影響也相對有限。隨著高校發展，對于資金的需求越來越大，而國家撥款增長則是受到限制的，大額捐贈的開發潛力相對有限且不穩定，因此小額捐贈是最具潛力的領域。如何更好地引導校友、培養小額捐贈意識與習慣，同時讓校友意識到自己小額捐贈對學校發展的價值，以及對自身價值體現等，都需要更好地宣傳與引導。相對而言，此類專業人才在我國還是比較缺乏的。技術人才的培養也是有必要的，同樣都是校友工作的宣傳視頻，如何拍攝和剪輯得更有藝術表現力、更有情感感染力，都需要專業技術。只有體現專業化，才能夠達到更好的宣傳效果。當然，從目前來看，人才可以在工作中培養，即在校友工作開展過程中，不斷為專門從事校友工作的人提供成長與進步的機會，讓他們成為優秀的校友工作人才，尤其是懂得互聯網信息科技思維的校友工作人才。

總而言之，在信息科技時代，校友工作走向智慧化與數字化是必然趨勢，而高校也應該抓住這一時機，運用信息技術來豐富校友工作方式，提高校友工作效率與品質，改善校友工作效果，讓校友工作真正體現時代特征，并且成為高校發展的重要助力。