面向企業創新的TISC機構專利信息服務模式研究
——競爭情報融合的視角

曹玉婷 張忠榕

(福建省科學技術信息研究所技術與創新支持中心，福建 福州 350003)

當前，企業創新與發展越來越需要知識產權信息服務的支撐，然而企業特別是中小型企業仍普遍存在知識產權信息資源與服務獲取困難的問題[1]，國內知識產權信息服務的能力和水平亟待提升。2019年4月，國家知識產權局與WIPO正式簽署《中國國家知識產權局和世界知識產權組織關于在華建設技術與創新支持中心的諒解備忘錄》，共同推廣技術與創新支持中心(TISC)計劃，目前我國已建成4批101家TISC機構，形成覆蓋全國31個省級行政區域、類型多元、布局合理的TISC網絡，并作為國家知識產權信息公共服務的重要網點，助力我國企業實現創新發展。

理論研究表明，專利信息服務在國內外圖書館和情報領域已經逐漸成為研究熱點，國內專利信息服務的文獻研究主要涉及高校圖書館如何為地方企業創新發展提供服務。目前，關于TISC的文獻研究，國內還主要停留在研究建設與運行，以及國外TISC的發展情況[2-7]。福建省科學技術信息研究所作為第4批TISC授牌機構在籌建期積極探索和實踐如何立足科技情報機構的現有基礎和優勢，面向企業創新主體提供“競爭情報+”專利信息深度服務，并逐步形成了自身面向企業創新的專利信息服務模式。本文旨在從理論和實踐兩個層面總結呈現這一模式，以期與其他TISC機構交流，以及為我國TISC“高級版”建設提供參考。

1 相關研究與實踐回顧

1.1 企業創新活動中的競爭情報與專利信息

早在1980年，波特在其著名的競爭三步曲(《競爭戰略》《競爭優勢》《國家競爭優勢》)對競爭情報作了系統性的闡述，其中《競爭戰略》一書中就提出了競爭對手分析模型，顯示了競爭情報之于企業的戰略意義[8]。國內競爭情報研究大致始于20世紀80年代中期，初始發展階段企業競爭情報研究是重要主題之一。2002—2003年，國內兩本闡述企業與競爭情報關系的書籍出版面世，一本是海南出版社出版的《企業生存的第四種理由 企業競爭情報的成與敗》(張建華、王立文著)，該書提出企業競爭情報是人才、資本和技術之外，企業生存的第4種理由；另一本是北京圖書館出版社出版的《競爭情報：中國企業生存的第四要素》(沈麗容著)，該書指出競爭情報是企業繼人才、資金、技術后的第4個生存因素,也是推動企業發展的第4種力量。對企業而言，競爭情報有助于把握市場創新戰略、研判分析競爭對手、提高技術創新效率、降低技術創新風險。

目前，企業作為技術創新主體地位已確立。在知識經濟時代，國內知識產權市場在逐步規范，知識產權已經成為企業發展和競爭的制高點。以技術創新為內核的專利更是成為企業形成核心競爭優勢的關鍵性戰略資源。業界已公認，專利信息能夠提供競爭情報，具有競爭性情報屬性，是競爭情報的一大主要來源，專利分析一直是競爭情報領域的重要分析方法之一[9]。從需求來看，2019年上海海事大學圖書館對500余家不同規模的研發企業進行了問卷調查，76%的企業認為專利信息對技術創新思路有啟發，但是一半以上的企業有賴于外部機構提供專利信息服務。多元化和個性化的專利信息服務能夠極大提升企業技術創新的效率和質量[10]。專利信息服務在企業技術創新中的作用包括但不限于實現保護和激勵的作用、轉變企業的經濟發展方式、優化配置資源、人才引育等。

1.2 面向企業創新的專利信息公共服務情況

1.2.1 國際情況

在歐洲，由歐專局主導的歐洲專利信息中心(PATLIB)網絡已成為促進歐洲科技創新、經濟發展和提高核心競爭力的重要保障，中小企業等各類創新主體是其主要用戶，服務主要分為基礎服務和增值服務兩大模塊，其中增值性服務主要包括知識產權監測/商業化服務、專利診斷、專利數據統計分析、發明的經濟潛力評估等[11]。成員國之一的德國形成了以德國專利商標局為中心的專利信息服務體系，23個PATLIB和21個PIZ區域專利信息中心，為企業家、中小企業、發明人等提供申請服務、研究服務、競爭與分析服務和專利策略服務等有價值的專利信息服務[12]。在美洲，美國已建立了較為成熟的專利信息公共服務體制，美國專利商標局主要通過在各州指定不同類型美國專利商標資源中心成員館的方式在全國指導開展專利信息服務，促進專利信息利用和傳播，并與地方非營利組織及律師協會合作，無償為資金困難的中小企業提供專利審批過程中所需的各種服務，幫助保護中小企業創新[13-14]。在亞洲，日本專利局2015年啟動J-PlatPat專利信息服務平臺，并一直倡導支撐產業競爭的專利分析公共服務，形成了以專利為核心的“五位一體”分析邏輯[15]。韓國2021年制定基于專利大數據分析的產業創新戰略，利用專利大數據中心對顯示器、人工智能等10個產業制定了產業創新戰略，并將該戰略得出的潛力技術及研發投資戰略提供給有關部門、專業研發機構和企業，供其發掘新的研發課題。從各國(地區)來看，企業是專利信息公共服務的重要服務對象，國外由于專利制度實施較早，專利信息服務體系較為完善，且服務不再滿足于簡單提供專利文獻或檢索服務，而是更為深入的綜合分析服務，且在公益性服務數量上居多，服務機構呈現多元化主體主導模式。

1.2.2 國內情況

2009年，國家知識產權局發布了《全國專利信息公共服務體系建設規劃》，確立了由國家專利數據中心、區域和地方專利信息服務中心組成的三級服務體系框架。2012年，國家知識產權局等9部委聯合發布《關于加快培育和發展知識產權服務業的指導意見》，大力發展知識產權服務業。《2021年全國知識產權服務業統計調查報告》顯示，截至2020年底，全國從事各類知識產權服務的機構數量共計約7.3萬家，其中從事知識產權信息服務的機構有6 371家，且主要客戶類型為企業。2021年，我國出臺《知識產權強國建設綱要(2021—2035年)》《“十四五”國家知識產權保護和運用規劃》提出不斷完善知識產權公共服務體系，目前已形成了知識產權信息公共服務主干網絡節點、技術與創新支持中心(TISC)、高校國家知識產權信息服務中心、國家知識產權信息公共服務網點、省級知識產權信息公共服務網點等層次分明、銜接有序的服務體系，已有951家知識產權信息公共服務機構，并提出未來重點支持技術與創新支持中心、高校國家知識產權信息服務中心、國家知識產權信息公共服務網點有序發展。近年來，隨著國家創新驅動發展戰略和知識產權強國戰略的持續推動和深入實施，專利信息服務存在著巨大的社會需求。我國以政府為主導，對各類知識產權信息公共服務平臺的搭建己初顯成效。伴隨專利導航工程等的實施，企業專利信息深度服務的社會需求也日趨顯著。TISC機構在對企業創新中的專利信息服務支持上具有高度匹配性和得天獨厚的優勢。

2 服務模式構建

任何一種服務要被推廣必然要形成模式。服務模式的建立本質上是為建成科學高效的標準化服務體系，是提升TISC機構面向企業服務的質量與韌性的核心策略。本文所構建的服務模式是基于福建省科學技術信息研究所TISC的實踐，旨在將競爭情報分析和決策支持過程與專利信息分析和服務相結合，開展深層次專利信息增值服務。目前，我國TISC機構主要有地方知識產權管理部門下屬單位、高校、科研院所和市場化信息服務機構等多種類型，考慮到競爭情報的融合，此模式更適用于有情報(競爭情報)研究與服務基礎的TISC機構。

2.1 構建思路

2.1.1 競爭情報的融合

競爭情報是關于競爭環境、競爭對手和競爭策略的信息和研究，這三者也是廣義競爭情報關聯的3個維度，其中，競爭對手分析是競爭情報核心內容，也被認為是一種狹義上的競爭情報。面向企業，競爭情報分析內容眾多，在專利數據驅動下，競爭情報分析通常以競爭對手的技術、生產經營過程中的問題、研發項目為導向，利用專利信息進行技術競爭對手識別，同時透過競爭對手分析競爭態勢，實際應用中更多是把專利分析當作競爭情報的一種分析方法，是將專利中的知識轉變成競爭性情報服務的具體行動[9]。如第1節所述，不論是理論上還是實踐中,競爭情報與知識產權二者的服務有很高的契合度,可以有更好的融合[16]。且競爭情報的融合包含了理念、方法和工具上的融合，將使得專利信息服務能夠更好地圍繞用戶，充分集成和動態組合各種資源、工具和服務。如何更好地將競爭情報融合進專利信息服務？拉瑞·卡哈納在其專著《競爭情報：怎樣搜集、分析和運用情報使你的事業達到頂峰》(1991)一書中，曾對競爭情報循環作如下的描述：從計劃開始，進行定位，確定主要競爭對手；搜集競爭情報；分析競爭對手；將分析結果加以推廣應用；然后再開始新的一輪競爭情報工作，周而復始，循環不已[8]。這為本研究提供了重要參考，也就有了PDCA循環的引入和應用。

2.1.2 PDCA循環的應用

PDCA循環是企業管理各項工作中常用的一套科學的質量管理方法，其核心在于通過持續不斷地改進來解決質量問題。早在1984年，就有學者把PDCA循環應用于圖書館的情報服務工作，以提高其服務質量，實現“科學化、條理化”[17]。目前，PDCA循環在圖情界已經廣泛應用于圖書館服務質量管理中。PDCA循環是按照Plan(計劃)、Do(執行)、Check(檢查)和Action(處理)4個階段進行管理，這與拉瑞·卡哈納的競爭情報循環理念極為相似，也因應了知識服務質量的事前、事中、事后全鏈條管理。將其應用于面向企業創新的TISC機構專利信息服務中，形成相應的標準化服務模式，發現可以提升服務質量，使科技情報機構TISC能更好地為企業提供公益服務。就TISC服務而言，PDCA循環各階段的含義如下：Plan(計劃)，根據用戶需求和現實服務的先后順序，規劃出TISC服務流程圖或服務藍圖；Do(執行)，用規劃好的TISC服務流程圖或服務藍圖指導開展服務；Check(檢查)，根據預期的服務目標和要求，對服務全流程進行監測，分析服務質量達成情況；Action(處理)，對服務質量未達預期的原因進行分析和歸納，改善服務流程，從而改進TISC服務。最終建立起一種數據標準、資源整合、利用高效、競爭情報融合、服務效益明顯的服務模式。

2.2 構建PDCA循環“競爭情報+”專利信息服務模式

2.2.1 服務準備與計劃(P階段)

該階段要制定服務目標及服務計劃，通常包括問題調研、原因分析、確定要因和制定計劃4個步驟[18]。TISC服務團隊首先應全面調查與分析服務對象的需求與問題，建議采用的方法有訪談法、問卷調查法，如讓企業填寫專利信息服務需求表單，或對企業技術創新活動包括專利活動進行分析，主動研判其專利信息服務需求，后者特別適用于專利信息知識沒有儲備、沒有主動意識尋求專利信息服務的企業。對TISC而言，服務對象主要有兩類，一類是主動尋求服務的企業；另一類是TISC依托單位主動提供服務的企業，企業用戶需求包括明確需求和明確為滿足需求所提供的產品和服務。其次，逐個分析企業上述需求產生的可能原因，找出最主要的影響因素，建議采用的方法有因果分析圖。最后，根據企業需求和TISC的服務范疇，科學地制定服務方案，明確服務費用(含免費或公益、價格和支付方式)、服務流程、服務產品，約定服務目標和質量要求等，并預測服務過程中可能對接的外部創新資源?？傮w而言，PDCA循環“競爭情報+”專利信息服務流程如圖1所示。

這一階段，除遵從日常工作制度，還需要做好兩個準備：

一是數據資源準備。大數據環境下，數據來源更為豐富，多源數據融合是大數據環境下競爭情報的突出特點[19]，因而競爭情報融合下的專利信息分析強調的是多源異構信息的整合，旨在實現專利數據、非專利數據與服務需求相匹配。通常企業競爭情報的信息基礎主要有環境信息、市場信息、有關競爭對手的信息、有關企業自身的信息，因此這些數據包括但不限于：傳統數據，如社會環境、經濟環境、產業環境等競爭環境信息，以及公司名錄、產品服務、財務信用、人力資源、知識產權等競爭對手信息；政府公開數據，如產業規劃、支持政策等；互聯網數據，如財經數據、招聘數據、輿情數據等。鑒于專利數據利用貫穿了企業生產經營諸多環節，包括研發、采購和銷售，以及企業重組、并購、融資、技術引進、技術轉移/許可、侵權糾紛、技術合作、人才引進、競爭對手調查、品牌推廣、海外參展等。TISC機構應根據服務需求確定數據范圍，如對專利文獻確定地區、年限和專利類型等，對非專利文獻確定互聯網數據、科技期刊論文范疇和時間跨度等。

二是人力資源準備。專利信息服務是專業性比較強的業務，對人員素質要求比較高。面向企業創新的TISC專利信息服務是一項以企業為服務對象，TISC協同其他機構、專家參與的分析與服務工作。因此，TISC機構要組建熟悉競爭情報和專利分析的服務團隊，在要求企業方明確對接人員、技術人員和管理人員的同時，確定自身人員結構，研判是否邀請企業需求中相關技術領域的科研人員或領域專家參與。

2.2.2 服務計劃執行與實施(D階段)

該階段，即實施上一階段所規定的服務內容。從服務內容維度上看，根據《在華建立技術與創新支持中心指導書》，TISC機構可向本地創新者提供的服務包括基本服務、高級服務以及自選增值服務3種類型，形成了“服務池”，如表1所示，其中基本服務為免費服務，高級服務和自選增值服務可酌情收費?；痉諅戎赜谔嵘龑＠畔⒌恼J識、獲取和利用能力；高級服務側重于提供更為精準、更具深度的綜合服務；自選服務則側重于依托TISC機構自身能力提供的其他服務。企業競爭情報通常包括收集分析競爭信息，并形成情報和謀略。由表1可見，TISC的3類專利信息服務能夠很好地保障企業競爭情報的供給，反之競爭情報的融合使得TISC專利信息服務能夠更好地實現競爭環境研判、競爭對手監測、競爭策略制定。因此，在D階段主要通過3類專利信息服務和競爭情報的融合執行競爭環境、競爭對手和競爭策略的分析與服務，執行過程靈活運用“服務池”各項服務對應的文獻傳遞、檢索服務、專項報告、在線咨詢、線下培訓、數據庫開發等形式。

1)競爭環境研判。為切實解決企業遇到的技術創新問題，應結合政策、市場、行業等因素，通過特定的競爭情報方法開展競爭環境分析，從而做到不忽略現實中與創新息息相關的宏觀環境的動態性，保證專利信息分析的全面性[20]。例如，借助PEST分析法從政策、經濟、社會和技術4個宏觀環境，或借助波特五力模型對企業所屬行業或企業競爭環境進行分析。其中，技術環境上，即以服務企業為線索，分析服務對象所處行業或技術領域整體競爭狀態與形勢。既可以利用SWOT方法、關鍵成功因素法等，也可以采用專利計量法和社會網絡分析法，這些都是競爭情報常用的方法。TISC服務團隊可以提供如B1的服務，通過開展知識產權觀察，按照行業、市場或主題獲取文獻資料，梳理成專利技術狀況信息，從中還可以進一步提供整個行業的企業發展情況、產品結構等信息；或提供A1的服務，通過技術監測來分析技術競爭環境，即針對某技術領域或地區全部專利的狀況進行分析，從時間、地域、技術分布等多個維度探查技術總體發展狀態和趨勢、技術分布態勢、熱點技術主題、重點技術發展方向等，進而判定所處的技術階段、技術焦點及技術演化趨勢。

2)競爭對手監測。企業的競爭對手通常是指在與本企業有共同或相近的市場上，與本企業有利益沖突，且對本企業構成一定威脅的組織或個人。如2.1節所述和表1展示的內容，競爭對手監測既是競爭情報的核心內容，也是TISC高級服務A2。事實上，在諸多專利信息服務尤其是近年來備受重視的知識產權分析評議服務和專利導航服務(O5～O6)中競爭對手監測同樣是重要內容。

表1 TISC 3類專利信息服務

競爭對手監測首先是識別確定競爭對手。競爭情報理論認為，競爭對手既包括現實的競爭對手(核心和外圍競爭對手)和潛在的競爭對手，也包括技術上的競爭對手和產品上的競爭對手，傳統競爭對手識別方法包括戰略群組法、專家經驗法、產品信息法等。TISC服務團隊需要識別確定競爭對手，并為處于不同類型的競爭者設定不同的監測等級。目前，利用專利信息識別確定競爭對手的方法有基于統計分析的專利地圖法，使用專利的量化指標及量化趨勢；基于專利分類號共現的方法；基于專利引文路徑或引文網絡相似性的方法；基于文本挖掘的方法；其他新興的方法，例如基于技術—應用二維網絡框架、基于技術資源—市場取向—技術創新能力三位一體的T-M-C模型等[21-22]。

其次，在技術競爭環境分析基礎上，研究競爭對手的技術水平及特點。一是研究技術領域分布，獲取競爭對手在不同技術主題或技術功效下專利數量分布及其時間分布狀況，并通過技術生命周期分析，獲取競爭對手的技術成熟度，進而找出其技術研發重點與方向，以及現有技術空白區域。二是研究技術相似性，通過聚類分析、引文分析等方法，獲取服務對象與競爭對手的技術聯系和差異，找出競爭對手的技術關聯性。三是研究人才狀況，通過發明人及其合作網絡分析，獲取研發團隊(合作研發團隊)和主要發明人情況，挖掘貢獻率較高的發明人。

最后，開展以專利數據為主的多源數據融合的競爭對手評價，分析其競爭力，樹立學習標桿和趕超對象，幫助企業做好定位，以應對和抵擋競爭。為從企業財務、研發、專利、產品等多個方面進行研究和評價，可以設計反映競爭者態勢的多維指標體系，探索建立競爭對手畫像。

需要注意的是，在監測競爭對手的過程中，上述分析研究內容是否納入服務方案中，與企業對自身、競爭對手、競爭環境的了解和需求程度有關，TISC服務團隊需要與企業充分溝通。

3)競爭策略制定。一般認為，競爭策略是企業將來自企業自身、市場需求、戰略聯盟、競爭對手和競爭環境的原始信息轉換為相關、準確、實用的戰略規劃和戰術計劃，謀求和保持競爭優勢的整套方案。波特在《競爭戰略》一書中提出3種競爭戰略，即總成本領先戰略、差別化戰略和專一化戰略，可用于指導專利布局和企業競爭策略制定。企業在不同的創新活動場景下，在專利創造、運用、管理和保護等不同階段，需要不同的競爭策略和專利信息服務，如表2所示。通過“競爭情報+”的專利信息服務，跟蹤企業自身和競爭對手的價值鏈、創新鏈和人才鏈，實現降低成本的技術改進方法，鞏固現有相對的競爭優勢的產品技術創新方法或替代路徑，人才引進或合作研發，以及高價值專利培育或專利布局等。

表2 企業創新活動中競爭策略制定與專利信息服務

2.2.3 服務效果與質量檢查(C階段)

該階段，主要是對照計劃要求檢查、驗證執行的效果，看是否達到預期目標，并及時糾正執行過程中發現的問題[18]。TISC服務團隊以服務對象愿意接受的方式提供專利信息服務，按時提供相應的服務和服務產品，根據表1的3類服務，服務和服務產品既包括咨詢、培訓服務和促成聯盟建立，也包括各類檢索報告、監測報告、技術路線圖規劃、知識產權分析評議報告和專利導航報告等。此外，TISC服務團隊應積極開展全程跟蹤服務，及時收集反饋意見，評估服務效果與質量。關于效果檢查，TISC機構可以跟蹤了解企業的專利信息服務(專利情報)支撐決策和創新活動情況；關于質量評價，TISC機構則可以通過完善自身運行規范，建立起多維度的服務質量評價指標體系。經過對服務效果與質量的檢查，服務團隊能夠發現用戶滿意度高、完成質量和效率都高的服務方法。

2.2.4 服務問題處理與總結(A階段)

該階段主要是分析、總結、處理檢查階段發現的各種問題及成功的經驗，最大限度地提高服務質量，并謀求提供后續服務[18]。因此，此階段既是舊循環的結束，又是新循環的開始。TISC服務團隊應與企業保持良好的聯系，及時對服務中產生的問題進行反饋，總結原因，并結合C階段檢查結果，對服務過程、方法和路徑進行改進，包括但不限于：優化工作制度、加大資源投入、改進管理方式、調整服務方案等。例如，發現需求精準對接耗時耗力，可探索進一步分解、細化企業研發、市場、管理3方面的需求，構建通用的需求問題清單，并與專利信息服務建立聯系；發現企業對專利信息服務內容理解不夠透徹，其無法靈活應用情報成果的情形，可在下一循環加強對企業的專利培訓和知識普及；發現與企業的交流溝通不夠，獲取反饋不及時，則可在下一循環根據實際需要加強與企業委托代表、技術開發人員、知識產權管理人員、決策者等各類人員的聯系溝通；發現企業原有需求無法滿足實際需要，則可挖掘企業潛在需求并在下一循環給予主動對接等。如此，既可以彌補舊循環服務的不足之處，也可以引導企業進一步委托開展新循環服務，進而逐步提升TISC服務質量和企業的滿意度。

3 服務案例

3.1 服務對象

高新技術企業是技術創新的主力，它們的技術創新活動強度比較大，通常競爭情報活動或專利活動比較充分，對競爭情報或專利信息服務較為需要。為此，選取以A公司作為服務對象，專利支撐競爭對手分析的服務案例作為模式的展示。A公司是一家專業從事網絡安全技術研發、網絡安全產品銷售、網絡安全服務的高新技術企業，參與過一些國家級重大活動網絡安全保障工作。

3.2 服務過程與結果

1)服務準備與計劃(P階段)。當前，網絡安全產業呈高速增長態勢。面對發展機遇期，A公司作為先進的網絡安全整體解決方案提供商，提出要瞄準行業標桿企業，以技術跟蹤、創新為著力點，向優秀企業看齊，提升行業地位。同時提出提升企業內部專利信息利用能力的需求。針對上述需求，TISC服務團隊與A公司溝通確定了若干標桿企業，并選定B公司作為優先分析對象。B公司成立于1995年，在國內安全硬件、整體網絡安全市場處于領導者地位，現已成長為我國領先的網絡安全、大數據與云服務提供商。整體服務方案主體內容如表3所示。

表3 整體服務方案主體內容

2)服務計劃執行與實施(D階段)。鑒于本次服務A公司明確提出競爭對手，服務實施過程TISC服務團隊無須開展競爭對手識別，直接對制定的B公司開展分析，剖析技術研發現況和主要研發團隊情況。本文截取部分報告成果供參考。

就B公司的技術構成而言，TISC服務團隊不僅從IPC大組分類上分析了B公司的技術布局，還從IPC小組分類上對該公司細分領域的研發情況，以及技術的年度分布進行了進一步分析。分析發現，該公司的研發技術領域較為廣泛，如圖2所示，其中，數字信息傳輸的設備和系統(H04L29)與數據交換網絡(H04L12)兩個領域專利數占絕大部分，主要是以協議為特征的數字信息的傳輸(H04L29/06)、數字信息的傳輸控制規程(H04L29/08)、數據交換網絡中用于維護或管理的裝置/零部件(H04L12/24)、以數據終端為特征的數字信息的傳輸(H04L29/12)和數據交換網絡中的監視裝置、測試裝置/零部件(H04L29/12)，這5項細分技術占總比約88%，如表4所示。從時間上看，2017年以來才研發成功開始申請專利的技術主要包括，數據/數據庫或日志等結構及檢索(G06F16)，用于閱讀或識別印刷或書寫字符或者用于識別圖形，例如，指紋的方法或裝置(G06K9)，以及基于生物學模型的計算機系統(G06N3)。此外，TISC服務團隊通過比較分析B公司在德溫特綜合專利影響力評估中評5分以上的20件專利和智慧芽篩選出的其最具價值的10件專利，有9件高度重疊，為重要專利，如表5所示。

圖2 B公司Top 10的IPC方陣(大組)

表4 B公司Top 9的IPC分類號(小組)

表5 B公司重要專利及其在德溫特專利數據庫中綜合專利影響力評分情況

就B公司的研發團隊而言，TISC服務團隊從其專利發明人情況來看，以前十位高產的專利發明人為核心的研發團隊主要有7個，如圖3所示。其中范鴻雷團隊申請專利約37件，領域包括安全網關及其故障檢查，流量檢測，獲取程序性能、死鎖及劫持檢測，拒絕或防止網絡攻擊、網絡威脅處理，網絡訪問控制、域名系統訪問控制，地址/NAT/雙向NAT轉換、路由轉發，判斷CPU使用率、網卡與CPU間數據傳輸、多核架構的定時器，信息/數據處理或信息采集方法及裝置、數據安全/數據包檢測，業務識別，報文重組、報文轉發。且這些幾乎都是近3年開發的技術。其余6個團隊各有側重，限于篇幅，本文不做闡述。此外，TISC服務團隊也向A公司指出B公司的研發團隊在2019年后均有顯而易見的高效研發收獲，或與該公司自2019年開始建立、健全公司長效的股票期權與限制性股票激勵機制(2021年激勵對象485人)，吸引和留住優秀人才，充分調動公司董監高和公司及其下屬子公司核心管理人員、核心業務(技術)人員的積極性有關，值得關注和借鑒。

圖3 B公司主要發明人及其合作關系

就A公司的專利培訓而言，TISC服務團隊在執行競爭對手監測服務期間，邀請某高校國家知識產權信息服務中心專家作“專利情報分析與應用”專題培訓講座，為A公司宣講專利分析的主要流程及專利信息可視化方法及工具，重點介紹了專利態勢分析、申請主體分析、申請重點申請人分析、研發團隊分析、技術合作分析等，并向其推介本機構TISC專題簡報。

3)服務效果與質量檢查(C階段)。該項服務幫助A公司全面了解同業者的整體發展情況，包括對相關產品/技術的研發投入力度和重視程度、技術/市場規劃方向、研發團隊等，從而對標企業進行評價并識別出存在的競爭強度和合作可能性，為A公司自身研發重點、專利戰略及經營策略等的制定和調整提供了參考和借鑒。競爭對手監測分析報告和“專利情報分析與應用”專題培訓講座取得預期的良好效果。A企業表示，專利信息服務為公司深入應用專利情報分析和數據挖掘技術，繼續深耕網絡安全領域前沿技術，帶來了新的思路和方法，將進一步推動公司的自主研發和創新發展。

4)服務問題處理與總結(A階段)。在提供該項服務過程中，服務團隊發現A企業對于專利知識的儲備不足，僅靠一場培訓和資料推介不能解決問題，這也影響A企業對服務產品的利用效果；伴隨數字經濟的快速發展，網絡安全行業進入新的“拐點”期，與信息化融合提速，A企業對專利導航有較大需求。為此，TISC服務團隊也提出幾個深化服務的舉措：一是雙方通過聯合申報專利導航項目、知識產權研究項目、科技計劃項目等方式，深化專利信息分析服務；二是TISC團隊以個人科技特派員或科技特派員團隊形式，嵌入企業日常創新活動，提供專利信息跟蹤服務；三是TISC團隊后續可以進一步推送相關信息，包括知識產權公益培訓信息、企業跟蹤信息、政策和產業信息、競爭對手信息、專利預警及專利侵權信息等。

4 結 論

當下，創新驅動邁上高質量發展之路，專利信息服務對激發企業技術創新、支撐產業發展的作用日益凸顯。TISC專利信息服務是一項依托于以專利數據為主的大量信息源的分析與服務工作。TISC機構能夠通過打通知識產權“全鏈條”，提供高質量專利信息服務，賦能企業技術創新活動全流程。實施PDCA循環“競爭情報+”TISC專利信息服務模式的目的是促進服務向標準化發展。為更好地實施本文所構建和實踐的服務模式，特別需要強調的：一是需要對服務需求進行深度分析；二是需要組建熟悉競爭情報和專利分析的服務團隊，對服務過程進行科學組織，及時總結經驗；三是需要注重服務質量評價、控制與提升。總體而言，本文在理論上豐富了國內TISC相關研究，為面向企業創新的專利信息服務模式研究提供了思路參考；在實踐上，踐行了本機構《技術與創新支持中心(TISC)運行規范》，助力依托公益性科技情報研究機構承建的TISC機構建設好“高級版”TISC，也將為不同類型TSIC機構開展標準化專利信息服務提供參考。未來，TISC機構還可以利用大數據技術，驅動服務供給主體與服務對象協同化、服務需求和供給內容清單化、服務供給方式智能化和供給監管精準化，并在持續服務中完善面向企業創新的TISC專利信息服務模式。