高校圖書館組織文化研究與口述歷史探析

周 英

(西華大學 圖書館，四川 成都 610039)

一、前言

圖書館組織文化，也稱圖書館文化，此概念最早出現于20世紀80年代的美國，是學者將組織文化、組織管理與圖書館三方面理論相結合而產生的新思想。隨后不久此概念被引入國內圖書館界，相關學者進行了多方面的探索，形成了不少研究成果。這些成果，使用了多種研究手段，初期大多采用描述性解釋方法，后期逐漸出現了綜述、個案研究、實證研究、扎根理論等方法。而國外學界針對圖書館組織文化的研究方法更為多樣化，除了國內常見的之外，還有人類學方法、話語分析、行動研究等。此外，由于組織文化具有傳承性，歷史的研究方法也被國外學者所采用，其中包括口述歷史。

現代意義上的口述歷史也來源于美國，通常認為標志是1948年哥倫比亞大學成立了口述歷史研究中心，此概念具有多種含義，目前我國圖書館主要涉及的是口述歷史資料以及口述歷史方法兩方面。口述歷史的資料屬性使其成為圖書館服務創新的內容之一，專家學者們探索如何收集、整理口述歷史資料，以促進用戶對地方文化、機構文化、行業文化等方面的進一步研究。伴隨著圖書館界口述歷史研究的深入，近年來，我國各地各類型各層次圖書館關于口述歷史的“生產”實踐也正在興起，圖書館已不滿足于被動收藏口述資料，而是投入了主動制作之中，產生了不少有影響力的項目，如國家圖書館主導的“中國記憶”、湖南省圖書館負責執行的抗戰老兵口述史、吉首大學圖書館完成的“土家族挑花口述歷史”等，這些項目，意味著口述歷史的方法屬性也進入了圖書館工作領域。

目前，已經有少數圖書館在撰寫本館圖書館史時用到了口述歷史，但是，普遍來看，圖書館界對使用口述歷史的方法來研究自身歷史、探索自身文化的工作卻還是重視不夠，也未見采用口述歷史方式來研究圖書館組織本身。基于此，本文即以西華大學圖書館為例，進行一些探索和嘗試。相信隨著時間的推移，有各個地域更多圖書館尤其是高校圖書館能夠行動起來，對自身的過往進行審視，除了憑借文獻檔案等傳統手段之外，也能加入口述歷史以人為本的研究方法，以此形成大量鮮活生動的口述資源，為傳承圖書館組織文化、高校校園文化提供極有價值的參考。

二、圖書館組織文化研究采用口述歷史方式的合理性和意義

關于文化一詞的含義，相關研究者提出了很多種定義，其數量根據朱風云、谷亮的不完全統計就已經超過三百種[1]。這里例舉其中兩種比較知名的，英國學者泰勒認為，文化“是一種復雜的整體，包括知識、信仰、藝術、道德、法律、風俗以及作為社會成員的人所得的才能和習慣”[2]，芝加哥學派帕克和伯吉斯認為，“一個群體的文化是指這一群體所生活的社會遺傳結構的總和，而這些社會遺傳結構又因這一群體特定的歷史生活和種族特點而獲得其社會意義”[3]。雖然不同地域不同時代的研究者從不同角度給出不同定義，但有一些特征是絕大部分研究者都認同的，就如著名學者余英時先生曾經總結的文化最重要的是“完整性和歷史性”[4]。

所以文化與歷史常常聯系在一起。文化一詞，是一個富含歷史意味的概念，文化既是過往因素的沉淀，也是不斷生長的范疇。同理，研究組織文化的形成，是需要考查組織過去的源流的。對每一個圖書館而言，今天文化狀態的任何呈現，都是由每一個過往累積而來的。

具體到口述歷史，雖然是通過個體記憶來探究歷史，似乎與組織文化的集體性、整體性有一定距離。但實際上，集體記憶也是由個體記憶所建構，組織文化的形成離不開組織內的每個個體。就圖書館組織文化而言，其形成也離不開每一個圖書館館員。針對圖書館人員而進行的口述歷史，是圖書館史、圖書館組織文化研究的重要手段。在口述歷史形成的資料中特別提取組織文化的要素，分析提煉組織文化的形成、特點，總結其傳承、變化的趨勢，這樣可以更多地了解過去，更好地展望未來。

簡要地說，組織文化浸潤著組織中的個人，而通過口述歷史或其他手段，可以將個體記憶固化，成為集體記憶中的一部分，繼而顯現出組織文化的影響痕跡。如圖1所示。

圖1 組織文化與個體記憶

圖1也顯示圖書館組織文化采用口述歷史的方法是合理的、必要的。就筆者而言，對組織文化與口述歷史的興趣也源于個人的體驗。筆者自1990年大學畢業以后，一直以來都在地處四川彭州的成都師范專科學校圖書館工作。2003年，學校與四川工業學院合并為西華大學，之后，各自的圖書館也分別成為西華大學圖書館彭州部和西華大學圖書館本部。合并之后，對比之下，方切身體驗到不同圖書館其實有著截然不同的組織文化。轉眼合并已近20年，筆者認為有必要緣此做一些事情，因此申請了課題“基于口述歷史的四川地方高校圖書館組織文化研究”。對西華大學這樣的歷史并不特別悠久的地方高校，依托口述歷史來進行圖書館組織文化研究可以獲取組織成立初期的許多重要信息，不僅是必要的、可行的，同時也十分急迫。因為其他紙質歷史資料的收集整理尚可以推遲，而針對人員的鮮活的口述歷史工作卻時不我待。有的圖書館館員認為自己的學校并不知名而覺得這樣的行動并無必要，但事實是每一所高校的歷史都值得尊重，每一所高校圖書館的文化都值得挖掘。

筆者認為該課題具體有以下幾個方面的意義：一是有利于為圖書館文化管理提供資料。組織文化在營造和諧工作氛圍、提升工作成效等方面起著重要的作用，有利于圖書館文化建設從自發到自覺的轉變。二是有利于高校圖書館總結提煉特色組織文化，突出地方亮色。雖然不同圖書館有各自不同的圖書館文化，不同地區的圖書館文化也不同，但同一地區的圖書館也會受到地域文化的影響而呈現某些共同的特質。三是有利于圖書館在職人員對自身愿望的規劃和實現。組織文化來源于個體，形成之后，又會反過來作用于個體。個人應該把組織當成追尋人生意義、完成人生目標的手段，而組織也需要每個個體為其組織目標各盡其力。四是有利于“創造”、收集、整理圖書館史料。圖書館是保存人類記憶和知識的地方，是一個收集、整理和利用史料的機構，圖書館自身的歷史記憶和資料也是其中非常重要、值得重視的部分。五是有利于在高校校園文化建設中，發出圖書館的聲音，豐富和完善學校發展歷史資料。

三、圖書館組織文化研究采用口述歷史方式的具體內容和步驟

(一)圖書館組織文化研究采用口述歷史方式的具體內容

經過多年的研究積累，目前針對組織文化的構成維度或者說它的體系結構，有二分法(可見的、不可見的)、三分法(精神、制度或行為制度、物質)、四分法(觀念層、制度層、行為層和物質層)之說，圖書館界已基本上認同是從表層、中層和深層的三分法展開，大多數學者將其總結為物質文化、制度文化和精神文化三方面的內容。其中，物質文化為組織文化的表層，一般認為包括建筑設施、館藏資源、圖書館形象等；制度文化為組織文化的中層，一般包括制度規范、行為準則、員工行為等；精神文化為組織文化的深層，一般包括價值觀、使命、愿景、服務理念等。

例舉

三分法細分例舉口述歷史(提問例舉)物質文化建筑與設施你初入圖書館時,對圖書館建筑和設施有什么印象和感受?圖書館館藏對圖書館整體館藏有什么印象?是否滿足讀者需求?視覺標識圖書館有明顯的標識系統嗎?制度文化制度規范參與制定(或學習過)圖書館工作制度(或業務規范)嗎? 領導力對圖書館領導的第一印象好嗎?或者作為領導,你認為自己在下屬中的影響力如何?人際關系圖書館工作人員之間、圖書館各部門之間關系如何?圖書館工作人員與外部人員的交流如何?精神文化價值觀圖書館核心價值觀是什么?使命與愿景圖書館有沒有制定長遠的規劃,你是否了解?

以上僅是圖書館組織文化部分內涵的部分問題，因為訪談的對象都是資深的館員，這些問題也還有包含時間變化的因素，如最初如何、有什么改變、現在如何等。

當然，其實不同的組織框架，還決定了口述歷史的不同細節。除了上述表格中依據組織文化三層次的一些提問之外。筆者課題研究的主要內容還包括：從外部環境看，如地方文化(巴蜀文化)、高校文化對圖書館文化形成的影響；從內部人員看，如圖書館領導、圖書館館員等對圖書館文化形成的影響；從其他因素看，如技術變革(圖書館自動化系統的采用)、組織合并(隨學校合并而來)、新建館舍、教學評估、汶川地震等重大事件對圖書館組織文化的沖擊等。

關于組織文化與個體，有人比喻，猶如水之于魚，因此在個體的體驗中，雖然長期浸潤其間，其實是無意識、不自覺的；而通過這樣的回憶或訪談，對于回憶者或者訪談者，都可以是一個開始自覺自察的過程。

筆者訪談了合并之前兩個圖書館的資深核心人員，他們都談到了圖書館初建時期的困難。例如：四川工業學院一位圖書館老師回憶，建校之初，沒有書架，書都堆在地上。后來在去某停辦的冶金學院拉其剔除圖書時，看到有空書架，于是他們順便就自作主張地拉回來一些。結果對方學校到上級主管部門投訴，學校還為此寫了檢討。當然，書架并沒有再拉回去。他回憶自己多年的圖書館工作，認為比較之下，圖書館的工作要跟那些搞科研的切切實實地結合起來，才有意思。而成都師專的同時期的圖書館老師回憶內容則大不相同，關于建館初期，她印象最深的是當時的校長，在討論學校基建時，堅定不移地支持圖書館優先。因為學校本身是專科性質、師范為主，所以關于科研方面的回憶幾乎空白，她主要的回憶點在工作中的自己職業生涯的起伏，尤其是自己因各種原因在領導職位的幾上幾下，與以往同事結下的一些矛盾以及在自己退休的日子中如何逐漸地一一化解這些早年矛盾。仔細分析兩位資深館員的訪談，非常巧合的是，可以看到不同高校類型高校文化的影響。四川工業學院是典型的工科學院，非常務實；成都師專是典型的師范院校，偏向人文。

當然，具體的組織文化影響因素和形成模式并不這么簡單易辯，既往的學者針對組織文化類型，依據不同的劃分標準總結了多種不同的模型。運用這些模型，筆者可以較為清晰地表達出之前川工圖書館與師專圖書館組織文化的異同。先看競爭價值框架模型(CVF)，該理論模型首次提出者為美國學者奎因等人，他們認為雖然組織文化各不相同，但其中還是能夠找到一些衡量維度。例如：組織文化傾向于內向性，還是外向性；組織文化強調穩定性和控制性，還是強調其靈活性和適應性。并根據這兩個測量維度將組織文化分成了四種類型：部落式，靈活體制式，市場為先式和等級森嚴式[5]。依據這樣的分類模型，筆者從自己采集的口述歷史的記錄中提煉分析，認為之前的川工圖書館接近市場為先式，師專圖書館接近部落式。前者偏外向靈活，比較注重工作結果，人員看重成就和競爭；后者偏內向穩定，像一個大家庭，更注重溝通和諧。

除了CVF分類模型之外，學者們對組織文化的分類還有非常多的理論研究，尤其是國內學者常常將國外理論和模型進行適應性的修改和驗證。組織文化中最重要的部分是精神文化，也就是價值觀部分。針對這方面的研究，在占德干、張炳林的論文中，他們提出了工作價值觀六因素：權威性格、成就欲望、奉獻精神、人際依賴、領導接納和環境支持；儒家價值觀八因素：君子人格、人際倫理、自我控制、知足常樂、面子、重義輕利、超脫圓滑和清高[6]。對比不同的組織，這些因素的構成和側重點各有不同，由此形成千差萬別的不同文化。

其實對組織文化類型的劃分和認識，主要在于依據一定的工具深入了解組織自身，類型的劃分也并不是截然不同和不可改變的。最重要的是，借助這些工具清晰認識組織的過去和現狀，盡量發揮所長，避免其短，有利未來的高效發展。

(二)圖書館組織文化研究采用口述歷史方式的步驟

對于具體的操作者而言，采用口述歷史方式對圖書館組織文化研究可能還需要依據一定的思路，以問題—假設—實證—檢驗(修正)的途徑，將理論研究和實證研究相結合，以實現理論—實證—理論的循環上升。具體操作步驟，結合筆者課題，例舉如下：(1)研讀理論資料，確定本課題圖書館組織文化的具體內涵，盡量做到細化；研究四川圖書館事業發展相關資料，掌握四川高校圖書館發展歷史中的重要事件、時間節點、重要政策等。(2)了解西華大學學校發展的基本脈絡，梳理學校層面對圖書館發展的影響。(3)了解西華大學圖書館基本歷史情況，記錄其中主要時間節點、主要人物和重要事件，確定口述歷史相關訪談人物名單，搜集被訪者資料。抓住2020年西華大學建校60周年的機會，適當將口述歷史的訪談對象擴大。(4)制定相關工作制度和操作流程，確定口述歷史整體提綱，針對相關人物(組織內和組織外)列出個體訪談綱要并實施訪談，形成口述資料，整理口述筆記。(5)提煉從口述史料中得到的關于組織文化形成的過程要素，分析現狀，整理出對未來組織文化建設的借鑒意見。(6)總結以口述歷史研究地方高校組織文化的理論、實踐和一般性方法。

四、圖書館組織文化與口述歷史研究的困難和不足

對于運用口述歷史研究圖書館組織文化，最大的外部困難和質疑來自口述歷史方面。一般圖書館人習慣正統的歷史書寫，并不認為自己的回憶有任何價值。但事實上，口述歷史的出現正是要改變傳統歷史書寫的權力控制和精英角色，認為每一個層面的人物都可以有書寫歷史的機會和能力。其實歷史對于我們普通人也是非常有幫助的，當我們能夠以自己的語言回憶歷史、敘述過去的時候，也能幫助我們更清楚地看到未來。所以，具體到這個課題，很多時候需要我們說服被訪談者接受我們的訪談。除此之外，人們對口述歷史的質疑還在于其真實性。人們更傾向于相信紙質材料的真實性，而對回憶、口述的真實性表示懷疑。但實際上，真實性從來不是口述歷史最首要的追求。人們選擇回憶什么、如何回憶，正是口述歷史的魅力之一，也恰好能體現出組織文化對個人的影響。當然，基本事實的確認，還是需要口述歷史和其他形式信息資源的配合。

另外一方面的困難和不足則來自操作者自身的局限，尤其是對組織文化的認識局限。隨著對組織文化研究的深入，不少學者已經有量化的研究方法，當然，個人認為量化的研究更適合對組織文化現狀的診斷。口述歷史對文化傳承的研究而言，是一種比較獨特的角度和較為新穎的方法，其個人敘事也只是一種質性研究方法。要從所得的口述資料中精準地提取組織文化的相關要素，尤其是提煉出組織的核心價值觀，也不是容易的事情。除了認識的局限之外，實踐經驗的不足也是很明顯的問題。雖然之前也做了比較充分的準備，但課題進行得并不盡如人意。每一步操作似乎都對困難預期不足：不少訪談對象直接或委婉地表示拒絕，訪談過后的錄音整理工作量著實不小，前期預計的一些組織文化影響因素在實際中很難設計相關內容等。

五、結語

無論如何，組織文化是圖書館的無形資產，也是一種獨特而寶貴的資源。它值得我們多方面、長時間為之付出努力，不斷投入、提煉，有意識優化、傳承。一般情況下，我們可以在進行館史資料收集中開展口述歷史工作，同時并行圖書館組織文化的研究。某種意義上，我們整理館史的重要目的其實就是在過去歷史中提煉圖書館的文化特點，凝聚圖書館核心價值觀，挖掘組織潛力，為圖書館的未來、為學校的未來盡一份綿薄之力。