洞察心理 以心換心
——心理高危學生干預中家校溝通的困境與對策

◎丁麗娜（浙江省慈溪市教育局教研室，寧波 315300）

學生心理健康狀況普查和心理高危學生篩查已成為學校心理健康教育的一項常態化工作。《中小學心理危機篩查與干預工作手冊》中明確指出：在心理普查或心理輔導中發現的有嚴重心理問題，并出現明顯心理或行為異常的學生；在學習或生活中遭遇突然打擊而出現明顯的情緒和行為異常的學生，如近期家庭生活中出現重大變故，遭遇突發性創傷或刺激，重大考試或事件出現嚴重失敗，與他人發生嚴重人際沖突等，導致明顯的情緒和行為異常的學生，可認定為嚴重危機學生。若有以下三種情況之一者，可認定為重大危機：患有嚴重心理障礙（如重度抑郁癥、恐懼癥、強迫癥、焦慮癥等）；患精神分裂癥并已確診；自殺未遂或有自殺傾向。

對于以上兩類高危學生，學校需要及時與家長溝通，深入交流家校雙方了解的信息，共同探討策略，家校合力幫助學生度過危機。實際操作過程中，在與高危學生家長溝通時，我發現家長對學生的情況往往會否認、拒絕、回避、推卸責任，影響家校進一步合作。下面以一個具體的案例，詳述高危學生干預中家校溝通的困境與對策。

一、高危學生干預中家校溝通的困境

小明（化名），某校高二男生，學習成績一般，在校不太愿意跟同學交往。他經常情緒低落，上課注意力不集中，發呆。一次數學課上，同學發現他用刀片劃自己的手臂，課后馬上告知班主任。班主任事后了解到小明的這種行為已持續近半年，他平時感到痛苦時會經常控制不住地傷害自己。小明自述一年前看過心理醫生，也吃過抗抑郁的藥，現在已經停了。班主任帶小明去學校心理輔導室咨詢，心理教師在談話中發現小明有自殺意念，長時間的消極情緒和行為已嚴重困擾他的學習和生活，建議家長盡快帶小明去專業醫院進行診斷和治療。

班主任一方面向學校分管領導匯報小明的情況，一方面電話聯系小明媽媽，告知小明在校的表現，希望她當天能來校做進一步溝通。小明媽媽以工作忙為借口，當天沒有來校。

第二天，班主任再次電話聯系小明媽媽，她才勉強來校。到校后，小明媽媽表示孩子在家挺正常的，肯定是覺得壓力大不想讀書就在學校里“作”。自己也曾帶他去某專業醫院看過，醫生說他中度抑郁，配了藥，并要求定期復查。小明媽媽認為該吃的藥也吃了，效果不明顯，學習那么緊張，去一趟醫院要耽誤很多時間，后來疫情嚴重，出去不方便，孩子也沒說哪里不舒服，就沒再去看醫生了。

接著，班主任和心理教師向小明媽媽反映了小明近幾天在學校的異常表現，并指出這樣的行為會給小明和班級同學帶來不良影響，希望家長引起重視，建議她再次帶小明去專業醫院就醫。小明媽媽聽后情緒有點激動，認為學校在推卸責任，不想讓孩子在校正常讀書，免得出事。她表示作為家長不是不想帶孩子去看醫生，而是看了沒效果，學校要理解做父母的苦衷。就這樣，家校溝通陷入了困境。

二、高危學生干預中家校溝通出現困境的原因

（一）家校權責不清

當發現心理高危學生時，家校雙方都要承擔一定的義務與責任，家校溝通的目的在于通過共同努力幫助學生從心理危機的風險中走出來。學校應主動承擔學生心理危機事件處理的安排和協調工作，家長應承擔帶孩子就醫、給予孩子關懷和支持等相關職責。而在實際工作中，個別家長認為把孩子交給學校了，學校就該對孩子的一切負責，而不去承擔本應由家長承擔的監護職責。同時，部分學校缺乏專門負責家校溝通的部門，缺少家校合作的長效機制，影響高危學生心理干預工作的有效開展。

（二）家校站位不同

學校和家長作為不同的主體，在對待學生的心理危機事件時會有各自不同的考慮。作為家長，當孩子出現心理危機時，會完全站在孩子的角度考慮問題而忽視處事的原則，如家長擔心孩子得了抑郁癥會被同學和老師歧視，向學校隱瞞孩子就醫和服藥的事實。作為學校，不僅要對某個學生負責，還要對整個學生群體負責。當班級中有學生出現了自傷、自殘等高危行為時，班主任會擔心其他學生產生恐慌心理，擔心個別學生會模仿，于是希望家長迅速把該學生帶回家，避免在校發生危機事件。家校雙方因為站位不同，在溝通時難免會產生矛盾。

（三）家校溝通不當

很多學生為了維護自己在家長心目中的好孩子形象，常常對家長只報喜不報憂。當學生在校出現問題后，家長往往是遲于教師知道的。當教師把學生的危機表現告知家長時，家長通常一下子會難以接受，總覺得孩子在自己面前好好的，在學校里出問題肯定是學校做得不夠好。在這種情況下，如果家校溝通的基調是問題導向的，家長會產生防御心理，使溝通處于阻滯狀態。學校只有把家校溝通提升到學校向家長提供支持和資源、家校協同應對困難的高度，才能贏得家長的配合。

三、高危學生干預中家校溝通的有效對策

當學生出現危機狀況時，家校只有真誠合作、有效溝通并形成同盟，才能幫助學生度過危機。以小明的事件為例，學校可采用以下溝通策略。

（一）給予希望，明確共同目標

多數家長面對孩子的高危心理表現，一開始會非常擔憂，但多次看醫生后發現沒有明顯效果，又會感到無奈和失望。面對小明媽媽的困境，學校可以派親和力較強的教師和她溝通，在邀請她來校時，可以這樣說：

“小明媽媽，您好。最近，小明做出了一些讓老師和同學非常擔憂的行為。例如，他情緒低落，常常坐在座位上不說話；有同學在數學課上發現他用刀片劃手臂。我們找他談話，發現他手臂上有很多劃痕，他告訴我們自己存在自殘行為，甚至有自殺的想法，覺得活著沒意義。相信您也和我們一樣擔憂，所以真誠地邀請您來學校，大家坐下來面對面商量可以做些什么來幫助他。孩子的健康始終是第一位的，幫助他度過危機是我們的共同目標。我們以前也遇到過跟小明類似的孩子，甚至還有更嚴重的情況，通過家校面對面溝通，深度交換信息，共同努力，最后孩子的情況有所改善。所以，這次也非常希望得到您的支持。”

成功的溝通，首先要給對方以希望感，確立家校的共同目標，這樣才能贏得家長的真誠合作。

蒸汽低溫烹飪對烤雞翅感官的影響如表3所示。結果顯示，SV 70+Roast組烹飪的雞翅表皮脆度、口感及總體得分均顯著高于Roast組烹飪的雞翅(p<0.05)。不同烹飪組的雞翅色澤、氣味和多汁性得分差異不顯著(p>0.05)。表皮脆度得分越高，表明雞翅燒烤后表皮越脆，吃起來更有燒烤的焦香味。

（二）正向溝通，共情家長的感受

等家長來到學校，學校危機干預工作小組成員（分管校長、德育主任、班主任、心理教師等）須全部出席會議。學校教師應充分共情家長的內心感受：當孩子出現心理危機時，家長可能會感到自責、愧疚，覺得對孩子的管教是失敗的，會出現焦慮、煩躁、無助等情緒。溝通之初，最重要是與家長建立正向的合作關系，用同理心疏導家長的負面情緒，用理解、共情、支持來打開溝通之門。學校可通過先肯定孩子的優點與家長在家庭教育中的成功之處，來提升家長的自信心。

當然，學校危機干預工作小組成員需要提前收集該生的優點，如學習態度、人際交往、性格特點等方面的優點，做到了然于心。當家長了解到孩子的優勢時，自尊感會提高，對危機的畏難情緒和對改變現狀的無力感會降低。對小明媽媽，可以這樣說：

“小明是一個責任心很強的孩子，對于老師交給他的任務，他會保質保量完成。這學期的校運會上，他代表班級參加男子1500米比賽，取得了全校第三名的好成績。他還主動替值日生去倒垃圾，在學業這么緊張的情況下，很多同學只關注自身，做不到為他人為集體付出。小明的這些品質是難能可貴的，這與家長平時對他的教導是分不開的。”

班主任說完后，危機干預小組其他成員再對小明的優秀事例作補充，引導小明媽媽察覺和欣賞孩子的優勢力量、美好特質與曾經取得的成功，給家長賦能，增強家長的信心，進而提高家長戰勝困難的決心。

（三）家校合力，助益問題解決

當家長擁有了一定的內驅力和自信心后，就可以聚焦于問題解決了。學校可將小明在校的情況如實告知家長，并詳細詢問小明在家的情況，以及家長為此曾做過哪些努力。在堅持生命安全第一的前提下，家校合力尋找問題的解決之道。對小明媽媽，可以這樣說：

“學生的生命安全是我們最在乎的。當發現小明的異常表現后，班主任經常找他談心，心理教師對他進行了專業的心理輔導，小明在輔導后表示有人傾聽自己、有人理解自己，內心舒服了很多。我們會繼續對他進行個別心理輔導，也會盡力營造良好的班級氛圍。非常感謝家長前期能帶他去專業的醫院就診，為他提供專業的醫療支持，在校期間也時常打電話關心他，鼓勵他好好學習。當孩子出現心理危機，并有傷害自己的行為時，再好的學習成績都是浮云，孩子的生命安全和身心健康才是第一位的。小明在接受心理輔導時曾告訴我們，他也想讓自己的情緒好轉起來，他也不想傷害自己，可有時控制不了自己。小明的癥狀已經超出了學校心理輔導的能力范圍，我們不想耽誤孩子。為了避免孩子再傷害自己，我們真誠希望家長再帶孩子去心理專科醫院就診，專業的事情一定要交給專業的人去做。不管醫生給出什么結論，希望您隨時向我們反饋情況。需要學校做哪些配合工作也請及時告訴我們，以便我們及早準備。”

如果家長擔心孩子被診斷為心理疾病后會受到歧視，或者擔心孩子吃抗精神病藥物會產生副作用，可以這樣說：

“我們以前也遇到過這樣的情況，一開始家長會有各種顧慮，但一想到孩子的健康是一輩子的事情，家長都會勇敢接受。事實證明，但凡康復得比較好、比較快的同學，都是積極參與治療和輔導的同學。醫生再三強調藥物帶來的副作用與其產生的積極效果相比，幾乎不值得一提。如果您還不放心，請一定咨詢醫生，獲取專業意見，避免因個人主觀猜測而中途停止給孩子用藥，足量足療程的服藥對康復才是最有利的。”

學校必須強調“專業的事情交給專業的人去做”，無論是教師還是家長，都需要放棄那些自認為熟悉但無效的問題解決方式。在溝通過程中，不斷強化共同目標，肯定家長做得好的方面，爭取進一步的家校合作。

（四）相互支持，強化家校同盟

學校應設身處地為家長著想，家有心理高危學生，做家長的真的很不容易，他們肩負著家庭的重擔：既要做好自身工作，又要幫孩子走出危機，特別需要學校的理解與支持。當問題的解決之道已經明晰，對小明媽媽，可以這樣說：

“我們非常理解家長的不容易。人的一生很長，每個人都會或多或少遇到這樣那樣的問題。孩子的問題，是多方面因素導致的，不一定是家長做得不夠好。問題出現后，家長的積極支持和配合對孩子的改變非常重要。請您相信，這只是孩子成長過程中的一個難關，只要積極就醫，進行系統的藥物治療和心理治療，小明一定會渡過難關。學校和家庭是同盟，我們的出發點是一致的，您需要學校提供哪些支持和幫助，或者有什么想法和需求，都可以提出來，我們互相配合、互相支持。”

家校溝通過程中盡可能多使用“暫時性”的語言去描述高危學生的現狀，避免給學生貼標簽，不斷鼓勵家長，告訴家長事情不會永遠如此糟糕，每個孩子的生命都有無限可能。當家長接納了孩子的當下，才能正視孩子的問題，給予孩子無條件的關注和愛，從而緩解孩子的心理危機。

（五）簽訂契約，加強動態管理

在結束會談前，學校要與家長簽署“學生心理健康狀況告知書”，明確雙方下一步的工作內容，以契約的形式督促家長帶孩子去專業醫療機構就診。如果家長有轉介的需要，學校要寫好學生心理問題轉介信，讓轉介機構的醫生對學生的情況有更全面的了解。

家長帶孩子就醫后，如果醫生認為學生可以邊治療邊上學，學校需要與家長簽訂“安全責任承諾書”，明確各方的責任：家長及時與學校溝通孩子的心理狀況，定期復查，并擔負起每天接送孩子上下學的任務；在校期間，心理教師每周定期給學生做心理輔導；班主任實時監控該生的心理動態，一旦發現異常情況，及時與心理教師和家長取得聯系，商討對策。

如果學生需要住院治療，學校在按規定陪同家長辦好請假或休學手續后，需要持續對學生的心理危機狀況進行動態管理，定期與家長保持聯系，掌握學生的心理發展軌跡，包括就醫情況、服藥情況、情緒及行為表現等，直至學生康復。在此期間，學校應盡力幫助高危學生探尋生命的意義，告訴學生危機中蘊含著成長的契機，進而幫助學生重新點燃生活的希望。

心理高危學生干預中的家校溝通，是一項專業而復雜的工作，家校雙方只要心往一處想、勁往一處使，相信再大的難關也能渡過。