探究工商管理對于醫院轉型的重要影響

張 翠

（福建省福州市第八醫院［福州鐵路中心醫院］，福州 350013）

引 言

日益激烈的醫療市場競爭使得醫院面臨著越來越大的競爭壓力，醫院要想促進自身的持續發展，就必須積極進行轉型升級。在促進醫院轉型升級的過程中，醫院不僅要順應時代的要求，還要基于自身的實際情況，充分認識到工商管理對于醫院轉型升級的重要作用，積極促進醫院醫療服務能力的提升，優化醫院的管理活動，不斷提升醫院的核心競爭力，促進醫院的現代化轉型與變革。

一、工商管理的概念

工商管理的系統性、應用性和戰略性較強，它以管理學、經濟學、心理學等理論為基礎，以促進企業的持續發展為目標，通過現代化的管理手段對企業管理、經營活動進行干預與指導。工商管理主要包括兩個部分，一是制定企業的經營戰略，二是管理企業的內部行為。在對企業進行管理中，工商管理的職能相對寬泛，貫穿企業的成本管理、財務管理、營銷管理、品牌管理、質量管理、生產經營管理和人力資源管理等方面，其主要通過戰略管理、管理學和心理學的統籌實現科學有效的管理活動。其中，戰略管理具有相對長遠的意義，它需要根據市場的經濟情況和企業的實際發展狀況制訂企業的長期發展計劃；管理學在工商管理中的應用能夠使企業的管理人員與企業員工能夠通過合作來完成企業的發展計劃，共同應對企業經營發展中遇到的難題；心理學在工商管理中的應用則能夠對企業員工的心理狀態和工作狀態進行干預，使他們的工作積極性得到提升，增強他們對企業的認同感與歸屬感，有利于人際關系的構建，對企業的高效健康運行具有十分重要的意義。

二、當今醫院工商管理的弊端及其對醫院轉型的制約

（一）管理人才不充足，信息化管理意識薄弱

醫院要想實現自身的順利轉型，就必須要有相應的人才支持。但是，部分醫院依舊存在缺乏管理人才的問題，導致醫院的轉型升級缺少一定的人才支持，因此無法科學合理地制定醫院的轉型方式與轉型方向。醫院的主要職能是醫療服務，隨著經濟的不斷發展和人們生活水平的持續提升，生活方式的轉變使得部分人的身體素質呈現下降趨勢，人們對健康問題也愈加重視。在這樣的情況下，醫院的工作量也隨之提升。但是，很多醫院依舊存在著重視經營而忽略管理的問題，注重對醫療人才的引進和培養，而沒有著眼于醫療市場競爭與醫院的長期發展，忽視了醫院對管理人才的需求，使得一些醫院的經營管理模式跟不上市場先進經營管理模式前進的腳步，存在較為嚴重的管理問題，管理信息化程度較低，管理效率也受到了制約。

（二）權責劃分不明確，未發揮工商管理效能

醫院的權責劃分工作，是指立足于醫院的發展戰略、經營特點和內部控制需求，對管理人員的權利和責任進行明確。明確的權責劃分能夠為醫院的內部控制提供良好的組織保障，有利于權利與責任的分離，使決策、執行和監督等活動能夠有序開展，從而實現企業內部的有效控制。但是在醫院實際的管理活動中，依舊存在著權責劃分不明確的問題，出現了政府多頭管理、管理權限分散的狀況，政府“政事”和“管辦”職責劃分不清晰，政府與公立醫院之間權責不對等、不明確和不穩定等特征，工商管理的效能在醫院轉型升級的過程中未能得到有效發揮，在一定程度上制約了醫院的持續發展。

（三）管理機制不完善，阻礙了現代化轉型

與時俱進的健全管理制度能夠為醫院的經營發展和轉型升級提供一定的制度支持，能夠促進醫院經營發展和轉型升級的有序化。隨著醫療改革的不斷深入，醫院的管理觀念已經得到了一定程度的發展。但是，目前醫院依舊存在著管理制度老化和管理制度不健全等問題，生產經營管理、人力資源管理和財務管理等工作未能有效協調，醫院也并沒有在管理制度的建設上投入相對應的精力，醫院日常工作呈現出協調性不足、秩序化程度低等問題，很多醫院仍舊運用粗放式的管理方式，這在一定上影響了醫院的轉型升級和持續發展，阻礙了醫院的現代化轉型。

（四）醫院文化建設不夠，人文管理不足

醫院文化是在醫院長期生產經營活動中形成的，是醫院重要的精神財富，醫院文化的建設對于強化員工對醫院的認同，以及增加員工對醫院的歸屬感具有十分重要的意義，它能夠使員工切實理解醫院的發展愿景、文化價值觀念、醫院的精神內涵。但是，目前很多醫院依舊存在輕視文化建設的問題，醫院的經營與管理人員未能積極承擔醫院的文化建設工作，忽視了醫院管理活動的人文性，未能有效把握醫院文化的主導方向，未能對醫院員工的價值觀念進行有效的引導，醫院員工的凝聚力無法得到有效提升，在一定程度上影響了醫院的轉型升級。

三、工商管理對促進醫院轉型的意義

（一）有利于醫院加強成本控制，推動醫院高效發展

成本控制對促進醫院的長期發展具有很重要的意義，醫院要想促進自身的轉型升級與長期發展，就必須要加強成本控制，降低醫院運營的成本，重視醫保支付方式變革對醫院運營的重要影響，促進醫院經濟效益的提升。工商管理具有很強的系統性，它能夠對企業的經營管理、人力資源和財務資金等進行有效統籌，使成本管理工作能夠在著眼醫院整體運行情況的基礎上科學地開展。充分認識工商管理對醫院轉型的重要促進作用，能夠使工商管理有效運用到醫院的轉型升級活動中，對于有效加強醫院的成本控制具有十分重要的意義。工商管理能夠降低醫院在生產經營和管理活動中不必要的資金浪費，提升醫院資金的利用效率，有利于推動醫院的轉型升級與高效發展。

（二）有利于醫院強化管理效能，提高醫院運營效率

將工商管理運用到醫院的生產經營和管理活動中能夠對現有的管理流程和模式進行優化，因此管理人員應立足于市場和醫院的實際發展情況，從整體性出發開展科學合理的、人性化的管理活動。與此同時，工商管理還需要對醫院的管理制度進行完善與落實，使內部控制指標體系、人力資源管理體系和組織績效管理體系等能夠實現有效協調，這有利于醫院內部資源的合理配置，優化醫院的運營模式，有利于促進管理活動的規范化與高效化，提升醫院的運營效率，使醫院在激烈的市場競爭中依舊保持自身的競爭力。

（三）有利于醫院優化戰略部署，促進醫院長期發展

工商管理注重對企業經營戰略的制定，因此在醫院轉型升級階段充分開展工商管理活動有利于醫院有針對性地制訂長期發展計劃。在制訂發展計劃的過程中，不僅需要醫院明確市場競爭的情況和發展經營中存在的優勢與問題，還需要醫院做好內外風險的判斷，制訂相應的風險防控計劃，這能夠為醫院的長期發展提供有效的計劃保障，對促進醫院的長期發展具有十分重要的現實意義。

四、在促進醫院轉型中運用工商管理的有效方式

（一）引進和培育人才，提升醫院工作者的素質

人才對于促進醫院的轉型升級具有十分重要的現實意義，人才是各行各業中的領軍人物，也是人力資源中能力與素質較高的勞動者，人才往往具有較強的洞察力與創造性思維，這樣才能夠充分勝任崗位的需求。因此，要想促進醫院的轉型升級，就必須要重視工商管理人才的引進和培育。一是要注重工商管理人才的引進和培育，二是要注重提升醫療人員的綜合素質。首先，應充分認識到工商管理人才對于促進醫院轉型升級的重要性，加強對工商管理人才的引進，通過優化薪資福利、拓寬人才招聘渠道和做好人才的生涯發展規劃等方面強化醫院對人才的吸引力，壯大醫院的工商管理人才隊伍。其次，醫院應注重做好工商管理人才的培訓工作。醫院不僅要充分利用好人才，使人才能夠有效指導醫院管理人員的日常工作，充分發揮工商管理人才的帶頭作用和榜樣作用，還要定期組織專家講座、工商管理經驗交流會和外出培訓活動等，結合線上培訓使工商管理人才能夠及時了解到最新的管理理論與管理案例并構建相應的工商管理模型，最終實現科學管理理論的有效運用。最后，醫院還應注重提升醫療人員的綜合素質，通過培訓教育使醫療人員認識到工商管理的重要性，使醫療人員能夠提升自身的醫療素質，不斷強化自身的服務職能，積極配合好醫院的轉型升級。

（二）加強制度建設，構建工商管理的機制

加強制度建設對于醫院的轉型升級具有十分重要的促進意義。工商管理機制的有效構建能夠為管理效能的充分發揮提供保障，制度的建設能夠有效緩解醫院內部管理松散的問題，加強醫院內部的聯合性和緊密性，有利于醫院管理效率的提升，能夠促進醫院的轉型升級。因此，醫院必須要從優化流程制度入手，積極構建完善的工商管理機制，明確各部門的職責，完善內部配套的監督機制，不斷提升醫院的運營能力和抗風險能力。醫院在進行制度建設時應充分體現以人為本的原則，從提升醫院的競爭力與促進員工的成長出發，構建科學的、合理的、人性化的管理制度。一方面，在進行制度建設時應立足于醫院的實際情況，提升管理制度與醫院的適配性；另一方面，在進行制度建設時應注重明確各個崗位的職責與權利，積極地進行細化與公開，建立相應的責任制度，使各個部門都能夠積極主動地承擔工作職責，不斷發揮部門優勢與價值。另外，在工商管理機制的構建過程中還要意識到獎懲機制的重要性，并通過完善獎懲機制來約束工作人員的行為，使其能夠在工作中盡職盡責，不斷規范自身的行為。

（三）明確部門職責，強化工商管理服務性

隨著醫療市場競爭的日趨激烈和醫院的不斷轉型，醫院的內部結構逐漸向復雜化發展。要想促進醫院的轉型升級，就必須明確醫院各個部門的職責，充分發揮工商管理的服務職能。強化醫院內部各部門的協調性能夠提升部門之間交流與合作的密切程度，使各個部門能夠實現信息的實時共享，強化了醫院服務的整體性和效率。因此，醫院應明確各個部門的職責，使工商管理能夠為加強部門之間的協調性服務，積極強化各部門的溝通與協作，構建扁平化組織結構，使各部門能夠通過高效協作提升醫院的服務質量，積極促進醫院的轉型升級。

（四）立足經濟市場，強化醫院的競爭意識

醫院要想促進自身的發展與轉型升級，就必須明確自身的發展方向，積極著眼于經濟市場，明確市場的發展方向和需求，強化自身的競爭意識，從競爭的角度出發制訂醫院的長期發展計劃，爭取在醫療市場中站穩腳跟、持續發展。強化競爭意識能夠使醫院在轉型升級的過程中規避風險、少走彎路。醫院從競爭的角度出發進行轉型升級，能夠明確市場環境、競爭環境和自身定位，并據此做出相應的決策；能夠明確醫療技術的研究方向與發展方向，不斷提升醫院適應市場的能力和競爭能力。

首先，醫院要做好市場調查工作，明確醫療市場、人力資源市場的競爭狀況。基于醫院的資源和能力，選擇具備競爭優勢的發展方向，認真預測分析競爭市場的未來發展趨勢，確定合適的發展戰略，積極實行錯位競爭，盡量避免核心技術的趨同，防止出現盲目競爭的狀況。其次，醫院應注重研究競爭對手的實力，明確競爭對手的優勢與不足，全面收集競爭對手的情況。醫院在了解競爭對手的優勢與不足的同時，也要重視自身實力的提升，不斷強化自身的醫療服務職能，提升自身的競爭優勢，以取得優勝為目標，制訂長期發展計劃。

（五）加強醫療技術創新，提升醫院核心競爭力

隨著醫療市場競爭的不斷加劇，醫院面臨著更多的機遇和挑戰。醫院要想在這樣的市場環境中實現長期發展，就必須及時更新發展理念，積極進行轉型升級，將科學技術與人才放在戰略位置，不斷提升自身的醫療技術競爭力、人才競爭力與管理競爭力。只有這樣，醫院才能得到更多的發展機會。醫療技術始終是醫院的核心競爭力，因此醫院應注重醫療技術的創新 ，不斷提升自身的核心競爭力，使醫院在醫療競爭市場中依舊能夠占據一席之地。首先，醫院應加強醫療技術的研發與升級，加強對先進醫療技術的引進，提升自身的醫療水平。醫院不僅需要加大技術研發的資金投入，還需要引進先進的醫療設備，不斷提升醫院的醫療服務能力。其次，醫院要不斷加強醫院的信息化建設，將大數據、云計算等技術運用到醫院的醫療工作和管理工作中，以患者為中心強化醫院的信息運用能力，提升醫院的云醫療服務水平，積極促進醫院的長遠發展。最后，醫院還應注重完善信息化工商管理平臺的建設，加強醫院內部信息的流通，不斷提升醫院管理工作運用信息溝通的效率和水平，提升醫院的管理效率，使醫院能夠實現醫療數據的實時采集、及時反饋和快速響應，優化醫院的醫療服務水平。

結 語

醫院的轉型升級已經成為新時代醫院發展的必由之路，醫院必須充分認識工商管理工作對于醫院轉型升級的重要意義，通過管理制度的完善、管理人才的培育、醫院文化的建設和醫療技術的創新不斷提升醫院的核心競爭力，積極推動醫院的轉型升級，使醫院能夠不斷地提升自身的服務能力，在激烈的市場競爭中依舊以向上的勁頭站穩腳跟、不斷前行，提升醫院持續發展、長期發展的能力。