新媒體時代圖書館服務模式創新研究

劉紅梅

（青島市城陽區圖書館，山東青島 266000）

現代化圖書館的服務模式構建應當始終將讀者放在首位，并積極為讀者提供針對性強的服務，進而滿足不同受眾的閱讀需求。時代的快速發展，使得知識傳播的速度加快，各專業之間實現了相互融合，讀者閱讀需求不斷提升，對圖書館的服務水平要求越來越高。因此，在新媒體時代下，圖書館服務模式就應當積極創新，滿足不同讀者需求。同時，也要積極借助互聯網、物聯網、通信技術等，拓寬服務面，提高圖書館服務效果，為新時代的發展提供可靠支持。該文提出從構建微信服務平臺、引進物聯網技術、使用移動終端等方面來創新服務模式，以此為讀者提供最佳服務。

1 新媒體發展特點

新媒體的概念較為寬泛，屬于傳統媒體下的新型媒體形式，一般主要是指利用現代化數字技術，借助互聯網、物聯網等渠道，將智能手機、電腦、平板等作為移動終端，采取多元化傳播形式，為用戶提供互動、溝通信息，完善信息傳播形態。當前，新媒體主要包括以下幾個特點。

1.1 便利性

在互聯網信息技術的支持下，原有的數據信息能夠以數字化的形式展現出來，讀者可通過網站實現在線閱讀。在傳統的閱讀服務模式中，需要在圖書館中根據書籍信息進行查找，同時，也需要辦理借閱證，并在指定的時間內歸還書籍，這樣無疑會消耗讀者一部分時間。而在新媒體時代下，新媒體的閱讀服務能夠有效節省信息獲取時間，提高閱讀效率。

1.2 實時性

隨著現代網絡技術的快速發展，5G 技術的普及，現代媒體已能夠滿足人們日常交流互動的需求，同時，也能夠及時為人們提供所需的數據信息，滿足人們日常互動交流的需求[1]。圖書館也能夠借助互聯網優勢，為用戶提供實時性服務，滿足讀者隨時隨地獲取圖書信息的需求。

1.3 個性化

在大數據技術的支持下，圖書館能夠提取歷史信息記錄，根據讀者的訪問數量與閱讀習慣，為其推送個性化閱讀內容。隨著個性化服務模式的普及，不僅能夠節省讀者搜索的時間，還能夠滿足讀者的需求。傳統圖書館閱讀服務工作的開展，會浪費大量的時間，紙質書籍在反復借閱時，也會遭到破壞，進而影響閱讀體驗。而電子化書籍則不會出現此類問題，它能夠在互聯網的支持下為用戶提供個性化信息服務，滿足讀者需求。

1.4 互動性

在新媒體時代下，微信等多個交流平臺已經成為人們日常必備的通信軟件，不同用戶之間能夠在通信軟件的支持下實現互動與溝通，而圖書館則能夠通過構建微信公眾號、 微信小程序實現與讀者之間的有效交流，進而吸引讀者。讀者在信息平臺中可發表自己對書籍的意見，實現不同讀者之間的有效交流互動，進而為圖書館服務工作的開展帶來新的發展機遇，實現傳統服務模式的有效創新，為用戶提供個性化服務與體驗。

1.5 碎片化

隨著現代社會的快速發展，人們的工作生活節奏不斷加快，休息時間主要以碎片化特點為主，而新媒體技術的出現能夠滿足人們對數據信息的需求，通過碎片時間的利用，為用戶推送所需的數據信息[2]。新媒體時代信息傳播速度的不斷加快，使得人們能夠在碎片化時間內獲取完整信息，而圖書館也要借助這一優勢，利用碎片化時間為讀者提供服務，實現服務模式的改革與創新。

2 新媒體對圖書館服務模式產生的影響

2.1 館藏資源豐富

館藏資源是保障圖書館服務質量的主要基礎，傳統圖書館館藏資源只局限于各類書籍、 雜志、文獻、古籍之中，大部分屬于實物載體。隨著互聯網技術的快速發展，新媒體時代的到來，使得出版物形式發生了巨大變化，且呈現出多元化特點，并在傳統館藏資源的基礎上，添加了電子書、音頻、視頻等資源。此外，互聯網技術也使得館藏資源的更新方式發生了變化，各地圖書館不僅能夠實時更新現有資源，也可通過與其他機構合作，拓寬文獻資源獲取渠道，使館藏資源更加豐富，更全面地為廣大讀者們提供服務。

2.2 服務方式多樣

傳統圖書館服務方式包括：書籍閱覽、書籍分類查詢，以及書籍外借，服務工作只局限于圖書館內，服務方式較為局限。隨著人們生活節奏的不斷加快，書籍借閱流程會付出較多的時間成本，且受到圖書館服務時間與空間的限制，導致人們逐漸放棄圖書借覽，轉向網絡資源。在新媒體時代下，閱讀方式更加多樣化，人們不僅可以通過書本內容獲取知識，還可以通過音頻、視頻資源獲取想要的數據信息，在這些新型電子資源中，電腦、手機已成為當前主要的閱讀終端[3]。這也就意味著新媒體對圖書館的服務方式產生了巨大影響，傳統的借覽模式將難以適應新時代圖書館的發展，圖書館務必要積極創新服務方式，提高服務水平。

2.3 閱讀模式變化

讀者的閱讀行為通常帶有一定的目的性，其目的主要包括獲取信息、休閑娛樂、知識學習等。生活節奏的加快意味著人們需要及時獲取自己想要的信息，深層次的閱讀方式已難以滿足人們的閱讀需求。而閱讀媒介的改變也對讀者的閱讀習慣產生了深遠影響，讀者可通過多個社交媒體獲取新聞信息，也可通過他人轉載強化閱讀興趣。當前傳統書籍信息大部分已經進行了網絡化、數字化處理，使得存儲方式與現代閱讀習慣相符，滿足人們快節奏生活下的閱讀需求。

2.3.1 多元閱讀

隨著社會的快速發展，人們對文化信息的需求越來越多，傳統的經濟、文化、服務結構發生了改變。在信息技術的支持下，傳統的紙質閱讀逐漸轉換為界面閱讀，媒體行業也迎來了全新的發展與變革，傳統的閱讀模式受到了新時代的沖擊[4]。隨著讀書平臺的問世，手機閱讀已經成為當前的主要出版形式，在此種模式下，大眾可以隨時隨地獲取圖書信息，同時，也能夠及時獲取相應的文獻信息，滿足閱讀需求。總之，在新媒體時代下，閱讀能夠與文本、圖畫、視頻等技術融為一體，使讀者能夠享受到更為豐富的閱讀體驗，獲取更為完整的數字資源。

2.3.2 網絡閱讀

在互聯網平臺的支持下，讀者可實現足不出戶獲取圖書信息，在移動閱讀設施的支持下，了解新聞事件。當前常見的網絡閱讀方式主要包括兩種：第一，網絡圖書。將網絡作為主要媒介，實現瀏覽、借閱一體化的圖書管理。網絡圖書一般具備下載功能，在資源免費的情況下，人們可以通過直接復制或下載，將所需內容保存到個人空間中。第二，網絡報刊。隨著互聯網技術的快速發展，新媒體平臺已成為人們獲取信息的主要途徑。網絡報刊發展更是迅速，各大報刊都建立了網絡平臺，以此為讀者提供在線閱讀的機會。互聯網作為新興媒介，對新時代的青少年也產生了深遠影響，使其閱讀行為、閱讀習慣發生了巨大改變。網絡閱讀能夠實現圖文并茂，實現信息的快速傳遞。同時，信息接收者也可作為傳播者，實現信息的加速傳遞。因此，圖書館服務模式的完善要積極借助新媒體的優勢，為讀者提供其所需求的服務。

2.3.3 移動閱讀

移動閱讀就是借助手機移動終端完成閱讀。隨著當前多個軟件平臺的快速發展，人們的閱讀方式發生了巨大改變，人們能夠根據自己的個人興趣選擇在線瀏覽圖書信息，同時也能夠隨時隨地閱讀[5]。隨著智能手機的普及，手機閱讀已經成為當下的主要閱讀方式，手機作為新媒體時代信息的主要傳播媒介，能夠實現數據信息的有效傳遞，同時也能夠滿足不同群眾的閱讀服務需求，實現信息傳播形式的多元化發展。

3 新媒體時代圖書館服務模式創新的意義

現代信息技術的快速發展，使得信息溝通與交流的方式更加多元化，這也在一定程度上對傳統圖書館服務模式產生了影響，如果圖書館固步自封，不積極創新，則會制約其本身的發展。因此，圖書館要在新媒體時代下積極創新服務模式，為讀者提供更為精準且個性化的服務。現代信息技術能夠實現與圖書館發展的充分融合，為圖書館創設良好的發展環境，圖書館要想實現可持續發展，就應當對現有服務理念進行創新，突破傳統服務模式，明確數字化發展方向，進而實現圖書館管理結構的完善，提高自身競爭能力。

新媒體時代圖書館服務模式的創新，不僅能夠實現對文獻信息資源的有效整合，同時也能夠為各個行業獲取數據信息提供有利條件。現代化的網絡技術能夠將不同信息以多種形式呈現給讀者，而讀者也可以隨時隨地獲取圖書信息。網絡信息資源的傳播速度極快，與傳統圖書館相比優勢更強，在相同的網絡環境下，讀者能夠直接獲取所需信息，進而推動服務工作的高效開展。新媒體時代使圖書館信息服務模式呈多元化發展，并逐漸向數字化與自動化的發展方向轉移，使圖書館能夠將更為優質與高效的資源提供給讀者。但當前部分圖書館館員素質較低，信息服務能力有限，不能及時滿足讀者的閱讀需求。因此，圖書館在提高服務能力的同時，也要注重對圖書館館員綜合能力的有效提升，只有不斷對自身的服務模式加以創新，才能夠真正保障服務質量，實現圖書館的可持續發展。

4 新媒體時代圖書館服務模式的創新路徑

4.1 利用微信服務功能，實現全方位在線服務

隨著互聯網技術的快速發展，移動網絡已經初步得到了全面普及，用戶能夠通過網絡接入，隨時隨地獲取數據信息。因此，圖書館也應當積極借助網絡資源的優勢，完善現有服務結構，在微信等社交媒體的應用下，為現代讀者提供完善的在線服務。微信社交平臺在現代生活中的普及度較高，具有信息傳遞速度快、功能多樣化等優點，已經成了當前人們的主要溝通平臺。微信公眾平臺的構建能夠實現圖書館與讀者之間的有效交流，優化信息的呈現方式，有效強化讀者的服務體驗[6]。因此，圖書館應當積極建立微信公眾號或者小程序，在“互聯網+”的思維下，完善服務結構。比如，可利用微信公眾號定期發布圖書館資源的更新動態，通過文字、圖片、音頻、視頻等多種方式吸引用戶，并加強與用戶之間的溝通與互動，為用戶提供交流平臺，完善文化宣傳服務。同時，圖書館微信公共平臺也應當積極完善圖書查詢、借閱，新書推薦、預定等服務板塊，滿足現代讀者對圖書館智能功能的需求，讓讀者們足不出戶則可享受到圖書館的精準服務。

4.2 積極應用物聯網技術，實現個性化服務

隨著網絡技術的快速發展，國內大部分圖書館都構建了網絡圖書館平臺，并完善了網絡圖書館管理信息系統，使得圖書借閱、歸還更加便捷。但部分圖書館的服務效率與服務水平仍舊不高，難以實現個性化服務。物聯網技術的介入，能夠有效提高圖書館服務功能，為讀者提供個性化服務。圖書館可借助物聯網技術構建智能書架，使每一本圖書都擁有相對應的電子標簽，圖書館可借助電子標簽，準確記錄讀者的閱讀信息，并與圖書館之間建立聯系，通過對數據的分析與積累，完善讀者相關信息，制定讀者的喜好閱讀列表，進而為讀者提供與其喜好相符的書籍，滿足用戶的閱讀需求，實現個性化服務。利用圖書電子標簽，也能夠有效拓展傳統的圖書管理系統功能，實現自助還書、圖書自動分揀，減少人工工作量，提高圖書館工作效率，為讀者提供更為便捷、精準的服務。除此之外，也可借助物聯網技術完善圖書上架功能，降低圖書上架所需要消耗的大量人力、物力，使得圖書管理員的工作量能夠有效減少，提高圖書管理效率與服務精準度。

4.3 合理使用移動終端，完善電子圖書服務

隨著社會生產水平的不斷提高，人們的生活節奏加快，在上下班等過程中擁有諸多碎片時間，而智能手機、平板電腦等移動終端設備，能夠利用碎片化時間滿足人們的閱讀需求，為其提供精準的服務信息。因此，如何充分利用碎片化時間為讀者提供閱讀工具、閱讀內容，是新媒體時代圖書館研究的主要方向，也是圖書館服務模式創新的核心之處。圖書館需要在傳統圖書館服務模式的基礎上，根據用戶碎片化時間提供相應的電子圖書服務，滿足用戶在碎片化時間的閱讀需求。比如，圖書館可設立專門的閱讀平臺，并豐富其圖書數量，包括書籍、報紙、文章、中外文獻等，使用戶能夠在碎片化的時間內，獲取完善的閱讀信息。新媒體時代下，圖書館的發展要積極豐富數字化閱讀資源，積極引進先進的移動圖書館終端，充分考慮當前手機等移動設備的借閱特點，提供專門化的閱讀服務。同時，圖書館可以為讀者推薦書籍二維碼，使讀者可根據自己喜愛圖書的二維碼掃碼下載，利用碎片化時間進行閱讀。同時，圖書館也可借助移動終端或APP，將用戶個人空間與圖書館系統對接，實現館藏資源的隨時查詢、借閱、預約、掛失等自助服務。

4.4 完善選聘任用機制，提高館員專業能力

在新媒體時代下，除了信息技術會影響圖書館服務質量以外，圖書館管理員也影響著圖書館服務模式的構建，如果圖書館工作人員素質參差不齊，則會直接影響服務質量。因此，圖書館在發展的過程中，應注重提升管理員素質。首先，圖書館應當積極完善管理員的選聘任用機制，結合現代化圖書館的服務需求，引進專業能力強、 信息水平高的工作人員，構建專業化圖書館管理隊伍，優化現有管理結構。同時，圖書館管理員的招聘標準也要與崗位需求相符，明確管理員的聘用標準，嚴格完善圖書館管理員招聘程序，按照公正公開的選聘方式保證管理員的專業水平。其次，積極加強圖書館管理員的培訓，通過完善的培訓機制，提高其專業實力，使其能夠了解現代化圖書館工作需求，提高其信息技術素養。由于傳統圖書管理員對用戶閱讀服務有所了解，對圖書館工作崗位更加熟悉，因此，只需要提升其信息技術能力，則可滿足現代化圖書館服務模式的需求。

5 結語

綜上所述，圖書館要想創新當下服務模式，就應當積極借助新媒體時代的優勢，創新現有管理技術，通過引入微信公共服務平臺，提高信息服務質量，加強與用戶之間的溝通與交流。同時，也要積極應用互聯網技術，匯總讀者相關信息，為讀者提供個性化服務，并在移動終端閱讀工具的應用下，為讀者提供與其需求相符的閱讀模式。此外，圖書館也應當積極提高圖書管理員的綜合能力，強化其信息技術素養，為圖書館服務創新工作提供可靠支持。