影響低壓用戶電力業擴報裝速度的因素及解決方法

姜惠文

（南通三新供電服務有限公司通州分公司，江蘇 南通 226300）

引言

為了保證電力電能能夠滿足現階段的社會電力需求，供電企業在不斷地進行擴容增量，在電力企業進行擴容增量的同時，用電用戶當其有電力需求時，就需要同供電企業進行直接接觸，通過用電用戶在供電公司的指導下，對其電力的需求進行相關內容的填寫申請。在我國供電企業面對的大部分用電用戶是居民低壓用電。低壓用戶用電業擴報裝是供電公司必須尤為重視的環節，其代表著供電公司對外的形象和體現著供電公司的服務質量。供電公司業擴報裝的速度直接影響著供電公司的經濟效益，并且在實際的工作情況中，供電公司加快業擴報裝的速度能夠實現供電公司為其擴銷增供，促進供電公司電力營銷的大力發展[1-3]。

1 業擴報裝概述

業擴報裝是指用電用戶有用電需求或者是現有的電力不能夠滿足其使用時，用電用戶通過向供電企業提交用電或者是擴容申請，供電企業的營銷人員在接受到用電用戶的用電申請后；根據用電用戶的實際用電情況對其進行現場勘察，根據現場勘察的結果對用電用戶的實際情況進行設計，確定相應的用電方案后，將用電方案進行申報審批，審批完成后按照也相應的規定向用電用戶進行安裝；最后保證電力設施能夠正常穩定運行的過程。業擴報裝業務所涵蓋的業務范圍比較多，主要有用電用戶的新增、擴容、臨時用電以及機體報裝等多種用電形式。業擴報裝的流程圖如圖1所示。

圖1 業擴報裝流程圖

2 業擴報裝速度的影響因素

為了滿足用電用戶的電力需求，供電企業必須對其業擴報裝的整個業務過程的效率進行提升，并且在實際的操作過程中對相應的操作流程進行規定[4]。在長期的業擴報裝業務進行的過程中，通過總結發現其在實際的運行過程中有著以下影響其速度的因素

2.1 業務的受理

低壓用電用戶的業擴報裝業務的辦理一般是新增或者是進行擴容，在用電用戶當其有了用電需求后，需要前往供電企業的辦事營業廳辦理相關的申請資料和手續的填寫。傳統的業擴報裝業務辦理的流程需要用電用戶準備多方面的證明材料，并且用電用戶一般情況下對前期需要準備的資料并不明確，并且辦理的過程中需要多次前往供電企業的營業廳區詢問相關的內容，導致了用電用戶需要多次往返于供電公司的辦事營業廳處。還有就是在業務辦理的過程中，一般情況下我國農民占據著大多數，由于自身的文化和對電力知識的認知較少，在辦理過程中針對電力方面的一些專業術語或者是一些材料的填寫過程中存在著不大清楚或者是不明白的情況，同時用電用戶又不能夠準確地表達自己的用電需求，這就導致了用電用戶啊和供電企業之間產生了交流的障礙，導致用電用戶不能夠準確、高效地填寫相應的用電申請，并且造成辦理過程時間冗長，導致業擴報裝的速度受到影響。

2.2 方案的確定和審批

在供電企業接受到用電用戶的用電申請后，需要受理的工作人員及時將受理信息傳遞到現場勘察的工作人員手中。在現場勘察工作開展的前后有著許多的因素對業擴報裝的速度產生影響。首先是現場勘察人員的確定，受理信息的工作人員與現場勘察的工作人員的對接的時間、地點以及人員都存在著不確定的因素，并且沒有明確地指定負責該項項目的現場勘察人員，這就會造成工作人員之間相互推諉，影響其業擴報裝速度。還有就是確定了現場勘察人員之后，在組織進行現場勘察時，需要多方面的對用電用戶的實際周圍環境以及實際的用電需求進行詳細的了解，勘察工作人員與用電用戶有時存在著工作時間差，又有可能用電用戶的實際用電需求與現場勘察的情況不符合等多種情況，這就需要現場勘察工作人員將實際情況進行詳細的匯報，再根據審批情況結合用電用戶的實際需求進行用電方案的設計。

2.3 工程檢查、審核以及設計

當完成現場勘察后，供電公司會針對實際情況對用電用戶的供電方案進行審批和批復。由于用電用戶有時不能夠及時與相關的設計單位進行聯合設計，又或者是對供電部門的供電方案的整改意見不進行及時更改，這就會造成業擴報裝速度的減緩。

3 用電業擴報裝問題的解決措施

業擴報裝是供電企業與用電用戶進行宮殿營銷的核心手段和方法，針對業擴報裝業務辦理過程中存在的問題必須進行尤為的重視，并且業擴報裝的速度直接影響著其的社會效益和經濟效益，據此提出了以下解決措施。

3.1 加強監督、健全制度

現代化的科學技術發展促進著電力公司不斷地進行改革和創新。在業擴報裝業務辦理的過程中，供電公司可以以電力業務為基礎，結合計算機技術和網絡信息技術，建立一站式的管理平臺。用電用戶在有用電需求時，可以自行登錄相關的網絡信息平臺對辦理業務需要準備的材料進行詳細的提前了解，并且利用網絡信息平臺用電用戶可以將自己的申請信息進行遠程提交，減少了用電用戶向營業廳往返的時間和路程，在線對其業務進行辦理。在接收到用電用戶的用電申請后，供電企業要針對性的設定業務受理的相關制度，通過制度的要求，激發工作人員的工作積極性，限定工作人員的業務處理時間，并且在網絡信息系統中對相關工作人員的工作內容和工作流程進行詳細的要求，明確其工作職責和工作內容，加快辦理的進程，提高辦理的效率。供電企業還可以設定相應的獎懲制度，激發工作人員的工作熱情，加快業務辦理的進度，向用電用戶提供更加優質的服務。

3.2 提升工作人員的綜合素質

供電企業需要定時定期的對業擴報裝的工作人員組織培訓?？茖W技術在實時更新，電力設施設備也在不斷地進行更替，新的服務管理模式更是層出不窮。面對日新月異的科學技術，供電企業不僅僅是對工作人員的專業素質進行提升，更重要的是對工作人員的服務態度進行改善。要求工作人員嚴格遵守相應的服務流程和服務行為，實事求是地對用電用戶的相關要求進行答復，及時地與用電用戶進行聯系，保證其工作高效開展。

3.3 加大業擴報裝的監管力度

供電企業在進行業擴報裝業務的開展時，用電用戶在向供電公司提出用電需求后，就需要對整個流程中的各個環節進行有效的監管。在業務手里方面，業務辦理人員是否嚴格按照相應的業務流程進行辦理?，F場勘察人員是否實地的對用電用戶的周圍用電環境進行詳細考察，并且在進行供電方案的安裝實施過程中，必須有相應的監督人員進行現場監督，保證安裝過程中的各個環節都嚴格按照供電公司的相應要求進行，當其出現設計情況與實際情況不符合時要第一時間進行上報修改，在最短的時間內對其進行高效處理，保證業擴報裝的速度，增加監管力度。

4 結語

低壓用電用戶在我國的電力用戶中占據著大多數，低壓用電用戶的電力服務質量直接關系到供電企業的社會效益和經濟效益，供電企業向用電用戶提供更加高質、高效的業擴報裝服務能夠提高用電用戶對供電企業的良好形象的建設，并且有助于提升供電企業的社會形象，從而增加供電企業的營銷量。通過對業擴報裝過程中存在的問題進行分析，提出了供電企業解決的措施，有助于促進電力事業的高質量發展。