和諧管理理論及其應用

席酉民 劉鵬

習近平總書記指出：“當今世界正處于大發展大變革大調整時期，各國相互聯系和依存日益加深，人類面臨許多共同挑戰。”①《習近平談治國理政》（第三卷），外文出版社2020年版，第479頁。當今世界經濟正處于新舊動能轉換的關鍵期，國際格局和力量對比正處于加速演變期，國際治理體系正處于深刻重塑期。管理學界將上述環境變化的特點概括為不確定性、模糊性、復雜性和快變性。傳統的管理范式是一種穩定環境下的管理范式，然而復雜多變的環境給傳統范式帶來了巨大的挑戰。和諧管理理論創立于20世紀80年代，是為了應對經濟社會發展中由各類不確定性因素帶來的管理挑戰而產生的。經過30多年的發展，和諧管理理論已經形成了一套較為完備的理論體系，對構建良好創新生態具有積極的指導意義。

和諧管理理論的基本思想

和諧管理理論是和諧理論在管理學領域的發展和應用。和諧理論認為，任何系統之間及系統內部的構成要素之間都是相關的，且存在一種系統目的意義下的和諧機制。面對復雜多變的環境，僅強調科學管理是遠遠不夠的。因為科學的規劃、統籌、優化只能解決經濟社會系統中那些邏輯清楚、可事先安排的事項。但是，所有社會經濟系統都要面對大量的突發事件、模糊不清的問題和人的非理性。因此，處理各種突發狀況和緊急事件是管理的常態。為了實現管理的預見性和有效性，讓社會經濟系統處于和諧運行狀態，和諧管理理論根據“物”和“人”兩種管理對象的不同，將“和諧”二字作了拆分：“諧”是指通過對制度、流程等進行理性設計和優化，解決“物”的問題所產生的相對確定性的管理問題，即我們常講的科學管理；“和”對應人及其心理感受，解決“人”的問題所導致的高度不確定性的管理問題，即我們常講的藝術管理。通過“和”和“諧”兩種手段進行動態匹配，經濟社會發展就會處于相對和諧的狀態。

人類活動是多元主體之間的博弈，充滿了不確定性，是有限干預下的動態演化。和諧管理理論解決復雜管理問題的思路：首先根據未來發展趨勢、格局和自身目的，確定組織發展的愿景和使命（理論上稱為“定位和定向”），這是任何組織安身立命的長遠部署。以我們國家為例，根據黨的十八大以來國際和國內形勢的新變化、新要求，我們黨提出了實現中華民族偉大復興的中國夢和人類命運共同體理念。根據組織的愿景和使命，將發展過程分為不同階段，明確各階段要解決的核心任務和關鍵問題（理論上稱為“和諧主題”）。例如，在最高綱領的指導下，我們黨在每個階段都提出了最低綱領。黨的十三大依據我國國情制定了黨在社會主義初級階段的基本路線。一般來講，越接近當下，發展主題越明確；離現在越遠，發展主題越粗略。針對各階段的發展主題，利用“和”與“諧”的邏輯和機理（理論上稱為“和則”與“諧則”）構建經濟社會發展體系。“諧”是通過理性設計和優化，應對“物”的要素所導致的、相對確定性管理問題的規則和主張，常采用制度、規劃、流程等手段規范。如我國提出的建設具有中國特色的社會主義法治體系、優化經濟社會結構等。“和”是通過對參與者能動性的誘導，以應對“人”的因素所導致的、高度不確定性管理問題的規則和主張，常采用激勵機制、工作環境和組織文化等手段引導。例如，培育和踐行社會主義核心價值觀，發展中國特色的社會主義文化等。根據發展進程和局勢變化，對發展主題和已構建體系進行必要的動態調整和迭代升級（理論上稱為“和諧耦合”）。例如，面對美國對我國的打壓、新冠肺炎疫情的沖擊、俄烏沖突的影響等，我國的階段性發展主題和目標需要作相應的調整。領導力不斷提升及和諧心智的養成（理論上稱為“和諧領導力”）。領導者在復雜問題解決過程中扮演著重要的角色。環境越是復雜多變，越需要領導的智慧和駕馭力。例如，習近平總書記要求，各級領導干部特別是高級領導干部必須立足“兩個大局”，不斷提高政治判斷力、政治領悟力、政治執行力。心智模式是深植我們內心，關于我們自己、他人、組織及周圍世界的假設、形象和故事。心智模式對人的思維模式和行為方式有著深刻的影響。和諧管理的思想有助于領導干部的領導力提升和心智模式的升級。

簡言之，在復雜多變的環境下，需要隨時保持戰略的清晰（愿景使命導向）、工作重心的聚焦（主題思維）、對趨勢的洞見和突變的敏銳（和諧主題的調整），營造生態系統（根據和諧主題對“和則”與“諧則”體系的恰當運用）以及維護上述幾方面有機配合所形成的和諧生態（和諧擴展）。

和諧管理理論的特點

在思想上，體現了東西方管理思想的有機結合。和諧管理理論在繼承中國古代管理思想精華的基礎上，借鑒了西方管理科學成果，反映了現代管理活動的特點和發展趨勢。東方管理主張“天人合一”，重視自我修養和內心世界的平衡，強調人與人之間關系融洽和社會穩定。而西方管理崇尚理性和科學，但在面對人參與的復雜系統時，就會出現控制困難和合成謬誤。和諧管理理論基于對復雜系統的深刻認識，順應管理領域正在從純理性主義的科學管理模式向理性與非理性相融合的管理模式轉型的趨勢，為應對各類不確定性帶來的管理挑戰提供了新思路。

在方法論上，突出體現了中國“天人合一”的整體思維。與西方功能研究法將整體分成部分分別研究不同，和諧管理理論采用“要素—組織—內環境—外環境—總體”的總體論研究方法。既見樹木，又見森林。和諧管理理論提倡在發展過程中不斷進行改進，明確了管理科學和管理藝術各自的地位和作用及如何互補的問題。這有利于發現組織低層次構成上的不完善之處，進而通過系統的自組織在組織高層進行彌補。這種全局性和整體性的視野在復雜環境下有著獨特的優勢，能夠更好地應對當今世界中日益增強的不確定性。

在價值觀上，特別重視組織中人的因素。組織中的人會根據自己的感知，在動機的驅使下，對組織的管理制度和管理方式進行認知加工，不斷修正自己的行為方式。東方管理智慧的核心是“以人為本、以德為先、人為為人”。①蘇東水：《論東西方管理的融合與創新》，《學術研究》2002年第5期，第40—41頁。東方管理注重提高組織成員的能動性，從組織中人的特點出發，構建能夠激發組織成員積極性的組織文化與激勵措施等。與東方管理不同，西方管理比較重視管理中物的要素，強調科學管理。在東方整體思維的引導下，和諧管理理論通過制定與“諧則”適配的“和則”，并構建恰當的“和諧耦合機制”，從整體層面上促進復雜管理問題的解決。

在應用上，提供了一種宏觀層面、動態發展的全局視野。和諧管理理論首先是一種對組織系統的宏觀思考，讓人們既關注組織內在的機理，同時也關注組織的整體運作規律。有別于主張“系統整體是由部分相加所構成”的構成論思想，和諧管理理論采用的是基于生成論哲學的復雜性思維，認為復雜系統并非只是由部分相加而成，而且還包括了這些部分之間錯綜復雜的關系。和諧管理理論不只是認識問題和解釋現象，而且提供了解決復雜管理問題的方法體系和整合工具。和諧管理理論已經被用于組織與戰略管理、人力資源管理、領導力、國家創新體系、人力資源等領域的理論研究中，也在醫療、農村建設、高校管理、大型工程項目等實踐活動中得到應用。例如，研究表明，醫療護理團隊學習和實施和諧管理理論，可以有效地提高患者滿意度、減少投訴量以及降低醫護人員在醫療工作流程中的失誤率。②席酉民、熊暢、劉鵬：《和諧管理理論及其應用述評》，《管理世界》2020年第2期，第201頁。

和諧管理理論指導下的創新生態構建

高質量發展是我國今后一個時期的主題，是一場關系經濟社會全局的深刻變革。“高質量發展就是創新作為第一動力的發展，只有創新驅動才能推動我國經濟從外延式擴張上升為內涵式發展。”③劉鶴：《必須實現高質量發展》，《人民日報》2021年11月24日，第6版。美歐日等發達國家和地區非常重視創新生態系統建設，將其上升至國家戰略層面部署。創新生態是推進技術和經濟創新發展所必需的機構和人員相互作用的動態系統。其核心要素包括公共部門（高校、科研院所等）、企業、創新群體和創新土壤（環境和平臺）。創新的真正發生不僅需要創新主體的價值觀、認知能力和探索精神，還需要組織文化的滋養、創新平臺的支持、創新社群的互動等。和諧管理理論重視整體的系統觀、主動干預的動態演化觀，有助于認識和把握創新生態形成與演化的關鍵所在，并以設計和演化雙規則構建發展機制、支持平臺和共生文化，以包容的精神構建利益共同體，激發創造活力，實現多贏。

創新生態的定位和定向。創新生態是孕育創新的溫床。創新的涌現取決于創新生態中的機遇、參與者和環境。就發展機遇而言，當前我們正處于以5G為代表的第四次科技革命浪潮中，再加上美國對中國的打壓和技術封鎖，創新無論是可能性、迫切性、必要性都毋庸多言。就創新主體而言，創新取決于人的內在動力和創新思維。前者必須堅守內在價值的非功利主義，而后者受制于人的知識儲備、好奇心、想象力和思維能力。就創新環境而言，成功標準的單一化、短期的功利主義傾向、不完善的人才和成果評價體系、項目化的資源配置方式不利于創新的大范圍涌現。構建創新生態必須解決創新主體和環境兩方面存在的問題。國家創新體系構建的方向是促進和保護不同層次創新生態的孕育。其根本定位是激活人的內在發展動力，營造鼓勵各類人才自由探索、獨立思考、大膽創新的制度和文化。

創新生態的發展主題。發展主題的選擇一般要進行歷史總結、現狀分析和未來預測，再考慮各主要參與主體的利益訴求、可動員的資源、發展進程、情境轉換等因素，由主要參與者通過討論達成基本共識，也可能來自于領導者的遠見。一般而言，發展主題的確定涉及一系列關鍵事項的優先排序。激活科學與技術系統的創新活力是創新生態發展的關鍵主題。如何配置科技資源、評價研究成果、鼓勵學術自由、支持基礎科學研究、促進教研產社融合、合理認可科研貢獻等是該主題要解決的問題。此方面已有大量討論，不再贅述。

創新生態的孕育與構建。在創新生態定位和發展主題明晰之后，就可以利用“和”與“諧”兩種機制構建創新系統。根據發展主題的特性，利用“和”的機制，通過激勵機制、工作環境和組織文化等營造一種具有歸屬感的、有利于創新的氛圍，從而形成發展共同體，激活所有參與主體的創造力。同時，利用“諧”的機理，對可以事先預見和安排的要素或活動，進行科學設計和優化，形成支撐創新生態的共享平臺、組織方式、流程規范等，確保創新效率。我國現在面對的是應對發展不平衡不充分、缺乏引領性和原創性的科技創新等問題。這些問題無法單純依靠理性設計解決，也不能依靠無序的隨機嘗試，必須堅持設計與演化并重，由多元參與主體互補式協作、替代式競爭。①替代式競爭是指來自跨行業、跨領域的競爭。

創新生態的動態調整與和諧耦合。創新生態的演化有多個方向，需要不斷地校準方向。這種動態調整對于創新生態的進化和升級至關重要。這個過程主要涉及定位和主題、“和”與“諧”手段的耦合關系。通過動態平衡和邊緣創新等方式，和諧耦合可以增強創新生態系統的協同效應，擴展或升級創新生態系統，不斷推動高質量發展。盡管無法完全依靠理性設計掌控發展局勢，但這給具有良好經驗直覺和遠見的關鍵行動者提供了隱約可見的線索和跡象，為他們智慧地穿針引線、適當地干預創新生態系統演化創造了可能性。

和諧領導與和諧心智。創新生態中的領導并不必然是某個具體的領導者，也可能是一種能夠整合主要參與者領導智慧的機制。因為共生于一個體系中，各具特色有助于產生創新，協同共生可以實現生態效應。所以“和而不同”是領導個性和生態集體領導智慧的基礎。和諧心智是指按照和諧管理理論處理復雜問題的思維模式，主要包括：定位導向的系統觀和動態演化觀，發展主題的方向感，“諧”與“和”雙機制互動的生態系統構建，支撐和諧耦合的融合力與平衡力，突破現狀、升級和諧的邊緣創新力等。和諧領導力主要包括：面向未來定位和定向的判斷力，確定發展主題的學習力，利用“諧”機制的控制力，培育“和”機制的影響力，實現和諧耦合的創造力等。如果各類主體能夠培育和諧心智，習得和諧領導力，就會提升集體領導智慧，促進創新生態持續升級。

總之，和諧管理理論可以有效應對復雜多變環境下經濟社會發展問題，為創新生態構建、持續擴展和升級提供了一套方法論和理論工具，期待為我國新時代實現高質量發展作出貢獻。