新媒體權衡需求理論下“熟人+匿名”社交模式研究

張楨楨 韓沫

摘要：手機軟件“Tape小紙條”以匿名提問箱為基礎功能，借助朋友圈的分享渠道，幫助用戶與微信好友展開匿名問答互動。繼傳統的熟人社交與近年流行的匿名社交模式后，該軟件讓“熟人+匿名”的新社交模式在年輕人之間成為潮流。除提問功能外，該軟件還開辟了眾多個性社區，讓用戶得以平等地溝通與分享，強化與他人之間的聯系。文章以新媒體權衡需求理論為基礎，將“Tape 小紙條”APP作為研究對象，探索“熟人+匿名”社交模式的特殊傳播機制，確定“Tape小紙條”用戶的五項使用動機，即現實逃避、情感補償、形象塑造、信息獲取和社交互動，在原有理論模型基礎上得出“熟人+匿名”社交媒體權衡需求模型，指出這種社交模式目前主要存在隱私泄露、心理依賴、治理盲區等問題，以期為社交軟件的發展提供新思路。

關鍵詞：新媒體權衡需求理論；匿名社交；熟人社交；社交媒體；社交軟件

中圖分類號：G206 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2022）20-0004-03

“熟人+匿名”社交是在熟人朋友圈的基礎上建立起來的匿名網絡社交模式?！癟ape小紙條”的前身為微信小程序“popi提問箱”，2018年在朋友圈中意外迅速走紅。2021年11月，“Tape小紙條”正式更名并上架各大應用商場，致力于打造去中心化、個性化的青年社區，主打三大功能。核心功能為匿名提問——用戶將個人提問箱鏈接分享到朋友圈、QQ空間等熟人領域，微信列表好友無需注冊便可對朋友進行匿名提問，并可以查看提問箱主人已經回答過的問題。其次是“廣場”功能。在這里，用戶可以隨時發表動態、分享心情，也可以排解陌生人的煩惱，還可以根據標簽加入特色社群。最后是“動態”功能，APP通過算法，為用戶推送可能感興趣的個性內容。數據顯示，“Tape小紙條”下載量已突破810萬次，其中95后占比80%，用戶畫像呈現出明顯的年輕化特點。

一、文獻回溯與研究框架

（一）新媒體權衡需求理論

卡茨的使用與滿足理論將受眾視為具有特定需求或動機的個體，并分析受眾使用媒介的動機，以及媒介使什么需求得到滿足[1]。基于后來的期望價值理論模型和問題解決情境理論，祝建華提出了新媒體的權衡需求理論。理論指出，當且僅當某些受眾開始發覺一種新媒體無法充分滿足自身生活工作中發生的某種潛在重要文化需求，而又推測這種新需求能立即被另一種新型的媒體所滿足時，人們才會逐漸采納、繼續使用這種新媒體[2]。

近年來，有關權衡需求理論的研究以量化研究為主。陳爍通過對碎片化時代互聯網使用的研究，對權衡需求理論展開補充，媒介使用并不是一種簡單的“零和關系”，當下受眾已然具備多任務處理的能力[3]。通過討論與總結，在權衡需求理論的話語框架下，本文將微信、QQ等熟人社交媒體，陌陌、探探等匿名社交媒體放入“舊媒體”的范疇，而將近年來流行的以“Tape小紙條”等“熟人+匿名”社交媒體稱為“新媒體”，并在此基礎上繼續討論。

（二）“熟人+匿名”社交軟件

新媒體技術在不斷發展，社交模式也在不斷變化。初期以論壇等形式開展雙向匿名網絡社交，之后發展出包含微信、QQ等在內的熟人即時通信軟件。再后來，以陌陌、探探等APP為代表的匿名社交軟件獲得廣泛使用，然而眾多安全隱患與非法行為也浮出水面，匿名社交軟件的發展進入瓶頸期。于是，作為二者互補產物的“熟人+匿名”社交模式應運而生。國內手機APP“秘密”開創了“熟人+匿名”的社交模式。熟人社交圈的參與，某種程度上克服了雙向匿名性帶來的無序性，又有效規避了熟人圈子的部分影響。

目前，學界有關“熟人+匿名”社交軟件的相關研究較少。王慧敏認為，以“秘密”為主要代表的匿名社交軟件，提供的建立在手機用戶聯系人好友基礎上的匿名社交，推動了網絡社交模式邁進半熟人社交[4]。有研究者以“popi提問箱”為研究對象，基于使用與滿足理論展開實證研究，以此得出“熟人+匿名”軟件使用動機的四大維度：社交互動動機、情感補償動機、現實逃避動機和信息獲取動機[5]。以該研究維度為框架，本研究對“Tape小紙條”的使用動機進行歸類劃分，增加了“形象塑造動機”，得出“熟人+匿名”權衡需求理論模型，并進一步探討其合理性。

二、“熟人+匿名”社交軟件使用動機探析

（一）現實逃避——網絡匿名烏托邦下的媒介依賴心理

德弗勒和洛基奇的“媒介依賴理論”認為，受眾需要依賴媒介提供的信息進一步滿足他們的需求，并由此實現目標。這個人越依賴某一種媒介來滿足需求，媒介在他實際生活中發揮的作用就越重要，媒介對他產生的影響就越大。該理論對個體受眾的動機進行了綜合界定，包括理解型、方向型和娛樂型三種[6]。

從“理解”出發，“Tape小紙條”將他人對自己好奇的事情進行具體整合，若你想要了解這個人，直接點擊鏈接，從該人提問箱首頁進行查看即可，這在很大程度上降低了在現實生活中了解他人所需的成本。從“方向”出發，剝離身份所帶來的競爭障礙，很多用戶在提問箱中探討升學、就業、前途等人生問題，從而得到解決建議，甚至具體的方案，達到雙方共贏。從“娛樂”出發，通過匿名提問，人們放下包袱，毫無顧忌地對好奇的對象展開全方位了解，滿足自己了解他人隱私的欲望。

（二）情感補償——自由傾吐填滿“新型孤獨”的樹洞

網絡曾為人們塑造出一種“網絡社會文明形態”，隨著現代網絡信息技術的飛速發展，人們越來越依賴于技術，而我們在現實生活中，彼此的距離卻越拉越大。對親密關系的強烈渴求，讓人們再次將目光轉向技術。通過發送即時信息，人們與手機、電腦等屏幕終端展開互動。雖然人們彼此獨立，但網絡消息的傳遞，卻在網上形成了一種虛擬的群集。在網絡交流中，我們接觸的是令彼此舒適的信息和那些更加有趣的個體。

在“Tape小紙條”匿名機制的保護下，人們發言時不必顧及社會角色對自己的束縛，可以大膽傾吐現實生活中的快樂、不公、焦慮、失意等情緒，與其他人產生心貼心的交流。在“Tape小紙條”的交流空間里，“孤獨”“焦慮”等標簽時常出現在夜間，這更像是一種樹洞文化。在文字、圖片的呈現下，人們的情緒得到合理的宣泄與表達。

（三）形象塑造——“表演”與“偷窺”雙重心理的同時滿足

戈夫曼曾將整個社會看作戲劇舞臺，將社會成員看作舞臺上的演員，由此進一步解釋人們在日常生活的種種表現。人們通過一定的道具（即符號）來演繹角色，從而控制和管理別人對自己的印象。舞臺分為“前臺”“后臺”兩個區域，人們用印象管理來修飾前臺的行為，而將私密行為隱藏在觀眾看不見的后臺。然而在新媒體環境下，前臺和后臺逐漸走向融合，后臺正在慢慢地走向前臺。

當人們將匿名提問箱鏈接發送到朋友圈后，通常希望自己收到熟人怯于當面提出的問題。這些用戶通常有同一個出發點——通過解答問題，幫助他人深入了解一個趨于理想化的自己，訪客可以從提問箱多方面了解人們在現實生活中難以表露的情緒或內容。如果說微信、QQ等熟人社交軟件上呈現出的數字形象是“前臺”的表演，那么“Tape小紙條”的提問箱中所昭示的是人們處于“后臺”時心靈深處的表達。通過提問箱的自我呈現，“后臺”在一定程度上實現前移，人們將更真實的自己曝光給好友，以獲得理解和支持。

（四）信息獲取——強關系中弱連帶的渠道作用

根據交流頻率的不同，格蘭諾維特將人際關系劃分兩種——強關系和弱關系。強關系為接觸最頻繁的親人、同學、朋友等，而弱關系則發生在范圍更廣、與自己互動較少的人群中?，F實生活或非匿名的線上社交活動中，人們在強關系網絡社交中所處的位置，會受到來自權力、地位及人際關系的制約，這使得信息的表達與獲取都受到一定程度的限制。

匿名提問掩蓋了提問者的信息，身份識別是單向的，這提供強關系網絡中的“弱連接”地帶，削弱了社會關系對信息獲取與表達的限制。提問者可以沖破社交“強關系網絡”的權力桎梏，通過提問獲取無法在現實社交獲得的信息。被提問者因無法推斷提問者的現實身份，對是否回答問題的判斷只基于問題本身。這樣的關系連接方式避免了其他身份因素的干擾，從而使信息表達更加到位，提問者也能得到真正需要的真誠回應。

（五）社交互動——疏離社交中急于尋求群體認同

群體認同是指個體在群體中對群體的態度、情緒和價值觀的歸屬感和認同感。亨利·塔菲爾、約翰·特納等人提出并完善了社會認同理論。理論認為，個人對特定社會群體的認同被放在核心的位置，人們更加認同自己的群體，對外部群體則不免抱有偏見。

“Tape小紙條”的匿名性，可以滿足使用者想要進行卸下“表演包袱”的社交互動的這一需求。從使用者的角度看，“Tape小紙條”更像是一面“不會說謊的鏡子”，幫助其看到群體對他的認同度。使用者希望通過匿名提問獲得群體認同，體現在軟件使用過程中，通過他人的提問，來觀照自我認知與群體認知是否吻合，并由此判斷在現實生活中是否與圈子好友收獲了真正的群體認同。

當以上五個維度的需求同時被滿足，人們自然會快樂地投身于“Tape小紙條”的使用?；谇拔奶岬降幕A理論模型與上述描述分析，本文總結出“熟人+匿名社交媒體權衡需求理論模型”，并繪制出如上圖所示的模型圖。

三、“熟人+匿名”社交軟件面臨的困境

（一）信任危機——“虛擬后花園”中的隱私泄露問題

在用戶使用社交軟件的過程中，第三方可以收錄用戶的性別、年齡、聯系方式、照片等隱私信息。這些數據是否以合法的手段授權給平臺的，平臺又將如何使用它們？面對這些質疑，平臺方并未給出明顯授權提示，也沒有作出保證。除平臺管理問題頻出，近些年來，利用匿名社交騙取他人信任的案例亦不在少數。中國青年報的問卷調查數據顯示，90.69%的受訪高校學生都認為匿名社交存在風險。這說明，“熟人+匿名”社交軟件要取得使用者的全部信任還有一段很長的路要走。獲得安全感是匿名社交用戶使用匿名的主要心理動機。

（二）虛假繁榮——網絡自我表露無法掩飾孤獨本身

自我表露指的是個體將有關個人的信息告訴目標對象的過程。隨著互聯網與現實生活的不斷融合，人們愈發愿意通過網絡平臺表露信息，從而找到歸屬感。研究表明，自我表露與孤獨感具有顯著負相關性[7]，也就是說，現實自我表露越少，孤獨感水平越高，人們越易于對網絡表達上癮。用戶在使用匿名功能時，同樣存在這樣的矛盾心理。他們一方面構筑身份防備，在匿名的保護墻里釋放社交壓力；另一方面又卸下面具，希望熟人能夠認可自己真實的想法。然而，網絡社交的親昵只是繁榮的幻象，虛擬場景的共同在場終究難以取代面對面的交流溝通。

（三）灰色地帶——匿名信息發布帶來治理盲區

“Tape小紙條”中的匿名交友、語音派對等功能沒有好友申請或驗證，這大大降低了使用者的交友門檻，存在不小的管理盲區。人們在相對私密的環境里，傳播信息的行為也會變得更加無所顧忌，匿名傳播為網絡謠言、低俗信息的傳播提供了土壤。隨著匿名私聊、即時銷毀等聊天功能的問世，平臺更是無法逐一審閱用戶的個人敏感信息。陌陌、探探、soul等主打匿名社交的網絡軟件現在已經偏離了其創設的初衷，甚至朝著無序化的方向發展，面臨被污名化的困境。

四、結語

“熟人+匿名”社交模式是熟人社交與匿名社交互補的結果，作為新興事物，為取得更長遠的發展，軟件應當進一步加強安全和內容建設。在信息保護方面，應用程序開發人員需要增強數據庫的機密性，重視數據倫理道德，保障用戶知情權。在安全方面，平臺也應當注重對用戶合法權益的保障，如設置屏蔽詞等，將露骨或違規詞匯進行模糊處理，防止有人借匿名之外殼行騷擾之實。在匿名社群的松散環境中，加強優質內容建設是根本路徑?！癟ape小紙條”應當健全審核機制，及時刪除具有較大社會危害性的原創內容，不讓主打心靈溝通的“熟人+匿名”社交軟件再度成為匿名社交的余音。

參考文獻：

[1] 陸亨.使用與滿足：一個標簽化的理論[J].國際新聞界，2011，33（2）：11-18.

[2] 祝建華.不同渠道、不同選擇的競爭機制：新媒體權衡需求理論[J].中國傳媒報告，2004（5）：16-24.

[3] 陳爍.“碎片化”時代網絡用戶使用場景研究：對媒介權衡需求理論的補充[J].科技傳播，2016，8（1）：4，16.

[4] 王慧敏.半熟人社交：網絡社交的新走向：匿名社交軟件的價值與反思[J].今傳媒，2015，23（10）：57-58.

[5] 高涵.匿名社交軟件“使用與滿足”實證研究：以popi提問箱為例[J].傳媒論壇，2021，4（14）：9-11.

[6] 龔新瓊.關系·沖突·整合：理解媒介依賴理論的三個維度[J].當代傳播，2011（6）：28-30.

[7] 平凡，周宗奎，潘清泉.大學生網絡關系成癮、自我表露和孤獨感的關系[J].中國臨床心理學雜志，2011，19（1）：75-76，80.

作者簡介 張楨楨，本科在讀，研究方向：網絡傳播。 韓沫，本科在讀，研究方向：網絡傳播。