移動互聯(lián)網視域下高校后勤現(xiàn)代化建設的思考

魏新興 杜思曉 張路天

作者單位：鄭州大學后勤集團

一、移動互聯(lián)網時代高校后勤面臨的挑戰(zhàn)

（一）后勤管理觀念相對落后

長期以來，高校后勤工作多以被動型的服務模式呈現(xiàn)，在主動服務高校學科發(fā)展與加強“立德樹人”等方面缺少一定的活力和創(chuàng)新能力。傳統(tǒng)的后勤工作為高校的人才培養(yǎng)、科學研究提供了必要的保障。移動互聯(lián)網時代，由于教育改革的推進，學校的后勤管理模式也亟須創(chuàng)新。但多數(shù)管理者的思想難以做到緊跟時代潮流、與時俱進，其對移動互聯(lián)網的應用依然停留在“通過單一系統(tǒng)建立任務間聯(lián)系”這一較為狹隘的理解上，不適用于新時代高校后勤管理工作多系統(tǒng)、多任務的復雜情境。

（二）基礎技術力量較為薄弱

基礎技術力量是高校后勤現(xiàn)代化建設進程中通過移動互聯(lián)網實現(xiàn)高質量發(fā)展的核心因素，如何把基礎技術力量培育好、鞏固好、發(fā)展好，是新時代高校后勤工作面臨的一個巨大難題。目前，各高校后勤工作普遍缺乏合理有效的信息收集、分析、反饋系統(tǒng)以及配套的相關技術人員。因此，后勤單位各下設部門之間就難以做到信息即時共享、情況妥善處置、問題及時解決，使得非常繁雜的后勤工作效率大打折扣，嚴重增加內耗，降低資源利用率；在接觸到數(shù)目龐大的信息時無法及時分析和使用獲取到的信息，使得后勤工作變得拖沓遲滯且毫無針對性。

（三）技術管理人才明顯缺乏

在移動互聯(lián)網時代開展高校后勤工作，需要具有相關專業(yè)背景的工作人員和技術人員，但在目前高校后勤管理部門的工作人員中，學歷層次較低、信息技術水平不高者較為普遍，其綜合素質難以適應高校后勤管理現(xiàn)代化建設的要求。技術人員不僅要保證后勤管理系統(tǒng)的正常運作，還要對后勤工作所產生和收集的各類信息進行有效分析和及時反饋，這對技術人員提出了更高的要求。然而由于高校后勤人才引進機制尚未完善和薪資待遇限制，后勤部門對專業(yè)技術人才的吸引力仍然不足。

二、移動互聯(lián)網賦能高校后勤現(xiàn)代化的機理

（一）賦能后勤管理高效化

移動互聯(lián)網技術為高校后勤管理高效化提供了新模式。首先，利用移動互聯(lián)網平臺實現(xiàn)信息資源的共享，在此過程中，可利用大數(shù)據(jù)技術分析和預測師生的需求。其次，利用智能終端等技術完成數(shù)據(jù)處理，將數(shù)據(jù)存儲在云端數(shù)據(jù)庫中，實現(xiàn)遠程登錄、線上控制。最后，充分利用移動互聯(lián)網的優(yōu)勢，使用計算機網絡技術、通信設備等輔助工具來處理、存儲日常信息。同時通過建立移動通信平臺和遠程監(jiān)控系統(tǒng)之間的聯(lián)系，實現(xiàn)對各種資源使用情況的實時監(jiān)測和數(shù)據(jù)分析，保證后勤管理的高效實施。

（二）賦能后勤服務便捷化

為師生提供方便、快捷、安全、可靠的服務是后勤管理工作的宗旨，也是后勤管理現(xiàn)代化進程中的重要課題。高校后勤工作涉及的方方面面，都需要借助移動互聯(lián)網的移動性和靈活性來處理。例如，食堂飯菜的質量監(jiān)督、配送時間的合理安排等，都是移動互聯(lián)網平臺能夠有效解決的問題。因此，移動互聯(lián)網技術的賦能可以實現(xiàn)后勤實時、快速、高效的信息化服務。在此過程中，應用后臺數(shù)據(jù)庫技術可以幫助高校后勤管理人員及時獲取信息，分析處理和利用數(shù)據(jù)資源。大量的數(shù)據(jù)資源庫通過網絡系統(tǒng)將海量資源整合，形成一個功能完整、操作便捷的服務系統(tǒng)。

（三）賦能后勤育人全程化

“三全育人”是高校后勤保障中的一項重點工作。高校后勤在專業(yè)化、社會化和現(xiàn)代化建設的過程中對其進行了積極探索[1]。移動互聯(lián)網的快速發(fā)展，極大地推動了高校后勤智慧化建設。在建設過程中，應尊重服務對象的需求，瞄準服務育人的目標，系統(tǒng)開發(fā)富有服務育人理念的應用，有效發(fā)揮主動服務育人功能，提升師生服務滿意度。后勤工作除了為學生提供基本的服務外，還應加強溝通，主動了解學生多元化需求，強化服務育人的理念，借助移動互聯(lián)網技術，打破“信息孤島”，實現(xiàn)各個部門數(shù)據(jù)的有效對接和信息共享，保持數(shù)據(jù)的連貫性和統(tǒng)一性，為師生提供個性化、智能化一站式服務。

三、移動互聯(lián)網賦能高校后勤現(xiàn)代化的原則

（一）整合資源，統(tǒng)一平臺

首先，要建立統(tǒng)一的平臺，使其能夠在管理人員、服務人員、高校師生中形成有效溝通，從而提高信息傳遞的效率，為師生提供更多便利條件。其次，要進行資源整合，在原有的基礎上增加一些硬件設備，如功能模塊、軟件系統(tǒng)等，提高系統(tǒng)的實用性和可操作性，使得部分不熟悉計算機網絡技術、缺乏專業(yè)技能的員工可以輕松借助專用軟件進行操作。最后，要在原有平臺基礎上增加更多的服務功能，使后勤工作更加精細化、個性化，為師生提供更加細致的暖心服務。

（二）服務為先，以人為本

高校后勤現(xiàn)代化的最終目標是方便師生，因此在后勤現(xiàn)代化建設過程中要始終本著“服務為先、以人為本”的基本原則，把師生需求放在首位。當代大學生普遍持有手機、電腦等智能設備，高校后勤部門只有把信息化服務入口搭載在這些移動終端上，才能符合他們的生活習慣，才能更好地借助“移動互聯(lián)網+服務”提質增效、深化應用、創(chuàng)新管理。

（三）高效便捷，提質增效

經過多年的技術升級，移動互聯(lián)網的功能已變得非常強大，在實時性、準確度、可靠性及實現(xiàn)跨區(qū)域協(xié)同辦公等方面具有巨大的優(yōu)勢和價值。移動互聯(lián)網為高校后勤管理提供了高效、便捷的服務。首先，移動通信技術和網絡設備的普及，使得數(shù)據(jù)的傳輸、處理以及信息共享成為可能。其次，移動互聯(lián)網設備能夠實時監(jiān)控校園內外的環(huán)境狀況，并及時反饋給相關工作人員。再次，通過手機和網絡的連接，可以實現(xiàn)遠程控制和監(jiān)控，保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩院涂煽啃浴?/p>

（四）先急后緩，先易后難

后勤信息化建設并非一日之功，高校之前的信息化建設工作難免會存在問題，但如果將之前的系統(tǒng)和管理模式“全部推倒、重新建設”，極易造成管理上的混亂以及師生的強烈反對。因此，要本著“先急后緩、先易后難”的原則循序漸進開展工作，通過解決痛點問題、清理局部堵點，由點及面地將信息化建設穩(wěn)步推進到后勤工作全局，真正做到走好、走穩(wěn)信息化發(fā)展道路。

四、移動互聯(lián)網賦能高校后勤現(xiàn)代化的路徑

（一）強化頂層設計

后勤管理是一項龐大復雜的系統(tǒng)工程，涉及社會生活的方方面面，需要一套完整、科學、合理、可操作性強、能夠有效解決實際問題的綜合管理平臺。首先，要轉變觀念，把握好移動互聯(lián)網強大的功能和靈活的特點，為高校后勤管理提供新的思路和方向。其次，應建立以人為本的后勤管理服務模式創(chuàng)新機制，以實現(xiàn)師生人文關懷，提高服務效率，降低人力資源成本。最后，要建立移動互聯(lián)網數(shù)據(jù)管理服務機制，完善信息化條件下的后勤工作流程，提高高校后勤管理工作質量。

（二）提升管理理念

對于高校后勤工作，移動互聯(lián)網賦能系統(tǒng)是一種全新的事物。因此，在實際應用過程中，必須不斷完善和改進工作內容、技術方法。首先，要加強員工培訓，使其及時適應新的工作模式，提高自身素質和后勤整體形象。其次，要建立健全相關績效考核機制，提升服務水平，實現(xiàn)后勤管理工作保質保量，促進社會、經濟、環(huán)境效益的綜合平衡。最后，要重視知識技能學習活動的及時開展，通過定期舉辦培訓班、組織學習小組等，幫助員工掌握移動互聯(lián)網賦能的理念、工具和方法。

（三）創(chuàng)新服務方式

服務方式創(chuàng)新是高校后勤工作的重要環(huán)節(jié)。首先，要把師生放在第一位。在移動互聯(lián)網時代，高校后勤管理必須注重分析研究師生的需求與潛在價值，挖掘和利用資源，將其轉化為人力資本，提供優(yōu)質服務。其次，要在原有的基礎上創(chuàng)新發(fā)展理念，不斷提高后勤員工的素質，提高員工的工作效率和工作質量。在移動互聯(lián)網時代，利用物聯(lián)網技術、云計算等先進信息技術手段，實現(xiàn)后勤管理數(shù)字化、網絡化的目標，全面實現(xiàn)依托信息化條件的業(yè)務流程優(yōu)化和重組，構建基于大數(shù)據(jù)的科學決策和個性化服務體系，建成智能安全的信息化應用支撐環(huán)境和穩(wěn)定高效的信息化管理運行機制，為師生提供系統(tǒng)全面、一站式、可追溯的服務資源信息庫，讓服務有方向、有過程、可監(jiān)管、有反饋。

（四）完善監(jiān)督機制

高校后勤服務質量監(jiān)督評價體系是對高校后勤運作水平的科學評價，對高校后勤的建設與發(fā)展有著重要的導向作用。師生對后勤服務的質量有著最直觀的體驗，因此其評價具有重要意義。但與管理者的常規(guī)檢查不同，師生監(jiān)督往往具有分散性、隨意性的特點，其產生的碎片化的監(jiān)督信息，如果沒有專門的渠道進行搜集，很難運用到后勤管理中。在這一過程中，可以有效借助移動互聯(lián)網手段進行科學的數(shù)據(jù)分析和運用，為師生提供便利[2]。

（五）夯實技術支撐

移動互聯(lián)網的技術支撐是現(xiàn)代后勤信息化建設不可或缺的一環(huán)，信息化時代，信息共享必須依靠強大、先進、成熟、可靠的信息技術來實現(xiàn)。首先，要優(yōu)化和改造計算機網絡，使資源配置達到最優(yōu)。其次，要加強軟件系統(tǒng)的開發(fā)和維護。最后，要結合移動互聯(lián)網技術，提高服務效率、服務質量和服務水平，提升高校后勤的社會形象。不可忽視的是，高校后勤管理還應當提高網絡安全保障能力，加強計算機、通信設備等信息基礎設施及軟件設施的維護，確保移動互聯(lián)網數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩院土魍ㄐ裕苊庥绊憥熒氖褂皿w驗和侵犯個人隱私。

（六）挖掘數(shù)據(jù)資源

隨著網絡的普及，各類信息的數(shù)量呈“爆炸式、指數(shù)級”增長，高校后勤系統(tǒng)中大量的信息資料也成為高校的重要資源。為此，必須積極收集各種數(shù)字資源，構建完備的大型數(shù)據(jù)庫。例如，根據(jù)學生的實際需要，對學生在校園內的消費、上課、出勤等各種信息進行及時的收集和整理。同時，及時更新和上傳師生信息，構建出適合高校后勤的數(shù)據(jù)庫，并對數(shù)據(jù)進行深度剖析，為高校后勤實現(xiàn)服務精準化提供扎實的數(shù)據(jù)支持。

（七）增強育人實效

高校后勤管理動態(tài)和校園生活服務信息的發(fā)布一般借助網站和微信公眾號。在移動互聯(lián)網時代，高校后勤應加快建設集宣傳、展示、服務于一體的傳播體系，打造后勤對外窗口和平臺，及時將后勤工作最新動態(tài)傳遞給師生，全方位、多角度、多層次將后勤育人理念蘊含在傳播內容中，傳遞正能量，拉近與學生的距離，增強時代感和吸引力，深化后勤服務育人的內涵。同時，高校后勤應對后勤服務管理內容進行升級改造，實現(xiàn)技術與后勤管理系統(tǒng)的深度融合，加強信息化管理建設頂層設計，整合數(shù)據(jù)資源，完善后勤信息化平臺建設，將移動互聯(lián)網思維貫穿后勤工作的每一個環(huán)節(jié)，建立平等、開放、創(chuàng)新、共享的大智慧平臺，為師生提供便捷、準確、集約化的后勤服務體驗。總之，要充分利用移動互聯(lián)網技術，為師生提供信息化、智能化服務，提升師生滿意度，提升“三全育人”效果[3]。

中國特色社會主義進入新時代，習近平總書記多次強調要抓好高校基礎性工作。“一代人有一代人的長征，一代人有一代人的擔當”，作為后勤人，后勤工作體系必須立足于“做什么樣的后勤、怎樣做好后勤”這個根本問題。面對移動互聯(lián)網給后勤工作帶來的機遇和挑戰(zhàn)，高校后勤管理者應進一步轉變觀念，在移動互聯(lián)網先進技術的支持下，樹立創(chuàng)新思維、人本思維、精細思維、透明思維、物聯(lián)網思維、大數(shù)據(jù)思維，“捧著一顆心來，不帶半根草去”，以赤誠之心、奉獻之心、仁愛之心投身高校后勤事業(yè)，不斷促進高校后勤工作現(xiàn)代化建設，促使后勤管理與服務實現(xiàn)高質量發(fā)展。