“互聯網+”在成品油零售行業的應用

王玉才

（中國石油天然氣股份有限公司貴州銷售分公司，貴州 貴陽 550009）

引言

近幾年，互聯網業務飛速發展，“互聯網+”模式的不斷創新正在顛覆整個傳統行業，“互聯網+”已經不是簡單的一個概念，是企業經營管理者必須具有的思維方式，更是重要的營銷工具和工作抓手。2015年以來，成品油零售行業陸續開始在全國應用微信、支付寶、京東等線上充值業務，也快速實現了微信支付、支付寶支付在加油站的應用。2017年實現了App移動支付加油，電子券支付，2021年實現了小程序一鍵加油，電子卡支付上線。支付方式日趨多元化，滿足了零售客戶的多樣化需求。

1 “互聯網+”在成品油零售行業中的營銷背景

隨著全球科技革命和產業變革，中國能源行業也在與時俱進，不斷與互聯網理念以及先進信息技術相互融合。尤其是十三五規劃明確規劃了能源系統將積極推動互聯網和智慧能源相互融合，共同促進能源系統智能化和高效化發展。并且在“十三五“期間，我國成品油市場市場化改革取得了巨大成效，讓油價機制呈透明化，并且迎來了低油價的時代的到來。在2016年3月，國家能源局頒發的《關于推進“互聯網+”智慧能源發展指導的意見》也正式為我國智慧能源的發展指明了方向，從此也代表著互聯網加能源戰略正式走入實踐階段。

2 “互聯網+”在成品油零售行業中的必要性和重要性

“互聯網+”智慧能源的理念推動著能源行業的改革與發展，傳統企業必須要適應時代發展的潮流，考慮如何將重資產的使用效率進一步提升并走向數字化。能源是國民經濟和社會發展的命脈，因此能源發展必須與時俱進，借助互聯網的優勢拓寬銷售渠道。首先是通過利用互聯網可以為產品銷售構建一種多類型的銷售渠道，這對成品油零售行業的可持續發展十分重要。近年來成品油零售市場競爭不斷加劇，民營油企、外資油企等紛紛布局，搶占市場份額，主要競爭對手中石化采用電子券等靈活多變的促銷手段吸引客戶。

當前伴隨著創新發展趨勢和客戶互聯網化，“互聯網+”營銷方式成為市場主流，各油企制定“智慧加油站”的戰略發展目標對行業發展十分有益。其次，利用互聯網與“油卡非潤汽”聯合營銷，不僅可以滿足國字號油品全面升級，推進98號油品上市推廣，總之“油卡非潤汽”銷售一體化非常有助于營銷模式的創新。最后，利用互聯網技術還可以整合優質資源，拓寬業務水平，例如與銀行、保險、異業平臺等合作常態化，借助自有營銷平臺的支撐促進加油站系統集成?？偠灾?，在成品油零售行業投入“互聯網+”非常必要。

“互聯網+”在成品油零售行業的充分應用，是大勢所趨，能有效促進行業升級構建加油站3.0的發展。“互聯網+”要求成品油零售行業以新技術、新工具和新理念為支撐，通過技術的支撐實現跨界融合、充分共享，構建從客戶畫像、客戶洞察到產品交付的產業鏈，形成與客戶共建、共生、共贏的商業生態系統，最終達到資源整合、融合、共享、跨界的目的。加油站是油品、非油業務經營的基本場所，而線上互聯網平臺必然是拓展服務場景、豐富營銷渠道的重要抓手。“互聯網+”在成品油零售行業的深化應用至關重要。

3 成品油零售行業“互聯網+”的應用現狀

加油站是一種最適宜連鎖經營的零售行業，它也是國外最早實行連鎖經營的行業之一。近幾年，成品油零售行業已經意識到如果繼續按照傳統經營思路發展，規模、效益和品牌將會受到重大沖擊。要將這些分散的低水平經營的加油站改造成具有現代化管理水平的連鎖企業十分不易，必須要對傳統經營方式進行深層次改革，而改革的主要途徑就是依托加油站+互聯網、大數據、云計算、區塊鏈技術戰略。

3.1 互聯網支付盛行

當下線上消費越來越受歡迎，消費越來越便捷。全國加油站總數量超過10萬個，每天都有近百億元的加油交易量，非現金交易是現金交易額的兩倍多，且加油交易方式的非現金交易趨勢愈發明顯。2016年，中國石油銷售企業同騰訊、阿里巴巴強強聯合，率先在全國加油站實現微信支付、支付寶支付。2017年，中國石油實現App加油，實現了加油不下車，付款不排隊。線下互聯網支付方式的開通，大大節省了客戶排隊等待時間，提高了勞動效率。支付方式的多元化極大滿足了不同客戶群體的需求，促進了客戶滿意度和忠誠度不斷攀升。

3.2 加油站效益提升平臺成功踐行“互聯網+”模式

3.2.1 建設效益提升平臺的背景

以傳統加油站業務為基礎，充分利用智能化設備，結合大數據、“互聯網+”等信息化技術，圍繞提升客戶消費體驗和經營管理水平，探索研究站級營銷模式創新和信息資源整合，實現本質安全、節能環保、人文關懷、科學營銷等管理目標，打造適應未來市場發展變化的智慧加油站。

隨著國內成品油零售、批發市場的放開，國際大型石油公司和有實力的民營企業將更快進入國內成品油市場，國有公司、跨國企業和民營企業在國內成品油領域的競爭曰益激烈。面對日益激烈的市場競爭，傳統的營銷模式已經無法滿足企業的需求，勢必要利用企業的資源優勢，充分利用先進的“互聯網+”物聯網技術，搭建統一的智慧營銷平臺，通過平臺促進各類信息資源的匯集、開放、共享及利用，形成集多項服務功能于一體的專業化、創新型的人車生活互聯網服務平臺，為建設創新型智慧加油站提供強有力的平臺支撐。

3.2.2 效益提升平臺功能架構

以加管系統、智慧平臺服務器為基礎，連接攝像頭等外圍設備。通過抓取數據、分析數據、轉化數據，實現對油品、非油、卡、客戶、罐存、效率的精準分析，通過跟蹤數據行為，建立客戶畫像，為精準營銷提供強有力支持。

3.2.3 效益提升平臺實現的功能

1）系統自動對加油站油品、非油品整體銷售數據進行信息采集。通過攝像頭抓拍，加管系統集成，實現對油品非油銷售、進站車輛、進店人數、進站率、進店率、提槍次數、單次消費時長的實時統計。并自動統計分析獲得加滿率、卡銷比、各時段銷售、支付方式占比、非油商品價格帶（非油商品價格區間銷售數量）、油非轉化率、非油商品大類消費占比、客單價等有效數據。

2）系統根據車牌號碼對本月進站客戶按照進站次數多少進行排行，統計平均每小時進站車輛、進店人數、進店消費金額。同時自動分析出客戶年齡構成及客戶性別構成。

3）系統通過罐存分析，對油高、水高、溫度、體積、油罐最低罐存、最大罐存、可發油量、安全罐存信息進行預警。對罐存各項數據進行合理預測，自動分析出預計銷售時間，建議配送時間。直觀看到前6個月分罐銷售升數，通過油罐利用率的相關因素的預警，實現進銷存合理優化。

4）系統根據峰谷指數測算，按照高峰期、次高峰、平谷期、低谷期進行分類，自動測算出每個峰谷類別持續時間、總加油筆數、總加油升數、時均加油量、占日均銷售百分比等數據。同時可以進行峰谷分時指數測算，以小時為單位，對每個時間段，按顏色區分峰谷類別，自動統計平均加油筆數、平均加油升數、按時間節點的總銷量、分油品銷量數據。

5）全流程診斷重點在加油現場，而如何做到效率效用最大化，是擺在經營和現場管理的重要課題。效益提升平臺可實現分時人均提槍次數統計，實現對油機、油槍加油時長、加油銷量、加油頻次的自動統計分析。通過智能分析，確定閑置油機及油槍，為管理者全流程診斷與優化提供決策支持。

6）系統自動通過相關經營及管理指標的綜合分析出具業務診斷報告，通過當前油品銷量、提槍次數、單車消費時長、進店消費率、油非轉化率等指標，得出診斷結論，供管理人員決策參考。

4 對“互聯網+”未來的思考

中國經濟正處在轉型發展過程中，消費在促進經濟增長過程中將起到重要作用，提振汽車銷售也是政府促增長計劃的一部分，這將有利于汽車服務市場的擴張。包含加油等汽車服務市場的產值在近兩年的規模達約3萬億元，占到整個汽車產業鏈總利潤的60%~70%，隨著汽車消費的不斷增長，汽車服務市場的產值也會越來越大。規模化和品牌化將是汽車服務領域發展的關鍵，而汽車服務市場與成品油零售行業息息相關，“加油站+互聯網”模式將會迎來巨大的發展前景。

1）目前智能手機普及率很高，智能手機用戶對利用網絡定位尋求服務的需求增加。現有加油支付方式以現金、加油卡、銀聯卡支付三種為主，而這三者都有著各自難以彌補的弊端，如忘帶加油卡等現象常常發生，絕大多數客戶更希望通過手機支付，得到更多優惠信息和便捷的打印發票方式，互聯網無疑能很好地滿足這一要求?；ヂ摼W的發展深刻改變著消費市場客戶的行為習慣，消費主體正在向個性化、社交化、娛樂化方向發生蛻變。

2）對于零售商而言，互聯網所改變的不僅是消費者的購物習慣和生活方式，也在改變著營銷環境。移動互聯網讓營銷無時、無處不在，營銷呈現出移動化、碎片化、場景化的特點。銷售轉移到網絡上，消費也開始變得數字化。而互聯網大潮下的成品油銷售行業，其資本獲取、生產研發、物流、銷售等企業的各個運行環節，也都在發生著變化。用戶至上、平臺戰略、快速迭代、顛覆創新等互聯網思維方式，給傳統零售企業提供了新的思考方向。在綜合電商中占據絕對優勢的一些大型互聯網公司提出的“生態圈“大數據”“人工智能”“線上服務線下體驗”等新零售概念，正在為傳統的成品油銷售業注入新思維和新活力。

3）與互聯網的融合，正在加速和深化加油站的變革。成品油零售行業內部對數據資產的重視程度越來越高。隨著對用戶信息搜集、分析、應用的能力不斷提升，數據正在成為成品油零售行業的新型資產。在互聯網思潮的影響下，銷售終端的營銷模式也變得越來越互聯網化，既有推出網上商城、移動客戶端App、微信公眾服務號等搭建新銷售平臺的互聯網化，也有開展跨界營銷、構建“人·車·生活”生態圈、建設智慧加油站等發展戰略上的互聯網化。

近年來，成品油零售行業與互聯網企業的合作變得越來越活躍。中國石油與京東集團聯手推出昆侖加油卡線上積分商城后，又與阿里巴巴集團、螞蟻金服集團簽署戰略合作框架協議。石油企業和電商的強強聯合，將立足“互聯網+”，大數據、云計算等技術手段，不斷深化合作渠道、拓展合作領域、創新合作模式、提升消費體驗，共同推動雙方業務的轉型升級和創新發展。