基于人本管理的高校后勤人力資源成本控制研究探析

孟凡婷 遼寧師范大學(xué)后勤服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)

隨著人力資源管理理念的進(jìn)步以及信息化技術(shù)的發(fā)展，高校后勤人力資源管理工作也逐漸轉(zhuǎn)變?cè)械拇址殴芾砟Ｊ剑蚓?xì)化方向發(fā)展。深入分析當(dāng)前高校后勤人力資源管理過(guò)程中存在的問(wèn)題，在堅(jiān)持人本管理理念的基礎(chǔ)上，提出有效的解決措施，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)人力資源成本控制，優(yōu)化高校后勤人力資源管理方式，提升高校后勤管理中人力資源管理效率。

一、人本管理與人力資源成本管理

（一）人本管理

人本管理理念是將人作為管理活動(dòng)的核心與基礎(chǔ)，以人作為出發(fā)點(diǎn)，綜合運(yùn)行科學(xué)的管理方式，在組織內(nèi)部開(kāi)展各項(xiàng)管理活動(dòng)。顧名思義，該方式的核心就在于人。所以，管理過(guò)程應(yīng)以人為本，做到尊重人、關(guān)注人，滿足人之所需。尊重、考慮人在工作中的合法合理需求，并在工作中予以滿足；結(jié)合人在工作中的特征與表現(xiàn)，構(gòu)建相應(yīng)的管理方式；采用綜合、科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制，更好地調(diào)動(dòng)員工在工作中的積極性、主動(dòng)性與創(chuàng)造性。在這樣的情況下，就可以借助不同的管理手段鼓勵(lì)人，讓人在和諧的環(huán)境中最大程度地發(fā)揮長(zhǎng)處，從而達(dá)到組織和個(gè)人共同發(fā)展的最終目標(biāo)[1]。

（二）人力資源成本管理

人力資源成本是指為取得、開(kāi)發(fā)和利用人力資源而產(chǎn)生的費(fèi)用。例如，招聘人才與任用人才的過(guò)程中所需要的基本成本。人力資源成本管理是指企業(yè)以現(xiàn)代管理理論為指導(dǎo)，在管理過(guò)程中不斷優(yōu)化各項(xiàng)組織管理活動(dòng)，如不斷改進(jìn)并完善人力資源管理機(jī)制、制定更加合理的人力資源成本指標(biāo)、科學(xué)選擇人力資源成本統(tǒng)計(jì)的方式、對(duì)人力資源成本進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)等，以此增強(qiáng)人力資源運(yùn)行效率，提高企業(yè)的綜合收益[2]。

（三）人本管理與人力資源成本的關(guān)系

健全的管理過(guò)程離不開(kāi)人本管理與人力資源成本，二者缺一不可，并存在優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的關(guān)系。只有將人本管理與人力資源成本有機(jī)結(jié)合，才能最大程度地發(fā)揮管理優(yōu)勢(shì)。人本管理的目的是在滿足人之需求的基礎(chǔ)上提高人的能力。人力資源成本管理是在對(duì)人力資源進(jìn)行管理的過(guò)程中，在降低成本的同時(shí)提高管理質(zhì)量。在人力資源成本中加入人本管理，表面上其成本有所增長(zhǎng)，但可以由此了解人力的特點(diǎn)，深入挖掘出人力資源管理的發(fā)展?jié)摿涂赡苄裕尦杀竟芾砀涌茖W(xué)有效[3]。

二、高校后勤人力資源成本管理現(xiàn)狀

（一）高校后勤人力資源管理的現(xiàn)狀

高校與企業(yè)不同，在人事管理方面受到事業(yè)單位的影響，觀念與模式都較為傳統(tǒng)。當(dāng)前較多高校后勤人力資源工作與人事工作高度重合，依然采用傳統(tǒng)的工作模式與工作思路。培訓(xùn)體系、招聘流程、績(jī)效考核等方面，也未能充分與當(dāng)前外部市場(chǎng)需求相結(jié)合。

人員結(jié)構(gòu)不夠合理。當(dāng)前很多高校后勤人員構(gòu)成較為復(fù)雜，用工形式較為多樣，有編制內(nèi)人員、也有崗聘人員，還有各類錄用人員。編制內(nèi)人員和崗聘人員，一般具有較高的文化素養(yǎng)以及綜合水平，作為高校后勤管理人員和技術(shù)骨干，人數(shù)較少。各類錄用人員一般為務(wù)工人員與流動(dòng)人員，在高校后勤人員中占比較大，但員工整體文化水平不高，員工流動(dòng)性較大，工作技能較為單一[4]。

薪酬福利不夠完善，針對(duì)性不強(qiáng)。高校后勤工資大多為固定工資，在基本工資之外，績(jī)效激勵(lì)方面內(nèi)容相對(duì)較少或者缺乏多樣化績(jī)效管理機(jī)制。因用工形式、政策等原因，部分福利待遇不統(tǒng)一。

人力資源激勵(lì)體制有待健全。部分高校后勤人力資源管理將工作重心放在管理上，對(duì)于人員潛能開(kāi)發(fā)卻較為忽視。如未進(jìn)行激勵(lì)機(jī)制的建立與健全，或者激勵(lì)時(shí)只注重結(jié)果，忽略了長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制的建立。如在對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)評(píng)價(jià)時(shí)評(píng)價(jià)方式單一，評(píng)價(jià)內(nèi)容不夠科學(xué)合理，評(píng)價(jià)結(jié)果不夠全面[5]。

（二）高校后勤人力資源成本特征

高校后勤人力資源成本管理具有自身獨(dú)特的特征。招聘成本花費(fèi)不多，對(duì)員工的安置相對(duì)較為簡(jiǎn)單，管理成本相對(duì)較低。同時(shí)高校后勤崗位專業(yè)化不高，人力成本開(kāi)發(fā)層面成本也相對(duì)較低，一般主要對(duì)員工進(jìn)行規(guī)范化的崗前、崗中培訓(xùn)即可。但隨著當(dāng)前最低工資標(biāo)準(zhǔn)的不斷調(diào)整，高校后勤管理員工錄用機(jī)制不斷規(guī)范，增加了高校后勤管理中人力資源使用成本以及保險(xiǎn)支出成本。同時(shí)因高校后勤人員結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜，在具體運(yùn)行過(guò)程中還存在員工管理中成本支出不均衡以及不平等的特征[6]。

（三）高校后勤人力資源成本控制的必要性

1.高校后勤自身發(fā)展的需要

基于打造高效后勤管理團(tuán)隊(duì)的需要，高校后勤將成本控制目標(biāo)與自身發(fā)展目標(biāo)與員工發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái)，構(gòu)建系統(tǒng)的、科學(xué)的人力資源管理方式，增強(qiáng)員工降低成本的主動(dòng)意識(shí)，激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)成本控制積極努力工作，提高員工的工作效率，深入挖掘員工的發(fā)展?jié)撃埽源颂嵘咝：笄诓块T的團(tuán)隊(duì)效率與生產(chǎn)效率。

2.促進(jìn)高校后勤社會(huì)化改革

高校后勤社會(huì)化改革要求不斷優(yōu)化發(fā)展方式，在不斷提升后勤工作服務(wù)質(zhì)量與管理水平的同時(shí)，將高校后勤管理工作視作自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算的運(yùn)行體。高校后勤要在做好“三服務(wù)、三育人”的前提下，統(tǒng)籌管理，處理好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的關(guān)系。充分利用高校后勤能夠享有的各項(xiàng)政策扶持與物質(zhì)扶持，充分發(fā)揮自身的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)、規(guī)模優(yōu)勢(shì)，通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行人力資源成本控制，不斷降低人力資源成本，體現(xiàn)向管理要效益。

（四）高校后勤人力資源成本管理存在的問(wèn)題

1.高校后勤用工成本不斷提高

高校后勤在日常管理中嚴(yán)格執(zhí)行，保證工作人員的基本工資、加班工資、社會(huì)保險(xiǎn)等都足額到位，這大大增加了高校后勤的用工成本，給高校后勤管理帶來(lái)了較大的經(jīng)濟(jì)壓力。隨著最低工資標(biāo)準(zhǔn)的不斷提高，員工的福利待遇、勞動(dòng)報(bào)酬、社會(huì)保障、勞動(dòng)關(guān)系賠償?shù)认嚓P(guān)用工費(fèi)用也在逐漸提升。同時(shí)，高校后勤按照當(dāng)前市場(chǎng)化的運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行作業(yè)，在市場(chǎng)中相關(guān)要素發(fā)生變動(dòng)時(shí)，員工的用工成本與費(fèi)用也隨之相應(yīng)增加，在管理過(guò)程中容易出現(xiàn)用工成本水漲船高的現(xiàn)象。

2.高校后勤管理的內(nèi)部審計(jì)控制機(jī)制不健全

高校后勤各項(xiàng)管理工作的開(kāi)展應(yīng)當(dāng)在有效的內(nèi)部審計(jì)工作機(jī)制下進(jìn)行。良好的內(nèi)部審計(jì)能夠有效提升高校后勤管理的精細(xì)化水平，對(duì)后勤管理的各項(xiàng)工作起到監(jiān)督審查、差錯(cuò)防弊的作用。但是當(dāng)前很多高校后勤在內(nèi)部控制審計(jì)方面構(gòu)建不足，相關(guān)材料審查不嚴(yán)，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估意識(shí)不強(qiáng)，監(jiān)督控制力度不足，有效信息溝通管理機(jī)制缺乏等問(wèn)題，使得后勤管理過(guò)程中出現(xiàn)了人力、物力以及財(cái)力浪費(fèi)的現(xiàn)象，增加了高校后勤的運(yùn)行成本[7]。

三、高校后勤人本管理與人力資源成本控制的對(duì)策分析

為促進(jìn)高校后勤人力資源管理的進(jìn)一步發(fā)展，高校后勤應(yīng)不斷優(yōu)化工作方式，加強(qiáng)對(duì)人力成本的有效控制，降低工作中人力資源的各類成本費(fèi)用。同時(shí)，將以人為本的管理理念貫徹至高校后勤人力資源工作的方方面面，從員工角度出發(fā)進(jìn)行管理，增強(qiáng)員工的參與感、歸屬感、成就感，以此不斷提升高校后勤整體工作效率。

（一）引入現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)制度與管理方法

高校后勤將人本管理與人力資源成本控制相結(jié)合，應(yīng)在日常管理中引入現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念與管理方式。改變?cè)械慕M織管理方式與配置方式，按照實(shí)際工作崗位需求，基于公平公正的原則，按照市場(chǎng)規(guī)則擇優(yōu)錄取，實(shí)現(xiàn)工作內(nèi)容與員工之間的良好搭配。堅(jiān)持以人為本，從員工的角度出發(fā)，尊重員工合法權(quán)益，聽(tīng)取員工合理意見(jiàn)。與此同時(shí)，也應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，既可以滿足員工的學(xué)習(xí)需求，也可以挖掘員工潛能，提升員工綜合素質(zhì)，使其能在適合自身的崗位上發(fā)揮出最大價(jià)值。采取科學(xué)的管理方式與管理手段，以正確的方式激勵(lì)員工，增強(qiáng)員工在工作中的自豪感與愉悅感。構(gòu)建科學(xué)全面的評(píng)價(jià)機(jī)制與評(píng)價(jià)權(quán)重，增強(qiáng)對(duì)員工評(píng)價(jià)的客觀性以及公正性。不斷優(yōu)化薪酬福利管理，將員工的崗位津貼與工作實(shí)際相結(jié)合[8]。

（二）實(shí)行高校后勤多元化用工形式

高校后勤可以根據(jù)自身的實(shí)際情況以及工作開(kāi)展需求，將各項(xiàng)資源要素相結(jié)合，在傳統(tǒng)用工模式之外，通過(guò)對(duì)員工合理布置與規(guī)劃，探索構(gòu)建多元化的用工形式，充分發(fā)揮不同用工形式的特征與優(yōu)勢(shì)，不斷降低用工成本。例如，可以運(yùn)用勞務(wù)派遣用工方式，提升用工的靈活性，降低用工成本。也可以采用勞務(wù)外包的形式，在組織內(nèi)部構(gòu)建適宜的員工規(guī)模，以此降低員工管理成本，減少資源浪費(fèi)。另外，高校后勤也可以采用退休員工返聘的形式，針對(duì)學(xué)校管理中的原有退休員工，采用協(xié)議用工機(jī)制，充分發(fā)揮退休員工的作用，構(gòu)建適合高校內(nèi)部實(shí)際情況的用工體系。

（三）加強(qiáng)高校后勤績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制的建設(shè)

充分發(fā)揮績(jī)效考核的監(jiān)督、評(píng)價(jià)作用，在高校后勤內(nèi)部建立科學(xué)合理的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，對(duì)各部門人力資源的優(yōu)劣情況進(jìn)行綜合評(píng)定。結(jié)合具體工作目標(biāo)的完成情況，將工資發(fā)放與經(jīng)營(yíng)效益相結(jié)合。這樣，既可以使員工認(rèn)識(shí)到自身的差距，及時(shí)調(diào)整努力方向，不斷提高工作效率，同時(shí)，通過(guò)客觀公正的評(píng)價(jià)和績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，可以提高員工滿意度，員工得到了正面積極的鼓勵(lì)或者承諾，他們就會(huì)把這種積極的情緒應(yīng)用到工作中去，激勵(lì)他們更加努力工作，直接影響就是提高工作效率。在員工激勵(lì)過(guò)程中既要采取傳統(tǒng)的激勵(lì)方式，也要考慮員工的社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求等。要注意的是，高校應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行激勵(lì)機(jī)制，確保能夠激發(fā)員工的創(chuàng)造性與積極性，引導(dǎo)員工自主地進(jìn)行成本費(fèi)用控制。同時(shí)也應(yīng)根據(jù)其反饋?zhàn)饔茫晟瞥杀究刂频牟煌胧瑢?shí)現(xiàn)激勵(lì)機(jī)制與成本控制之間動(dòng)態(tài)化的相互作用，增強(qiáng)組織凝聚力與管理能力，提高高校后勤整體工作效率和經(jīng)濟(jì)效益[9]。

（四）加強(qiáng)高校后勤信息化服務(wù)建設(shè)

高校后勤應(yīng)將快速發(fā)展的信息技術(shù)融入于日常管理服務(wù)中，充分發(fā)揮信息技術(shù)的應(yīng)用價(jià)值，全面提升高校后勤工作效率。通過(guò)構(gòu)建信息管理模塊，有效融合高校后勤建設(shè)中的各項(xiàng)要素，提升信息反饋效率，不斷優(yōu)化大量繁雜的日常工作，提高工作效率，以此解放人力，降低人力資源成本。例如在公寓管理信息系統(tǒng)中，有效融合學(xué)生檔案、房源分配情況、水電充值情況、公寓樓出入情況、保修情況等。公寓管理員在管理信息系統(tǒng)中能夠綜合查看公寓宿舍樓運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)解決[10]。

（五）打造后勤文化，形成良好用工環(huán)境

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的工作習(xí)慣和風(fēng)格，它的形成需要企業(yè)的長(zhǎng)期積累。企業(yè)通過(guò)企業(yè)文化建立一種導(dǎo)向，對(duì)員工的工作習(xí)慣進(jìn)行引導(dǎo)。當(dāng)員工將企業(yè)興衰與自身聯(lián)系在一起，他們就會(huì)積極努力地去工作，千方百計(jì)降低成本，提高企業(yè)成本管理效率。高校后勤可以結(jié)合自身工作特點(diǎn)，建立特色鮮明的后勤文化，堅(jiān)持以人為本，主動(dòng)關(guān)心員工工作和生活，使員工將后勤作為自己的家，增強(qiáng)其主人翁意識(shí)以及歸屬感、責(zé)任感和使命感。高校后勤可以通過(guò)各種方式向員工宣傳自身的優(yōu)良傳統(tǒng)，努力在員工行為規(guī)范中引入一種內(nèi)在的約束與激勵(lì)，加強(qiáng)員工的成本意識(shí)，不斷改進(jìn)工作方式，提高工作效率[11]。

四、結(jié)語(yǔ)

針對(duì)當(dāng)前高校后勤人力資源管理的相關(guān)問(wèn)題，高校后勤可以結(jié)合先進(jìn)的人本管理理念，創(chuàng)新管理方法與管理手段，并適當(dāng)引入先進(jìn)有效的企業(yè)經(jīng)營(yíng)制度，促進(jìn)用工形式的多元化發(fā)展。與此同時(shí)，高校也應(yīng)創(chuàng)建健全的考核評(píng)價(jià)體系，采用科學(xué)的激勵(lì)模式，構(gòu)建信息管理模塊，構(gòu)建良好后勤文化等方式，充分激發(fā)員工工作積極性與主動(dòng)性，充分發(fā)揮人力資源管理的效能，不斷提高員工工作效率和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而降低人力資源成本，同時(shí)，在和諧、寬容、公平的氛圍達(dá)到員工個(gè)人和高校后勤的共同發(fā)展。