消費者電子廢棄物處置行為的外部影響因素研究

徐建國， 商敬荷

（北京物資學院商學院， 北京 101149）

引言

近年來新型科學技術發展迅猛，企業生產的電子產品智能化程度在不斷提高，電子產品更新迭代的節奏加快，大量的廢舊電子產品隨之產生。電子廢棄物與其他廢棄物相同都會造成環境的污染，但電子廢棄物也具有其回收利用的價值。因電子廢棄物所具有的這些特點，使得其回收處理問題不斷引起社會的關注，也成為電子廢棄物逆向物流源頭管理的重要內容之一。而消費者作為電子廢棄物循環利用的源頭，直接決定了電子廢棄物的處理去向，因此，對消費者處置行為及影響消費者回收處置的影響因素進行分析研究，具有很大必要性及現實意義。

本文主要對影響消費者處置行為的外部影響因素進行研究，將影響消費者處置行為的環境因素分為法律法規、企業營銷、群體、文化、經濟五個方面，并對每一個方面的影響做了詳細的闡述。

1 政策因素對消費者電子廢棄物處置行為的影響

政策環境對消費者電子廢棄物處置行為的影響主要表現在法律法規及條例對電子廢棄物回收相關行為做出的規定。

一方面，法律法規及條例通過明確的法律條文指出了消費者對其產生的廢舊電子產品處置承擔相應責任，通過規定處置電子廢棄物的禁令及要求來直接規范限制消費者對電子廢棄物的處置行為。在消費者感知到自己在處置電子廢棄物所負有上述法律責任及義務時，通常具有較高法律意識的消費者，會按照法律規定來約束自己的行為，不隨意丟棄、拆解廢舊電子產品，并按照法律要求選擇正規渠道處置電子廢棄物。因此，從該角度看，制定相關的法律法規及條例對于引導消費者科學、規范的處置由其產生的電子廢棄物具有一定的作用。

另一方面，法律法規通過規范激勵生產、回收組織的行為來間接影響消費者電子廢棄物處置行為。電子廢棄物循環利用所依據的主要法律條例中，規定了生產者對電子產品回收負有經濟、信息、綠色設計責任，并給予生產者回收補貼的經濟激勵等政策。同時，也提出打擊限制非法回收組織的行為。這些政策的退出對于規范電子廢棄物回收渠道具有重要作用，高效、便捷的回收渠道一定程度上引導著消費者的處置行為。

2 營銷因素對消費者電子廢棄物處置行為的影響

營銷環境對消費者電子廢棄物處置行為的影響主要表現在回收企業營銷方式、營銷力度（宣傳力度、渠道便捷程度、價格高低）方面。營銷方式和營銷力度不同程度會對不同消費者回收處置的行為動機、意愿、或具體行為產生影響。企業開展積極的營銷策略會激勵引導消費者選擇正規的企業回收處置渠道，而非流動商販等。

比如，企業通過免費的上門回收服務、良好的回收服務態度、專業的回收信息資訊、及時的信息反饋及以舊換新等，來吸引激勵消費者選擇其作為處置電子廢棄物的首選渠道。當消費者更在意電子廢棄物回收處置過程貼心滿意的服務時，企業服務營銷能有效促使消費者選擇正規的企業回收方式。

此外，在回收企業開展營銷時，其營銷力度的大小決定其影響消費者行為的效果。比如，企業加大廣告宣傳力度、投放大量綠色回收廣告來傳遞綠色回收信息、加大對回收人員的回收宣傳推廣的培訓、多方參與綠色環保公益活動等，都可激發消費者參與綠色回收的動機，進而選擇綠色回收企業。

企業在設計回收營銷渠道時，如果渠道寬度能最大程度延展，覆蓋面廣，也可為消費者提供多方式快速便捷的回收渠道，如就近消費者開設社區回收點、線上回收等。此種情況下，對于部分對處置時間、處置便利性等比較在意的消費者，則可有效引導其選擇該回收處置渠道。

3 群體因素對消費者電子廢棄物處置行為的影響

群體因素對消費者的影響大致可分為主要群體（包括家人、朋友、近鄰）影響、次要群體（政府、單位、環保團體）及參考群體（作為直接或間接地參照的人如偶像、領袖人物）的影響。

群體中每個人都有各自的行為模式和生活習慣，主要群體中家人、朋友、近鄰在日常生活中對電子廢棄物的處置行為習慣，會對群體中其他人選擇處置行為起到示范的作用，會模仿或直接按照主要群體的行為方式來處置電子廢棄物。在消費者不知該如何處置時，會依據主要群體給予回收的建議意見來選擇處理方式。因不同消費者所處群體不同，主要群體可引導消費者選擇不同的處置方式，如送人、賣給小商販、選擇生產廠家回收和正規回收企業等正規和非正規回收方式。

次要群體主要通過信息性和規范性的影響方式，影響消費者對電子廢棄物的處置行為。次要群體通過集會意見、環保宣傳、綠色計劃等傳達信息的方式，來倡導消費者將電子廢棄物投遞到正規的回收渠道。比如，次要群體中的單位、環保團體等對電子廢棄物回收處理表現優異者，給予先進個人、環保標兵等榮譽嘉獎，對表現不佳或較差者依據情況進行罰款等規范性的方式，來引導消費者的合理處置行為。

參考群體主要通過其所具有的獨特特質或魅力，使得消費者產生欣賞崇拜感，并模仿或效仿其行為，將參考群體作為自己的意向群體，向其學習。比如，當參考群體環保意識強，參與進行各種綠色活動的宣傳或執行，或作為環保大使等，則會激勵消費者對電子廢棄物進行綠色合理的處置。但在消費者環保意識較強或對電子廢棄物的處置有明確的認知的前提下，消費者受群體因素的影響很小。

4 文化因素對消費者電子廢棄物處置行為的影響

每個消費者都處在一定的文化環境之中接受共同的價值觀念、道德規范、風俗習慣等，因此，文化因素也是影響消費者電子廢棄物處置行為的重要因素之一。文化可通過多種方式作用于消費者處置電子廢棄物的行為決策，主要體現在價值觀念、社會文化道德規范和亞文化等方面。

在電子廢棄物處置行為方面，價值觀在一定程度上可引導消費者進行合理的處置行為，樹立正確價值觀的消費者不會隨意丟棄電子廢棄物，知道通過何種途徑才能合理地處置廢棄物，會選擇相對正規的渠道進行處置。但也受到文化價值理念的影響，在特定地區受傳播力度小及消費者文化認同度低的限制。

社會文化的傳播通過使消費者意識到自己在資源環境問題上負有道德責任，同時道德規范會使消費者因將電子廢棄物丟棄或者流入非正規渠道而自我譴責，從而能在一定程度上降低消費者將電子廢棄物閑置或丟棄的比例，減少消費者將電子廢棄物投遞到非正規渠道或直接作為垃圾處理的數量，增強消費者選擇合理正規回收方式的意愿。此外，消費者對電子廢棄物的處置行為還受到亞文化的驅動。如宗教文化、種族文化中特殊的禁忌或獨特的信仰，使消費者不會隨意丟棄電子廢棄物，而通過綠色渠道處置.

5 經濟因素對消費者電子廢棄物處置行為的影響

根據調查顯示，很多消費者在電子廢棄物處置時會充分考慮處置成本以及出售價格等經濟因素，因此，經濟因素也是消費者電子廢棄物處置行為決策選擇的因素之一。影響消費者處置電子廢棄物行為的經濟因素主要有消費者收入水平、回收價格及成本兩個方面。收入水平的高低在一定程度上會影響消費者選擇處置電子廢棄物的渠道，在消費者月收入較低時，對生活各方面需求相對較低，在選擇廢棄電子產品的回收渠道時也沒有過多的講究。通常在面臨能滿足預期的價格時，就不加考慮地選擇正規或非正規的渠道。經濟條件得到改善的情況下，對廢棄物進行處置時，消費者更愿意通過正規的渠道，此時，消費者更看重正規渠道提供的較專業、全面的服務、細致的回收信息等。隨著消費者收入水平的不斷提高，消費者通過正規渠道處置廢棄物的意愿會增強。

此外，在一定的經濟水平下，消費者對電子廢棄物處置時更多會在意廢棄物所帶來剩余價值的大小。為減少家人購買新產品時的投入可能會選擇送給家人，為獲得一定的經濟報酬可能會賣給小商販，為享受周全的服務，可能會選擇通過正規回收渠道，但可能會產生額外費用。因而，回收價格及成本可在一定程度上影響消費者的處置意愿或行為。

總之，消費者電子廢棄物處置行為決策受多種外部因素影響，為更好地引導消費者電子廢棄物處置行為，提高電子廢棄物回收的科學化水平，減少環境污染，應該進一步規范法律法規的出臺，并提高相關政策的針對性；不斷創新電子廢棄物回收企業的營銷方式，加強營銷引導力度，吸引消費者參與；同時，可選擇代表性人物作為宣傳大使進行引導，培養消費者環保理念等。在多方主體共同積極努力下，才能更有效的吸引、激勵消費者參與到電子廢棄物回收的正規渠道來，避免非正規渠道的不科學處理帶來的環境污染和可再生資源的浪費。