基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下成品油零售企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理模式創(chuàng)新

王 凱

（中國石化銷售股份有限公司山西陽泉石油分公司， 山西 陽泉 045000）

引言

如今成品油零售企業(yè)發(fā)展形勢較為嚴(yán)峻，一方面，國家開始大力推行石油、天然氣、電力等領(lǐng)域的價格改革政策，并在此基礎(chǔ)上不斷利用新型清潔能源來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的燃油。另一方面，目前成品油零售企業(yè)面臨著供需不平衡的情況，產(chǎn)能大于需求。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)管理模式的創(chuàng)新，提高了整個社會的生產(chǎn)力和生產(chǎn)效率。在未來，企業(yè)的核心競爭力將從產(chǎn)品和服務(wù)，逐漸轉(zhuǎn)換為商業(yè)模式。

1 互聯(lián)網(wǎng)背景下的經(jīng)濟(jì)特征

1.1 現(xiàn)代化的生產(chǎn)和消費(fèi)

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，商品的營銷模式發(fā)生了巨大的變化。商品從生產(chǎn)到銷售的整個過程實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化和信息化，工業(yè)體系實(shí)現(xiàn)了與信息技術(shù)的高度融合，這不僅是互聯(lián)網(wǎng)的時代特點(diǎn)，也是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于工業(yè)生產(chǎn)的一種體現(xiàn)。如今，企業(yè)能夠更加準(zhǔn)確地掌握客戶的內(nèi)心需求，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行分析，占據(jù)市場份額，提高經(jīng)濟(jì)效益[1]。互聯(lián)網(wǎng)背景下，市場整體的運(yùn)作效率大大提高，社會節(jié)奏加快，企業(yè)的運(yùn)營模式也發(fā)生了巨大的變化。

1.2 多元化的商業(yè)體系

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使企業(yè)之間的壁壘被打破，不同行業(yè)的企業(yè)也能夠進(jìn)行有效合作，加深了行業(yè)產(chǎn)業(yè)之間的交互，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了綜合性跨界產(chǎn)業(yè)模式。互聯(lián)網(wǎng)背景下市場形成了更加多元化的商業(yè)體系，極大地提升了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗。消費(fèi)者可以選擇的商品種類更多，而且多元化的商業(yè)體系也讓消費(fèi)者能夠根據(jù)自己的需要進(jìn)行快速有效的商品檢索。除此之外，市場主體也發(fā)生了較大的變化，互聯(lián)網(wǎng)使行業(yè)之間的信息交流更加方便，而且互聯(lián)網(wǎng)市場的加入門檻較低，近年來互聯(lián)網(wǎng)市場的參與者不斷增加。

1.3 多樣化的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺

互聯(lián)網(wǎng)背景下，傳統(tǒng)的銷售模式逐漸沒落，取而代之的是大量新興的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺。以往商品生產(chǎn)之后需要經(jīng)過長時間的運(yùn)輸，到各個實(shí)體店，再由實(shí)體店進(jìn)行宣傳和銷售，商家主動尋找消費(fèi)者，不僅效率很低而且耗費(fèi)了大量的人力、物力和財力資源。現(xiàn)如今商品銷售終端轉(zhuǎn)向了平臺化的網(wǎng)絡(luò)銷售，形成了以銷售端驅(qū)動的市場結(jié)構(gòu)。受網(wǎng)路銷售平臺的影響，如今企業(yè)更加重視經(jīng)營中的市場運(yùn)行效率，以搶占更多的市場份額，占有更多的優(yōu)質(zhì)客戶，增強(qiáng)自己的核心競爭力。

2 互聯(lián)網(wǎng)背景下成品油零售企業(yè)發(fā)展問題

2.1 缺少合理的制度和體系

雖然大部分成品油零售企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)背景下進(jìn)行了體制改革，但是仍缺少完善的制度以及先進(jìn)的管理水平，整個經(jīng)濟(jì)管理系統(tǒng)存在著一定的缺陷和漏洞。比如內(nèi)部信息流動較為遲緩、輸送的信息不夠完整、企業(yè)缺少專業(yè)的管理營銷團(tuán)隊、缺少完善的激勵制度和考核制度等等。這些問題都嚴(yán)重阻礙了成品油零售企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，低水平的管理制度導(dǎo)致整個經(jīng)濟(jì)管理效率大大下降。

2.2 營銷人員缺乏營銷意識

成品油零售企業(yè)的營銷人員大部分都缺少先進(jìn)的營銷意識，沒有對成品油零售市場進(jìn)行深入分析，對互聯(lián)網(wǎng)背景下的市場新形勢認(rèn)知不足。很多營銷人員錯誤地認(rèn)為營銷就是銷售，在如今的市場經(jīng)濟(jì)中，營銷跟銷售具有很大的差別。銷售重視結(jié)果，而營銷則更重視過程，銷售只需要將商品賣出去就算成功，而營銷需要做到提高商品的知名度，讓更多的消費(fèi)者了解到這個商品。可以說營銷的最終目的也是為了賣出更多的商品，但營銷更注重客戶隱性的價值。

2.3 重視價格、忽略營銷策略的運(yùn)用

營銷的策略有很多，包括促銷策略、渠道策略、產(chǎn)品策略以及價格策略等等。價格策略是非常普遍的一種營銷策略，即暫時性的降低商品的價格吸引更多的客戶，積累到一定數(shù)量之后再恢復(fù)原本的價格。但是很多成品油零售企業(yè)過分重視價格策略忽略了其他營銷策略的運(yùn)用，導(dǎo)致市場出現(xiàn)了較為激烈的價格戰(zhàn)，最終影響到市場平衡。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下成品油零售企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理模式創(chuàng)新策略

3.1 轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念

1）成品油零售企業(yè)決策者應(yīng)該轉(zhuǎn)變自己的傳統(tǒng)經(jīng)營理念。企業(yè)管理者的經(jīng)營理念對企業(yè)的發(fā)展起著決定性的作用，因此企業(yè)決策者應(yīng)該深入分析互聯(lián)網(wǎng)時代的內(nèi)涵特點(diǎn)，創(chuàng)新思維模式，為成品油零售企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理模式的創(chuàng)新創(chuàng)造有利條件。

2）企業(yè)決策者要充分認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對企業(yè)發(fā)展的影響和重要性，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的特點(diǎn)創(chuàng)新經(jīng)營制度和管理理念，為企業(yè)發(fā)展制定出科學(xué)可行的變革性措施。

3）成品油零售企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的重要性，并對全體員工提出意識創(chuàng)新要求。同時，要加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)人才的引進(jìn)，進(jìn)一步創(chuàng)新成品油零售企業(yè)經(jīng)營管理模式。

3.2 建設(shè)專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)人才隊伍

互聯(lián)網(wǎng)背景下，各行各業(yè)都需要互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)型人才，成品油零售企業(yè)應(yīng)建立屬于自己的專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)人才隊伍，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)管理模式的創(chuàng)新改革。

成品油零售企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)管理模式離不開互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)的支持，無論是網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶信息整理分析、網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的運(yùn)營和管理，都需要擁有專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)人才隊伍來進(jìn)行[2]。成品油零售企業(yè)可以加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)人才的引進(jìn)，通過網(wǎng)站和新媒體工具來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)招聘，吸引更多的人才。同時企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對現(xiàn)有人才隊伍的培訓(xùn)力度，通過專家講座、系統(tǒng)性的互聯(lián)網(wǎng)課程來提高他們的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提升員工的綜合能力。

3.3 借鑒經(jīng)驗、創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)管理模式

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，國內(nèi)外出現(xiàn)了很多傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)管理模式相結(jié)合的成功案例，這些案例對成品油零售企業(yè)來說都是可以借鑒的寶貴經(jīng)驗。例如華為手機(jī)的銷售模式不僅僅有線上銷售，還同時發(fā)展了線下實(shí)體店銷售，采用線上線下相結(jié)合的銷售模式。先在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行宣傳預(yù)熱，積累了一定的客戶數(shù)量之后，在天貓、京東、蘇寧等網(wǎng)絡(luò)購物平臺上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用到了極致。這種線上線下相結(jié)合的銷售模式，對于成品油零售企業(yè)來說是非常具有借鑒意義的寶貴經(jīng)驗。成品油零售企業(yè)可以通過建設(shè)智慧加油站等方式，來拓展銷售模式。

如今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)滲透到了各行各業(yè)，形成了以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心的多元化市場生態(tài)圈，比如美團(tuán)、支付寶、微信等等。成品油零售企業(yè)也可以考慮開發(fā)屬于自己的APP，或者是將自己的商品上架到其他銷售平臺，通過會員體系的搭建，實(shí)現(xiàn)線上付款線下取貨的新銷售模式，有效提升客戶的消費(fèi)體驗，提升成品油零售企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

成品油零售企業(yè)在近些年也逐漸有了一些創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)管理模式，比如光匯石油推出了“光匯云油”產(chǎn)品，使客戶不再局限于消費(fèi)者的身份，還可以進(jìn)行投資來獲取經(jīng)濟(jì)利潤。而這些投資者的資金還能夠幫助成品油零售企業(yè)緩解資金上的壓力，進(jìn)一步提高現(xiàn)金的流動性，使企業(yè)能夠擁有更多額外的資源來進(jìn)行其他經(jīng)濟(jì)活動，有效提升成品油零售企業(yè)的核心競爭力。

3.4 建立完善的電商平臺

1）成品油零售企業(yè)可以實(shí)施人力資源管理外包模式，以節(jié)省人力資源成本，進(jìn)一步提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。很多加油站都需要24 h 經(jīng)營，因此需要至少三名以上的員工來維持運(yùn)轉(zhuǎn)，然而根據(jù)《勞動法》的規(guī)定，每名員工都需要簽訂勞動合同，因此成品油零售企業(yè)的用工成本巨大，用工風(fēng)險也較高。人力資源管理外包之后可以大大減少企業(yè)的人力成本，將大量非核心業(yè)務(wù)交給外包機(jī)構(gòu)管理，降低員工的使用數(shù)量，節(jié)省成本的同時也減少了用工風(fēng)險的發(fā)生[3]。

2）擴(kuò)大市場占有率。成品油零售企業(yè)一旦確定加油站的地理位置，銷量就很難有大的改變。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用可以讓成品油零售企業(yè)由被動變主動，占有更多的市場份額，創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)管理模式，提升經(jīng)濟(jì)效益。

3）培養(yǎng)更多的客戶群體。想要實(shí)現(xiàn)線上線下結(jié)合的銷售模式，成品油零售企業(yè)需要積攢大量的客戶。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，成品油零售企業(yè)可以通過多種宣傳方式來建立網(wǎng)購平臺，積攢大量客戶資源，不僅能夠帶動成品油的銷售，還能夠帶動其他業(yè)務(wù)的發(fā)展。

4 結(jié)語

成品油零售企業(yè)在經(jīng)濟(jì)管理模式創(chuàng)新過程中還存在著許多問題，面臨著許多困難，需要找到“互聯(lián)網(wǎng)+”與成品油銷售之間的契合點(diǎn)，創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)管理模式，提高成品油零售企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)成品油零售企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。