新文科背景下高校英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控提升路徑研究

李 凡

（黑龍江大學(xué)，黑龍江哈爾濱 150080）

教學(xué)質(zhì)量管理是學(xué)院和專(zhuān)業(yè)建設(shè)發(fā)展的生命線(xiàn)，也是現(xiàn)代高等教育管理中最核心、最基本的環(huán)節(jié)。同時(shí)，教學(xué)質(zhì)量管理水平也是學(xué)校綜合實(shí)力的體現(xiàn)。但是，質(zhì)量建設(shè)既不可能一蹴而就，也非一勞永逸。如何建立一套有效的質(zhì)量保障體系，是擺在高等教育管理者面前的一個(gè)問(wèn)題。黑龍江大學(xué)西語(yǔ)學(xué)院英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)經(jīng)過(guò)總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)，基于OBE 理念的認(rèn)證實(shí)踐和思考，建立并施行了一套行之有效的“雙閉環(huán)控制”教學(xué)質(zhì)量管理監(jiān)控系統(tǒng)。

一、構(gòu)建完善教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督管理系統(tǒng)的必要性

（一）新文科建設(shè)的需求

“六卓越一拔尖”計(jì)劃2.0 啟動(dòng)大會(huì)于2019 年4 月29 日在天津召開(kāi)，提出了建設(shè)“新工科、新醫(yī)科、新農(nóng)科、新文科”的要求，其要點(diǎn)可以總結(jié)為一個(gè)總體部署、三項(xiàng)核心任務(wù)、一次質(zhì)量革命[1]。通過(guò)實(shí)施該計(jì)劃，引導(dǎo)高校全面優(yōu)化專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)，推進(jìn)專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和改革，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。因此，提升和保障本科人才培養(yǎng)質(zhì)量是在新文科建設(shè)的背景下，本科專(zhuān)業(yè)向社會(huì)輸送合格人才的重要保障，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)高等教育內(nèi)涵建設(shè)的關(guān)鍵，需要高校和專(zhuān)業(yè)積極探索新時(shí)代外語(yǔ)人才培養(yǎng)的規(guī)律和方法，努力打造新文科質(zhì)量文化，強(qiáng)化新文科質(zhì)量保障，提質(zhì)新文科課程。

（二）學(xué)院專(zhuān)業(yè)自身發(fā)展的需求

自1999 年起，我國(guó)高等教育實(shí)施了擴(kuò)招政策，從1997 年到2008 年這三十多年間，英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)數(shù)量經(jīng)歷了爆發(fā)式增長(zhǎng)，從340 個(gè)激增到近千個(gè)。據(jù)粗略統(tǒng)計(jì)，英語(yǔ)類(lèi)專(zhuān)業(yè)是所有本科專(zhuān)業(yè)中開(kāi)設(shè)最多的專(zhuān)業(yè)。除此之外，廣大國(guó)民的英語(yǔ)能力水平也有了大幅提升，甚至很多專(zhuān)業(yè)人士具備了運(yùn)用英語(yǔ)開(kāi)展對(duì)外交流的能力，這在一定程度上挑戰(zhàn)和沖擊了英語(yǔ)人才的不可替代性。在這種形勢(shì)下，學(xué)院專(zhuān)業(yè)的優(yōu)勝劣汰已經(jīng)成為必然趨勢(shì)。要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展，除了立足于“積淀深、技能強(qiáng)、素質(zhì)高、服務(wù)廣”的專(zhuān)業(yè)特色之外，如何保障教學(xué)質(zhì)量和提高人才培養(yǎng)水平，加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量保障體系建設(shè)和健全教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)就成為擺在學(xué)院和專(zhuān)業(yè)面前十分急迫的任務(wù)。

二、基于雙閉環(huán)控制的質(zhì)量保障體系

傳統(tǒng)的教學(xué)質(zhì)量管理大多是單線(xiàn)式、垂直式的，是“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的模式。為了能使教學(xué)質(zhì)量持續(xù)保障并且穩(wěn)步提升，黑龍江大學(xué)西語(yǔ)學(xué)院英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)以人才培養(yǎng)為核心，構(gòu)建了設(shè)計(jì)、執(zhí)行、檢測(cè)、校正的雙閉環(huán)教學(xué)質(zhì)量保障體系和監(jiān)管系統(tǒng)，保證了教學(xué)質(zhì)量管理環(huán)節(jié)全方位、無(wú)斷點(diǎn)，增強(qiáng)了教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的科學(xué)性、周密性和可行性，為人才培養(yǎng)質(zhì)量提供了堅(jiān)實(shí)可靠的保障，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量保障體系的良性循環(huán)。以上舉措也取得了顯著的成效，教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高，教師教學(xué)能力逐步提升，制度建設(shè)不斷完善，教學(xué)過(guò)程管理進(jìn)一步規(guī)范化。

專(zhuān)業(yè)圍繞人才培養(yǎng)方案，依據(jù)教學(xué)環(huán)節(jié)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，收集并分析相關(guān)信息，進(jìn)行診斷評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)信息的反饋與調(diào)控，從而構(gòu)建了閉環(huán)。閉環(huán)控制也被稱(chēng)為反饋控制，是控制論中的一個(gè)基本概念，主要指向被控對(duì)象輸入控制信息，并且反饋被控對(duì)象的狀態(tài)信息，被控的輸出以一定方式返回到作為控制的輸入端，與給定值做差值，并且利用偏差進(jìn)行持續(xù)地修正，以糾正偏差[2]。

而質(zhì)量管理體系當(dāng)中的戴明環(huán)（PDCA），即設(shè)定—執(zhí)行—檢測(cè)—校正是質(zhì)量閉環(huán)控制的基本流程。在教學(xué)質(zhì)量保障體系當(dāng)中，主要表現(xiàn)為制定人才培養(yǎng)方案，收集相關(guān)信息的反饋，評(píng)價(jià)診斷教學(xué)質(zhì)量的閉合控制管理系統(tǒng)。

（一）“雙閉環(huán)”教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)

雙閉環(huán)控制質(zhì)量體系（如圖1 所示），它主要由“內(nèi)環(huán)”和“外環(huán)”兩個(gè)反饋通道構(gòu)成，將整個(gè)教學(xué)活動(dòng)構(gòu)成為一個(gè)質(zhì)量閉環(huán)系統(tǒng)。在兩個(gè)閉環(huán)控制系統(tǒng)當(dāng)中，內(nèi)環(huán)的核心是質(zhì)量監(jiān)控部門(mén)，其監(jiān)控主體包括學(xué)校學(xué)院兩級(jí)督導(dǎo)、教研室主任和系主任、專(zhuān)業(yè)各年級(jí)輔導(dǎo)員、學(xué)院教學(xué)秘書(shū)。校內(nèi)教學(xué)評(píng)價(jià)和反饋信息的收集主要通過(guò)督導(dǎo)聽(tīng)課、學(xué)生座談、學(xué)生評(píng)教、教師績(jī)效考核、評(píng)學(xué)活動(dòng)、教學(xué)部門(mén)專(zhuān)項(xiàng)檢查評(píng)估以及問(wèn)卷調(diào)查等方式開(kāi)展。信息內(nèi)容涵蓋學(xué)生、教師和教學(xué)資源環(huán)境三方面，具體包括學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)、學(xué)生學(xué)習(xí)產(chǎn)出、教師的課程目標(biāo)設(shè)定、教學(xué)手段方法、評(píng)價(jià)方式、教學(xué)效果、課程思政、師德師風(fēng)以及教學(xué)設(shè)備、教材等信息。收集到的信息，會(huì)通過(guò)辦公流程反饋到督導(dǎo)、教研室、教學(xué)副院長(zhǎng)、學(xué)科指導(dǎo)委員會(huì)、教務(wù)處等部門(mén)。針對(duì)反饋的結(jié)果和問(wèn)題，制定相應(yīng)的整改措施和計(jì)劃，以便為內(nèi)環(huán)下一循環(huán)的持續(xù)改進(jìn)和質(zhì)量提高提供依據(jù)和保障。

圖1 “雙閉環(huán)控制”系統(tǒng)模型

外環(huán)以學(xué)工部門(mén)以及學(xué)生信息員為樞紐，聯(lián)合各相關(guān)部門(mén)，走訪(fǎng)企業(yè)和對(duì)畢業(yè)生進(jìn)行跟蹤調(diào)查。學(xué)生直接服務(wù)的對(duì)象是企業(yè)，用人單位對(duì)學(xué)生的反饋是教學(xué)質(zhì)量高低的重要標(biāo)準(zhǔn)和反饋評(píng)價(jià)，所以直接和企業(yè)對(duì)話(huà)，做好信息的收集整理工作，并且反饋給相關(guān)的部門(mén)，如教學(xué)管理部門(mén)以及各專(zhuān)業(yè)以及教研室。依據(jù)以上信息對(duì)比之前制定的專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，并且進(jìn)行分析診斷，進(jìn)而調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)、畢業(yè)要求、課程設(shè)置等相關(guān)因素。其實(shí)質(zhì)是根據(jù)教學(xué)動(dòng)態(tài)所造成的偏差，調(diào)整教學(xué)設(shè)定，從而保證教學(xué)質(zhì)量在外環(huán)的信息反饋。在外環(huán)循環(huán)運(yùn)行的反饋信息主要包括企業(yè)用人信息、畢業(yè)生以及家長(zhǎng)對(duì)教學(xué)的滿(mǎn)意狀況、國(guó)家地方以及市場(chǎng)的人才需求、同類(lèi)院校的成功經(jīng)驗(yàn)等信息。將這些反饋進(jìn)行整理評(píng)估，分類(lèi)后反饋到教務(wù)處、教研室以及任課教師，各專(zhuān)業(yè)以此為依據(jù)調(diào)整修訂人才培養(yǎng)方案，任課教師據(jù)此不斷更新教學(xué)內(nèi)容。

（二）PDCA 基本運(yùn)行環(huán)節(jié)

PDCA（Plan- Do- Check- Act）循環(huán)是一種交互式問(wèn)題解決策略。美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家和物理學(xué)家沃爾特·休哈特被認(rèn)為是PDCA 之父，之后威廉·戴明（William Deming）受其啟發(fā)，將該模型發(fā)展成一個(gè)用于學(xué)習(xí)和持續(xù)改進(jìn)循環(huán)模型，并且逐漸成為廣泛用于制造、管理和其他領(lǐng)域的管理框架，因此該模型也稱(chēng)為休哈特循環(huán)或戴明循環(huán)。PDCA 分為四個(gè)步驟：計(jì)劃—執(zhí)行—檢查—調(diào)整。它所代表的含義如下：設(shè)計(jì)，指建立或修改目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃；執(zhí)行，實(shí)施計(jì)劃或方案；檢查，通過(guò)前后數(shù)據(jù)比較確認(rèn)結(jié)果，分析原因及衡量計(jì)劃有效性；調(diào)整，即整改，糾正出現(xiàn)的問(wèn)題，推廣成功的經(jīng)驗(yàn)，并為未來(lái)的PDCA 周期提供依據(jù)。

PDCA 循環(huán)不是一個(gè)一次性的流程，而是一個(gè)持續(xù)的反饋循環(huán)。循環(huán)中的四個(gè)過(guò)程要周而復(fù)始地運(yùn)行。每一個(gè)循環(huán)周期內(nèi)，解決部分問(wèn)題，取得部分成果，工作也向前推進(jìn)，水平更上一層樓。將PDCA 循環(huán)理論應(yīng)用于高校教學(xué)質(zhì)量管理既是一次有益的嘗試和探索，也是十分必要的，這將會(huì)貫徹持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新的理念，使高等教育管理水平和教學(xué)質(zhì)量得到進(jìn)一步的提高。

PDCA 基本運(yùn)行環(huán)節(jié)在本科教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與管理體系中，設(shè)定、執(zhí)行、反饋與矯正環(huán)節(jié)各個(gè)環(huán)節(jié)的功能，并非由單一部門(mén)完成，而是由各個(gè)互相關(guān)聯(lián)的部門(mén)共同完成的，在不同的環(huán)節(jié)，按照工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、檢查反饋、考核評(píng)價(jià)等方面的工作制度，承擔(dān)各自不同的任務(wù)。

設(shè)定環(huán)節(jié)：根據(jù)內(nèi)外環(huán)反饋，不斷修訂人才培養(yǎng)方案，更新教學(xué)大綱。設(shè)定環(huán)節(jié)主要目的在于保障人才培養(yǎng)目標(biāo)，并根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和行業(yè)發(fā)展的要求進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，促進(jìn)高校專(zhuān)業(yè)教學(xué)質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。

執(zhí)行環(huán)節(jié)：這里主要是指教學(xué)方案的執(zhí)行。執(zhí)行人才培養(yǎng)方案，根據(jù)確定的課程目標(biāo)、教學(xué)手段、評(píng)價(jià)方式、教學(xué)內(nèi)容及相關(guān)的教學(xué)制度規(guī)范等展開(kāi)課堂教學(xué)。

反饋環(huán)節(jié)：教學(xué)質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)“持續(xù)改進(jìn)”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在這一環(huán)節(jié)當(dāng)中，一方面是社會(huì)評(píng)價(jià)和同行評(píng)議的外環(huán)反饋和督導(dǎo)、在校生、教師反思對(duì)教學(xué)質(zhì)量的內(nèi)環(huán)反饋；另一方面是通過(guò)對(duì)教學(xué)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)控以及對(duì)學(xué)生三個(gè)方面的產(chǎn)出的評(píng)價(jià)、反饋，從兩方面對(duì)教學(xué)質(zhì)量和效果進(jìn)行全方位監(jiān)控與檢查。

矯正環(huán)節(jié)：在外環(huán)中，根據(jù)外部評(píng)價(jià)審核修訂人才培養(yǎng)方案；在內(nèi)環(huán)中，根據(jù)教學(xué)檢查與評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的教學(xué)質(zhì)量問(wèn)題，通過(guò)教師自檢或通過(guò)督導(dǎo)、學(xué)生評(píng)教以及其他反饋機(jī)制督促教師提高教學(xué)質(zhì)量。

三、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的保障要素

（一）組織架構(gòu)建設(shè)

黑龍江大學(xué)西語(yǔ)學(xué)院英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)依托教務(wù)辦、系主任、專(zhuān)業(yè)教研室、教學(xué)工作指導(dǎo)委員會(huì)、學(xué)生工作辦公室及督導(dǎo)組幾支隊(duì)伍，構(gòu)建了日常教學(xué)環(huán)節(jié)管理及教師教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控體系組織框架，為教學(xué)質(zhì)量管理體系提供了良好的組織架構(gòu)保障。

教務(wù)辦是教學(xué)組織機(jī)構(gòu)，直接接通教務(wù)處，上傳下達(dá)教務(wù)處的通知指示，并且根據(jù)管理文件服務(wù)全體學(xué)生與教師；學(xué)院教育指導(dǎo)委員會(huì)對(duì)教學(xué)工作中裁判、決議和審核與教學(xué)相關(guān)的問(wèn)題；系主任和專(zhuān)業(yè)教研室定期調(diào)研，召開(kāi)座談會(huì)，修訂更新專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案，優(yōu)化課程設(shè)置，組織任課教師進(jìn)行教學(xué)大綱、教學(xué)周例及相關(guān)教學(xué)文件的更新修訂；學(xué)生工作辦公室是提供信息的機(jī)構(gòu)，提供教與學(xué)最原始的信息，為學(xué)院和專(zhuān)業(yè)提供有效的大量與教學(xué)質(zhì)量相關(guān)的信息，同時(shí)也負(fù)責(zé)監(jiān)控學(xué)生學(xué)習(xí)效果以及學(xué)風(fēng)；院校兩級(jí)督導(dǎo)全面監(jiān)控教學(xué)過(guò)程，根據(jù)督導(dǎo)聽(tīng)課制度要求，保證每學(xué)期每位教師的課程都能被聽(tīng)到，同時(shí)根據(jù)情況在課后與任課教師進(jìn)行交流，肯定優(yōu)點(diǎn)，指出不足，并且形成聽(tīng)課記錄和教學(xué)評(píng)價(jià)，適時(shí)反映課堂教學(xué)質(zhì)量。這幾支教學(xué)質(zhì)量管理隊(duì)伍在教學(xué)院長(zhǎng)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，每支隊(duì)伍職責(zé)明確，相對(duì)獨(dú)立又相互協(xié)作，能夠有效地保障內(nèi)部教學(xué)。

（二）教學(xué)質(zhì)量管理相關(guān)制度建設(shè)

教學(xué)質(zhì)量管理相關(guān)的制度建設(shè)很大程度上影響著教學(xué)質(zhì)量管理和監(jiān)控是否有效。這就需要在設(shè)定環(huán)節(jié)制定各方面工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在制度上建章立制。在執(zhí)行環(huán)節(jié)按照所制定的標(biāo)準(zhǔn)和工作流程進(jìn)行管理。在整改修正環(huán)節(jié)按照相關(guān)制度規(guī)章進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。這套質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系要不斷加以完善改進(jìn)，并且構(gòu)成對(duì)本科教學(xué)的全過(guò)程、無(wú)斷點(diǎn)地覆蓋，其中包括學(xué)年論文、畢業(yè)論文、學(xué)生實(shí)踐、課堂教學(xué)與考試等各個(gè)基本教學(xué)環(huán)節(jié)，也包括大綱撰寫(xiě)與修訂、教材審核等課程建設(shè)質(zhì)量規(guī)范。除此之外，還有教學(xué)管理崗位權(quán)責(zé)規(guī)定、目標(biāo)達(dá)成度規(guī)范、教學(xué)文件存檔規(guī)范等教學(xué)與教學(xué)管理工作的相關(guān)規(guī)定與操作規(guī)范。

（三）支撐體系的教學(xué)資源建設(shè)

沒(méi)有豐富的教學(xué)資源，也就無(wú)法建構(gòu)起理想的教學(xué)環(huán)境，同樣也無(wú)法實(shí)施雙閉環(huán)控制質(zhì)量管理體系。教學(xué)資源主要包括師資隊(duì)伍建設(shè)、信息化資源建設(shè)、教學(xué)資料室建設(shè)。

1.師資隊(duì)伍建設(shè)。黑龍江大學(xué)西語(yǔ)學(xué)院英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)十分重視在職教師隊(duì)伍的培養(yǎng)。比如黑龍江大學(xué)重點(diǎn)建設(shè)與發(fā)展工作處負(fù)責(zé)組織、開(kāi)展國(guó)內(nèi)研修人員和出國(guó)留學(xué)研修人員的選拔、派出和日常管理工作，并組織開(kāi)展研修人員評(píng)估評(píng)價(jià)工作；人事處師資管理科負(fù)責(zé)師資隊(duì)伍建設(shè)相關(guān)制度的制定，并負(fù)責(zé)本校教職工的學(xué)歷教育與培訓(xùn)工作。另外，還建立了年輕教師聽(tīng)課培訓(xùn)制度，并且聘請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家和技術(shù)骨干為在校師生作培訓(xùn)和講座。

2.信息化資源建設(shè)。信息化資源建設(shè)通過(guò)完善的校園網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)學(xué)生評(píng)教的完全網(wǎng)絡(luò)化。學(xué)生評(píng)教的網(wǎng)絡(luò)化，有利于促進(jìn)師生之間及時(shí)的信息交流與反饋，有利于教學(xué)相長(zhǎng)，有利于教師及時(shí)調(diào)整教學(xué)行為，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的教育。同時(shí)，網(wǎng)上評(píng)教也是高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量自我監(jiān)控的重要環(huán)節(jié)，是加強(qiáng)教學(xué)管理，改進(jìn)教學(xué)工作的重要依據(jù)。

3.教學(xué)資料室建設(shè)。通過(guò)設(shè)立教學(xué)資料室，為教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控和評(píng)價(jià)提供依據(jù)和記錄。教學(xué)資料室按照學(xué)年存有教學(xué)文件、督導(dǎo)聽(tīng)評(píng)課記錄、期末試卷、畢業(yè)論文等重要教學(xué)資料。

四、“雙閉環(huán)”教學(xué)質(zhì)量管理系統(tǒng)在運(yùn)行中的關(guān)鍵問(wèn)題

（一）健康的質(zhì)量文化

高校在自身校園文化的基礎(chǔ)上，在教育教學(xué)及其質(zhì)量管理工作中逐漸積累的具有特色的質(zhì)量觀(guān)念、質(zhì)量制度意識(shí)、質(zhì)量行為等的總和，即為質(zhì)量文化[3]。

高等教育質(zhì)量文化是一所高校在其發(fā)展歷史中，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期教育教學(xué)實(shí)踐凝結(jié)和積淀的結(jié)果。作為一種校園文化的軟實(shí)力，它是決定教學(xué)質(zhì)量保障深層次的軟性因素，是推進(jìn)教學(xué)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的“助推器”。其內(nèi)涵包括質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量?jī)r(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量行為規(guī)范，為教職員工共同創(chuàng)造和一致認(rèn)可，并且自覺(jué)貫徹于日常教學(xué)和管理工作的一點(diǎn)一滴當(dāng)中。

對(duì)于質(zhì)量文化的建設(shè)，應(yīng)堅(jiān)持“全面質(zhì)量管理，人人參與”的理念，力求做到全面性、全員性和全程性，做到凡事有準(zhǔn)則、有監(jiān)督、有檢查、有落實(shí)、有整改，真正做到了從精神、制度、物質(zhì)和行為四個(gè)層面打造立體、多維的質(zhì)量文化。在精神文化方面，堅(jiān)持以生為本的工作理念，具有清晰的辦學(xué)理念、正確的質(zhì)量方針、明確的教學(xué)目標(biāo)和人才培養(yǎng)目標(biāo)；在制度文化方面，一方面，積極建章立制，完善教學(xué)質(zhì)量管理規(guī)章體系，另一方面，師生嚴(yán)格遵守學(xué)校的質(zhì)量規(guī)章制度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)體系，保障質(zhì)量監(jiān)控和管理制度的權(quán)威性和約束力；在物質(zhì)文化方面，加大投入，完善提高教學(xué)硬件條件；在行為文化方面，專(zhuān)業(yè)教師不斷追求教學(xué)質(zhì)量的改進(jìn)和完善，積極提高學(xué)歷，參加各種講座、進(jìn)修，不斷提升自身的教學(xué)能力和水平。

（二）定期反饋與動(dòng)態(tài)改進(jìn)

為了確保形成教學(xué)活動(dòng)的PDCA 工作循環(huán)，在教學(xué)活動(dòng)當(dāng)中修正偏差，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，不斷提高教學(xué)質(zhì)量的目標(biāo)，學(xué)院和專(zhuān)業(yè)需要建立定期的反饋評(píng)價(jià)與動(dòng)態(tài)改進(jìn)機(jī)制。其中包括：學(xué)院教務(wù)辦組織開(kāi)展日常的巡課、監(jiān)控以及檢查，保證教學(xué)平穩(wěn)運(yùn)行；專(zhuān)業(yè)教研室定期開(kāi)展教研活動(dòng)、同行聽(tīng)課以及定期組織學(xué)生座談會(huì)，通過(guò)教師之間和師生之間的交流，尋找問(wèn)題，探索改進(jìn)方案；督導(dǎo)每學(xué)期隨機(jī)聽(tīng)課，深入考察評(píng)估課程教學(xué)質(zhì)量；每學(xué)期進(jìn)行的學(xué)生評(píng)教以及教師通過(guò)填寫(xiě)期末試卷分析進(jìn)行的教師自評(píng)反思，總結(jié)教學(xué)當(dāng)中出現(xiàn)的問(wèn)題；每年進(jìn)行的教師年度考核以及本科教學(xué)綜合評(píng)價(jià)。通過(guò)以上各種定期診斷發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，會(huì)及時(shí)反饋給教師；對(duì)于發(fā)現(xiàn)的緊急重大問(wèn)題也會(huì)立即向上級(jí)管理部門(mén)報(bào)告；對(duì)定期收集上來(lái)的信息也會(huì)進(jìn)行分析診斷，并持續(xù)改進(jìn)，以便切實(shí)地保證教學(xué)質(zhì)量。

（三）基于教師和學(xué)生的教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)反饋

學(xué)生是閉環(huán)控制的被控對(duì)象，但是教學(xué)最終目標(biāo)是完成對(duì)學(xué)生的人才培養(yǎng)，因此如果學(xué)生不積極參與這個(gè)過(guò)程，提高教學(xué)質(zhì)量幾乎是不可能的。從另外一個(gè)方面來(lái)講，教師的師德師風(fēng)和綜合素質(zhì)是提高教育教學(xué)質(zhì)量的根本，因此離開(kāi)了教師的主導(dǎo)，單一強(qiáng)調(diào)學(xué)生在教學(xué)當(dāng)中的主體地位是片面的。因此，雙閉環(huán)的質(zhì)量保證體系需要將兩者緊密結(jié)合在一起。

從基于教師的教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)反饋方面來(lái)說(shuō)，教師應(yīng)完成每門(mén)課程的畢業(yè)要求達(dá)成度計(jì)算，并且在教學(xué)大綱等相關(guān)文件當(dāng)中明確評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)主體，根據(jù)反饋和評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)任務(wù)作出相應(yīng)的修正，以達(dá)成培養(yǎng)人才的目的。同時(shí)，任課教師應(yīng)當(dāng)掌握學(xué)生的課堂表現(xiàn)等基本情況，及時(shí)通過(guò)與學(xué)生的交流與溝通，反思總結(jié)教學(xué)過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。同時(shí)，校院兩級(jí)督導(dǎo)對(duì)任課教師進(jìn)行隨機(jī)聽(tīng)課，對(duì)教學(xué)過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)，不但可以反饋教師在課堂當(dāng)中的教學(xué)表現(xiàn)，還可以了解學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，通過(guò)觀(guān)察了解學(xué)生在課堂上的狀態(tài)和反應(yīng)，對(duì)任課教師提出相關(guān)的改進(jìn)意見(jiàn)，幫助教師提高改進(jìn)成長(zhǎng)，使教學(xué)效果達(dá)到最優(yōu)。以上這些方式可以提高教師教學(xué)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平，確保教學(xué)日常工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。

基于學(xué)生培養(yǎng)質(zhì)量的評(píng)價(jià)反饋而言，學(xué)生是教學(xué)活動(dòng)的主體，學(xué)生的評(píng)價(jià)也最具代表性，可通過(guò)對(duì)學(xué)生作業(yè)、成績(jī)等方面進(jìn)行評(píng)測(cè)，以及利用教學(xué)系統(tǒng)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)評(píng)教，確保學(xué)生的評(píng)價(jià)和反饋通道順暢、及時(shí)、有效，最終將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給教師，讓教師了解自身的缺陷，對(duì)反饋信息進(jìn)行綜合分析診斷，從而提高課堂教學(xué)質(zhì)量。

（四）獎(jiǎng)罰分明的教師綜合考核體系

在雙閉環(huán)控制質(zhì)量管理體系中，教師扮演執(zhí)行者的角色。學(xué)院和專(zhuān)業(yè)建立了教師教學(xué)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)機(jī)制，即每學(xué)年進(jìn)行一次教師本科教學(xué)綜合評(píng)價(jià)，將教師教學(xué)質(zhì)量測(cè)評(píng)等級(jí)分為優(yōu)、良、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，進(jìn)而評(píng)出優(yōu)秀獎(jiǎng)和示范獎(jiǎng)，同時(shí)也為教師的職務(wù)評(píng)聘、獎(jiǎng)懲晉級(jí)等方面提供具體的依據(jù)。這種獎(jiǎng)罰分明的評(píng)價(jià)機(jī)制，有利于激發(fā)管理層和執(zhí)行層的活力以及創(chuàng)新精神。

可以說(shuō)，教師綜合評(píng)價(jià)考核體系的根本目的也是提高教學(xué)質(zhì)量。首先，傳統(tǒng)的教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系是以“以學(xué)評(píng)教”為主，而綜合評(píng)價(jià)由原來(lái)單一的學(xué)生評(píng)價(jià)擴(kuò)展為督導(dǎo)員評(píng)價(jià)、學(xué)院評(píng)價(jià)、學(xué)生評(píng)價(jià)以及教師自評(píng)等幾部分組成。其次，除了獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制之外，還有一套懲罰改正機(jī)制。根據(jù)教學(xué)檢查與評(píng)價(jià)中所發(fā)現(xiàn)的教學(xué)質(zhì)量問(wèn)題，按其嚴(yán)重程度實(shí)施不同的處理：（1）對(duì)于一般問(wèn)題將評(píng)價(jià)反饋轉(zhuǎn)發(fā)給教師，教師通過(guò)自我診斷和自查進(jìn)行整改。（2）對(duì)于較嚴(yán)重的問(wèn)題，除與被查對(duì)象進(jìn)行及時(shí)溝通談話(huà)外，同時(shí)安排督導(dǎo)教師或管理人員跟蹤聽(tīng)課，督促其改進(jìn)。（3）對(duì)于重大問(wèn)題向教務(wù)處上報(bào)，由教務(wù)處向教師所在部門(mén)下發(fā)通知，要求教師在限期內(nèi)進(jìn)行整改，并向教務(wù)處回復(fù)，學(xué)院教務(wù)辦進(jìn)行審核，并聽(tīng)取反饋意見(jiàn)。

五、啟示

雙閉環(huán)控制質(zhì)量監(jiān)控與管理體系不僅取得了成效，給我們帶來(lái)了很多的啟示，也指明了未來(lái)持續(xù)改進(jìn)的努力方向。

首先，要建設(shè)質(zhì)量文化、樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)。樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)是高校發(fā)展壯大的關(guān)鍵，高質(zhì)量的辦學(xué)才能高質(zhì)量地培養(yǎng)人才。作為一個(gè)知識(shí)產(chǎn)業(yè)，要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中牢固確立自己的地位，只能走一條以質(zhì)量求生存、質(zhì)量立校的道路，也只有這樣才能確保培養(yǎng)的人才受到社會(huì)的認(rèn)可，才能夠保證生存和發(fā)展。同時(shí)，只有建設(shè)良好的質(zhì)量文化，樹(shù)立科學(xué)的質(zhì)量觀(guān)念，培養(yǎng)廣大教師自主自覺(jué)的質(zhì)量意識(shí)，才能使質(zhì)量監(jiān)控與管理系統(tǒng)有運(yùn)轉(zhuǎn)的動(dòng)力。

其次，進(jìn)一步完善教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系。教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控是依托于一定的組織架構(gòu)，按照一定的程序和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)教育教學(xué)運(yùn)行中的各種要素和各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行認(rèn)真的規(guī)劃、檢查、評(píng)價(jià)和反饋，使學(xué)校的教學(xué)工作按計(jì)劃進(jìn)行，以達(dá)到培養(yǎng)目標(biāo)及畢業(yè)要求。科學(xué)有效的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系建設(shè)，是一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)的過(guò)程，其中包括教學(xué)質(zhì)量管理隊(duì)伍的建設(shè)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)、質(zhì)量保證方式方法的完善等一系列系統(tǒng)化的工程。此工作并非一蹴而就，而是在不斷改進(jìn)當(dāng)中加強(qiáng)完善。

最后，對(duì)高校教學(xué)質(zhì)量保障體系進(jìn)行相關(guān)研究。教學(xué)質(zhì)量保障的相關(guān)研究起源于19 世紀(jì)的美國(guó)，在高校之間激烈競(jìng)爭(zhēng)生源以及應(yīng)對(duì)社會(huì)問(wèn)責(zé)的背景下，學(xué)生的學(xué)習(xí)效果成為院校研究的主要內(nèi)容。主要方法是通過(guò)收集分析數(shù)據(jù)、校際同行評(píng)價(jià)等手段，保證教育質(zhì)量。但我國(guó)高校教學(xué)質(zhì)量保證體系的相關(guān)研究還處在起步階段，參與管理的相關(guān)人員也缺少相關(guān)的體系化、專(zhuān)業(yè)化的知識(shí)與理論。盡管如此，我們也可以以此為契機(jī)，開(kāi)展學(xué)院教學(xué)質(zhì)量保障建設(shè)相關(guān)的研究。一方面，可以使教學(xué)管理人員以及師生深入了解教學(xué)質(zhì)量保障體系的原理及相關(guān)理論，并自覺(jué)地參與教學(xué)質(zhì)量保障工作。另一方面，通過(guò)相關(guān)研究，使其從教學(xué)保障的角度分析教學(xué)各個(gè)環(huán)節(jié)，能夠?yàn)榻虒W(xué)管理提供新的策略與方法，為教學(xué)管理系統(tǒng)性工作打開(kāi)新的局面。