健康品零售公司還想做更多事

David Gelles

G：David Gelles

L：Karen S. Lynch

美國最大的藥品零售商CVS擁有9000多家門店和30萬名員工（包括4萬多名醫生、藥劑師和護士），在國家醫療系統中擁有巨大影響力。該公司2018年與健康保險巨頭安泰（Aetna）合并后，其保險客戶也超過2000萬。

新冠疫情期間，CVS的門店并未歇業，這些藥店變成了新冠疫苗分銷中心和核酸檢測場所。2021年，凱倫·S·林奇（Karen S. Lynch）出任該公司CEO。林奇來自于安泰，而這個新職位意味著她將面對一系列迫在眉睫的挑戰，比如2021年CVS遭遇重大危機—聯邦陪審團認定CVS和其他一些連鎖藥店品牌助長了止痛藥物的流行。

G：作為在疫情期間接棒的CEO，你領導這家多元化的大型公司，面臨哪些挑戰？

L：我從未想到會在疫情期間上任。但在整個職業生涯中，我遭遇過各種挑戰、變化乃至重大的戰略問題，這次其實也沒有太大區別。我選擇后退一步，問自己：“我們創辦公司的真正目的是什么？”CVS在人們的生活中占據著如此重要的地位，我們有能力變得更加重要。我真正想要施加的影響，就是成為人們日常生活的組成部分，與我們攜手，他們就能一直保持健康。

G：你能給我舉幾個例子嗎？

L：那從疫情開始說吧。他們會來CVS做核酸檢測，其實，早在消費者來CVS購買疫苗的時候，我們的服務就已經開始了。我不希望人們僅僅將CVS健康公司視作一家藥店，我們是醫療公司，未來將會拓展醫療服務。

通過建立可視化的初級健康服務，我們在改變人們對待健康問題的思維方式。在門店，我們增設了行為健康專家。頭腦與身體緊密相連，大多數人在經歷身體健康問題的同時，也會出現行為健康問題。所以不能只關心身體健康，我認為在這方面我們可以做得更多。

G：面對2022年出現的各種政治爭端，你如何處理公司有可能涉及的政治事務？

L：我確實對政治問題感到擔憂。我認為，在某些特定的時間點，CEO應該站出來，對公司的業務或者員工施加影響。有些時候，事情與我們并無干系。這是一種微妙的平衡。我們必須確保公司以員工、客戶以及股東的利益為先，并確保公司所做的一切符合他們的利益。

G：CVS的藥劑師在疫苗注射方面發揮了積極的作用。你們采取了哪些措施來消除民眾對疫苗的疑慮？

L：開始推廣疫苗時，我們將門店開在以往服務不足的社區，約有4成的疫苗都在這樣的社區注射完成。我們在社區不懈努力，教育大家應該注射疫苗。我們將廂式貨車開進社區，并且利用了所有能利用的資源。

G：陪審團發現CVS對止痛類藥物濫用危機負有部分責任，你是否同意藥劑師應該監督并挑出有問題的處方？

L：我們的想法和以往的觀點一致。藥劑師接受培訓，學會的是按照醫生的處方配藥。藥物濫用的事情發生后，我們已將控制措施落實到位，藥劑師可以將處方上似乎不太對的地方標記出來。但他們不是醫生，不是開處方的人。在安泰，我們見過最觸目驚心的藥物濫用是發生在牙醫身上。相關政策中需要調整的確實不少，其中一條就是限制牙醫對麻醉劑的使用量。整個體系都要擔負起責任。