圖書(shū)編目外包遺存問(wèn)題與解決方案

汪慧芳

（鄂州職業(yè)大學(xué) 圖書(shū)館，湖北鄂州 436099）

在圖書(shū)館管理中，編目工作占據(jù)著非常重要的位置，是圖書(shū)使用者查閱以及管理人員有效管理的關(guān)鍵，故加強(qiáng)圖書(shū)編目外包的管理也變得非常重要。[1]隨著電子信息技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展，編目外包也逐漸成為圖書(shū)館管理的熱門(mén)話(huà)題，伴隨著編目外包業(yè)務(wù)的增多以及編目技術(shù)的成熟，圖書(shū)編目外包也成為當(dāng)前的潮流。[2]

一、編目外包

編目業(yè)務(wù)外包多以供應(yīng)商服務(wù)的方式，即把由圖書(shū)館編目部門(mén)所負(fù)責(zé)的編制以及圖書(shū)加工等工作委托給有關(guān)機(jī)構(gòu)，圖書(shū)館編目部門(mén)的相關(guān)人員則把工作重心放在圖書(shū)核對(duì)以及校驗(yàn)上，控制編制質(zhì)量，維護(hù)有關(guān)數(shù)據(jù)。[3]從圖書(shū)供應(yīng)商的角度出發(fā)，多是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)完成數(shù)據(jù)傳輸，從而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)的編目和分類(lèi)，接著交由書(shū)商，基于免費(fèi)下完成，以此減少成本，提高工作質(zhì)量以及效率。在圖書(shū)館管理中，編目業(yè)務(wù)外包占據(jù)著非常重要的位置，特別是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的加快，要想獲得更為顯著的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益，須改變以往錯(cuò)誤的經(jīng)營(yíng)觀念，有效整合各種資源，對(duì)編目業(yè)務(wù)外包進(jìn)行合理分析，采取有效措施進(jìn)行管理和控制。[4]

二、圖書(shū)編目外包遺存問(wèn)題

目前在國(guó)內(nèi)編目外包施行的時(shí)間還不是很長(zhǎng)，同時(shí)大部分均由編目技術(shù)不是很專(zhuān)業(yè)的紙本圖書(shū)供應(yīng)商所提供，很少會(huì)把編目外包工作給專(zhuān)門(mén)從事編目業(yè)務(wù)的企業(yè)，故在編目外包中存在的問(wèn)題也比較多，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn):

（一）物理加工問(wèn)題

對(duì)圖書(shū)進(jìn)行初期加工的時(shí)候，個(gè)別承包商容易出現(xiàn)比較低級(jí)問(wèn)題，比如，未根據(jù)要求給予圖書(shū)財(cái)產(chǎn)登錄號(hào)，未按照要求加磁條或者未加蓋館藏章。這些物理加工問(wèn)題均為低級(jí)錯(cuò)誤，正常情況下能完全避免，但是在實(shí)際工作中卻經(jīng)常發(fā)生，而這些問(wèn)題在很大程度上影響著圖書(shū)館的服務(wù)以及典藏。

（二）編目數(shù)據(jù)問(wèn)題

在圖書(shū)館的管理中，編目技術(shù)性非常強(qiáng)，屬于專(zhuān)業(yè)技能，而這也就要求編目人員除了要具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)外，還需有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，方可勝任該項(xiàng)工作。然而承包商在編目時(shí)，多是從自身成本出發(fā)，對(duì)員工未施予嚴(yán)格且有效的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，造成專(zhuān)業(yè)技能未達(dá)標(biāo)人員被擴(kuò)張到了編目隊(duì)伍中，最后造成編目數(shù)據(jù)不合理和不規(guī)范，使得編目質(zhì)量下降，情況嚴(yán)重時(shí)部分編目人員還可能因節(jié)約時(shí)間和提高工作效率，未按照要求操作，導(dǎo)致編目數(shù)據(jù)不合理。在實(shí)際圖書(shū)編目中發(fā)現(xiàn)，有很多在版編目數(shù)據(jù)和實(shí)體文獻(xiàn)編目數(shù)據(jù)存在較大的偏差，若沒(méi)有使用實(shí)體文獻(xiàn)編目數(shù)據(jù)，很容易使編目數(shù)據(jù)出現(xiàn)紊亂，個(gè)別承包商的編目人員在編目數(shù)據(jù)的時(shí)候，所用數(shù)據(jù)根本不是CALIS 聯(lián)合編目系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，導(dǎo)致編目質(zhì)量降低，最終使圖書(shū)館服務(wù)水平、管理質(zhì)量以及競(jìng)爭(zhēng)能力受到影響，不利于圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展。[5]

（三）忽視圖書(shū)編目查重，導(dǎo)致書(shū)目記錄重復(fù)

部分圖書(shū)編目承包商為自身的利益，過(guò)多地考慮近期經(jīng)濟(jì)效益，沒(méi)有按照?qǐng)D書(shū)館要求實(shí)施查重，造成圖書(shū)分類(lèi)不當(dāng)以及主題標(biāo)引與分類(lèi)標(biāo)引不相一致，導(dǎo)致多卷書(shū)和叢書(shū)著錄存在差異，出現(xiàn)不統(tǒng)一，最后使同類(lèi)圖書(shū)歸類(lèi)出現(xiàn)不統(tǒng)一現(xiàn)象，或者同屬叢書(shū)的圖書(shū)劃分混亂。若把這種類(lèi)型的圖書(shū)直接入庫(kù)，雖然在當(dāng)時(shí)不容易被查到，但是如果讀者沒(méi)有辦法借閱該圖書(shū)的時(shí)候，這種問(wèn)題就會(huì)凸顯出來(lái)。而這些問(wèn)題也在很大程度上影響著圖書(shū)館館藏?cái)?shù)據(jù)的規(guī)范性以及準(zhǔn)確性，久而久之就會(huì)給圖書(shū)館管理產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響，阻礙其可持續(xù)發(fā)展。

（四）原編目人員和外包人員之間缺乏有效溝通

從當(dāng)前國(guó)內(nèi)圖書(shū)編目外包實(shí)際情況來(lái)看，大部分圖書(shū)館采取的都是事后控制，多在驗(yàn)收的時(shí)候采取核對(duì)圖書(shū)編目外包數(shù)據(jù)的形式控制編目質(zhì)量，在圖書(shū)的整個(gè)編目期間，未對(duì)外包單位編目流程施予全程跟蹤管理。[6]另外，為確保編目質(zhì)量，圖書(shū)館就會(huì)指定相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)性技術(shù)人員重新審查以及校驗(yàn)外包單位的編目數(shù)據(jù)，在這種情況下，不僅沒(méi)有達(dá)到省時(shí)省力的目的，同時(shí)還可能影響數(shù)據(jù)編目的質(zhì)量，在圖書(shū)館管理工作流程中，編目工作一直都是最核心的環(huán)節(jié)，故在圖書(shū)館管理中采編部一直占據(jù)著非常重要的位置，而編目人員也受到了廣泛關(guān)注。然而采取圖書(shū)編目外包，則部分編目人員就會(huì)被分配到其他部門(mén)。在這種情況下，圖書(shū)編目人員很容易出現(xiàn)負(fù)性情緒，其中以抵觸最為顯著，圖書(shū)編目外包人員和之前編目人員之間缺乏有效的溝通交流，導(dǎo)致其關(guān)系不融洽，繼而影響編目質(zhì)量。

三、圖書(shū)編目外包解決方案

（一）制定更為合理外包技術(shù)管理方案

要想確保圖書(shū)編目外包工作有序且順利地開(kāi)展，其關(guān)鍵就在于精細(xì)化質(zhì)量管理，故在圖書(shū)館管理期間明確采取圖書(shū)編目外包前，須結(jié)合圖書(shū)館實(shí)際情況，參照?qǐng)D書(shū)館圖書(shū)具體編目規(guī)則和要求，制定更加合理且科學(xué)的外包技術(shù)方案，以確保外包技術(shù)更加精細(xì)。

（二）加強(qiáng)外包服務(wù)的管理

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的加快，人們生活水平的提高，圖書(shū)館數(shù)量也隨之增多，在圖書(shū)編目中外包服務(wù)均為中標(biāo)書(shū)商附帶的，要想提高圖書(shū)的外包服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)外包服務(wù)的管理也變得尤為重要。首先對(duì)書(shū)商外包情況進(jìn)行合理分析，明確其綜合能力，確保其能夠更好地勝任外包工作。其次圖書(shū)館安排專(zhuān)人對(duì)外包工作完成情況進(jìn)行質(zhì)量管理以及考核，并及時(shí)把相關(guān)評(píng)價(jià)告訴書(shū)商，和其溝通反饋，構(gòu)建長(zhǎng)效溝通機(jī)制，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)聯(lián)系以及信息溝通，使書(shū)商外包人員清楚編目?jī)?nèi)容（比如文獻(xiàn)著錄、館藏信息、分類(lèi)標(biāo)引以及主題標(biāo)引等）和物理加工內(nèi)容（比如加封套、貼書(shū)標(biāo)、蓋館藏章、貼磁條以及貼條碼等。當(dāng)書(shū)商外包人員入駐到圖書(shū)館以后，根據(jù)圖書(shū)館實(shí)際情況，遵循專(zhuān)業(yè)人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，根據(jù)編目工作實(shí)施規(guī)則以及細(xì)則，完成指定工作，如貼磁條和蓋章、貼條碼、錄入系統(tǒng)流程、打印清單和標(biāo)簽、貼標(biāo)簽和附薄膜、編制盤(pán)號(hào)登記入冊(cè)、出庫(kù)清點(diǎn)以及交接等。此外，因各圖書(shū)館編目規(guī)則有很大差異，故對(duì)書(shū)商外包人員應(yīng)詳細(xì)介紹本館編目的特殊要求以及相關(guān)的特殊做法。再加上受過(guò)編目培訓(xùn)的外包人員比較少，入館編目的時(shí)候工作量比較大，沒(méi)有時(shí)間對(duì)下載數(shù)據(jù)進(jìn)行鑒別糾錯(cuò)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)混雜或者字段著錄不清等，鑒于此，圖書(shū)館管理人員審校圖書(shū)數(shù)據(jù)的時(shí)候，應(yīng)仔細(xì)審校，若發(fā)現(xiàn)分類(lèi)主題標(biāo)引數(shù)據(jù)出錯(cuò)、漏編或者錯(cuò)編等，應(yīng)及時(shí)指出，總結(jié)反饋問(wèn)題，及時(shí)糾錯(cuò)。

（三）加強(qiáng)編目數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)

明確供應(yīng)商以后，可要求外包單位到圖書(shū)館內(nèi)進(jìn)行加工，根據(jù)圖書(shū)館實(shí)際情況在圖書(shū)館的數(shù)據(jù)庫(kù)中錄入數(shù)據(jù)。由圖書(shū)館管理人員教外包人員熟悉軟件，使其能夠明確分編流程，熟悉分類(lèi)號(hào)等。將原書(shū)作為依據(jù)，更改之前的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)。在分類(lèi)標(biāo)引的時(shí)候，不可完全依靠“圖書(shū)在版編目數(shù)據(jù)”，最好參照?qǐng)D書(shū)內(nèi)容特征以及形式特征，根據(jù)《中國(guó)圖書(shū)館分類(lèi)法》中的相關(guān)內(nèi)容實(shí)施標(biāo)引。[7]在給號(hào)之前做好相應(yīng)的查重工作，提示圖書(shū)編目外包人員必須重視查重環(huán)節(jié)，以免導(dǎo)致同書(shū)異號(hào)；同時(shí)分清種次號(hào)的性質(zhì)以及含義，可采取邊干邊學(xué)的方式，在遇到問(wèn)題時(shí)，可借鑒之前數(shù)據(jù)的標(biāo)引結(jié)果。[8]外包商在圖書(shū)館錄入數(shù)據(jù)時(shí)，著重就分類(lèi)號(hào)方面的問(wèn)題進(jìn)行管理控制，在以往工作中都是貼完書(shū)標(biāo)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)分類(lèi)號(hào)錯(cuò)誤，或者誤刪種次號(hào)，在下次給號(hào)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)。針對(duì)這種情況，應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，根據(jù)工作流程，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤，如果發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤應(yīng)及時(shí)糾正，從而確保數(shù)據(jù)庫(kù)的準(zhǔn)確性和安全性。因部分圖書(shū)館自動(dòng)化系統(tǒng)所顯示或者輸出的種次號(hào)（也有著者號(hào)）數(shù)據(jù)均為下一種書(shū)，并不是加工過(guò)的圖書(shū)，故外包商在利用圖書(shū)館所提供的相關(guān)種次號(hào)數(shù)據(jù)的時(shí)候，可基于本單位使用的系統(tǒng)進(jìn)行合理處理。因書(shū)次號(hào)編制方式每個(gè)圖書(shū)館均不一樣，故圖書(shū)編目外包單位在對(duì)書(shū)次號(hào)進(jìn)行標(biāo)引的時(shí)候，可根據(jù)圖書(shū)館實(shí)際情況，采取具體問(wèn)題具體分析的方式，如果圖書(shū)卷冊(cè)層次較復(fù)雜，可聯(lián)合圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人士予以指導(dǎo)。

（四）加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)理論、技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)

加強(qiáng)圖書(shū)編目外包人員專(zhuān)業(yè)理論、技術(shù)培訓(xùn)，增強(qiáng)其責(zé)任心，將圖書(shū)編目的技術(shù)方法教于其。同時(shí)還需加強(qiáng)圖書(shū)館原編目人員的溝通交流，做好思想工作，協(xié)調(diào)好原編目人員和圖書(shū)編目外包人員之間的工作，確保二者能夠更好地服務(wù)于工作。

圖書(shū)編目外包存在的問(wèn)題有很多，要想徹底解決這些問(wèn)題，還需從多方面著手，加強(qiáng)整個(gè)編目外包流程的監(jiān)控，確保外包質(zhì)量和效率，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題須及時(shí)采取有效的處理措施，以確保圖書(shū)編目質(zhì)量。