融媒體時代的媒體公信力打造

文 李武潮

隨著科學技術飛速發展，網絡對人們生活的無死角覆蓋和滲透，改變了固有的媒介生態環境。而隨著新媒體信息和手機通信設備與互聯網融合在一起，徹底改變了人們接收信息的習慣。電視、廣播、報紙等傳統媒體輸出的新聞作品，關注度在逐漸下降，不再是主要的媒介信息平臺。時代的發展變化，讓傳統媒體也融入了新媒體運營，在融媒體時代逐漸朝著全媒體的方向發展。隨著大數據、云計算等技術不斷發展，媒體融合將進一步深化，融媒體新時代，傳統媒體如何走好下一步？新媒體的運營是否能實現媒介平臺的良性運營？新的受眾是否會在如今紛繁復雜的信息中，關注并信任專業媒體？媒體的公信力又一次迎來了新的挑戰。

媒體的融合發展帶來了諸多優勢

傳統媒體與新媒體融合后，更加適應現代人接收信息的方式，由于發布渠道的增多，傳播社會效果更強了，融媒體時代，廣播、電視傳統媒體結合全國網絡收聽、收視，融合“學習強國”、微博、微信、今日頭條、抖音、快手、視頻號等眾多大流量入口新媒體平臺傳播。更有甚者創建研發了自己的APP軟件，全面擴大融媒傳播影響力，傳媒+網絡的運作方式，實現了廣電主流媒體多終端、多平臺、多樣態內容的傳播效果，使得廣電主流媒體影響力更大。

另外，傳統媒體擁有專業的采編人才隊伍，完整的新聞生產流程，可以說資源優勢突出。在新聞采編、視頻拍攝制作、文字圖片版面設計、播音主持人團隊等在新媒體轉型中，產品轉化率高，產品質量好，具有很強的受眾影響力。

傳統媒體報道涉及社會面廣，有政府權威信息、各職能部門信息、民生服務信息發布，這些更受民眾的關注。加之嚴謹發布的態度，使得本來就很受人們關注和信賴的傳統媒體，一旦開辟各類官方賬號，關注度、粉絲量都會增長很快。

在2022年4月1日—4月30日，廣電主流媒體融合傳播影響力排行榜、社交平臺榜、短視頻平臺榜中，河南廣播電視臺河南都市頻道EMC融播指數達到1734.01；廣東南方廣播影視傳媒集團廣東公共頻道EMC融播指數達到1578.66。中央廣播電視總臺央廣中國之聲EMC融播指數達到1566.43；浙江廣播電視集團浙江之聲EMC融播指數達到1357.79。EMC融播指數是結合全國廣播頻率、電視頻道在社交平臺、短視頻平臺官方賬號、節目賬號的作品數，閱讀數與互動數、全國輿情數據表現，通過融媒傳播影響力評估模型進行綜合評測得出的指數結果，綜合反映各廣播電視臺的融媒傳播影響力。

媒體公信力的意義和具體衡量方式

媒體公信力是指新聞媒體本身所具有的一種被社會公眾所信賴的內在能力。它是媒體本身的影響力和外在形象在社會公眾心目中所占據的分量，是衡量媒體權威性、信譽度和社會影響力的標尺。媒體公信力的高低，決定其輿論影響力的大小。媒體公信力是衡量、評判媒體影響力的重要指標之一。

媒體的公信力就像空氣和水一樣，當它正常存在的時候我們才對它全無感覺，但是當它出現問題的時候，我們才感到它須臾不可失去的珍貴。在相關的調研“大眾媒體公信力調查”中，得出的結論是我國網絡媒體的公信力總體而言弱于傳統媒體，尤其是弱于主流媒體的廣播電視媒體；在“如何提升網絡媒介公信力研究”方面，提倡要把媒介自身的自律以及社會外界的他律結合起來，加強新媒體公信力。

媒體公信力有兩大構成要素：可信賴程度和專業權威性?？尚哦炔⒎且粋€完全客觀的標準，它在很大程度上是一種主觀判斷。因此衡量和評估媒體公信力必需要掌握一定的原則，在傳統媒體運營中非常重視媒體公信力的培養和建設。在我國，媒體公信力建設離不開以下幾個方面：

首先是媒體的正確政治方向、輿論導向、價值取向。新聞媒體主旋律突出，在受眾心目中的地位就高，公信力就強。深刻領悟習近平新時代中國特色社會主義思想，堅守社會責任，把社會效益放在首位，辦有思想高度的新聞媒體。高度產生影響力，高度決定公信力。要有很強的社會服務功能，能為政府和群眾傳遞信息、化解矛盾、解決問題、推動工作起到實際作用，才能被社會公眾認可，產生很好的公信力。

其次是新聞真實性和塑造的良好媒體形象。真實是新聞的生命。虛假新聞不僅使媒體失去了信譽，而且給社會輿論造成了混亂，甚至會造成嚴重的后果。所以，真實的新聞事實是媒體根本的追求，也是職業要求的底線。新聞媒體一直以來都非常重視人才隊伍的培養，在新聞職業道德、新聞業務水平上要強要求、高標準，只有這樣才能塑造良好的媒體形象，媒體的公信力就會得到保證。

再次是格調高雅、情感親和。媒體生產的是精神產品，是文化的重要組成部分，是人們思想觀念、社會意識和審美情趣的直接載體和物化形態。格調高雅就要求媒體要有很高的審美要求，不庸俗、低俗、媚俗，但是又不高高在上，能深入淺出、平易近人地潤物細無聲地影響公眾。在人們的思想觀念上起到引領和良好的示范帶頭作用，在社會文明進步的進程中起到宣傳和推動的作用，這也是媒體公信力高的重要方面。

最后是打造品牌特色，創作新聞精品。隨著分眾傳播廣播電視媒體針對不同受眾也做了針對性的分類。新聞、經濟、交通、音樂、旅游、都市等頻率、頻道不斷細化。節目定位也更加明確清晰。打造媒體品牌也是公信力的表現。同時，要嚴格審核、播發的新聞精品，高質量，高標準，零差錯，展現傳媒在文化傳播中的重要價值，并根據受眾需求的變化及時調整傳播內容，學會運用市場營銷的規則，細化受眾市場，準確市場定位，從而追求有限條件下傳播效果的最大化，增強媒體公信力。

現如今，媒體運營的新媒體賬號出現降低公信力的幾種現象

現象一：用低俗化的內容，過度追求粉絲量、瀏覽量、關注度，出現導向問題。

新媒體的新業務，傳統媒體在運營中在不斷嘗試探索，同時也遇到了許多新問題。與傳統媒體相比，在短視頻平臺和社交平臺運營的新媒體賬號要時刻處于與自媒體網紅運營賬號、社會企業運營賬號同平臺競爭的現狀。沒有了大眾傳播的特殊地位和優勢。新媒體的新概念，例如：引流、推流、全棧運營、用戶運營、活動運營、痛點、內容垂直、轉化率等等，讓傳統媒體不斷更新理念。運營方式的不同，加之自媒體的強勁升溫，部分新聞媒體的新媒體賬號也學起“吸引眼球”那一套。其中就包括“內容低俗化”現象，甚至出現輿論導向不正確的問題。個別媒體在選題、拍攝畫面等內容上，帶有血腥、性色彩的題材，搞星座、宿命等主題給網友預測性格、運氣、感情等毫無科學依據的內容。甚至讓直播主持人夸張妝容或奇裝異服吸引眼球、嘩眾取寵，引發網友的吐槽。

現象二：“標題黨”、打賞排名、刷量控評等方式炒作現象時有發生。

標題是文章的提要，是受眾點擊關注的索引，好的標題不僅會吸引受眾，還會包含一定的信息量，引導受眾深入關注。但是，現在的新媒體平臺“標題黨”已經到了令人無法接受的程度。筆者在一媒體的官方微信推文中看到過這樣的標題：“必須關注！該來的終于來了。”點開一看正文內容是二十四節氣谷雨節氣來了。有一種上當受騙的感覺。

現如今直播平臺很火爆，媒體平臺開通的新媒體賬號也在通過直播吸引粉絲關注。但是，直播平臺主播素質良莠不齊，出現的直播亂象不斷，刷量控評、帶節奏、雇傭營銷號發布引發粉絲互撕、拉踩引戰、組織粉絲團進行排名虛假炒作。個別媒體賬號的直播也有樣學樣地這樣惡性操作，雖然看似起到了一定的提高關注度的效果，但是猶如殺雞取卵，這些不正當的操作最終毀掉的是其身后為新媒體賬號作背書的新聞媒體自身在受眾中的公信力。

現象三：新媒體信息內容在發布前的審核不嚴格，缺乏有效制度約束。

傳統媒體新聞采、編、播的全過程都要做到嚴格審核，“三級審稿、重播重審”，這是媒體的責任，也是公信力的保證。但是，由于新媒體平臺作品發布量不受限制，為了追求多發、快發迅速吸引網絡受眾，在新媒體平臺發布作品，審核程序就隨意的多，審核要求不嚴格。經?？梢钥吹絺€別媒體運營的推文中看到錯別字，甚至在標題中出現錯別字。在內容上“舶來品”“轉載”的內容沒有經過認真核實，含有錯誤信息照搬照用，甚至發布的內容出現概念性的錯誤。圖片和視頻的畫面質量要求也比較低，制作粗糙。

融媒體時代如何更好地打造媒體公信力

融媒時代受眾獲取信息的來源非常豐富，傳統媒體在全媒體運營中不能降低對媒體公信力的要求和標準，不能低估受眾的評判標準和可信賴需求。要更高標準地維護好媒體的公信力，讓主流媒體的聲音持續響亮，公信力更強。

融媒體的公信力并不是一夜之間可以建立或改變的，如何有效提升媒體的公信力？有下面幾點思考：

提升融媒體公信力對新聞工作者創新工作提出新要求

新聞工作者的工作方式和工作思路都要有全新的調整，在融媒體時代，在傳統采寫新聞稿件中，工作思路不能單一。新聞記者、編輯要有新媒體意識，采寫新聞信息時要同步生產新媒體新聞產品。全面學習新媒體的運營方式，把采寫的鮮活新聞信息，主動融入、不斷創新，研究新媒體網絡受眾的訴求和興趣點，把傳統新聞作品轉化形態以網絡受眾喜愛的方式和形態表達出來。要做新媒體運營的行家里手，去其糟粕，取其精華，讓新媒體賬號為我所用。讓傳統媒體的人才隊伍優勢、信息來源優勢、新聞采編優勢充分轉化，在海量信息新媒體世界中，發布有分量、形式新、有關注、有影響、權威的新聞作品，為媒體公信力提升起到良好的作用。

研究增長粉絲、增加瀏覽的正確方式，不拿失信受眾做代價

增長粉絲量是新媒體運營很重要的數據指標，因為粉絲數量的多少決定了新媒體平臺的傳播率、影響力。漲粉并不與低俗內容、獵奇視角、標題黨等運作成正比。要研究正確的增長方式，建立品牌效應，輸出高質量的內容，這才是增長粉絲的保證。新聞媒體在各類網絡平臺的新媒體賬號要始終堅持發布主旋律、正能量作品，加強民生服務功能，彰顯權威發布，只有這樣才能吸引用戶不斷的關注，才能增強網絡受眾的黏性，良好的媒體公信力與粉絲量增長成正比。

對網絡熱點、焦點問題，有選擇、有原則采用，關注但不跟風，不盲目炒作，正確引導輿論導向，正確輸出媒體觀點，增強公信力

網絡時代，新媒體中經常會產生受眾強烈關注的熱點事件、焦點話題。媒體平臺在這些熱點、焦點事件上，要保持冷靜態度，理性應對。既不能置之不理、與我無關，也不能盲目跟風、過度炒作。要拿出媒體新聞工作豐富的經驗，分析研判，采取權威發布，正確地引導輿論導向，起到良好的社會效益，發揮主流媒體功能，用新聞評論、持續關注、權威發布的優勢，輸出媒體觀點，增強媒體公信力。

嚴格審核發布制度，確保信息來源真實性，不作惡意炒作的始作俑者

新聞媒體的新媒體賬號發布新聞作品，要建立嚴格審核制度，轉載自媒體文章、視頻、圖片時，要對信息來源認真審核考證，對其真實性進行調查研究、實地采訪，不能拿來就用。另外，轉載、使用他人文字、畫面、圖片素材等要征得版權人授權認可，否則會引發侵權問題。建立嚴格的審核制度，做到高質量、高標準，按照新聞媒體的運作方式凈化內容。堅決不出現錯誤內容和不嚴肅發布，這是媒體公信力的保證。

也可以建立新媒體賬號的問題導向、負面評價機制，讓公眾時時監督，通過評論區、微信語音、文字、電話等多種方式向媒體進行反饋，并確保意見建議及時被聽取、采納。只有這樣才能讓媒體健康地發展。

總之，融媒體時代，傳統新聞媒體有責任、有義務積極占領新媒體主陣地，主動發聲，傳播主旋律、正能量，在網絡新媒體中形成強大的社會輿論主陣地。在融媒體時代面對新生事物要有高度的社會責任感，把媒體公信力放在重要位置考量，建立媒體良好的信譽，努力打造主流媒體的社會公信力，在新時代讓新聞事業健康發展。