新聞報道如何體現情商

文 楊春瑞 李木易

伴隨著現代新聞信息發展的成熟，新聞報道已經不再僅僅是陳述簡單的新聞事件，而是更加注重情商體現。實際工作情商很重要，新聞報道要具有情懷，懷著感情去向大眾陳述事實。情商與智商不同，是認知、了解和控制情緒的能力，通常高情商的人更能表現對他人的尊重，應對復雜的人際關系。新聞報道是與人打交道的工作，具備情商的新聞報道內容讓人讀起來更舒服，更易被大眾接受和理解。

新聞報道存在情商欠缺

部分新聞報道內容與新聞標題設定缺乏情感意識

新聞報道內容、標題不恰當，指的是在當前部分新聞報道中，存在內容與新聞標題設定過程中缺乏情感意識，選擇了一些有傷害性或是損傷當事人顏面等角度的報道，導致新聞內容傷害當事人，亦會讓廣大閱讀者產生一系列負面情緒。

例如，冬奧會期間備受廣大人民喜愛的冰墩墩帶給大家許多歡樂。關于冰墩墩最后的表演滑的報道，曾經有其跌倒內容出現。“冰墩墩跌倒了”“冰墩墩表演滑摔倒”等新聞主題報道中，以“冰墩墩親吻冰面”主題最受大家喜愛。新聞報道內容雖然不盡相同，但題目的人性化與情感融合，“親吻”二字的擬人化將冰墩墩的可愛與不舍淋漓表現，亦生動勾起大眾的共鳴之心。而有些新聞報道為了博取觀眾眼球，披露一些個人情感、心理等與新聞內容不相關聯的事情，從而帶給當事人傷害。在《創造營2021》和《青春有你3》熱播的時候，關于選手水平的話題曾引起熱議。而“長得丑跳得差”等一些具備攻擊性的話題引發大眾吐槽及深挖個人信息，對當事人造成一定傷害。隨著信息網絡化的加速，新聞報道的傳播速度日新月異，亦導致不當新聞造成的網暴等不利影響更加嚴重。因而，新聞報道中要體現高情商、人情味，內容及題目要具有親和力，進而引起讀者正向的情感共鳴。

部分新聞報道視頻缺乏人文關懷

新聞報道中最直接和明晰地展示新聞內容的是視頻畫面，大眾通過視頻來了解事件的經過。然而新聞報道的視頻經過一定的技術處理，無論是視頻拍攝角度、視頻的剪輯以及字幕的簡單說明等，都可以呈現給人不同感受。譬如在烏克蘭戰爭爆發期間，出現了許多“烏克蘭美女”等一些戲謔調侃內容。在烏克蘭人民面臨巨大災害的時刻，不恰當或者無厘頭的報道對當地人民造成傷害。還有一些新聞報道為了博取關注度，惡意拼接或裁剪視頻。如上海疫情期間，部分報道曾將小區老人收拾草坪的視頻扭曲為上海缺菜老太太在挖野菜等，以此博取大眾目光，無端提升了疫情的緊張氛圍，造成不必要的社會恐慌。因此，新聞報道的視頻如果不以事實為根據，妄加猜測，缺乏人文關懷，將導致銳化情緒或造成恐慌，引發不必要的危機，因此，新聞人不但要有堅定的職業操守，以事實為根據，以法律為準繩，更需要融入人文情懷，體現更高的舒適度與情商。

個別新聞工作者與新聞當事人溝通交流不暢

新聞報道最重要的目的是與人交流，頻繁進行社會交際與溝通。新聞報道工作者要具備較高的情商，才能在采集新聞的過程中更好地與當事人進行溝通及了解，有足夠的情商面對關系紛雜的人和事。在新聞報道中，不可避免地要與陌生人溝通交流，陌生感與疏離感會影響新聞報道的采寫，讓新聞工作者無法更快更詳細地獲取信息。新聞報道是展現事實、傳遞信息的工作，會向大眾傳遞各類強烈的情感，包括對真善美的無限追求、對不公的憤怒悲鳴等，都是對大眾情感的深層次的啟迪。而有的新聞報道缺乏人際間的交流，為追求利益跟風報道，既沒有很好地與新聞當事人溝通交流，亦沒有從大眾角度去觀察和審視社會，因此新聞報道內容忽視交流，缺乏關心人、理解人、愛護人和尊重人的表達，僅僅為了報道信息而報道。例如，在東航飛機墜毀事件中，很多關心失事現場、事故原因的報道，對于事故對當事人家屬造成的精神創傷關心較少，如果能較好地換位思考，就能更好地做好報道，奉獻內容豐富、情感真摯的優秀報道。

新聞報道需要高情商

良好的情商有助于在新聞報道中進行有效溝通

高情商的人能夠合理控制情緒，理解他人的情感需求。在新聞報道中，與被采訪者進行交流溝通非常重要，良好的情商是新聞報道中打通溝通交流渠道的必須手段。在采訪中，新聞工作者打破與被采訪者之間的陌生感和界限，讓被采訪者坦誠告知信息，才能更好地獲知新聞事件的全部。良好的情商是新聞報道中彼此關聯的采訪者與被采訪者之間溝通的橋梁，是有效溝通的基礎和前提。在大多數情況下，采訪者與被采訪者都素不相識，如何快速地打開被采訪者的心扉，暢通采訪通道，在采訪報道過程中營造輕松舒適的溝通環境，良好的情商是極為重要的因素。高情商的新聞工作者能夠更迅速、準確地獲取新聞信息，完成新聞報道計劃。

良好的情商有助于獲取和傳遞充足信息

良好的溝通是信息獲取的前提和最佳方式，較高的情商則能夠讓新聞工作者更清楚地認知、控制和調節情緒，更具備同理心，能夠換位思考，理解他人的情感需求。溝通交流中很重要的一點是了解需求，懂得情緒和認知的角色互換。在新聞報道中，要想更好地收集、展示有價值的、充足的信息，需要深層次了解受訪者需求，讓采訪在舒適的環境中按照報道計劃進行。這樣不僅能使新聞報道真實呈現合乎邏輯的新聞信息過程，同時也能真實地呈現給大眾，使得大眾能夠與受訪者感同身受地經歷整個新聞事件，換位思考，體驗情緒和情感，真實有效地獲取諸多信息。良好的情商能夠讓新聞報道工作者與受訪者實現有效溝通，促使報道按照順序及方向有效進行，完成深層次的信息挖掘，獲得更多有效的信息，使得新聞報道更有分量。

良好的情商有助于新聞報道適應多角度立場

當前，信息化不斷發展，新聞媒體間的競爭日趨激烈，這就要求新聞報道者具備更高的情商，提升應變及共情能力，更好地應對因時間、人員、地點、事件等要素變化引發的突發狀況，適應多角度的立場，以最快、最佳的狀態反饋新聞事件全貌。在新聞報道中情商的體現，能夠讓報道內容更具備人性，以換位思考的心態去感知新聞報道過程和氛圍的變動，進而不斷調整和變化，讓新聞價值最大化體現。新聞報道賦予情商則能將從采訪對象、大眾多方面的角度去思考，從而更能有針對性地滿足不同立場需求，讓新聞報道呈現和諧局面，新聞內涵及情感更容易被大眾感知和共情。良好的情商有助于新聞報道應對突發問題，從多角度立場思考進行調整和應變，更能彰顯新聞價值。

新聞報道中如何體現情商

新聞報道具備人文情懷

新聞報道最重要的是人在報道和報道的對象是人，在呈現事實與判斷的同時，更重要的是人與人的社會交流。新聞報道中要體現情商，其重要一點是要善于處理人與人之間的關系，要具備人文情懷，從多角度考慮新聞當事人與新聞閱讀者的感受。新聞報道首要是闡述接近于全面真相，揭露問題和真相的本質。在新聞報道中亦要重視人文情懷，不能簡單地追隨、復制、效仿他人，亦不是冷漠地客觀陳述，而是要親身感受，切身體會新聞事件發生的起因、過程和結果間的復雜情緒，才能更準確精準地把握新聞信息。新聞報道要富有人文情懷，多角度考慮才能讓報道內容充滿人性關懷，能夠體現細節與微妙之處，讓新聞報道細致與細膩。新聞報道具備人文情懷，才能在新聞報道中不再冷漠地審視采訪現場和采訪對象，更好地感知新聞事件的氛圍和情緒變動，從關愛與熱情的角度讓新聞受訪者放下戒心，讓處于新聞事件中的人放下焦慮，溫暖地打開心扉。新聞報道不再是冰冷的事件陳述，讓大眾亦能從新聞報道中感受事件始末的悲苦歡愉。例如，在災難性報道中要善于關心受眾，考慮受眾心理，在制作報道標題、視頻時要站在受眾的角度，無論是災難經歷者家屬還是普通大眾，都要設身處地地考慮其認知、情感和需求。2022年3月21日，東航波音737客機失事是一場悲傷的災難。在后續的救援報道中，為了更好地反饋社會關切，新聞媒體也盡可能充滿人情關懷。新聞報道充滿人文情懷，多角度考慮大眾心理，以尊重和尊敬的姿態，在滿足大眾知情權的同時，又能很好地照顧到受難者家屬的心境，從各方面彰顯新聞報道的高情商。在讓大眾獲取新聞及時信息需求的同時，亦安慰受難者家屬情緒，高情商的新聞報道讓悲傷與慰藉同時呈現。

新聞報道要維護大眾利益

新聞報道讓大眾了解當下事件動態，報道中體現情商要素，要從捕捉新聞的社會價值，維護大眾利益出發。信息化不斷發展，紛繁雜亂的新聞信息讓大眾真假難辨，報道具備情商則顯得很重要，要從注重大眾利益及社會價值著手。新聞報道對于大眾而言，一部分是滿足大眾對于信息的需求和好奇心理，一部分是滿足大眾的精神需要。新聞報道體現情商，就要考慮新聞報道能夠給予大眾精神層面的滿足，這樣新聞報道才能更具備社會價值。在新聞報道中，不單要報道事實的真相，亦要從審美、情感、道德和價值等方面去引導社會大眾，從而能夠建立起大眾對真善美的精神追求，讓大眾獲益匪淺。同時，新聞報道要貼近生活實際、貼近大眾群體，為大眾的利益說話，關心、關照群眾，體現新聞報道是服務大眾、解決問題的所在。擁有高情商，在新聞報道中才能敏感地抓住問題關鍵點，從以維護大眾利益角度完成新聞報道，這樣的新聞報道才能有價值和意義。

新聞報道堅守公正富有人情味

新聞報道中不可避免地會遇到尷尬、失誤等場面的存在，尤其是要面對眾多人物的場合，因而如何調解糾紛、化解矛盾，是報道中高情商的體現。新聞報道要在不失公正的情況下富有人情味，在彼此不了解、陌生的情況下采取委婉和舒適的態度，交流要公平公正，無論什么人，新聞報道都要盡可能保證平等、公正，同時給予尊重，富有人情味的報道能夠使新聞報道親切生動。對于大眾而言，充滿人情味和親切感的新聞報道，亦會引發大眾的共情心理，使他們感同身受，自然而然就更喜愛和觀看報道。新聞報道用人情味來表現高情商，能通過對大眾情緒的影響，將新聞事件的深層次含義傳遞給大眾，無論是惡意的還是善意的，能在復雜的情緒中感受新聞全貌，能以相互尊重的感情去看待新聞事件，規避一些因情緒過激而導致的網暴后果。新聞報道的很重要一個目標，是讓大眾認識自我、注重思考，正確引導社會輿論導向。通過人情味和公正的描繪體現高情商，讓新聞報道能夠更容易融入大眾環境，使得大眾對新聞報道更加信賴，這有利于基于情感共鳴讓大眾理解問題，明白解決措施的重要性及意義，避免出現過激反應或弱化現象，進而使得新聞報道能夠實現其自身報道目的。例如，在城市文明建設中小商小販的占道經營問題，很多新聞用“驅逐”二字報道商販整治活動，其實是對小商販的不尊重、不公正表述，亦是缺乏人情味的表現。而高情商的新聞報道則以“包容小商販 釋放善意”為題，亦是講述商販占道整治行動，卻充滿人情味和善意，其報道有助于整治行動政策的開展，亦讓小商販和大眾都不會反感，有助于緩和沖突矛盾解決問題，維護社會的安定祥和，起到正向輿論導向作用。

當今形勢下，信息網絡化的發展，使得新聞信息錯綜復雜，其影響如同其傳播速度一樣深遠迅速，如此情商在新聞報道中的作用顯得尤為重要。情商的高低能夠直接反映出新聞報道采訪中能否順暢運行，新聞報道是否高質量，新聞報道的影響是否深遠。新聞報道通過富有人文情懷彰顯情商，能夠給予報道受訪者以尊重、尊敬，使得報道提供更多的信息之余，亦充滿情緒色彩，讓新聞事件當事人的悲傷、歡喜、情緒和慰藉等情緒基于畫面呈現出來，進而讓大眾產生情感共鳴。新聞報道更要注重社會價值，要從維護人們社會利益的角度出發，其報道的高情商讓新聞大眾能真實地從新聞中獲得精神慰藉，讓大眾從真善美的角度去感悟生活，實現新聞報道的社會價值。新聞報道要想感動他人，要高情商地富有人情味，才能以情出發，讓大眾真實地從新聞報道內容中感受各種情感分量，進而為新聞報道獲取更多關注，讓新聞傳播更加廣泛。