高校輔導員與學生談心談話的針對性和實效性研究①

江玉蓮，王瑞林

（1.忻州師范學院，山西 忻州 034000；2.山西工程職業學院，山西 太原 030000）

輔導員作為學生成長成才道路中的引導者，對學生的學業、人際、情感、心理健康以及校園的安全穩定都有著極其關鍵的作用。而師生談心談話的質量應被格外重視，避免無效的談心談話使學生產生反感情緒，導致談心談話沒有意義。

時代不同，學生個性不同，尤其接觸“00后”大學生之后就會發現這個時代的大學生在消費觀、金錢觀、人生觀方面跟我們有著很大差異，針對這類型學生，我們應該有針對性地交流，建立不同的談心談話機制和體系，需要結合“00后”大學生的新特點不斷完善與學生談心談話體制機制。

一、現狀分析

（一）國內研究現狀

1.關于不同類型談心談話對象的研究

李瑞等人指出，學生類型不同，談心談話遵循的原則以及主題應該不同；王亞男認為，重點工作是聚焦有心理困擾學生的思想狀態，并建立工作檔案進行跟進；幫助學業困難學生培養積極向上的學習態度和良好的學習習慣，針對不同類型的大學生，談心談話工作方式不一樣。

2.關于當前對學生談心談話工作面臨的問題

朱艷華指出，有效的談心談話工作存在的問題：一是工作形式單一，二是談話時機滯后，三是知識經驗缺乏。王亞男指出，有效的談心談話工作存在的問題：一是學生對“談心談話”存在誤解，缺乏談心意識；二是談心談話工作沒有一個統一的、科學的規劃安排；三是談心談話存在滯后性。

3.關于談心談話工作策略研究

齊磊等人提出，科學、有效的談心談話方法，一是輔導員通過合理的方式方法引導學生進行有方向的思考，通過內省對比的方式，使學生對事物形成較為理性和科學的看法。二是輔導員在談心談話過程中不要有人身定位的導向問題，應當做到“對事不對人”，不輕易下結論，要從問題的發生、發展和解決的角度去開展談心談話工作。李瑞等人指出，有效的談心談話方法，一是尋找共鳴，要想深入了解學生的全面情況，需要在談話中不斷地尋找共同話題，才能達到交心目的。二是要學會換位思考，給予學生關懷和關愛。三是有效互動。四是點面結合，先與有威望、有帶頭作用的學生進行良好的溝通，讓其帶動其余學生。五是剛柔并濟，既要耐心傾聽和解決學生問題，又要給問題學生再次重申相關規則和秩序。

（二）國外研究現狀

徐延平認為，美國高校輔導員最初職責是學生事務管理者，美國高校輔導員制度對我國輔導員進行理論研究、健全法制、完善運行機制等方面有一定的借鑒作用。耿耀敬指出，美國高校輔導員隊伍專業化、職業化建設方法同樣對我國輔導員隊伍專業化、職業化建設有一定的借鑒。

從學界研究現狀可以看出當前在高校輔導員與學生談心談話工作研究中存在的不足有二：一是對“00后”新時代大學生談心談話策略的研究有所欠缺。科研工作者對“00后”新時代大學生自身的特點的研究較少，這對于“00后”新時代大學生談心談話的實效性研究發展極為不利。因此，總結“00后”新時代大學生特點以及策略研究尤為重要。二是“00后”新時代大學生帶來的新問題及解決方法探究不足。目前雖有部分學者關于大學生存在的問題及原因做過研究，但就新時代下“00后”大學生存在的問題研究非常少。

二、高校輔導員談心談話工作的實踐探索與對策

本文以《高等學校輔導員職業能力標準（暫行）》所列的輔導員的工作內容和能力要求為標準，制訂了《忻州師范學院輔導員談心談話工作調查問卷》，并在全校范圍內開展隨機抽樣調查，共發放問卷1200份，回收問卷1103份，其中有效問卷1081份。

（一）定位自身崗位，不斷提升職業能力綜合素養

輔導員的個人品格和人格魅力是培養學生成長成才的關鍵因素之一。在調研中發現，學生對談心談話的輔導員個人因素影響中53.1%學生選擇了輔導員的日常言傳身教和能否以身作則是談心談話是否有效的主要因素。談心談話作為一種深入開展的思想交流，在此基礎上能夠幫助學生解決學習工作中遇到的問題，這些都需要輔導員注重平時的個人積累。

輔導員作為開展與學生談心談話的主體，需要做到與學生攜手同行，這就要求輔導員必須重視個人職業能力綜合素養的提升。首先，輔導員應當具備高尚的職業道德，輔導員工作的實質是當好大學生的成長成才道路上的人生導師和健康生活的知心朋友，要達到這一要求就需要輔導員不斷提升自己的職業能力素養，努力成為大學生成長成才的引路者，以有責任、有擔當、有愛心、有恒心得到學生的認同和認可，既要做有態度的輔導員，更要做有溫度的輔導員。其次要堅定自身的理想信念，成為大學生政治思想教育正確的引領者。這就要求輔導員首先必須要有堅定的政治立場，同時通過不斷加強理論學習，了解并掌握思想政治教育專業方面的最新理論知識，同時注重日常工作研究，不斷提升理論與實際相結合的能力創新，嚴以律己，時刻樹立榜樣意識，既做有高度的輔導員，更要做有深度的輔導員。

（二）把握“00后”大學生新特點，通過談心談話與學生拉近距離，進而才能夠營造出和諧的談話氛圍

調研中發現，當學生在問到在什么樣的場景中更容易敞開心扉與輔導員進行交流時，48.3%的學生選擇了不喜歡在辦公室進行學習之外的交流。因此，輔導員在開展談心談話時要充分考慮到學生的時間、地點及空間的需求，例如可以根據不同的談話內容來選擇交談的地點，包括操場、教室、宿舍等，而不是僅僅局限于辦公室。此外，在談心談話中，更應當引入現實生活中的真實案例，例如發生的身邊人、身邊事，使學生能夠有所思、有所想，更為直觀有效地回答學生的疑惑，達到從內心深處引發學生的共鳴，形成真正的認同感。此外，輔導員在談話中更應當扮演好傾聽者的角色，而不是簡單地將個人主觀的思想強加給學生，應當通過深入的聆聽后，再循序漸進、由淺入深地對問題進行層層剖析，最終達到良好的育人成效。作為高校輔導員，開展與大學生談心談話的目的是幫助學生樹立正確的價值觀，讓學生能夠從談心談話中獲得啟發和幫助，還可以拉近師生間的距離，促進學生健康生活。針對師范類院校的特點，90%的學生將來要走上教師崗位，因此，在談心談話過程中面對不同年級采取“分階段的教育思想”。一年級側重于“角色轉換”，二年級側重“學業規劃”，三年級側重“融合創新”，四年級側重“升學就業”。例如今年我帶了2個本科班，一個大一年級，一個大四年級。面對不同年級我談話的側重點也各不相同。面對大一的新生，主要通過全覆蓋模式的談話幫助其盡快了解大學與高中學習生活的差異，及時作出學習生活的調整，盡快融入大學生活中，同時使他們了解大學輔導員角色與高中班主任的本質區別，不僅僅是師生關系，更和他們是好朋友，是他們成長成才道路上的引路人和健康生活中的知心朋友。面對大四學生，在談心談話過程中側重于解決他們在考研、就業等方面遇到的實際問題，幫助他們排遣壓力，消除困惑，走出迷茫。

（三）轉變談心談話身份，拓展談心談話形式

在調研中發現，在問到希望輔導員以什么樣的身份進行交談時，有84.32%的學生選擇了希望輔導員能夠以朋友的身份進行交流，而不是以管理者的身份進行談話；在影響輔導員與學生談心談話的效果的因素中，主要在身份差距（65.1%）及年齡差距（40.7%）。通過這兩個問題可以看出，在談心談話中，傳統的說教、指導等方法已經不能適應新時代大學生的需要，面對“00后”大學生產生的新需求，高校輔導員需要在談話中樹立平等和相互尊重的新理念，做到教育與情感相結合，言傳與身教相結合。尤其是“00后”大學生群體思想更為多元，更熱衷于與眾不同，自我意識感更為強烈，這些新特點都要求輔導員做到推陳出新、與時俱進，不斷創新談心談話方式，更加注重個人角色轉換，著重關注學生產生的新需求，在第一時間解決學生思想和生活中遇到的實際困難。

因此，輔導員需要創新談心談話形式，進而正確引導學生。但在實際工作中，輔導員面對眾多的學生以及紛繁復雜的日常工作，難以對每位學生都做到單獨開展談心談話，這就需要通過利用主題班會形式、團日活動形式、小型座談會形式等開展集體性輔導，通過主題談話，擴大學生的覆蓋面。例如，面對大一新生在開學入學之后開展的班級素拓和見面交流會活動，通過活動的開展，摸排了解班里每位學生的愛好以及性格特點，為之后學生工作開展打下堅實的基礎。此外，個別談話則是針對具體學生遇到的具體的問題開展的、具有針對性的談話方式，這種談話前需要做好準備工作，全面準確地掌握學生的基本信息，后通過平等的傾聽和交流，以良師益友的身份去積極引導學生分享和表達個人的困惑。

（四）搭建新媒體平臺，拓寬談心談話的形式

通過調研發現，88.1%的學生選擇通過微信、QQ等網絡新媒體與自己的輔導員進行問題咨詢。在當今，隨著互聯網的普及，QQ、微信、釘釘等新媒體技術成為高校大學生開展各項活動的主流平臺，因此作為新時代輔導員更應當緊跟潮流，把理想信念教育和社會主義核心價值觀導向教育與新媒體相結合，通過新媒體平臺傳遞正能量，更好地實現與學生實時、有效的交流溝通。這就要求輔導員必須具備搭建網絡教育平臺的能力，適應“00后”大學生發展新特點，為學生成長成才保駕護航，同時也能有效確保談心談話工作的精準化。輔導員可以利用QQ、微信、釘釘、學習通等新媒體技術與學生進行發送語音、表情包、鏈接等形式的暢談，更可以通過視頻聊天實現與學生的另一種形式面談，還可以有效避免學生在面對面交流溝通時的約束感，更容易取得學生的信任，進而使學生能夠敞開心扉訴說。

近年來，學生面對“停課不停學”這一學習方式，線上談心談話也成為在特殊時期解決學生實際問題的重要渠道，通過這種方式幫助學生正確認識延遲開學的必要性，緩解學生的焦慮，督促學生按時完成網課學習任務，不因為特殊情況而耽誤學業。此外，輔導員還可以通過開設自己的微信公眾號，在公眾號上上傳學習方法、防疫知識等信息對學生進行思想價值方面的引領，通過這種線上線下相結合的方式進行交流溝通，可以拉近師生的距離，幫助學生堅定理想信念，進而達到春風化雨、潤物無聲的育人效果。以知促行、知行合一，通過總結分析與學生的線上談心交流細節，開拓談心談話教育工作的新思路，實現科學研究創新學生工作新路徑。

三、結語

當前“00后”已經成為新時代大學生的主體，因此，掌握“00后”大學生思想領域產生的新問題，遇到的新情況，進而及時調整談心談話新模式，對于新時代高校輔導員開展學生的思想政治工作，解決工作中的實際問題十分關鍵。只有在工作中不斷實踐、探索，及時掌握新情況，才能做好新時代“00后”大學生談心談話工作，進而有效提高輔導員工作的針對性和實效性。