新時期圖書館情報服務模式的思考

陳 瞳

（江蘇師范大學圖書館，江蘇 徐州 221116）

在社會的發展過程中，信息技術和網絡技術的影響力越來越大，信息化建設已經全面普及，成為各行業的主要建設目標。信息技術的廣泛應用，改變了紙質媒介時代，就目前來看，電子媒介已經成為必然趨勢。新時期，高校圖書館方面也要做出相應的調整和改變，大力構建智慧圖書館，創新情報服務模式，加強信息化和智能化建設，為師生提供更加優質的情報服務，實現圖書信息的高效共享，以全新的服務模式，進一步發揮高校圖書館的關鍵性作用。下文對此進行簡要的闡述。

一、高校圖書館傳統情報服務模式中存在的主要問題

（一）服務模式單一

圖書館是非常重要的機構，承擔著關鍵性的社會職能，屬于知識的匯集地。圖書館方面要保持高質量的情報服務，以便于給師生帶來更好的學習體驗，根據社會的發展形勢，不斷進行服務模式革新，提供多樣化的信息服務，在這個基礎上，才能進一步發揮圖書館的關鍵性作用，達到預期的機構運行目標。在傳統的情報服務模式中，存在模式單一的問題，這也是一個典型的服務問題，圖書館的管理人員缺乏創新動力，不注重對高新技術的引入和應用，長期采取固定的情報服務方式，信息的獲取過度依賴人力，導致情報服務效率低下，質量不高，無法真正發揮圖書館的關鍵性作用。新時期，社會發展十分迅猛，對圖書館提出了更高的管理和服務要求，傳統的情報服務模式明顯無法滿足當前的社會要求，如果服務模式不能及時改進，情報內容不能實時性更新，就會引發多種負面效應，為此，圖書館方面要走出舒適區，消除惰性思維，創新服務意識，積極引入高新技術，完善自身，以便于開展高質量的情報服務。

（二）服務思維僵化

在圖書館的運行過程中，高質量的情報服務是非常必要的。情報服務人員需要具備創新意識，對社會形勢有一個明確的掌握，具備較高的思想覺悟，以便于給高校師生帶來更好的學習體驗，獲取自己所需的情報信息，完成各種學術研究，進一步體現圖書館的關鍵性作用。在傳統的圖書館情報服務模式中，許多服務人員都存在思維僵化的問題，思想覺悟普遍偏低，不注重情報服務質量的提升，而且沒有認識到智慧圖書的重要性，對時代形勢無法精準把控，對高校師生所需的各種信息也無法完成準確推送，圖書信息獲取比較困難，往往會浪費大量的時間，給師生帶來了極大的不便，這種問題也是傳統圖書館情報服務中的典型問題之一，圖書館方面需要給予高度關注和重視，加強信息化和智能化建設，打造智慧圖書，提高學術研究效率，創造優質的圖書館服務環境。

（三）人才缺失

高質量的圖書館情報服務，依賴高素養的人才來實現。新時期的圖書館情報服務模式發生了較大的變化，對人才的能力和專業素養也提出了更高的要求，當前的情報服務人員，不僅要具備敬業精神和管理能力，而且需要具備信息素養和敏銳的觀察能力，以便于不斷調整情報服務模式，進一步滿足高校師生的具體需求，提供多樣化的情報服務。實際上，在許多高校中，高校管理層雖然認識到了圖書館的關鍵性作用，但是不注重人員素養的提升，人才體系建設力度不夠，許多圖書館管理人員存在不同程度的素養缺失，信息化意識缺失，在人員因素的作用下，圖書館情報服務質量明顯不高，無法實現現代化和智能化情報服務，這種情況對高校的運行非常不利。

二、圖書館情報服務模式的特點

（一）提高服務質效

高校圖書館的信息數據內容繁雜，而且信息量非常大，給管理工作帶來了極大的困難，在傳統的信息管理模式中，各種信息的審核、整理、篩查以及存儲都需要通過人力來完成，不僅工作量較大，而且工作人員完成此項工作的過程中，很容易出現職業倦怠，產生消極的工作態度，導致各種錯誤的出現，引發各種消極影響，甚至會誘發嚴重的后果，比如圖書檔案遺失等，對高校的發展會產生不利的影響。情報服務模式在信息處理方面有非常明顯的優勢，在高校圖書館信息管理中，應用信息化手段，不僅能夠提高管理效率，而且不易出現錯誤，準確性可以得到保證，這也是圖書館信息化的主要應用優勢。在信息化技術的作用下，之前的圖書館情報服務模式可以得到有效創新，管理人員可以利用信息化系統，隨時調取各種圖書信息，在查找信息的時候，只需要在檢索功能中輸入相關內容即可，非常便利，效率極高，節省大量的時間，大幅度提高高校信息管理效率，能進一步發揮出圖書信息的優勢作用，其重要性可見一斑。

（二）服務智能化

高校圖書館承擔著非常關鍵的任務，在圖書館的運行中，管理者的情報收集和共享尤其重要，關系到了圖書館的整體運營效果，管理者需要全面收集圖書借閱信息，并且根據這些內容，總結規律，完成信息共享，提高圖書館服務質量。在傳統的圖書館服務模式中，智能化程度不足，信息化水平不高，圖書館方面無法依據師生的閱讀習慣，判斷他們的具體需求，而且在技術因素的限制下，信息的推送也無法有效實施，導致圖書館的管理效率不高，師生需要消耗大量的時間查找相應的文獻資料，不利于學術研究工作的有效開展。新時期，圖書館情報服務模式發生了明顯變化，新型服務模式更加先進，效率更高，引入了多種高新技術，能實現智能化服務，師生可以快速檢索自己所需要的文獻資料，整個過程耗時較短，而且能利用信息化手段，推送相應的文獻信息，更好地滿足師生需求，這也是新型情報服務模式的主要特點之一。

（三）信息多樣性

作為高校文獻資料的集中機構，圖書館內的信息文獻必須要盡可能完善，如果文獻儲量不足，會給師生帶來很大的不便，無法滿足他們的學習和學術研究需求，導致圖書館的重要作用被大幅度削弱。新型圖書館情報服務模式具有信息化的特點，而信息技術具有很強的信息承載能力，在高新技術的作用下，圖書館的服務模式更加多樣，不僅能提供線下服務，而且能開展線上服務，以互聯網為媒介，實現資源的高效共享，更好地滿足師生的學術研究需求。而且信息技術的運用，能有效拓展情報來源，引入更多的圖書資源，師生可以根據自己的學習和研究需求，自行查閱各種文獻資源，信息的共享更加便利，情報收集成本也會明顯降低，有效實現了圖書館資源的拓展，對圖書館服務質量的提升有非常明顯的促進作用。

三、圖書館情報服務模式推行策略

（一）調查讀者需求

在圖書館情報服務中，為師生提供精準的圖書推送，更好地滿足他們的學習需求，是圖書館的主要服務目標。為此，管理員要注重對讀者信息的獲取工作，調查讀者需求，以便于提高服務質量，實現精準化的信息推送服務。圖書館管理員要注重與讀者進行溝通和交流，總結他們的閱讀喜好，并且在這個過程中，要廣泛采納讀者的意見和建議，不斷完善服務體系，調整管理策略，以便于提供更高質量的情報服務。管理員可以利用信息平臺，設置在線交流和留言系統，對讀者意見進行收集和分析，總結這些意見，為管理決策和服務模式的改進提供依據。另外，在情報服務中，管理員可以利用大數據技術，對讀者的閱讀習慣進行總結分析，推出圖書館專用App，利用這種方式，實時推送一些信息，比如圖書資源更新信息等，與讀者實現高效的互動，對圖書館資源進行實時性共享，利用智能化的圖書館服務模式，提高圖書館服務質量，加強圖書館環境建設，從而給讀者帶來更好的閱讀體驗，更好地發揮出圖書館的關鍵性作用。

（二）提高人員素養

信息化的圖書館情報服務模式優勢顯著，在這種新型管理模式中，管理人員的思維和工作方式也需要有所轉變，在信息化條件下，對人員的能力和信息水平提出了更高的要求。就目前來看，在信息化的圖書館情報服務模式中，許多人員存在能力不足的問題，由于長期采用以人力為主的圖書館信息收集和處理模式，不習慣信息化和數字化的管理方式，沒有徹底掌握新管理模式的應用要點，對信息化技術和相應軟件系統的操作不夠純熟，在人員因素的干擾作用下，信息系統的功能無法得到真正的發揮，圖書館情報服務的效果也會受到直接影響。所以，為了加速管理信息化進程，就需要構建高素養的管理團隊，為信息技術的有效應用奠定良好的基礎。信息化的圖書館情報服務模式屬于一種全新的管理模式，該模式與以人力為主的圖書館情報服務方式存在較大的差異，雖然效率較高，準確性較強，但是對服務人員的個人能力和信息化素養有很高的要求，人員需要具備綜合素養，在掌握扎實的管理基本功的同時，對信息技術有充分的了解，才能勝任此項工作，否則就會對圖書館情報服務的信息化建設產生影響和干擾。圖書館方面要加強人才隊伍建設，全力消除人員因素對圖書館情報服務產生的阻礙，在人員的招聘環節，提高錄用門檻，在考核人員專業知識的同時，也要對其信息化素養進行審核。另外，對于在崗的服務工作人員，要不斷進行培訓教育，鼓勵他們學習信息技術的應用方式，對管理創新行為給予獎勵，逐漸形成優質的管理團隊，促進圖書館情報服務的信息化進程。

（三）加強網絡安全建設

在圖書館應用計算機網絡的過程中，網絡帶來的主要威脅就是重要文件信息被竊取和篡改，特別是在圖書館情報服務模式中，這種情況會給圖書館帶來較大的經濟損失，為此，為了實現有效的網絡風險防控，可以應用信息加密技術，對重要文件信息進行加密處理，以達到風險防控的最終目的。信息加密技術的應用，能提高重要信息的風險防御能力，在信息的傳輸和存儲過程中，利用該技術，設置訪問權限，只有輸入正確的密碼，才能對這些文件進行使用，安全防御等級因此大幅度提升，對網絡黑手起到了有效的防范作用。在該技術的應用環節，可以在信息傳輸之前，確定重要信息，并且對其進行加密處理，設置訪問密碼，在提高網絡信息安全性的同時，也能保證數據信息的正常傳輸，降低了信息數據被攔截的風險，這也是提高計算機網絡安全性的典型技術性手段，以便于實現高質量的圖書館情報服務，消除網絡風險對現代化情報服務模式產生的影響和干擾。

（四）樹立信息化意識

信息化技術在圖書館情報服務中有多種應用方式，在計算機領域的發展過程中，軟件功能越發強大，而且軟件類型更是呈現出了多樣化的態勢，給圖書事業的現代化建設提供了便利條件。為了充分發揮計算機軟件的關鍵性作用，打造現代化圖書情報服務系統，圖書館管理人員就必須要認識到計算機軟件的重要性，樹立信息化意識，在主觀上對圖書館信息化管理有一個高度的重視和認可，在這個基礎上，結合社會形勢和教育事業的發展需求，不斷引入各種計算機軟件，加大資金投入力度，構建完善的信息化管理系統，實現現代化教學，利用計算機軟件，提高管理效能，真正發揮圖書館情報服務的關鍵性作用，促進教學改革。另外，現代化的圖書館情報服務模式對管理人員的個人能力有很高的要求，圖書館方面也要結合現代化圖書館信息管理的特點，注重人員素養的提升，培養他們的信息化意識，以便于在管理工作中，可以靈活地應用計算機軟件，提高圖書館信息管理效能。

四、結語

綜上所述，圖書館情報服務模式的有效應用和實施具有非常重要的現實意義，是提高圖書館效能的主要手段。新時期，信息化技術廣泛普及，師生對圖書館的服務質量也提出了更高要求，傳統的圖書館服務模式存在一些典型問題，為此，圖書館方面要樹立創新意識，積極引入圖書館情報服務模式，提高圖書館的智能化運行效果，推進信息化建設，提供各種圖書館服務項目，提高信息查閱質效的同時，推動圖書館的現代化建設，更好地迎合時代形勢，給師生提供更好的學術研究環境，為高校的發展做出積極的貢獻。