后奧運背景下張家口旅游產業可持續發展研究

李海旭 張 錦

2022年冬奧會作為一項國際性賽事，為京張區域發展帶來翻天覆地的變化，尤其是雪上項目舉辦地——張家口更因此迎來了史無前例的發展機遇，張家口旅游業的發展已逐步成為區域經濟發展的重要支撐。目前，有關冬奧會促進張家口旅游產業發展的文獻100多篇，涵蓋旅游產品營銷、旅游開發模型、旅游形象及品牌建設、文化旅游融合發展、旅游產業集聚發展、旅游業發展的SWOT分析等。冬奧盛會之后的張家口旅游產業發展是否會迎來低谷期這一系列問題亟需認真思考。目前，以“后奧運”為背景，以“張家口旅游產業可持續發展”為主題的研究成果極少。

一、張家口旅游產業發展現狀

(一)張家口旅游資源概況。張家口全區域旅游資源共分五大類，即：遺址遺跡類、天象與氣候景觀類、地文景觀類、建筑與設施類、水域風光類。其中天象與氣候景觀類在數量上位居第一，其次為水域風光類，二者共占82%(張家口人民政府網)。各縣區自然與文化旅游資源豐富：赤城的黑龍山國家森林公園、大海陀國家自然保護區；懷安的碹窯民居；懷來的國家濕地公園、雞鳴驛；涿鹿的中華三祖堂、中華合符壇；陽原的泥河灣文化遺址、溫泉度假區；蔚縣的小五臺山、剪紙文化；下花園的雞鳴山；崇禮的滑雪場；橋西區的安家溝等等，舉不勝舉。通過查閱各縣區網站，結果顯示10縣6區中，50%縣區將旅游產業做重點介紹，開設有旅游服務專欄的縣區不足一半。

(二)京張高鐵開通對旅游產業的推動作用。京張高鐵作為中國第一條智能高速鐵路，融合了云計算、物聯網、大數據、5G技術等多重高科技手段，并且設有抵御零下40℃嚴寒的功能[1]，有力保障了游客旅行的安全性與舒適度。京張高鐵的開通為冬奧會舉辦保駕護航，為沿途區域提供了強大的客流及物流運力，對于發展張家口旅游產業將是前所未有的大好時機。此外，吸引京津地區高科技產業及科研院所進駐張家口[2]，將為旅游產業的發展提供強有力的技術與人力支撐。同時加快高鐵沿線旅游景區的溝通聯系，便于區域特色旅游開發及旅游產業鏈壯大，有效提高旅游質量。

(三)冬奧會背景下的冰雪旅游發展現狀。自冬奧會申辦成功以來，張家口崇禮區著力打造冰雪天堂，服務內容豐富：滑雪運動、旅游項目、實踐教學等，支撐著張家口的經濟發展。崇禮區建有7大滑雪場，面向國內外游客開放各種滑雪運動培訓及旅游場所。張家口學院也作為全國第一所學校開展了千人上雪場的實踐互動。近些年來，貫徹全季旅游理念，逐步開放旱雪、越野、VR體驗等，冰雪旅游的游客數量、營業額不斷提升，群眾反響熱烈。

二、張家口旅游產業民眾調查結果及問題分析

2020年全市累計接待國內游客同比上年下降71.4%，旅游綜合收入同比上年下降79.4%(《張家口市2020年國民經濟和社會發展統計公報》)。為真實了解公眾對于張家口旅游產業發展的態度并獲取建議，特面向張家口本地居民、滑雪場工作人員及域地人群開展滿意度調查。

(一)調查結果。

1.張家口本地人群調查。面向各區域、不同年齡、各行業人士，發放調查問卷共計300份，問卷有效率達到92%。53%的受訪群體傾向于節假日開展旅游活動，而選擇在張家口范圍內進行旅游僅有22%，并且出游季節基本排除冬季。旅游項目方面，86%的人群選擇自然景觀游覽。

2.滑雪場工作人員調查。面向張家口四大滑雪場的服務人員開展實地訪談，受訪人共計100人。當詢問道“冬奧會后是否愿意繼續從事雪場服務工作”時，29%的人群表達了否定的態度，35%的人群表現了搖擺不定的神情。他們的擔憂集中于雪場的高端消費、客流量以及員工待遇等方面。

3.京津冀范圍的張外人群調查。在收回的120份有效調查問卷中，76%的人群愿意來訪張家口，其中7%的比例源于冬奧會。選擇到張家口進行自然景觀旅游的比例可以達到72%，其次為文化旅游。

(二)問題分析。

1.本地旅游資源的吸引力不理想。從調查結果來看，本地居民偏愛于自然景觀，且極少比例選擇當地旅游。張家口春季干燥多風沙天氣，冬季寒冷而漫長，尤其壩上地區的無霜期僅100天左右。相比之下，涼爽的夏秋季理應是游客避暑旺季。然而實地考察了解到，相當部分景點的回頭率較低。相對于周邊區域，無論交通便利度、旅游服務水平乃至宣傳力度，本地景區明顯處于劣勢。基于此，大力凸顯區域旅游品牌將是重要突破口。

2.冬奧會對張家口旅游產業的輻射帶動作用未充分體現。張家口旅游產業發展暴露出一系列問題：冰雪旅游狹義地局限于滑雪場；滑雪場存在諸如員工待遇、消費項目及消費水平等滿意度問題；多數景區未曾與冬奧會主題相呼應，未借助得天獨厚的冬季特色，大力開發冰雪旅游項目。為此，如何協調滑雪場與其他景區在旅游項目及消費主體等之間的平衡，將是促進冬奧會帶動全域旅游資源充分開發的有效辦法。

三、張家口旅游產業可持續發展策略

(一)努力推進冰雪旅游持續發展。2022北京冬奧會遺產價值體現了多領域融合、跨區域協調發展及后奧運效應等可持續發展理念[3～4]。歷屆冬奧會舉辦地在奧運場館持久利用、可再生能源利用、經營項目、智能化管理等方面值得借鑒[5]。2008年夏奧會場館及基礎設施的持續利用、運營模式的延續與創新，成為可持續發展的重要實踐。滑雪場拉動客源的激勵機制、售后回訪及老顧客優惠政策值得嘗試。努力開發新的旅游項目，在消費水平方面做適當調整，將大眾旅游作為主體。實現多元化的場館利用模式，開展各類社會宣傳活動、體育賽事及社會公益等，將是不二選擇。針對滑雪場開發的游客定位服務功能，有效保障賽場的志愿營救。開發線上服務APP，通過相應專欄，讓游客享有旅游咨詢、預約、售后服務等，有效提高訪客滿意度。

(二)大力發展全域鄉村旅游。張家口部分縣區已啟動鄉村旅游，以原生態景觀為依托，旅游項目形式多樣。然而目前尚存不足：各地旅游發展百花齊放缺乏統一規劃與管理。為有效解決張家口旅游產業鏈短的問題并提高鄉村旅游的知名度，由政府統籌，激勵各縣區聯動互補，努力實現全區域鄉村旅游的規模式發展。這一過程，更加注重生態旅游，有效提高農村閑置土地的利用率，充分利用起鄉村獨有的清潔環境，用料選材突出地域民俗，彰顯鄉村旅游內涵。另外，加強知識傳輸，積極引導農民創業：農民可以依靠雙手及智慧，足不出戶實現發家致富[6]。旅行社開發區域鄉村旅游套票，有效保障訪客量。旅游類師生的參與指導，可大大加快鄉村旅游發展的步伐。多方聯動，方能開創區域鄉村旅游發展的新局面。

(三)5G技術支持旅游體驗。5G網絡技術具有高速度、低成本、高信息量的特征，在此技術支持下，VR旅游體驗通過創造一種虛擬三維環境，展現了其及時性與互動性的優勢[7]。張家口應努力推廣普及5G+VR旅游體驗，平臺展現豐富多樣的旅游形式，任由顧客自行選擇。由此有效規避赴張旅行的時空局限性，為游客開展旅游活動帶來無盡的便利。為有效預防賽事期間各類疫情隱患，通過高清直播，VR旅游體驗也將是不二選擇。5G技術的覆蓋，從景區購票、預約導游服務再到驗票游覽，體現環保宗旨及人性化設計的人文關懷，降低營銷成本的同時能也起到對外宣傳的效果。根據消費記錄，平臺為游客量身定制一套適宜的游覽計劃，打破原始的“一次性消費”模式，有效推進游客回訪及后期旅游產品推廣等工作，大大推動景區的持續盈利。

(四)彰顯優勢與內涵，打造區域品牌。張家口全力打造五大綠色體系，進一步詮釋著綠色辦奧、綠色發展理念。各縣區以大自然風光為背景開發多處度假區，逐步形成旅游“三區”，觀光率可觀[8]。然而，目前該類景區存在土地利用率低、開發不深入等問題。因此，結合區域特點，如植被、土壤、日照、風力等，充分利用現有資源，開發多項迎合不用需求的娛樂項目。利用夏令營、野外實踐等，提高人氣；借力專業團隊考察，助力導游講解。擁有數量之多的歷史文化遺址點、豐富的民俗風情、民族文化等，張家口可謂文化底蘊深厚的城市[8～9]。依托重要景區的聯動以及冰雪運動的宣傳，深挖文化內涵、打響區域品牌。利用重要節假日，開展文化旅游活動；通過舞臺劇表演、科普社會體驗、文藝作品展覽等形式講述鄉土故事。

(五)深入推進京津冀旅游產業協同發展。京張聯合籌辦冬奧會、京張高鐵開通，再次推進京津冀協同發展的步伐。京津冀旅游業應追求深度協同，以京津帶動河北，以河北反射京津。京津冀旅游協同需要旅游形象及知名度協同，不僅要實現資源的共享，也要推動文化的交流。網絡及相關軟件的共享，可加速張家口區域旅游產業的智能化發展[10]；通過學術研討、旅發大會及培訓指導等，加快旅游文化及先進技術向河北的傳輸。張家口具有地域開闊、環境清潔的資源優勢，通過提供食宿、消費價格等便利，加之旅游專線的開通，吸引京津冀居民游覽；休閑康養的加速發展，有效填補一二線城市的不足。全過程更加注重旅游發展的生態環境，有效保障協同有序推進。