基于社會情緒“擴音”機制的網絡輿情傳播方略研究

陳 旭

網絡輿情的傳播是一種表達社會大眾情緒的途徑，當今社會的互聯網技術可以借助網絡輿情的傳播方式來推動傳播形態的豐富發展，同時可以為社會大眾構建較為新穎的交友方式，進而從根本上增強信息傳播在社會大眾之間的影響力度。從一定層面來說，網絡輿情與信息傳播密不可分，網絡輿情與信息傳播方式一直以來都共用同一傳播渠道，進而為社會大眾呈現出一定的社會情緒“擴音”機制。

一、社會情緒“擴音”機制的模型

(一)社會情緒的傳遞需要一定條件。社會情緒在進行傳遞或者是聚集的過程中會包含三個層面，分別是事件、媒介以及個人或群體。

從“事件”這一層面來說，社會大眾在網絡環境中對于信息的選擇是有自身獨特的理解的。隨著互聯網技術的發展，網絡信息正處于大爆炸時代，每一名社會大眾在使用互聯網的過程中都會面對來自四面八方的各種網絡信息，這些信息的內容都存在一定差異，并且社會大眾并不能對這些網絡信息進行全面消化，而是在接收信息時會根據自身的利益需求進行選擇性接受。與此同時需要注意的是，社會大眾在使用網絡時所接收到的信息并不完全符合他們的思想觀念。人們最為普遍的特性便是會對與自身利益有關的信息進行深入思考，而對于那些與自己無關的信息則完全忽視。當社會大眾在網上沖浪時遇到了與自身思想觀念以及實際需求有關的事件，便會喚醒社會大眾情感深處的討論欲望，進而會在網絡上根據自身的情緒發表言論。能觸及社會大眾根本利益的事件便可以最大程度地激發他們的社會情緒。

從“媒介”這一層面來說，事件在傳播的過程中會產生一定的規律。首先是有網絡平臺中的意見領袖對一些熱點時事發表自身的看法，隨后其他網民便會根據意見領袖的看法發表自身的言論，并且企圖在一定范圍內吸引其他網民的關注，最后對整個事件造成輿論影響。從另一個角度來說，熱點事件若是在剛剛發生時并沒有引起網民的注意力，或者是網民并不覺得某一件事觸及自身利益時，便不會圍繞該事件進行社會情緒的抒發。但若是有關政府部門以及新聞媒體對某一事件進行廣泛傳播，便會直接激發網民的討論欲望，從根本上刺激網民的從眾心理，并且會在一定程度上給予網民必須參與討論的錯覺。媒介的主要作用便是分散或者聚集網民對某一事件的關注程度，進而催化網民的社會情緒。

從“個體或群體”這一層面來說，個人永遠都是信息在傳播過程中的主體，但從嚴格意義上來看，并不是所有網民都可以成為傳播主體。個人或者群體在網絡中進行信息傳播時，往往會存在以下幾個動機，一是從眾心理，也就是當大部分網民對一個信息進行廣泛傳播時，網民為了“不被時代遺忘”，進而選擇對信息進行傳播，縱使這些信息與網民自身的利益無關，也不會影響網民的傳播意愿；二是網民的受到經濟利益的驅使，當一些事件會威脅到網民的經濟收益時，便會最大程度激發網民的信息傳播欲望；三是出于自身情緒的宣泄，由于當今社會壓力較大，許多網民在日常生活中沒有合適的渠道進行情緒宣泄，若是網絡中出現了觸及網民壓力事件，便會直接激發網民的內心情緒，進而形成網民情緒宣泄的導火索；四是為了吸引大眾關注，對于一些在社會當中存在感較低的網民，在面對信息傳播時會故意與大眾持相反意見，目的就是吸引大眾對自身的關注，進而在網絡中尋找存在感。類似于上述的網民信息傳播動機還有很多，歸根結底網民對于信息的傳播會直接受到網民情緒的影響。無論網民出于哪種動機進行信息傳播，都會將自身的情緒傳遞給其他網民，進而使自身的情感能力得到升華。但隨著個體或者是群體之間互動頻率的增加，會直接導致社會情緒朝著更加洶涌的方向發展，最終容易導致公共輿論事件的爆發。

(二)社會情緒需要一定情緒能量的催化。在網絡信息傳播的過程中，往往需要信息污染以及群眾期望等情感能量的轉化來催化社會情緒。

從“信息污染”層面來說，信息污染是指一些信息在傳播的過程中范圍過于廣泛進而對社會造成一定范圍的影響。網絡中的信息污染主要來自網絡謠言以及網絡流言，網絡謠言是指在網絡以及社會中出現并且被眾人流傳的言論，謠言可能會涉及一些公眾人物、熱點事件或者國際問題，甚至有專家學者認為網絡謠言是一種嚴格意義上的社會情境，一旦有一部分人選擇相信謠言，就會逐步增加謠言的“感染”范圍，進而對部分社會功能造成影響。網絡流言是指通過互聯網技術或者一些數字網絡平臺進行傳播，有關于特殊的人或者事物所存在的捕風捉影的內容，網絡流言在一定程度上可以對網民的思想進行誤導，在影響網民情緒的同時對社會造成一定不良影響。

從“期望”層面來說，期望所表達的是一個人或者某一件事物對還未到來的事情所表現出的期許。若是群體或者是個人對于一些角色表現出極為特殊的或者帶有一定特殊行為的期許，便被稱為角色期望。舉例來說，當一個人對社會當中的紅十字組織產生行為期望后，并不是對紅十字組織產生了單純的行為組合，而是包含了這個人自身情感以及態度的復雜綜合體。這可以從多方面反映出社會與大眾之間的復雜關系，同時也包含著各種人類在社會當中的生存法則。角色期望會導致個體對自己所期望的角色產生一定的社會認知，并且會受到其自身情緒的影響。從另一個角度來說，當個體對一件事物產生期望時，便會與這個事物展開頻繁的情感互動，進而增加情感轉化，產生更加情緒化的行為表現。

(三)社會情緒“擴音”機制。綜上所述，社會情緒“擴音”機制主要由三部分構成，分別是社會事實的輸入、各因素之間的相互影響以及網民社會情緒的不斷輸入。在社會情緒“擴音”機制模型當中，情感能量、信息污染、網絡互動以及期望這四個部分會不斷進行摩擦，進而相互影響。

第一，個體情感是一個人在日常生活中產生行為的根本動力，會隨著自身情感的催化，在與其他網民的互動中產生。在進行網絡活動的過程當中，個體情況可以通過傳染或者共享的方式，在網絡當中進行傳播，并且網絡傳播具有速度性、范圍廣等特點，網民在進行互動的時候，可以很好地構建溝通的橋梁，形成相互理解的交流關系。也就是說，在網絡當中民眾的互動越多，越會增加信息的傳播速率，進而使得個體情感的傳染范圍越來越廣。當網民的情感能量不斷增加時，便可以在一定程度上體現社會群眾的集體情緒。

第二，個體很有可能出于自身對社會的某種期望，進而與網絡中的其他民眾進行交流，并且企圖在交流當中調整自身對某一件事物的期望，個人做出一定社會行為最為主要的是滿足自身的某種需求，也就是說，滿足自己對某種需求所抱有的期望。期望是個體參與到互聯網活動當中的最根本的動力，也是個體在互聯網交流當中，對一定社會關系以及社會情境的認知會產生變化的過程，在此過程當中，個人會對自身的情感以及面對每一件事物的態度進行適當調整。

第三，個體期望在網絡中無法得到實現，或者個人及組織并沒有產生計劃當中的角色，期望便會在一定程度上引發個體情緒，進而導致信息污染現象的發生，也就是說信息污染可以通過扭曲事實真相，對個體或者群體造成一定的思想誤導，進而改變個體或群體的信息期望。在使用網絡的過程當中，若是網民無法根據自身需求在網絡當中獲得滿足時，便會根據自身的主觀條件以及客觀條件在網絡當中抒發自己的社會情緒，當個體或者群體與其他網民產生思想方面的沖突時，網民很有可能會呈現出一種較為失望的心理。由于網絡當中信息的傳播具有一定的“匿名性”，進而會給予部分個體較為強烈的社會歸屬感，導致網民躲在電腦屏幕后對社會事件或者人物進行肆意妄為的評價，以此種方式發泄自己心中的情緒。當這樣的情緒得到部分網民的關注之后，便會極大激發網民渴望得到關注的內心，進而讓網絡信息污染不斷擴散，最終對社會造成惡劣影響。

第四，情感能量是網民進行行傳播的最終動力，并且一些情感能量可能會導致網民針對一些事件制造謠言。在信息污染的大背景下，網民極有可能對一些客觀事物做出帶有自身主觀思想的錯誤判斷，進而激發個體或者是群體產生某種非正常的社會情緒。由于網民群體的情緒具有一定的不穩定性，且其自身沒有良好的判斷能力，可能在網絡中時常會受到外界因素的影響，并且網民群體的整體智商往往低于網民個人，也就是在進行信息傳播的過程中極易出現盲目追隨大眾思想的現象，進而十分容易做出錯誤的判斷，產生錯誤的情感能量，最終加大信息污染力度。

二、網絡輿情的傳播來源

(一)傳統媒體。在互聯網技術沒有獲得廣泛應用的時代，傳統媒體便是網絡輿情傳播的唯一途徑，傳播媒體是信息在傳播過程中形成網絡輿情以及社會輿情的最為主要的形態。在互聯網技術得到蓬勃發展之后，傳統媒體的信息傳播變成了網絡輿情最為主要的來源。根據我國對于網絡信息的管理辦法來看，網絡媒體所發布的新聞都需要從官方新聞媒體或者是報紙雜志當中進行轉播，不可根據自身需求進行主觀臆想。在進行現場記錄以及信息傳播的過程當中，傳統媒體最為主要的傳播功能便是對新聞事件的發生細節進行現場還原。從某些事件的傳播過程來看，傳統媒體對于新聞事實的報道是推動網絡輿情演變的重要因素。

(二)網絡媒體。網絡媒體可以通過當今蓬勃發展的互聯網技術，對傳統媒體的信息進行整合，網絡媒體在傳播信息的過程當中，可以通過門戶形式與傳統媒體構建良好的合作關系，并且通過信息整合等方式將全部的新聞信息聚集到固定頁面當中，為社會大眾瀏覽提供較大的便利。從另外一個角度來說，網絡媒體可以為社會民眾提供良好的新聞溝通平臺，網民可以根據新聞事件進行隨心所欲的討論。網絡媒體的存在可以引導網民形成對熱點事件的討論，進而形成一定的網絡輿論。

除去聚焦引發網絡輿情之外，網絡媒體可以對網絡輿情起到推進的作用。網絡媒體在不斷發展的過程中成了網絡輿情的顯性來源，這也是因為可以利用互聯網技術對某篇文章的點擊閱讀數量進行統計，以此較為直觀地看出民眾對于新聞事件的關注度。并且根據網民在某一事件下發表的言論或者網民對于新聞事件的跟帖速度以及內容便可以看出網民對新聞事件的態度和立場。

(三)個體網民。網絡輿情的形成往往是網民對某一熱點事件所持有的態度，圍觀行為會對政府機構以及領導個人形象產生一定的審查式評價，也就是網民采用圍觀式的信息傳播，這也是在互聯網快速傳播的基礎上為網絡輿情帶來的全新形態。在微博這一社交平臺得到大眾喜愛之后，該平臺當中的信息傳播意見領袖被廣大網民稱為“大V”，這些“大V”的言論會在一定程度上對網民的思想造成影響，并且對某一事件進行集體討論。網絡信息的傳播速率遠遠高于傳統媒體，并且比傳統媒體還要復雜，這就需要政府部門與公眾進行不斷的磨合，進而形成民間輿論場。除此之外，一些網絡輿情的當事人為了在社交媒體當中充分行使自身的自由表達權，對自身所遭遇的事件進行傳播，會利用網絡媒體使自身成為網絡輿情的源頭，并且引領著網絡輿情的發展方向。

三、網絡輿情的傳播方略

(一)媒介形式渠道。網絡信息與網絡輿情之間存在相互促進的關系，網絡信息作為網民在傳播信息過程中的媒體，自然可以成為網絡輿情傳播的主要方式。從嚴格意義上來說，網絡輿情要想實現信息的不斷傳播以及演變，就必須借助于媒介渠道，同時新媒體媒介的介入，在一定程度上加重了媒介渠道自身的作用。

網絡輿情最為主要的傳播渠道便是網絡新媒體，而網絡新媒體也在隨著互聯網技術的發展而不斷變化，從最開始的新聞論壇轉變為現今的信息數據?；ヂ摼W的廣泛應用在改善社會群眾生活條件的同時，形成了一定的大數據基礎。與傳統的媒介相比，網絡媒介的傳播效率更快，這也是利用媒介進行網絡輿情傳播的關鍵要素。雖然網絡媒介是傳播網絡輿情的重要陣地，但在新聞事件的收集以及傳播速率方面，傳統媒體仍然略勝一籌。

在利用媒介進行網絡輿情傳播的過程中，相關媒體應當加快新聞事件的整合速率，爭取在第一時間向社會網民傳遞新聞內容，盡可能地滿足社會網民的求知心理。與此同時，社會當中的相關媒體部門要在傳播網絡輿情的過程中，時刻秉持正確的價值觀念，對網民的思想以及態度做出積極的引導，盡可能避免網絡輿情朝著非正常的方向發展。

(二)網民的心理情緒渠道。在傳統的信息傳播的過程中，家庭聚會或者公共飯桌便是輿論傳播的主要場所，但隨著互聯網技術的不斷發展，網絡輿情開始出現在論壇或者博客這種公共性極強的平臺當中。在互聯網技術得到廣泛應用之后，網絡輿情就越來越偏向于網民的個體情緒化，傳統的輿情傳播媒介在互聯網這樣的大環境中并不能主導輿情的發展方向。

網絡媒體以及網絡社交平臺的不斷普及使得信息的傳播方式獲得了嶄新的途徑，這也使得網絡輿情與之前相比變得異?；钴S。網絡輿情的基礎便是網民對于一些新聞事件的看法及評價，這其中往往會包含網民自身的情緒。這些較為明顯的評價行為會通過網絡吐槽等方式充分表達出網民的心理情緒。

網民的心理情緒渠道在傳播網絡輿情的過程中，不僅僅包含網民的態度，還包含了網民的情緒認知，網絡技術的不斷發展逐漸使得信息傳播權利落到了個體網民的手中，大部分網民在傳播網絡輿情的過程中為了滿足自身的言論自由，便不會對評價內容進行過多考量，也就是網民完全憑借心理情緒對網絡輿情進行傳播。但許多中國網民在瀏覽網絡新聞事件的過程中，大多存在“事不關己，高高掛起”的非正常心理情緒，這樣的心態會直接影響網絡輿情的傳播。有一部分網民在對新聞事件或者公眾人物進行評價時，由于這樣的心理情緒而將自身在社會當中遇到的不公平待遇發泄到網絡之中，甚至有一部分網民為了在網絡當中尋找存在感，故意對新聞事件的主人公進行詆毀，嚴重者會直接影響網絡輿情的走向。這就需要相關部門對網民的心理情緒進行干預，引導網民利用自身的積極情緒對網絡輿論進行無形傳播。

四、結語

在社會情緒“擴音”機制下對網絡輿情進行傳播不僅僅需要選擇較為合適的傳播媒介，還需要由相關部門通過多重手段對網絡輿情的發展方向進行引導。同時，在新媒體時代網民需要對自身的言論進行約束，在傳播網絡輿情的過程中實現自我監督，盡可能地減少網絡輿情的傳播危機，促進網絡輿情的健康發展。