高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖培養(yǎng)的現(xiàn)實困境和應(yīng)對策略

楊 楊

(湖南第一師范學(xué)院 教育學(xué)院，湖南 長沙 410205)

黨的十九大報告強調(diào)了輿論在互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)綜合治理、信息傳播中的重要作用，要求通過傳播手段的創(chuàng)新來提高輿論的正面引導(dǎo)力和影響力[1]。當(dāng)代大學(xué)生是被稱之為“網(wǎng)絡(luò)原住民”的一代，他們既是網(wǎng)絡(luò)輿論的創(chuàng)造者，又是受影響者。他們之中有一群人被稱之為“網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖”，他們擁有超高的網(wǎng)絡(luò)人氣，他們在網(wǎng)絡(luò)上的“發(fā)聲”可以引發(fā)一大波大學(xué)生網(wǎng)民的追隨。習(xí)近平總書記強調(diào)：“理直氣壯唱響網(wǎng)上主旋律，鞏固壯大主流思想輿論，是掌握互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)場主動權(quán)的重中之重?！盵2]加強對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖的引導(dǎo)和培育，是貫徹落實習(xí)近平總書記重要講話精神、培養(yǎng)中國特色社會主義建設(shè)者和接班人的客觀需要，對提升高校大學(xué)生思想政治教育質(zhì)量、促進新時代大學(xué)生全面發(fā)展具有重要意義。

一、問題的提出

信息技術(shù)的發(fā)展將人類社會帶入了“人人都有麥克風(fēng)，人人都是傳聲筒”的自媒體時代。國外學(xué)者保羅·沙夫(Paul Safe)在分析高校輿論的基礎(chǔ)上提出，網(wǎng)絡(luò)給人們社會交往帶來的最顯著的特點就是解除了時間和空間對交往活動的限制。這也就決定了網(wǎng)絡(luò)及其派生物自媒體，將成為未來世界人們進行社會交往、生活、娛樂、學(xué)習(xí)、教育的主要方式和手段，并且還將打破國別、文化和語言差異、時空等對人們社會交往的局限。他們在拓寬人類社會交往地域的同時，也為高校大學(xué)生的思想引領(lǐng)工作帶來了一定的挑戰(zhàn)。

有學(xué)者認為，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖是自媒體時代的必然產(chǎn)物。網(wǎng)絡(luò)言論的自由性、網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲的匿名性、網(wǎng)絡(luò)傳播的高效性、網(wǎng)絡(luò)交往的互動性、網(wǎng)絡(luò)情緒的非理性、大學(xué)生網(wǎng)民的群體極化等現(xiàn)象，極易導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)言論失真和失控現(xiàn)象[3]。在網(wǎng)絡(luò)輿論的傳播過程中，有一批大學(xué)生網(wǎng)民，他們在網(wǎng)絡(luò)輿論傳播過程中扮演著一般呼應(yīng)者、話題擴散者、積極呼應(yīng)者、輿論引導(dǎo)者等角色，他們能夠影響別人的態(tài)度，或者一定程度上改變別人的行為，他們被稱為“網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖”[4]。自媒體時代為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖的形成提供了平臺和機會，他們活躍在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社群中，用他們獨到的觀點和見解吸引了大批普通大學(xué)生網(wǎng)民的認同和追捧[5]。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖逐漸成為了網(wǎng)絡(luò)輿論傳播的主要推手，在輿論的傳播和引導(dǎo)過程中，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖扮演著網(wǎng)絡(luò)信息“把關(guān)人”“加工者”和校園網(wǎng)絡(luò)輿論的“掌握者”“引導(dǎo)者”的身份[6]。

關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖的輿論引導(dǎo)功能研究方面，大部分研究認為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖具有身份的可變性、言論的代表性、輿論的引領(lǐng)性、影響的廣泛性的特點[5]。鑒于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖的多重角色和特點，高校應(yīng)有意識培養(yǎng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論中的意見領(lǐng)袖，以此來增強大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論的認知，從而引導(dǎo)大學(xué)生形成正確的網(wǎng)絡(luò)輿論[7]。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖具有較強的思想政治教育功能，高校輔導(dǎo)員、思政教師、輿論引導(dǎo)者等工作人員應(yīng)注重發(fā)掘和跟蹤研究大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖群體，并與他們建立聯(lián)系，使輿論領(lǐng)袖在日常輿情以及突發(fā)輿情事件中發(fā)揮正向引導(dǎo)作用[8]。在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖的形成過程中，高校的教育為他們的成長提供了知識基礎(chǔ)，自媒體提供了途徑，社會發(fā)展起到了催化作用，他們的存在是高校教育、自媒體技術(shù)發(fā)展和時代需求的共同體現(xiàn)，在“三全育人”和“網(wǎng)絡(luò)思政”背景下，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖對高校大學(xué)生思想政治教育有著重要意義。

習(xí)近平總書記曾提到，“網(wǎng)絡(luò)輿論”引導(dǎo)工作是一項長期任務(wù)，相關(guān)人員需因時而變，因勢而新，順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)傳播的規(guī)律，改進工作方式，把握好網(wǎng)上輿論引導(dǎo)的時、度、效，使網(wǎng)絡(luò)空間清朗起來[9]。美國心理學(xué)家薩拉·凱拉爾的研究表明，網(wǎng)絡(luò)中的群體極化現(xiàn)象大約是現(xiàn)實生活中面對面時的兩倍多。筆者認為，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖是一把雙刃劍，引導(dǎo)得當(dāng)，他們將成為高校思想政治教育和網(wǎng)絡(luò)育人的重要抓手，反之則可能給高校的輿情引導(dǎo)帶來重大危機。高校思想政治教育工作者應(yīng)將培育和引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖作為提升高校思想政治教育工作質(zhì)量的重要途徑。

二、新形勢下大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖的培養(yǎng)困境

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖的思想政治教育功能引發(fā)了社會，特別是高校思想政治教育群體的廣泛關(guān)注，有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖的引導(dǎo)、培育的理論與實踐研究也不斷涌現(xiàn)。筆者結(jié)合理論梳理和實踐經(jīng)驗的總結(jié)，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖的培養(yǎng)還是存在一定的困境。

(一)思維定勢提升了培訓(xùn)難度

大部分大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖具有豐富的網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)聲經(jīng)驗和輿論引導(dǎo)基礎(chǔ)，由此產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的思維定勢和固化，在培訓(xùn)過程中難以從原來的思維定勢中走出來。例如在引導(dǎo)方式上，他們習(xí)慣性地將“引導(dǎo)”理解為“全面解釋”，認為誤會消除了輿論就自然平息了，但這種方式只適合少部分“問題導(dǎo)向”明顯的現(xiàn)象，或者針對性強的輿論。對于大部分輿論而言這種直白的解釋使得在輿論發(fā)展過程中缺少了一些暗示性的、潛在性的引導(dǎo)要素，失去了“引導(dǎo)”一詞隱含的教育性、藝術(shù)性需要。此外，從實際情況來看，生硬的解釋雖然解決了表面的問題，但對于問題背后人們的真實訴求和目的，難以徹底解決，最后可能會導(dǎo)致“輿論轉(zhuǎn)向”，即由一個問題引發(fā)出其他問題。

(二)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖的角色矛盾

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖在現(xiàn)實的學(xué)習(xí)和生活中扮演著多重角色，他們既是大學(xué)生輿論的引導(dǎo)者，還是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的“信息員”，是大學(xué)生的同伴群體。他們既需要服務(wù)大學(xué)生同伴群體的輿論引導(dǎo)，又要為高校和輔導(dǎo)員提供輿論信息，同時他們也有自我發(fā)展需求。不同身份之下有著不同的責(zé)任和行為規(guī)范，作為網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖，他們需要在維持自己網(wǎng)絡(luò)熱度的同時，還要注重自己的網(wǎng)絡(luò)言行的規(guī)范性；作為“信息員”，他們需要在扮演好網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖的同時，從廣泛的網(wǎng)絡(luò)輿論信息中挑選出較為敏感的、有價值的輿論信息，并傳遞給相關(guān)負責(zé)的部門或者教師；作為一名普通的大學(xué)生，他也有自身的學(xué)業(yè)發(fā)展需求、社交需求、個人價值實現(xiàn)的需求等，這些需求的實現(xiàn)需要他們花時間去學(xué)習(xí)，去不斷提升自己。當(dāng)上述所有角色聚集在同一個人身上時，他們很難擺脫某一種身份的規(guī)范和要求來沉浸到另一個身份角色的責(zé)任和義務(wù)之中，在角色重疊之下導(dǎo)致了角色認知混亂，進而出現(xiàn)了角色功能實現(xiàn)的不全面。特別是當(dāng)同一事件涉及同一位網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖的兩種或多種不同身份，且出現(xiàn)了身份功能之間的交叉時，非常容易導(dǎo)致大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖在輿論引導(dǎo)時的立場尷尬。如果這種尷尬得不到緩解，一是會影響到大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖自身角色定位模糊，從而無法充分發(fā)揮輿論引導(dǎo)的功能，二是會在很大程度上影響到大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖的自我成就感、自我價值感的實現(xiàn)。

(三)輿論引導(dǎo)中的群體極化風(fēng)險

網(wǎng)絡(luò)輿情群體極化是指某一社會問題或熱點事件在網(wǎng)絡(luò)空間的傳播過程中，網(wǎng)民的觀點越來越極端化，最終產(chǎn)生極端言論和行為的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象[10]。 網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為了當(dāng)代大學(xué)生生活的一部分，但隨著互聯(lián)網(wǎng)的邊界范圍越來越大，網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)成為了網(wǎng)絡(luò)生活中的常態(tài)現(xiàn)象。正面的網(wǎng)絡(luò)輿情可以引導(dǎo)大學(xué)生向著積極的方向發(fā)展，負面的網(wǎng)絡(luò)輿情如果得不到有效的、及時的控制，在蝴蝶效應(yīng)的催化之下，極易造成負面輿論的群體極化現(xiàn)象，進而導(dǎo)致極端言行的出現(xiàn)。在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展過程中，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖是群體極化的決定性因素之一，他們可以在很大程度上把控大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖的發(fā)展方向。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖的超高人氣和極具影響力的網(wǎng)絡(luò)言論，使得普通大學(xué)生極易跟風(fēng)。因此，如果他們的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)得當(dāng)，將為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社群的生活營造風(fēng)清氣正的氛圍，引導(dǎo)大學(xué)生正確看待網(wǎng)絡(luò)信息和輿論，反之則會帶來輿論危機。因此，群體極化現(xiàn)象的存在可以成為高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖開展輿論引導(dǎo)的有力因素，但若引導(dǎo)不當(dāng)，容易給輿論引導(dǎo)和發(fā)展帶來了一定的風(fēng)險。至此，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖的“雙刃劍”特性凸顯。

三、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的培養(yǎng)策略

(一)加強大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的角色認同

身份認同是現(xiàn)代人在現(xiàn)代社會中塑造的、以自我為軸心展開并運轉(zhuǎn)的對自我身份的確認[11]。即主體在社會生活中通過同化和吸收他人或事物來構(gòu)建自身的身份、角色和個性的過程。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的身份認同將影響到他們對自己所扮演的角色認同，包括他們在大學(xué)生群體中的角色、在高校輿論傳播中的角色、在高校思想政治教育中的角色、在自我成長過程中的角色等。大學(xué)生對自身網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖的身份認同，可以化解其在輿論引導(dǎo)過程中的身份沖突和角色矛盾，進而消除他們面對利益抉擇時的尷尬處境。實際上，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖也不過是成長中的大學(xué)生而已，他們也和普通大學(xué)生一樣存在諸多問題，例如價值觀不成熟，道德判斷不全面，對自身身份認識的模糊等。虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下，他們也容易出現(xiàn)自身角色認知的偏差，這也是導(dǎo)致負面網(wǎng)絡(luò)輿論出現(xiàn)的原因之一。因此，強化大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖的角色認同就顯得尤為重要。首先是對自身作為當(dāng)代大學(xué)生的身份認知，幫助他們充分認識到，新時代的大學(xué)生肩負著國家富強繁榮的重任，承擔(dān)著民族復(fù)興的重大使命。青年強則國強，他們是國家的未來，他們理應(yīng)樹立崇高的理想信念，為中國夢的實現(xiàn)貢獻自己的力量。其次，提升他們作為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖身份的成就感。高校在培養(yǎng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖的過程中，要及時對他們給予鼓勵和表揚，肯定他們給高校網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)以及對當(dāng)代大學(xué)生思想引領(lǐng)帶來的積極作用，以此提升他們對自己在輿論引導(dǎo)過程中的自我效能感和自我成就感。

(二)豐富大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖的實踐經(jīng)驗

在培育大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖過程中，我們不但要提升理論培訓(xùn)的深度，更要拓寬他們的視野，打開他們的眼界，讓他們掌握處理各類輿論事件所應(yīng)具備的常識，并且?guī)椭麄儗⑦@種理論層面的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化到現(xiàn)實情境中，豐富輿論引導(dǎo)的實踐經(jīng)驗。在實踐經(jīng)驗培養(yǎng)方面，第一，發(fā)揮輿論案例的典型代表作用。通過對典型網(wǎng)絡(luò)輿論事件發(fā)生、發(fā)展、平息的全過程的展現(xiàn)，幫助他們熟悉網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)生發(fā)展的各個環(huán)節(jié)以及各個節(jié)點中的注意事項，對輿論發(fā)生和傳播有一個較為全面的了解。第二，探尋輿論領(lǐng)袖榜樣的示范作用。通過對自媒體平臺中的輿論領(lǐng)袖的個人主頁、言論、輿論引導(dǎo)方式的展示和分析，探索一名大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖的成長過程，總結(jié)他們成功的經(jīng)驗，學(xué)習(xí)他們在網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)中的細節(jié)，例如網(wǎng)絡(luò)語言表達范式，網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)特點等。第三，網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖現(xiàn)場教學(xué)。邀請身邊的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖，通過面對面經(jīng)驗交流，手把手教授等途徑，讓他們近距離感受網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖的魅力。第四，情境演練。創(chuàng)設(shè)真實情境，引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖在情境中實踐輿論引導(dǎo)，感受輿論引導(dǎo)的全過程，適應(yīng)在同一個事件中自身大學(xué)生身份和網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖的身份轉(zhuǎn)換。只有豐富大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖的實踐經(jīng)驗，才能讓他們深刻感受輿論引導(dǎo)的實際場域，進而提升他們的輿論引導(dǎo)力。

(三)提升大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖的引導(dǎo)藝術(shù)

在培育大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖的過程中，我們強調(diào)的是他們對輿論的引導(dǎo)而非領(lǐng)導(dǎo)。這兩者最大的區(qū)別在于，領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的是一種無條件的服從。而引導(dǎo)更強調(diào)在別人的指點和牽引下，被引導(dǎo)者的一種自我感知和感悟，能夠透過事件本身獲得一種符合主流文化的、積極價值觀的一種自我的認知。當(dāng)代大學(xué)生都是極具個性的群體，他們崇尚自由、平等、公正，他們不適合被“領(lǐng)導(dǎo)”。從思想政治教育的角度，“引導(dǎo)”更加能夠?qū)崿F(xiàn)育人的目的，體現(xiàn)教育的意蘊美，實現(xiàn)被引導(dǎo)者的主動感知。目前大部分的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)都存在一般化、表面化的問題，要解決這個問題，要求大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖要提升自身輿論引導(dǎo)的藝術(shù)性。首先，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖要掌握一定的現(xiàn)代技術(shù)，包括一定的網(wǎng)絡(luò)信息檢索能力、信息辨別力、數(shù)據(jù)分析方法等，這些技術(shù)可以有效地幫助網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖較為準(zhǔn)確地定點、定位輿論的熱點，幫助他們準(zhǔn)確把握輿論發(fā)展的方向，還能讓他們避開一些引導(dǎo)盲區(qū)，提升輿論引導(dǎo)的效度和精準(zhǔn)度。其次，要不斷提升自身的語言表達藝術(shù)。用符合當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)語言文字表達的方式和話語體系來表達觀點，將網(wǎng)絡(luò)文化與社會主義核心價值觀所倡導(dǎo)的主流文化相結(jié)合，使自身的網(wǎng)絡(luò)觀點既有外在的形式美，又具備教育意蘊的內(nèi)涵美；既能吸引到廣大大學(xué)生的關(guān)注，又能實現(xiàn)對他們的思想引領(lǐng)；既能實現(xiàn)對大學(xué)生的輿論引領(lǐng)，又能培養(yǎng)自身的輿論引導(dǎo)力。再次，不斷提升自身的綜合素養(yǎng)。藝術(shù)性的關(guān)鍵在于表達的藝術(shù)性和引導(dǎo)效果的藝術(shù)性，而核心還是在于輿論領(lǐng)袖自身的理論的深度、經(jīng)驗的廣度、思想的高度，所以輿論領(lǐng)袖應(yīng)不斷提升自身的綜合素養(yǎng)、完善自身的知識體系，在提升知識的廣度的同時也要適當(dāng)增加深度。

(四)規(guī)范對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖的管理

高校在有意識培養(yǎng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖的同時，也要規(guī)范對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖的管理。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖的身份具有一定可變性，其主要原因在于：第一，他們自身素質(zhì)的退化，導(dǎo)致失去大量追隨的粉絲；網(wǎng)絡(luò)活躍度降低，失去了較高的網(wǎng)絡(luò)影響力；網(wǎng)絡(luò)言行失范，導(dǎo)致失去網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖身份；新生入學(xué)、老生畢業(yè)的循環(huán)，而老生與新生之間的經(jīng)驗傳遞機制不健全，使得高校的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖隊伍存在一定的流動性和不穩(wěn)定性。高校應(yīng)該通過規(guī)范對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖的管理與引導(dǎo)，探索出培養(yǎng)與引導(dǎo)經(jīng)驗和規(guī)律，從而形成大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖的培養(yǎng)范式和管理機制。首先，應(yīng)形成較為系統(tǒng)的培養(yǎng)模式，并且在實踐過程中持續(xù)改善這一模式，使其能夠緊跟時代需要、高校思想政治教育需要、大學(xué)生個人成長與發(fā)展需要。其次，注重對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖的關(guān)注，避免他們出現(xiàn)負面網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)，并且建立一套輿論預(yù)警機制，以預(yù)防突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情。再次，強化對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖的意識形態(tài)教育、理想信念教育、思想政治教育、網(wǎng)絡(luò)道德教育等，只有保證他們具有過硬的思想素質(zhì)，才能確保這支隊伍的正面性、積極性。此外，還應(yīng)進一步思考，如何充分發(fā)揮大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖的思想政治引領(lǐng)功能，擴大他們的正面引領(lǐng)效果，從而在高校大學(xué)生中形成積極向上的網(wǎng)絡(luò)輿論文化。