民營企業員工心理契約違背的成因及規避對策

林素珠

（福建省永春縣社會保險中心，福建 永春 362600）

一、前言

在民營企業的發展中，與員工之間的契約不僅僅體現在合同上，還存在一種心理上的契約，這種心理契約可以給民營企業員工帶來一定的工作動力，對強化民營企業員工管理工作，提高員工工作積極性以及工作效率等方面都有著重要的作用。然而，員工心理契約會受到部分因素的影響而破裂直至造成員工違背心理契約，最終會給民營企業的發展帶來巨大影響。為此，在民營企業發展中，要加強對員工心理契約違背的成因的分析和研究，從而能夠針對性地采取有效的對策進行員工心理契約違背的規避。

在民營企業的發展中，為了更好地約束企業與員工雙方的行為以及保障雙方的利益，通常情況下會以有形合同的方式來立下契約。但是，事實上，除了有形合同的契約形式，在民營企業發展過程中，企業與員工之間還存在一種無形的心理契約。心理契約一詞早在20世紀60年代就被提出來，是由美國著名的心理學家所提出，心理契約也是從心理學角度上研究出來的一個名詞，是一種心理作用，也是人類生存和發展的一個客觀心理規律。簡單來講，就是指在某一個組織當中，成員和管理者之間會因為某種心理期望的存在而促進這種關系的維系與發展。從這個解釋中可以了解到，心理契約實際上也算是一種心理期望作用，它是沒有明文規定的前提下，人們根據自己主觀期望自然而然形成的某種心理契約，這種心理契約對于人的思想、行為會起到一定的控制作用。通俗來講，心理契約就是員工與企業之間，存在的一種付出與回報關系的主觀心理約定，也可以說成是一種沒有明文規定的雇傭與被雇傭雙方應該履行的責任。

心理契約違背簡單來講就是指員工因為企業未能按照其心理契約履行應盡的責任，而產生的一種短期的相對比較激烈的情緒反應。通常情況下，心理契約違背發生之前會先經過心理契約破裂的過程，在這個過程中，員工會因自身原有的心理期望未能如愿以償，導致員工產生失望、憤怒以及悲痛等情緒，進而發生心理契約違背的問題。

二、民營企業員工心理契約違背產生的嚴重后果

一名員工從接觸民營企業開始，通過了解民營企業的文化、發展戰略以及管理理念等，其心理契約就已經開始逐漸形成，心理契約的形成在很大程度上決定了員工加入企業、在自身的崗位上努力付出，以此來獲取應得的回報。然而，當員工心理期望未能如愿以償之后，心理契約破裂，導致員工心理契約違背的問題發生。員工心理契約違背給民營企業所帶來的后果十分嚴重，主要體現在以下幾方面：其一，員工心理契約違背會造成員工忠誠度的降低。員工對于民營企業的信任是其心理契約產生的重要基礎，與此同時，心理契約的違背也是員工與企業之間這種信任度消失的主要原因。而一旦信任度降低，隨之而來的就是員工對企業的忠誠度的降低，會讓員工重新對自身的崗位以及未來的發展進行審視，并重新確立與民營企業之間的心理契約。員工對于企業的信任是其對企業忠誠度產生的重要因素，要想能夠提高民營企業凝聚力，強化員工對企業的忠誠度，就需要有效地維系好二者之間的關系，要雙方共同努力，才能促進員工與民營企業共同發展，忠誠度一旦降低，想要恢復是十分困難的。其二，員工心理契約違背會導致二者之間的交易性增強。員工加入到民營企業之初，對企業的發展以及自身未來的發展滿懷希望，因此，往往會將眼光放長遠，全心全力為企業的發展而付出，不在意眼前的利益得失。而當員工心理契約破裂直至違背問題發生后，員工對于民營企業投入的情感會逐漸減少，在各項工作開展中會更加注重眼前的利益得失，交易性變得更強。其三，員工心理契約違背會導致員工離職率增高。民營企業的健康穩定發展離不開企業員工的穩定，如果企業員工不斷更換，不僅會影響企業凝聚力，還會導致在技術研發等方面的進展受到嚴重阻礙。而員工心理契約違背就會使得員工對企業嚴重失望，在極度失望的背景下，會導致一部分員工選擇離職。

三、民營企業員工心理契約違背的成因

1.招聘過程中的信息存在不實現象

員工心理契約屬于一種主觀上的認知和信念，因此不同員工因其自身的認知以及經歷等的不同，所產生的心理契約也就有所不同，不同因素對于員工心理契約的影響也就有所不同。比如有的員工在加入民營企業之前，與企業之間的溝通和交流不夠充分，自身心理的主觀認知就會與民營企業的實際情況存在一定的出入。此外，部分民營企業在進行人員招聘的過程中，為了能夠吸引更多優秀的人才加入到企業，也會在招聘信息的編輯過程中，對企業的形象以及企業的發展情況等進行不切實際的夸大，或者給員工許下一些不可能兌現的承諾等。當員工受到這些不實信息的吸引，而加入到企業當中后，實際了解到的情況卻與預期的期望相差甚遠，進而會導致員工對企業失望，最終造成員工心理契約違背。而且心理契約違背問題發生的可能性與員工心理落差大小有著直接的關系。

2.員工職業生涯發展受到阻礙

從目前民營企業中員工的發展情況來看，大部分民營企業員工在工作的過程中，不僅僅是為了完成相應的工作獲取應得的酬勞，而是在這些的基礎上，更加看中自身的職業發展，對自我價值的實現具有很高的期望。尤其是一些優秀的民營企業員工，他們希望在自身不斷努力的過程中，不僅能夠給民營企業創造出更多的價值，同時也能夠使自身獲得更好的發展空間。換言之，民營企業員工對于企業的忠誠度以及信任度的產生，是因其將自身的職業發展與民營企業的發展聯系在一起，希望在企業發展的同時也能夠實現自身職業發展的目標。然而，當這種職業發展受到阻礙，民營企業無法滿足員工職業發展需求的情況下，就很容易導致員工心理契約的破裂，以致造成員工心理契約違背問題的發生。

3.薪酬模式對員工心理契約的影響

員工心理契約破裂的另一主要因素是員工感受到了心理的不平衡，在民營企業中薪酬模式是影響員工心理平衡的重要因素，往往會因薪酬結構的不合理或者薪酬體系的不完善而導致員工心理失衡，其中薪酬制度的內部公平性以及外部競爭性是最容易影響員工心理平衡的兩方面內容。其中，內部公平性主要是指在民營企業內部的薪酬體系中，不同崗位員工之間的薪酬待遇并沒有太明顯的差別，工作量大小以及所承擔責任多少在薪酬方面基本一致，就會讓部分員工產生一定的不平衡感。外部競爭性主要是指民營企業中某一崗位的員工薪酬與市場同崗位的薪酬相差較大，民營企業未能結合市場發展情況及時地進行薪酬體系的優化和調整，也會導致員工因薪酬不合理而感到不平衡，進而導致員工心理契約違背。

4.員工與企業之間關系不和諧

在民營企業發展中，維系良好的企業與員工之間的心理契約關系需要二者雙方的相互信任以及及時有效的做好溝通，使雙方都能夠相互了解對方的需求，從而及時發現容易導致員工違背心理契約的因素，并針對性地進行調整。但是，從目前民營企業的經營與管理情況來看，員工與企業之間的關系多數都只是簡單的雇傭關系，缺乏良好的信任基礎，與此同時未能構建科學有效的溝通渠道，導致企業和員工之間存在溝通不暢的問題。很多問題的產生以及不斷惡化都是因為未能及時進行溝通、解決，比如當員工某種心理期望未能實現時，如果企業能夠及時與員工進行溝通，并加以彌補，從而有效維系員工與企業之間的信任，就會降低員工心理契約違背問題的發生。因此，結合實際情況需要構建良好的溝通交流渠道，提升員工對企業的信任，維系好企業與員工之間的關系。

5.員工對于企業文化的認同度較低

企業文化不僅是企業經營與發展的精神支柱，代表企業的形象、凝聚企業的管理理念以及發展方向。與此同時，民營企業的企業文化也能夠為員工達成與維持心理契約營造一個良好的內部環境。從現階段市場發展需求以及員工發展需求的角度上看，企業應該加強對以人為本的企業文化的建設，才能突出員工在企業發展中的重要性，提高員工在民營企業中的歸屬感，對提升員工對企業的信任度以及忠誠度等都有著重要的作用。但是，現階段很多民營企業的企業文化并未獲得員工的高度認同，導致企業文化會在很大程度上影響員工心理契約的形成和維系，逐漸讓員工對于企業失去信心，最終會造成員工心理契約的破裂。

四、有效規避民營企業員工心理契約違背的實施策略

1.加強招聘過程中信息的真實性

民營企業在經營和發展過程中，相關負責人以及管理人員要對員工心理契約的相關內容有所掌握，包括心理契約的形成過程以及破裂過程，還有心理契約違背所帶來的嚴重后果有哪些等。只有全面而深入地了解這些內容，才能對如何更好地維系員工心理契約、規避員工心理契約違背等加以重視，進而能夠全面分析和研究員工心理契約違背的成因，并針對每一種成因，結合民營企業實際發展的情況，進行科學合理的調整。在招聘過程中的信息失真是員工心理契約違背的主要成因，在以往的民營企業招聘工作中，對于招聘工作過程中對于員工心理契約的影響并沒有準確的認識，通常情況下，只關注在招聘過程企業與員工之間達成的經濟契約，而對在此過程中員工所產生的心理契約未能給予應有的重視。這也是導致在招聘過程中傳遞不實信息以及給予不切實際的承諾，最終造成員工心理契約破裂的主要原因。現如今，了解到招聘過程中信息的不真實給員工心理契約帶來的影響，為了有效規避員工心理契約違背，就要重新整改民營企業的招聘工作，提高招聘人員的工作素養，優化招聘工作流程，保障招聘信息的真實性和有效性。首先，在進行民營企業招聘的過程中，要確保各項招聘信息的真實性，不能存在對企業形象以及發展情況的不切實際的夸大，要真實客觀地對企業的情況進行介紹。作為招聘人員要不斷提升自身的職業素養，要有真誠的態度對待每一位應聘者，也能夠從內心深處真實的認識到自身的言行對于未來員工心理契約的重要影響。因此，在招聘過程中，不得給應聘人員口頭上不切實際的承諾，以增加應聘人員不切實際的心理期望。其次，作為民營企業的招聘人員，要對企業的經營情況、發展情況以及各個崗位的實際需求有全面而深入的了解，在與應聘人員進行溝通和交流的過程中，既要準確地傳遞企業的需求，同時也要了解應聘人員的真實期望，一方面考慮應聘人員的條件是否滿足民營企業發展的需求；另一方面考慮民營企業的經營情況是否能夠實現應聘人員的心理期望，在雙方都能夠相互滿足的情況下簽訂合同，才能更好地規避員工心理契約違背問題的發生。

2.為員工提供良好的職業生涯發展規劃及學習機會

每個人在生存和發展的過程中都具有較高的自我價值實現需求，只有充分實現自我價值，才能讓人感受到活著的價值和意義。在民營企業中的員工也是一樣，員工需要在自身崗位工作的過程中，能夠獲得良好的職業發展空間，這樣才能提高員工的工作熱情和工作動力，也能夠提高民營企業的凝聚力，使員工能夠感受到自身與企業一同發展，能夠將個人利益與企業利益緊密結合，才能提高員工對于企業的信任度和忠誠度。如果員工只是一味地在崗位中努力付出，看著民營企業一天天發展壯大，但是卻看不到自身的發展空間和發展前景，久而久之，就會導致員工心灰意冷，失去繼續努力工作的動力，造成員工在工作上產生應付心理，甚至會產生離職的意向。為此，民營企業在經營和發展的過程中，不僅要關注企業的發展前景，樹立企業發展的戰略目標。與此同時，也要充分了解員工的職業發展需求，為員工創造良好的職業發展空間，真正實現企業與員工的協同發展、共同進步，從而構建其員工與企業互利共贏的良好發展局面。在為員工創造良好職業生涯發展空間的過程中，具體可以通過以下幾方面來實現：其一，民營企業要加強人力資源工作的有效開展和落實，這項工作的順利實施可以為員工職業生涯管理工作的有效進行提供保障，在強化人力資源規劃的過程中，能夠及時準確地給民營企業員工提供有關職業發展的相關信息，為員工自主進行職業生涯發展規劃提供良好的信息基礎。其二，民營企業在為員工個人進行職業發展規劃的過程中，首先要對企業的發展目標進行明確，并在企業發展目標的基礎上來進行員工個人職業發展的規劃，這樣不僅能夠更好地促進員工職業生涯發展，同時也能夠讓員工切實地感受到自身的發展與企業的發展緊密相連，對提高企業凝聚力具有重要的作用。其三，民營企業要加大對員工培訓工作的優化和創新，能夠為員工提供更多學習的機會，使員工在工作過程中能夠通過良好的學習渠道，不斷提升自身的職業素養，為員工的職業發展提供保障。其四，民營企業還應該為員工提供更加專業的職業發展咨詢服務，給員工的職業生涯發展更多的鼓勵和支持。

3.構建科學完善的薪酬體系

薪酬體系是影響員工心理契約的重要因素，也是最容易導致員工違背心理契約的關鍵因素。在民營企業的管理中，相關負責人以及管理人員要加強對員工薪酬期望的深入了解，并在此基礎上對民營企業薪酬體系進行全面的審查，從而發現其中所存在的問題，并結合市場發展情況對民營企業的薪酬體系加以優化和調整，構建相對完善科學的薪酬管理系統，為有效規避員工違背心理契約提供保障。不僅如此，科學完善的薪酬體系也是民營企業提高自身核心競爭力、促進民營企業健康穩定發展的重要基礎。民營企業在進行薪酬體系的優化和完善的過程中需要注意以下幾方面內容：其一，民營企業在構建薪酬體系之前需要對市場情況做出全面的調查和了解，結合市場整體發展水平，構建具有一定市場競爭力的薪酬，以此來更好地吸引優秀的人才來加入到民營企業的發展中，較高的市場競爭力也可以更好地規避員工違背心理契約問題的發生。其二，民營企業要根據內部各個部門、各個崗位的實際情況，合理地進行各個崗位的價值界定，并以此為前提來規劃民營企業的薪酬體系，以此來保障薪酬體系的內部公平性，可以從薪酬方面來看出不同崗位的不同價值，有利于保障員工的心理平衡。其三，民營企業要制定科學合理的員工激勵機制，在原有薪酬體系的基礎上，可以結合員工發展的需求，以及民營企業的實際情況，合理地制定員工激勵機制，通過激勵的手段來提高員工工作的動力。可以通過激勵的方式來滿足員工心理契約的外在需求，比如通過不斷的努力獲取更多物質上的報酬，以此來提升自身的生活質量。也能夠在一定程度上滿足員工的內在需求，比如通過這種激勵的手段使員工能夠感受到被企業、被領導認可，能夠受到更高的尊重，等等，進而更好地激勵員工努力工作、不斷提升自身的價值。

4.強化溝通提高員工與組織之間的信任

員工心理契約違背在很大程度上是因為對企業失去信心，因此，民營企業為了更好地規避員工違背心理契約的現象發生，應該采取有效措施來提高員工對企業的信任度和忠誠度，能夠給員工足夠的歸屬感，才能激發員工內在的工作潛力，維系好員工與企業之間的關系。一方面，民營企業相關的管理人員應該加強對員工與企業之間有效溝通的重視，有效的溝通可以促進企業管理人員及時地了解員工的思想以及期望，對員工存有的負面情緒也能夠及時的發覺，進而通過有效的溝通和調節，來處理好員工與企業之間的關系，避免員工違背心理契約問題的發生。因此，民營企業需要開拓與員工的溝通渠道，能夠在民營企業的發展中構建起雙向溝通的反饋機制，比如可以通過設置企業信箱、投訴電話、信息反饋平臺等多種方式，為員工反饋信息、提出建議等提供良好的渠道。與此同時，要安排專業的人員來進行員工反饋信息的整理與分析，從而能夠準確掌握員工的實際期望和需求，并進行與員工之間的無縫溝通，針對性地解決員工的不同問題，既可以實際的解決員工的問題、滿足員工的需求，同時也能夠讓員工感受到被重視，提高員工對企業的滿意度，進而能夠使員工對企業的信任度增強。另一方面，民營企業在發展的過程中，隨著企業規模的不斷擴大、業務的不斷增多，很多工作不能全部由領導親力親為，為確保民營企業的不斷發展，內部管理不斷強化，就需要將部分權利授權給優質的企業員工，使企業員工也能夠擁有一定的權利，這對提高員工的歸屬感、提高員工對企業的信任度和忠誠度有著重要的作用。通過這種授權的管理模式，可以讓員工更加感受到自身受到了企業的重視，能夠看到自身更好的發展空間，因此而有效地滿足員工的心理期望，降低員工違背心理契約問題的發生率。除此之外，在實際管理中，也可以通過培養干部、儲備干部等方式加強對人才的培養，也提高員工的工作熱情和工作積極性。在各項重要的決策中，也要充分發揮好相關員工的決策權，在各項工作的參與中，使員工對企業的發展情況以及發展理念有了更深入的理解，進而能夠提高員工對企業的理解度，有利于更好地維系員工的心理契約。

5.加強民營企業文化建設

良好的企業文化可以為企業的經營與管理營造一個平等、和諧、健康、進取的企業氛圍，對維系企業員工心理契約具有重要的作用。當然要想實現企業文化的這一作用，就需要構建以人為本的企業文化，能夠在企業文化中體現出對員工的充分尊重、理解、關心以及信任，從而使員工能夠在企業文化的熏陶下不斷提升自身在企業中的歸屬感，提高對企業的滿意程度，進而能夠構建良好的企業與員工之間的關系，更好地維系企業員工的心理契約，避免違背心理契約的問題發生。企業要加強對和諧的企業文化的構建，促進企業領導、管理者以及員工之間和諧共處，共同配合好各項工作，促進民營企業的健康發展。民營企業要通過對企業文化的宣傳，使員工能夠對企業文化有更深入的了解和認知，從而提高員工對于企業文化的認同。此外，在以人為本理念下構建企業文化，需要民營企業能夠根據不同類型的員工，針對性地制定科學合理的職業發展規劃，給不同類型的員工提供不同的發展方向和發展前景。要更加關注員工個人的利益，確保在企業發展的過程中，不會損害員工的個人利益，并且能夠在企業不斷發展的過程中為員工謀取更多的利益，充分保障企業員工的個人利益也是以人為本的企業文化中的一項重要內容，也只有充分保障員工的利益，才能讓員工更加信任企業，更加忠于企業，有效規避員工違背心理契約的問題。

五、結語

綜上所述，民營企業的發展在近年來受到社會的高度關注，民營企業的發展情況會受到員工心理契約違背的嚴重影響。為此，需要加強心理契約以及心理契約違背相關內容的了解和深入研究，對造成員工心理契約違背成因進行深入分析，從而以規避員工心理契約違背為核心，對民營企業的經營管理方式進行有效的創新和改革，通過不斷提高員工對企業的認可與信任，從而有效規避員工心理契約違背問題的發生。