主播忽悠人怎么辦？

京、冀兩地消費者協會聯合發布的直播帶貨消費問卷調查結果顯示，在有直播帶貨購物經歷的受訪者中，29.52%的人對網紅明星直播帶貨的總體印象是“質次價高，體驗較差”?？梢钥闯?，不少消費者對網絡直播購物的體驗感不佳。

也有數據顯示，2020年，全國12315平臺共受理直播投訴舉報2.55萬件，其中“直播帶貨”占比近八成，同比增長357.74%，而平臺也為消費者挽回經濟損失835.53萬元。

那么，如果大家在生活中遇到了所購產品與主播介紹不符的情況，該怎么辦？

小李特別喜歡某位帶貨主播。主播生日當天，在直播間搞活動，促銷力度很大。小李聽著主播親和又幽默的介紹，買了好多東西?；顒咏Y束后，小李發現這堆東西里的很多產品都與主播介紹的不符。他立刻進行了投訴。但主播團隊在收到小李的投訴后，回應稱“我們只是廣告代言人，有問題別找我們，你直接找廠家吧”。

《廣告法》第五十六條規定，“廣告經營者、廣告發布者不能提供廣告主的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者可以要求廣告經營者、廣告發布者先行賠償”。因而可以確定，上述案例中的主播團隊在忽悠小李。

我們可以把主播界定為“廣告發布者”。小李不必因為這個主播團隊輕飄飄的回應而著急，他此刻最需要做的是，立即保留好相關證據向該平臺主張退貨，同時依法向市場監督部門投訴，該主播會為自己的欺騙、誤導行為付出相應的法律代價。

當然，還有一種情況。

小李是在用了產品3個月后，才發現當初購買的產品與宣傳不符，他這時急急忙忙找平臺協商，而平臺給予的答復是“時間太久了，當時直播的視頻早已經沒有了。現在沒有證據證明，是該產品當時有問題，還是因為后期存儲不當等產生的問題”。聽到這個回答，小李也覺得自己得認栽了。

事實上，法律規定，對于從事網絡直播服務的，其網絡交易活動的直播視頻，自直播結束之日起應當保存不少于3年。這個“不少于3年”，就意味著至少保留3年。因此，直播平臺有義務提供當初主播的帶貨視頻，以此確定當時是不是存在虛假宣傳。

所以，小李不必認栽。直播平臺沒有保存視頻，反而是他們需要解決的問題。小李可以繼續維權。

這么做就是為了防止平臺逃避責任，引導經營者規范經營，強化網絡消費者合法權益保護力度。

法條

《網絡交易監督管理辦法》第二十條第二款 網絡直播服務提供者對網絡交易活動的直播視頻保存時間自直播結束之日起不少于三年。

（摘自北京聯合出版公司《叔凡說法：一看就懂的法律常識》）